Réclamation auprès de Leboncoin

Leboncoin (Le Bon Coin) est une plateforme d’annonces commerciales mettant en relation des vendeurs (professionnels et particuliers) et des acheteurs. Fondé en 2006 en France à l’initiative de plusieurs entreprises norvégiennes, le modèle économique du site se base sur la gratuité de son offre pour les particuliers.

Si vous utilisez ce site pour acheter ou pour vendre des articles, vous n’êtes pas à l’abri d’une mésaventure. Lorsqu’un incident survient lors de l’utilisation du site leboncoin.fr, vous avez la possibilité de procéder à une réclamation. Nous vous montrons ici toutes les démarches de réclamation auprès de Leboncoin.

Motifs de réclamation auprès de Leboncoin

livraison colis

Sur leboncoin.fr, vous pouvez avoir un litige avec votre interlocuteur que vous soyez vendeur ou acheteur. Si le litige survient alors que le paiement n’a pas encore été effectué, il est possible que vous trouviez une solution amiable sans faire de réclamation auprès du service client.

Vous pouvez aussi avoir à réclamer pour obtenir un remboursement si vous n’avez pas reçu le produit que vous avez payé, si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la description mentionnée sur l’annonce.

Si votre paiement est refusé, si vous avez un problème de livraison, si vous souhaitez annuler une transaction, etc., vous pouvez porter réclamation auprès du service client Leboncoin comme suit.

Effectuer sa réclamation auprès de Leboncoin ?

Réclamation si le paiement n’a pas encore été effectué

Pour un litige avec un interlocuteur, vous devez d’abord essayer de trouver une solution sans contacter Leboncoin. Si le litige persiste, rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie pour connaître la marche à suivre. Leboncoin vous assistera dans votre démarche en fournissant aux autorités tous les renseignements nécessaires.

Réclamation si vous avez déjà procédé au paiement

Vous pouvez contacter Leboncoin de différentes manières. Dans tous les cas, vous devez fournir les références de l’annonce par rapport à laquelle vous souhaitez vous plaindre.

Pour joindre Leboncoin par téléphone, vous devez composer le 01 40 06 61 50, du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h30 à 20h00.

Vous pouvez porter réclamation depuis votre compte sur le site de vente. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet « Messages » (ou « Mes messages » si vous êtes connecté sur l’application mobile), puis sélectionnez la commande concernée. Suivez les instructions et remplissez le formulaire de contact pour déposer votre réclamation.

Vous disposez aussi de ce formulaire de réclamation à remplir sans être connecté sur le site. Sélectionnez votre problème dans la liste proposée pour accéder au bon formulaire de réclamation.

Leboncoin est aussi très réactif sur ses réseaux sociaux : Facebook (@leboncoin) et Twitter (@leboncoin).

Par e-mail, écrivez au service client Leboncoin à l’adresse suivante : requisition@scmfrance.fr.

Enfin, pour joindre Leboncoin par courrier, vous devez écrire au siège social de la société à l’adresse suivante :

85-87 Rue du Faubourg Saint Martin
75010 Paris

Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page « Centre d’aide ».

Médiation en cas de réclamation infructueuse

logo leboncoin

Logo Leboncoin à titre illustratif

Si vous êtes client, vous devez prendre contact avec le médiateur de l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué l’achat.

Les vendeurs qui font face à un litige à la suite d’une vente sur Leboncoin.fr doivent saisir le Médiateur des entreprises.
Vous pouvez soit le solliciter en ligne sur le site mieist.finances.gouv.fr ou par courrier à l’adresse suivante

Centre de documentation Économie-Finances (CEDEF)
Télédoc 000 – 12
Place du Bataillon du Pacifique
75572 Paris cedex 12

Appelez le 01 53 18 72 00 pour vous renseigner.

4 commentaires sur “Réclamation auprès de Leboncoin”

  1. Je trouve inadmissible que personne ne réponde aux réclamations que j’ai posé, de plus j’ai appelé au numéro de téléphone 01 40 06 61 50 et après avoir été guidé par un automate auprès du service client, celui-ci raccroche sans aucune phrase, un grand silence et puis tonalité télécom.

    Leboncoin fourni un service qu’ils ne savent pas gérer, je demande le remboursement de mon achat au plus vite.

  2. Bonjour,

    Je souhaite faire une réclamation contre le bon coin , il n’y a pas de réponse au téléphone ni de dispositif pour joindre le bon coin à part ce forum.
    En effet le montant qui était prévu était de 106.50 or je n’ai reçu que 100€ pourquoi cette différence ?

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas Le Bon Coin.
      Afin de les joindre, vous pouvez notamment utiliser le formulaire de contact ou l’adresse mail fournis dans cet article.

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