Lancia est une marque d’automobiles italienne créée en 1906 à Turin par Vincenzo Lancia, Claudio Fogolin et Davide Aupicci. Si Lancia est connue aujourd’hui grâce à ses voitures de luxe, l’entreprise est également spécialisée dans la fabrication de camion. Elle a par ailleurs été impliquée dans la construction de modèles de voitures sportives dans les années 90.
Vous possédez une voiture Lancia ou êtes sur le point d’en acquérir une ? Vous pouvez joindre le personnel de la marque en France ou contacter le siège social en Italie pour avoir toute l’aide dont vous avez besoin.
Types de réclamations à faire parvenir à Lancia
Vous voulez acheter une voiture d’occasion Lancia et vous avez besoin de renseignements sûrs concernant votre achat ? Vous avez besoin d’acheter les pièces détachées d’origine ou avoir des conseils par rapport à votre voiture Lancia ?
Vous souhaitez faire recours à la garantie du constructeur pour réparer une Lancia ? Vous voulez prendre rendez-vous avec Lancia pour effectuer un essai ? Un problème de carrosserie avec votre Lancia Ypsilon ou un autre modèle de voiture Lancia ?
Une équipe de techniciens compétents est à votre écoute aux différents contacts ci-dessous.
Les canaux pour se plaindre auprès de la marque Lancia
Au téléphone
Un numéro d’urgence est mis à votre disposition pour solliciter le service d’assistance. En cas de panne, d’accident ou autre urgence sur la route, vous pouvez solliciter le service client de Lancia au numéro ci-après : 00 800 52 62 42 00. Vous pouvez appeler ce numéro en France ou depuis la plupart des pays européens. Il est accessible 24/7 (pour les urgences).
Les autres demandes à ce numéro sont possibles du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 12h00.
Vous voulez obtenir un devis auprès de Lancia ? Dans ce cas, appelez gratuitement le 08 00 94 36 37 durant les horaires précédents.
Par mail
Pour une assistance personnalisée et efficace, il est recommandé de joindre Lancia à travers ce formulaire de contact.
Identifiez-vous à votre espace conducteur Lancia et cliquez sur le motif de la demande pour accéder au formulaire. Remplissez-le avec les informations requises. Dans les 24 à 72 heures qui suivent, vous aurez une réponse du service client.
Par courrier postal
Il est parfois utile d’adresser la réclamation Lancia par voie postale. Pour ce faire, vous devez expédier une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Customer Care
6 rue Nicolas Copernic
78190 Trappes cedex.
Sur les réseaux sociaux
L’assistance de Lancia est également disponible sur :
- Facebook (@Lancia) ;
- Twitter (@lanciaauto) ;
- Instagram (@lanciaauto).
Bénéficier de la garantie Lancia en cas de réparation
Si votre voiture Lancia doit être réparée ou nécessite des accessoires ou des pièces de rechange, veuillez prendre contact avec l’un des centres de réparation désignés par la marque ou un point de vente officiel. Vous pourrez ainsi activer plus facilement la garantie auto.
Elle est valable 24 mois, 36 mois et 8 ans respectivement pour la garantie constructeur, la garantie peinture et l’assurance anti-perforation. Ces délais sont susceptibles d’être rallongés. Il suffit d’effectuer une extension de garantie auprès de Lancia.
Pour prendre rendez-vous avec un garage Lancia, rendez-vous dans la rubrique “Réparateurs” sur le site de Lancia et indiquez votre localisation.
Résolution de litige de garantie Lancia
Logo Lancia à but illustratif
Vous estimez que les prestations de Lancia en matière de garantie ne correspondent pas aux conditions de votre contrat ? Malgré votre contestation auprès du service client, vous n’avez pas obtenu une couverture à la hauteur de vos attentes ?
Le médiateur de Mobilians est en mesure d’apporter une solution amiable. Vous pouvez faire appel à cet organisme en ligne sur son site internet (www.mediateur-mobilians.fr) ou par courrier à l’adresse suivante :
43 bis route de Vaugirard
CS 80016
92197 Meudon CEDEX