Réclamation auprès de Leboncoin

Leboncoin (Le Bon Coin) est une plateforme d’annonces commerciales mettant en relation des vendeurs (professionnels et particuliers) et des acheteurs. Fondé en 2006 en France à l’initiative de plusieurs entreprises norvégiennes, le modèle économique du site se base sur la gratuité de son offre pour les particuliers.

Si vous utilisez ce site pour acheter ou pour vendre des articles, vous n’êtes pas à l’abri d’une mésaventure. Lorsqu’un incident survient lors de l’utilisation du site leboncoin.fr, vous avez la possibilité de procéder à une réclamation. Nous vous montrons ici toutes les démarches de réclamation auprès de Leboncoin.

Motifs de réclamation auprès de Leboncoin

livraison colis

Sur leboncoin.fr, vous pouvez avoir un litige avec votre interlocuteur que vous soyez vendeur ou acheteur. Si le litige survient alors que le paiement n’a pas encore été effectué, il est possible que vous trouviez une solution amiable sans faire de réclamation auprès du service client.

Vous pouvez aussi avoir à réclamer pour obtenir un remboursement si vous n’avez pas reçu le produit que vous avez payé, si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la description mentionnée sur l’annonce.

Si votre paiement est refusé, si vous avez un problème de livraison, si vous souhaitez annuler une transaction, etc., vous pouvez porter réclamation auprès du service client Leboncoin comme suit.

Effectuer sa réclamation auprès de Leboncoin ?

Réclamation si le paiement n’a pas encore été effectué

Pour un litige avec un interlocuteur, vous devez d’abord essayer de trouver une solution sans contacter Leboncoin mais en contactant directement le vendeur ou l’acheteur.

Si le litige persiste, rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie pour connaître la marche à suivre. Leboncoin vous assistera dans votre démarche en fournissant aux autorités tous les renseignements nécessaires.

Réclamation si vous avez déjà procédé au paiement

Vous pouvez contacter Leboncoin de différentes manières. Dans tous les cas, vous devez fournir les références de l’annonce par rapport à laquelle vous souhaitez vous plaindre.

Au téléphone

Pour joindre Leboncoin par téléphone, vous devez composer le 01 40 06 61 50, du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h30 à 20h00.

En ligne

Vous pouvez porter réclamation depuis votre compte sur le site de vente. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet “Messages”, puis sélectionnez la commande concernée. Suivez les instructions et remplissez le formulaire de contact pour déposer votre réclamation.

Vous disposez aussi de ce formulaire de réclamation à remplir sans être connecté sur le site. Sélectionnez votre problème dans la liste proposée pour accéder au bon formulaire de réclamation.

Leboncoin est aussi très réactif sur ses réseaux sociaux : Facebook (@leboncoin) et Twitter (@leboncoin).

Par e-mail, écrivez au service client Leboncoin à l’adresse suivante : requisition@scmfrance.fr.

Par courrier

Enfin, pour joindre Leboncoin par courrier, vous devez écrire au siège social de la société à l’adresse suivante :

85-87 Rue du Faubourg Saint Martin
75010 Paris

Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page “Centre d’aide”.

Suivre un colis Leboncoin

Si vous avez effectué une commande sur le site Leboncoin mais que vous ne recevez pas votre colis ou que le temps d’attente est anormalement long, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement depuis Leboncoin.

Dans le cas où vous remarqué que l’acheminement de votre colis n’évolue pas, vous devez d’abord le signaler au vendeur qui pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur (Mondial Relay, La Poste…).

Pour en savoir plus sur les démarches à suivre en cas de problème avec votre colis Leboncoin, nous vous conseillons cet article dans lequel nous vous détaillons tous les cas de figure possibles.

Médiation en cas de réclamation infructueuse

logo leboncoin

Logo Leboncoin à titre illustratif

Si vous êtes client, vous devez prendre contact avec le médiateur de l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué l’achat.

Les vendeurs qui font face à un litige à la suite d’une vente sur Leboncoin.fr doivent saisir le Médiateur des entreprises. Vous pouvez soit le solliciter en ligne sur le site mieist.finances.gouv.fr ou par courrier à l’adresse suivante :

Centre de documentation Économie-Finances (CEDEF)
Télédoc 000 – 12
Place du Bataillon du Pacifique
75572 Paris cedex 12

Appelez le 01 53 18 72 00 pour vous renseigner.

15 commentaires sur “Réclamation auprès de Leboncoin”

  1. Je trouve inadmissible que personne ne réponde aux réclamations que j’ai posé, de plus j’ai appelé au numéro de téléphone 01 40 06 61 50 et après avoir été guidé par un automate auprès du service client, celui-ci raccroche sans aucune phrase, un grand silence et puis tonalité télécom.

    Leboncoin fourni un service qu’ils ne savent pas gérer, je demande le remboursement de mon achat au plus vite.

    1. J ai depense 115 euros sur le bon coin et pour des roues de moto dont le vendeur m avait certifie que c etait les bonnes, et une fois les articles recus, rien ne convenait et le vendeur a refuse mon litige. Et la, aucun soutien du bon coin.
      S il vous plait, ne passez plus par ce site, car en cas de litige, le bon coin ne nous aide pas.

  2. Bonjour,

    Je souhaite faire une réclamation contre le bon coin , il n’y a pas de réponse au téléphone ni de dispositif pour joindre le bon coin à part ce forum.
    En effet le montant qui était prévu était de 106.50 or je n’ai reçu que 100€ pourquoi cette différence ?

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas Le Bon Coin.
      Afin de les joindre, vous pouvez notamment utiliser le formulaire de contact ou l’adresse mail fournis dans cet article.

  3. Bonjour,
    J’ai acheté une ménagère soit disant en “argent”, alors que l’article n’en est pas ! Je suis entrée en contact plusieurs fois avec la prénommée “Biba” (Brigitte Le Hibou, de Nazelles-Négron 37.530) ; je voulais lui retourner l’article, elle m’a joué la comédie ( soit-disant elle ne savait pas ! Quelle Menteuse !!!) et m’a proposé de me rembourser la moitié du prix (sans l’envoi) je lui ai fait confiance… cela fait 3 mois que j’attends !… Quand je l’appelle, ce n’est jamais le moment, elle doit sortir ! et quand je luis écris, elle ne répond plus ! … C’est une escroquerie ! Cette femme est une voleuse et une menteuse … Comment la contraindre soit à rembourser la moitié, soit annuler le paiement ? D’autant que le site lui a donné 4 étoiles sur notre transaction sans mon accord ! Je ne voulais pas la noter tant que je n’avais pas reçu le remboursement partiel. En tout état de cause, il faudrait bloquer son IP, et qu’elle ne puisse plus passer aucune annonce sur le site, alors qu’elle en a encore !
    Je pense que ce site n’assure pas la protection des acheteurs, et nous ne pouvons pas les contacter, par la rubrique “messages”, cela ne marche pas. Comment peut-on se défendre face à de tels personnages pas du tout scrupuleux ?

  4. Je n’ai toujours pas reçu mon achat, alors que le vendeur l’a bien déposer au mondial relais… nous avons tous les deux fait une réclamation, et aucune réponse ..

    1. J’ai signalé une annonce d’un logement où on me demande de payer la caution et le loyer avant même d’avoir visité l’appartement ! Impossible d’avoir la personne au téléphone, sois disant malentendante. Aujourd’hui l’annonce est toujours en ligne trois ! Bien évidemment je n’ai pas envoyé l’argent….. Il faut se méfier même sur le bon coin et même via le paiement sécurisé des annonces louches
      Bon courage

  5. Bonjour,
    Du jour au lendemain je ne peux plus voir les photos sur le site le Bon Coin, Je ne peux pas me connecter…. or j’ai des annonces encore et je veux en remettre d’autres.Je ne peux pas accéder non plus à mes messages??? Or je ne comprends rien à l’informatique donc je ne sais pas comment me débrouiller pour pouvoir regarder le site et acheter si l’occasion se présente… Est ce que ce n’est pas à cause des “cookies” que je refuse, on n’a déjà trop de publicité…..
    Merci pour une aide généreuse et efficace….
    mrj

  6. Bonjour le bon coin n’est pas terrible concernant toute réclamation on a jamais de leurs nouvelles j’ai un colis qui se balade depuis une dizaine de jours et je ne peux toujours pas le récupérer malgré plusieurs messages à le bon coin toujours aucune nouvelle mondial relay une catastrophe Je suis utilisateur depuis un bon moment de le bon coin mais là je suis très déçu

  7. Bonjour,
    Depuis des années je possède un compte “leboncoin” : Aujourd’hui impossible de me connecter alors que je dois y changer mon adresse mail – donc je décide de laisser tomber et de recréer un nouveau compte mais rien de fonctionne – il m’a été envoyé plusieurs codes mais aucune connexion ne fut possible comment procéder réponses obtenues adresse mail ou mot de passe non compatible et ceci à chaque tentative – De l’aide S.V.P Merci !
    1er puis-je récupérer mon compte sur lequel se trouve plusieurs annonces et y être connectée ou dois-je créer un compte nouveau

  8. je dépose une annonce, et Leboncoin se trompe dans ma localisation, en me situant dans le Lot et Garonne alors que je suis en Gironde
    Résultat ;aucune offre !! ,
    Etonné je vérifie mon annonce et m’aperçois alors de l’erreur commise par Leboncoin…..Je veux rectifier cela….et SURPRISE !! je dois payer pour la rectification alors que c’est eux qui ont fait l’erreur
    Appels par TPH; ou messagerie…leur service client est en permanence aux abonnés absents…ou alors ils ne savent pas répondre ni au TPH ,ni par Mails !!!!!!
    BREF; LAMENTABLE………..

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