Déposer une réclamation auprès de Lancia

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Lancia est une marque d’automobiles italienne créée en 1906 à Turin par Vincenzo Lancia, Claudio Fogolin et Davide Aupicci. Si Lancia est connue aujourd’hui grâce à ses voitures de luxe, l’entreprise est également spécialisée dans la fabrication de camion. Elle a par ailleurs été impliquée dans la construction de modèles de voitures sportives dans les années 90.

Vous possédez une voiture Lancia ou êtes sur le point d’en acquérir une ? Vous pouvez joindre le personnel de la marque en France ou contacter le siège social en Italie pour avoir toute l’aide dont vous avez besoin.

Types de réclamations à faire parvenir à Lancia

Votre voiture Lancia rencontre des pannes récurrentes, ou d’autres problèmes techniques ? Vous avez acheté une voiture d’occasion Lancia mais il manque des documents obligatoires ? Vous souhaitez acheter des pièces détachées d’origine mais celles-ci sont régulièrement en rupture de stock ?

Vous avez découvert un vice caché sur votre véhicule Lancia ? Un garagiste ou réparateur Lancia vous a mal conseillé ? Vous avez commandé une voiture Lancia mais celle-ci rencontre des défauts visibles : mauvaise couleurs, chocs sur la carrosserie, options manquantes, etc. ?

Pour toutes ces raisons et bien d’autres encore, vous pouvez faire une réclamation auprès du constructeur automobile Lancia. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées regroupées dans la suite de cet article.

Les canaux pour se plaindre auprès de la marque Lancia

Selon l’objet de votre réclamation, certaines coordonnées peuvent être plus adaptées que d’autres. Si vous avez besoin de faire une réclamation, vous pouvez notamment utiliser les moyens de contact ci-dessous.

Faire une réclamation à Lancia par téléphone

Un numéro d’urgence est mis à votre disposition pour solliciter le service d’assistance. En cas de panne, d’accident ou autre urgence sur la route, vous pouvez solliciter le service client de Lancia au numéro ci-après : 00 800 52 62 42 00. Vous pouvez appeler ce numéro en France ou depuis la plupart des pays européens. Il est accessible 24h/24 et 7j/7 (pour les urgences).

Les autres demandes à ce numéro sont possibles du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 12h.

Si vous faites une réclamation par téléphone, préparez votre appel en regroupant les documents et les informations qui pourraient vous être demandés : numéro de contrat, modèle du véhicule, date et lieu d’achat, etc. Cela vous permettra de gagner du temps une fois au téléphone.

Porter réclamation à Lancia via le formulaire de contact

Pour une assistance personnalisée et efficace, il est recommandé de joindre Lancia à travers ce formulaire de contact en ligne.

Identifiez-vous à votre espace conducteur Lancia et cliquez sur le motif de la demande pour accéder au formulaire. Remplissez-le avec les informations requises. Dans les 24 à 72 heures qui suivent, vous aurez une réponse du service client, par mail.

Envoyer une réclamation à Lancia par courrier postal

Il est parfois utile d’adresser la réclamation Lancia par voie postale. Pour ce faire, vous devez expédier une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Dans votre lettre, indiquez bien toutes vos coordonnées, le sujet de votre réclamation, les détails pertinents, les pièces jointes utiles, etc. Conservez l’accusé de réception, ainsi qu’une copie de cette lettre, jusqu’à ce que le litige soit complétement résolu.

Contacter Lancia sur les réseaux sociaux

L’assistance de Lancia est également disponible sur :

• Facebook et Messenger : @Lancia
• X (anciennement Twitter) : @lanciaauto
• Instagram : @lanciaauto

Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez laisser des commentaires publics ou envoyer des messages privés pour attirer l’attention du SAV de Lancia sur votre cas.

Bénéficier de la garantie Lancia en cas de réparation

Si votre voiture Lancia doit être réparée ou nécessite des accessoires ou des pièces de rechange, veuillez prendre contact avec l’un des centres de réparation ou l’un des concessionnaires désignés par la marque ou un point de vente officiel. Vous pourrez ainsi activer plus facilement la garantie auto.

Elle est valable 24 mois, 36 mois et 8 ans respectivement pour la garantie constructeur, la garantie peinture et l’assurance anti-perforation. Ces délais sont susceptibles d’être rallongés. Il suffit d’effectuer une extension de garantie auprès de Lancia.

Pour prendre rendez-vous avec un garage Lancia, rendez-vous dans la rubrique “Contactez votre réparateur agréé” sur le site de Lancia et indiquez votre localisation.

Résolution de litige de garantie Lancia

Logo Lancia à but illustratif

Vous estimez que les prestations de Lancia en matière de garantie ne correspondent pas aux conditions de votre contrat ? Malgré votre contestation auprès du service client, vous n’avez pas obtenu une couverture à la hauteur de vos attentes ?

Le médiateur de Mobilians est en mesure d’apporter une solution amiable. Vous pouvez faire appel à cet organisme en ligne sur son site internet (www.mediateur-mobilians.fr) ou par courrier à l’adresse suivante :