Créé en 1966, Orpi (pour “Organisation régionale des professionnels de l’immobilier”) est un réseau d’agences immobilières en France. Le réseau Orpi est notamment présent dans des villes comme Paris, Lyon, Nantes, Marseille ou encore Bordeaux. Sur le site internet et dans les agences physiques d’Orpi, vous pouvez donc consulter de très nombreuses annonces de logements (maisons, appartements…), de terrains et de bureaux à louer ou à acheter. Vous pouvez aussi faire appel à Orpi pour vendre votre propre bien immobilier et pour demander une estimation.
Si vous n’êtes pas satisfait des services d’Orpi, vous pouvez alors lui adresser une réclamation de plusieurs manières. Pour gagner du temps, nous avons regroupé toutes les coordonnées du service client d’Orpi dans cet article.
Faire une réclamation dans une agence Orpi en particulier
Pour commencer, il peut être utile de d’abord adresser votre réclamation à une agence Orpi en particulier, plutôt qu’au service client général. C’est notamment le cas si vous avez rencontré un problème avec une agence : mauvaise gestion de votre dossier ou de votre logement, soucis liés à des paiements, comportement du personnel désagréable, mauvais conseils, visite qui s’est mal passée…
Pour retrouver les coordonnées d’une agence Orpi, rendez-vous sur le site internet du réseau puis cliquez sur “Nos agences“. Vous pourrez alors voir toutes les agences du réseau, et faire une recherche par ville, code postal ou par métier (achat, vente, location, viager…). Cliquez ensuite sur “Voir le site de l’agence“, sous l’agence qui vous intéresse. Vous pourrez alors voir son numéro de téléphone, son adresse, ses horaires d’ouverture, son formulaire de contact et plein d’autres informations utiles.
Vous pouvez donc faire une réclamation à une agence Orpi en ligne, par courrier, sur place (en prenant rendez-vous avant) ou bien par téléphone.
Utiliser le formulaire de réclamation en ligne d’Orpi
Un autre moyen à votre disposition pour faire une réclamation à Orpi est d’utiliser le formulaire de contact disponible sur la page de contact. Dans le champ “Votre demande concerne“, choisissez “Une réclamation“. Vous pouvez ensuite indiquer votre ville, votre code postal et/ou votre quartier, votre nom, votre prénom, votre adresse mail et un numéro de téléphone.
Dans le champ “Dites-nous en plus“, vous pouvez rédiger votre message en apportant tous les éléments que vous jugez utiles : nom et adresse de l’agence concernée, adresse du bien immobilier, date et heure d’un incident, numéro de contrat ou de bail, etc. Une fois votre message terminé, cliquez sur le bouton “Envoyer“.
Le service client d’Orpi reviendra vers vous, par mail ou par téléphone, dans les plus brefs délais.
Si vous préférez, vous pouvez également envoyer un mail à : orpifrance@orpi.com. Cela vous offre la possibilité de joindre des fichiers numérisés à votre message.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Orpi
Si votre situation le nécessite, vous pouvez également envoyer une lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception à Orpi. Cette lettre doit d’abord être adressée à l’agence concernée, votre agence habituelle ou la plus proche de chez vous, mais si cela ne suffit pas, vous pouvez aussi l’envoyer au siège social d’Orpi, qui se trouve à l’adresse qui suit :
92110 Clichy.
Le siège social de la société Orpi est également joignable par téléphone au 01 53 80 99 99.
Faire intervenir un médiateur pour un litige avec Orpi
Logo Orpi à titre illustratif
Avant de faire appel à un médiateur indépendant, vous pouvez saisir gratuitement le Conseil National de Discipline et de Médiation d’ORPI France. Pour cela, remplissez le formulaire qui se trouve sur cette page puis envoyez-le par e-mail à : cndm@orpi.com.
Ensuite, vous pourrez saisir, toujours gratuitement un organisme de médiation indépendant, à savoir le Médiateur du Commerce Coopératif et Associé, en complétant le formulaire de saisine disponible sur son site internet ou en envoyant votre dossier par courrier postal, à l’adresse ci-dessous :
77, rue de Lourmel
75015 Paris.