Netflix est une multinationale américaine appartenant au secteur de l’industrie créative fondée en 1997. L’entreprise est plus connue aujourd’hui dans le monde grâce à sa plateforme d’exploitation et de diffusion d’œuvres télévisuelles et cinématographiques. Près de 200 millions de personnes sont abonnées à Netflix pour profiter des films, séries et documentaires disponibles sur la plateforme.
Vous faites partie des inconditionnels de Netflix et vous souhaitez signaler un problème ou réclamer auprès des équipes de Netflix ? Ce guide vous permet d’y parvenir en quelques étapes.
Réclamation auprès de Netflix : les causes
Problèmes liés aux paiements et à la facturation Netflix
Comme problèmes, votre paiement Netflix peut être refusé dû au fait que le mode de paiement utilisé n’est pas accepté. Votre compte peut être annulé de façon inattendue pour défaut de paiement alors que vous avez réglé toutes vos factures. Le tarif peut être plus élevé que prévu.
Problèmes liés au téléchargement sur Netflix
Il arrive constamment que des utilisateurs, connectés sur iPhone, iPad, tablette, ordinateur, etc., rencontrent des difficultés pour télécharger les films ou les séries sur la plateforme vidéo.
D’autres dysfonctionnements peuvent apparaître lors de l’utilisation de Netflix. Pour restaurer les fonctionnalités qui vous font défaut, vous devez faire remonter la panne au niveau des équipes techniques.
Réclamation auprès de Netflix : les contacts
Déposer un recours auprès de Netflix via l’application mobile
Vous devez tout simplement télécharger l’application mobile sur votre appareil. Que vous soyez utilisateur de la plateforme ou pas, vous pouvez faire la réclamation via l’application. Rendez-vous sur la page « Contact » pour voir en détail les étapes de la réclamation.
Vous pouvez déposer votre réclamation en anglais (7/24) et en français (tous les jours de 9h00 à 15h00 GMT.
Sur le lien précédent, vous pouvez télécharger l’application en cliquant sur « NOUS APPELER ». Vous pouvez aussi discuter instantanément avec le service client en cliquant sur « COMMENCER LE CHAT EN DIRECT ».
Contacter Netflix par téléphone
Pour déposer une réclamation Netflix par téléphone, vous pouvez joindre le service client Netflix France au 08 00 91 78 13 tous les jours de 10h00 à 22h00.
Pour contacter le service client aux USA, appelez le +1-800-585-7265 7j/7 et 24h/24.
Contacter Netflix par courrier
L’adresse postale de Netflix en Europe est :
26, bd Royal, 205,
L-2449 LUXEMBOURG
L’adresse du siège social de Netflix aux États-Unis est :
100 Winchester Circle,
Los Gatos, CA 95032
USA
Les réseaux sociaux de Netflix
Netflix est très réactif sur ses réseaux sociaux :
- Facebook Netflix France : @NetflixFrance
- Twitter Netflix France : @NetflixFR
Le médiateur pour résoudre un litige avec Netflix
Logo Netflix à titre illustratif
Au cas où vous ne parviendriez pas à obtenir une réponse satisfaisante de la part de Netflix à la suite de votre réclamation, vous avez la faculté de contacter un médiateur indépendant pour solliciter un meilleur arbitrage. La procédure est également valable si aucun retour ne vous a été fait.
En tant qu’entreprise, Netflix doit disposer d’un médiateur pour la résolution des litiges en cas de désaccord avec les utilisateurs. Le médiateur que Netflix a désigné n’est pas mentionné sur son site. Vous pouvez demander à Netflix de vous fournir les coordonnées de saisine si vous souhaitez demander une médiation.
Vous pouvez aussi vous adresser au médiateur de la Commission européenne en accédant à la Plateforme de Résolution des Litiges (ODR) qui est en ligne sur le site de la Commission européenne.
HONTEUX JE NE PEUX PAS AVOIR NETFLIX RIEN NE MARCHE
bonjour,
comment se fait il que mon prelevement mensuel de 7 euros soit passe à 11 euros merci
Bonjour,
Pour info, nous ne sommes pas la société Netflix. Vous pouvez la joindre en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
bonjour,
J’ai 2 prelevements NETFLIX pour 15.99
Sur le compte orange, je n’arrive pas a m identifier.
Et celui que j’ai malencontreusement fait sur la télé, n’est pas mon compte et je pense
qu’il y a une fraude
Merci de me repondre
J’ai des problèmes avec la série hit et run version française ne fonctionne pas correctement en français un peu de français et la suite en VO et sous titres
Bonjour.
J’aimerais réclamer un paiement abusif. J’ai changé mon abonnement de 11,99 Euro à 15,99 Euro à un moment donné. Le problème actuellement, c’est que je paie les 2 à la fois chaque mois. C’est scandaleux.
Bonjour,
Vous pouvez voir ça directement avec Netflix grâce aux moyens de contact fournis dans cet article.
j’ai un abonnement canal+ QUI INCLUS l’offre Disney plus et Netflix
depuis 1 an Netflix me débite 15,99 euros ,car personne ne vous explique qu’il faut associer le compte je payais donc deux fois l’abonnement et Netflix refuse de me rembourser les échéances bien que je leur ai communique la preuve en leur donnant mon numéro DE CRM Netflix canal+
C’ est scandaleux
bonjour, les sous titres pour la saison2 de la reina del flow sont mal traduit ou manquant ! c’est inadmissible pour une plateforme aussi connu
J’ai annulé mon compte en juin ,mais Netflix continue de prélevé 1 en juillet et le second en août. J’ai essayé de les contacter par le chatt mais la première chose quand me demande c’est comment je veux payer aberrant pour un chaîne de télé en plus beaucoup trop de film sous titré.
J’espère récupérer mon argent sinon je me tourne vers le médiateur.
Personnellement j’ai ouvert un compte Netflix récemment.
Prélèvement de 8.99€ en septembre 2022(2×8.99€)
Prélèvement de 8.99€ en octobre 2022(2×8.99€)
Je vais réclamer et voir ce qui me dise car c’est pas normal
J’ai été abonné à Netlfix pendant deux ans sans l’avoir demandé à une adresse erronée . J’ai eu beaucoup de mal à résilier l’abonnement, prélevé en fait sur mon compte Orange. Orange me dit que c’est la faute à Netflix et Netflix me renvoie à Orange…Comme vous le savez sans doute, les conversations au téléphone ne mènent à rien et on obtient à chaque fois des informations différentes et qui s’avèrent erronées…Si vous avez un conseil!