Comment faire une réclamation à Netflix ?

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Netflix est une multinationale américaine appartenant au secteur de l’industrie créative fondée en 1997. L’entreprise est plus connue aujourd’hui dans le monde grâce à sa plateforme d’exploitation et de diffusion d’œuvres télévisuelles et cinématographiques. Près de 200 millions de personnes sont abonnées à Netflix pour profiter des films, séries et documentaires disponibles sur la plateforme.

Vous faites partie des inconditionnels de Netflix et vous souhaitez signaler un problème ou réclamer auprès des équipes de Netflix ? Ce guide vous permet d’y parvenir en quelques étapes.

Réclamation auprès de Netflix : les causes

télé netflix

Problèmes liés aux paiements et à la facturation Netflix

Comme problèmes, votre paiement Netflix peut être refusé dû au fait que le mode de paiement utilisé n’est pas accepté. Votre compte peut être annulé de façon inattendue pour défaut de paiement alors que vous avez réglé toutes vos factures. Le tarif peut être plus élevé que prévu.

Problèmes liés au téléchargement sur Netflix

Il arrive constamment que des utilisateurs, connectés sur iPhone, iPad, tablette, ordinateur, etc., rencontrent des difficultés pour télécharger les films ou les séries sur la plateforme vidéo.

D’autres dysfonctionnements peuvent apparaître lors de l’utilisation de Netflix. Pour restaurer les fonctionnalités qui vous font défaut, vous devez faire remonter la panne au niveau des équipes techniques.

Réclamation auprès de Netflix : les contacts

Déposer un recours auprès de Netflix via l’application mobile

Vous devez tout simplement télécharger l’application mobile sur votre appareil. Que vous soyez utilisateur de la plateforme ou pas, vous pouvez faire la réclamation via l’application. Rendez-vous sur la page « Contact » pour voir en détail les étapes de la réclamation.

Vous pouvez déposer votre réclamation en anglais (7/24) et en français (tous les jours de 9h00 à 15h00 GMT.

Sur le lien précédent, vous pouvez télécharger l’application en cliquant sur « NOUS APPELER ». Vous pouvez aussi discuter instantanément avec le service client en cliquant sur « COMMENCER LE CHAT EN DIRECT ».

Contacter Netflix par téléphone

Pour déposer une réclamation Netflix par téléphone, vous pouvez joindre le service client Netflix France au 08 00 91 78 13 tous les jours de 10h00 à 22h00.

Pour contacter le service client aux USA, appelez le +1-800-585-7265 7j/7 et 24h/24.

Contacter Netflix par courrier

L’adresse postale de Netflix en Europe est :

Netflix Luxembourg SARL
26, bd Royal, 205,
L-2449 LUXEMBOURG

L’adresse du siège social de Netflix aux États-Unis est :

Netflix,
100 Winchester Circle,
Los Gatos, CA 95032
USA

Les réseaux sociaux de Netflix

Netflix est très réactif sur ses réseaux sociaux :

  • Facebook Netflix France : @NetflixFrance
  • Twitter Netflix France : @NetflixFR

Le médiateur pour résoudre un litige avec Netflix

logo netflix

Logo Netflix à titre illustratif

Au cas où vous ne parviendriez pas à obtenir une réponse satisfaisante de la part de Netflix à la suite de votre réclamation, vous avez la faculté de contacter un médiateur indépendant pour solliciter un meilleur arbitrage. La procédure est également valable si aucun retour ne vous a été fait.

En tant qu’entreprise, Netflix doit disposer d’un médiateur pour la résolution des litiges en cas de désaccord avec les utilisateurs. Le médiateur que Netflix a désigné n’est pas mentionné sur son site. Vous pouvez demander à Netflix de vous fournir les coordonnées de saisine si vous souhaitez demander une médiation.

Vous pouvez aussi vous adresser au médiateur de la Commission européenne en accédant à la Plateforme de Résolution des Litiges (ODR) qui est en ligne sur le site de la Commission européenne.

17 commentaires sur “Comment faire une réclamation à Netflix ?”

    1. Bonjour,
      Pour info, nous ne sommes pas la société Netflix. Vous pouvez la joindre en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

  1. bonjour,
    J’ai 2 prelevements NETFLIX pour 15.99
    Sur le compte orange, je n’arrive pas a m identifier.
    Et celui que j’ai malencontreusement fait sur la télé, n’est pas mon compte et je pense
    qu’il y a une fraude

    Merci de me repondre

  2. J’ai des problèmes avec la série hit et run version française ne fonctionne pas correctement en français un peu de français et la suite en VO et sous titres

  3. Bonjour.
    J’aimerais réclamer un paiement abusif. J’ai changé mon abonnement de 11,99 Euro à 15,99 Euro à un moment donné. Le problème actuellement, c’est que je paie les 2 à la fois chaque mois. C’est scandaleux.

    1. Bonjour,
      Vous pouvez voir ça directement avec Netflix grâce aux moyens de contact fournis dans cet article.

  4. j’ai un abonnement canal+ QUI INCLUS l’offre Disney plus et Netflix
    depuis 1 an Netflix me débite 15,99 euros ,car personne ne vous explique qu’il faut associer le compte je payais donc deux fois l’abonnement et Netflix refuse de me rembourser les échéances bien que je leur ai communique la preuve en leur donnant mon numéro DE CRM Netflix canal+
    C’ est scandaleux

  5. J’ai annulé mon compte en juin ,mais Netflix continue de prélevé 1 en juillet et le second en août. J’ai essayé de les contacter par le chatt mais la première chose quand me demande c’est comment je veux payer aberrant pour un chaîne de télé en plus beaucoup trop de film sous titré.
    J’espère récupérer mon argent sinon je me tourne vers le médiateur.

  6. Personnellement j’ai ouvert un compte Netflix récemment.
    Prélèvement de 8.99€ en septembre 2022(2×8.99€)
    Prélèvement de 8.99€ en octobre 2022(2×8.99€)
    Je vais réclamer et voir ce qui me dise car c’est pas normal

  7. J’ai été abonné à Netlfix pendant deux ans sans l’avoir demandé à une adresse erronée . J’ai eu beaucoup de mal à résilier l’abonnement, prélevé en fait sur mon compte Orange. Orange me dit que c’est la faute à Netflix et Netflix me renvoie à Orange…Comme vous le savez sans doute, les conversations au téléphone ne mènent à rien et on obtient à chaque fois des informations différentes et qui s’avèrent erronées…Si vous avez un conseil!

    1. J’ai le même pb aujourd’hui avec free qui m’a débité un abonnement à Netflix que je n’ai pas souscrit (compte que j’utilisais en partage avec le code d’un ami).
      Je vais faire une réclamation auprès de Netflix, je n’ai pas reçu d’info précisant cet abonnement et m’en suis aperçu a force de trouver que je payais très cher chaque mois pour juste avoir la fibre…
      De votre côté avez vous avancé depuis?
      Le service réclamation courrier est au Luxembourg il me semble…?
      Y a t’il une autre adresse en France ?
      Si vous avez des conseils à me donner ou voulez que je mette également vos informations dans mon courrier pour que ça ait plus de poids et contacter 50 millions de consommateurs en regroupant nos réclamations pour faire force et faire pression c’est une idée.
      Dites moi
      Cdt
      Karine

  8. Marre De Netflix une fois de plus il suprime une série que j’aime bien arrow je suis en colère ensuite il ne mette pas des films de guerre y en a marre je croix que je vais arrêter mon abonnement il me déçoivent beaucoup

  9. Je ne comprends pas, Netflix me demande mon numéro de carte bancaire me disant que mes informations ne sont plus à jour, alors que je suis prélevée tous les mois. Maintenant il m’a bloqué, que dois je faire ?
    Peut être c’est un doublon comme vous me dites, mais ce serait sympa de me repondre

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