Créé en 1907 aux États-Unis, UPS (United Parcel Service) est une entreprise qui s’occupe de l’envoi et de la livraison de colis et de courrier. Dans le monde, UPS emploi plus de 495 000 salariés et effectuent plus de 11 millions de livraisons et d’enlèvements de colis par an. UPS possède également sa propre compagnie aérienne : UPS Airlines.
Vous subissez un litige avec le transporteur UPS et vous souhaitez déposer une réclamation ? On vous explique en détails toutes les étapes à suivre.
Que faire avant de déposer une réclamation auprès d’UPS ?
Consulter le Centre d’aide et d’assistance en ligne
Avant de déposer votre réclamation vous devez essayer de trouver une solution à votre problème. Le site d’UPS dispose d’une rubrique “Centre d’aide et d’assistance“. Celle-ci présente les réponses aux questions les plus couramment posées.
Vous trouverez donc des informations sur l’expédition d’un colis, le suivi d’un colis, la facturation, la gestion de votre compte UPS et sur l’assistance technique.
Selon la nature de votre litige, vous pourrez peut-être y trouver une solution, sans devoir déposer une réclamation.
Téléphoner au service Consommateur d’UPS
Si le Centre d’aide et assistance en ligne n’a pas résolu votre problème, vous pouvez prendre contact par téléphone avec le service Consommateur d’UPS au 01 73 00 66 61 (appel non surtaxé).
Expliquez l’incident à votre conseiller téléphonique et celui-ci pourra peut-être vous proposer une solution satisfaisante.
Il faut savoir que vous ne pouvez pas déposer de réclamation par téléphone. En effet, les conseillers téléphoniques d’UPS ne peuvent que vous renseigner sur les différentes démarches à effectuer en cas de réclamation.
Quelles sont les démarches pour déposer une réclamation auprès d’UPS ?
Les conditions d’un dépôt de réclamation
Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès d’UPS, vous devez respecter certaines conditions de délais.
Si votre réclamation concerne la perte d’un colis, vous pouvez déclarer l’incident dans un délai de 24h minimum à 60 jours maximum après la date et l’heure prévues de la livraison du colis.
En cas de colis ou de marchandises endommagés, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à partir du jour de la réception pour déposer votre réclamation auprès d’UPS.
Via le formulaire en ligne
Si votre litige n’est toujours pas réglé, vous avez la possibilité de déposer une réclamation au service Consommateur d’UPS.
Pour cela, vous devez vous connecter à votre compte UPS. Il vous suffit ensuite de remplir le formulaire de réclamation. Vous devez apporter le plus d’informations possible pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible. Vous pouvez aussi y télécharger des documents et des photos pour légitimer votre réclamation.
Dès que vous aurez validé votre réclamation, vous recevrez une notification de réception par mail ou par SMS.
Vous pourrez ensuite suivre l’état d’avancement de votre réclamation via le “Tableau de bord des réclamations” depuis votre compte UPS.
En envoyant un courrier postal
Vous avez également la possibilité de déposer votre réclamation en envoyant un courrier postal en recommandé avec accusé de réception.
Pour que votre demande de réclamation puisse être examinée dans les meilleurs délais, celle-ci doit contenir certaines informations indispensables. Il s’agit de :
- votre rôle : si vous êtes Expéditeur ou Destinataire ;
- les coordonnées complètes de l’expéditeur et du destinataire ;
- la nature du litige ;
- la date d’envoi et de réception du colis ;
- le numéro de suivi du colis ;
- le poids du colis et la description des articles endommagés ou manquants ;
- les photos et copies des documents pouvant légitimer votre réclamation.
Envoyer votre lettre au service Consommateur d’UPS à l’adresse qui suit :
59 rue Auguste Desbuères,
91100 Corbeil-Essonnes.
Suivre un colis avec UPS
Dans le cas où votre colis est retardé ou que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez suivre son état d’avancement depuis le site internet d’UPS.
Pour cela, cliquez sur “Suivi” puis sur “Suivi et historique de suivi“. Ici, vous pouvez indiquer votre numéro de suivi et vous verrez où en est votre colis.
Si vous ne recevez pas votre colis, vous pouvez demander un remboursement ou bien faire appel à un médiateur indépendant pour régler le litige.
Faire appel à un médiateur
Logo UPS à titre illustratif
Si vous avez fait une réclamation auprès d’UPS et que vous n’avez reçu aucune réponse sous 90 jours ou bien que celle-ci ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation AME.
Celui-ci est joignable depuis son site internet (http://www.mediateurseuropeens.org) ou bien par courrier à l’adresse suivante :
2–4 rue de Harlay
75001 Paris.
LAMENTABLE !!!
On ne peut même pas contacter UPS via le net pour une réclamation !
Cela fait 5 fois en un an qu’UPS fait soi-disant une tentative de livraison alors que je suis à la maison pour handicap. C’est bizarre que TOUS les autres transporteurs trouvent facilement mon adresse !!!
G.R. 08 mars 2022
Je confirme le manque de professionnalisme des livreurs ou peut être une mauvaise planification
des livraisons !
J’ai reçu un mail m’informant que ” le destinataire n’était pas disponible ” alors que j’étais
chez moi et qu’aucun avis de passage n’a été déposé.
Je refuserai désormais la livraison par UPS
Je suis exactement dans la meme situation c’est lamentable
Bonjour
Je confirme impossible de contacter qui que ce soit
.J’ ai perdu ma journée à attendre mon colis .Le livreur comme d’ habitude n’ a ni sonné ni appelé au tel alors qu’ on m’ avait demandé mes coordonnées.Ils sont tous presses comme des citrons. Le professionnalisme inconnu chez UPS .Avant de commander la prochaine fois je refuserai s’ils doivent me livrer par l’ intermédiaire d’ UPS.je vais leur faire une sacrée PUB sachant que mes amies n’ en veulent plus d’ UPS.Changer vos livreurs ou fermer votre boîte .Je n’ ai jamais vu une boîte aussi je m’ en foutisme à ce point
UPS TERMINE POUR MOI
je ne comprends pas pourquoi, lorsque l’ont envois, deux colis, on me facture un supplément de 8 € pour frais de manipulation
Alors, que si, j’envoie 2 fois un colis, c’est le prix sans frais supplémentaires !
Livreur qui rentre n’importent comment dans la résidence
Service pour le moins exécrable.
Horaires et délais non respectés, service client d’une impolitesse rare.
scandale !! 2 jours d’attente d’affilée chez moi sans que mon colis soit livré et le livreur ose dire que je n’étais pas chez moi !!! et aucun moyen de les joindre !!!! la honte !!
pour mon premier colis expédié avec eux, il est arrivé détérioré…. impossible de faire une réclamation sur internet, j’ai toujours un blocage quand il s’agit d’associer un compte au profil. j’ai déjà claqué 11 euros avec le service client qui est déplorable. ce sera le premier et le dernier colis avec eux.
J’ai payé une livraison express, j’étais chez moi le jour J, les livreurs sonnent à l’interphone le jour J, mon compagnon descend aussitôt. Arrivé en bas de notre bâtiment, plus personne.
Et sur le suivie de colis il est indiqué qu’il leur manque un code, hors ils ont sonné chez moi .
J’ai donc été livré en 6j au lieu de 1/2 comme me l’indiquait la livraison EXPRESS.
Un scandale !!!!!!
Impossible de contacter UPS… Après des après-midi entiers à essayer numéros surtaxés sur numéros surtaxés : RIEN !
J’attends un colis depuis presque 2 mois, qui s’est tout simplement évaporé.. Après avoir eu un avis de passage sans explications alors que j’étais à mon domicile (enceinte et alitée), personne ne peut me répondre sur le lieu où à disparu mon colis…
Service lamentable, je ne ferais plus appel à eux !
je n’ai même pas eu d’avis de passage
le soi – disant transporteur était passé chez moi alors que j’étais là et je n’ai pas vu le moindre petit morceau du colis que j’attendais
ce n’est pas la première fois que j’ai des ennuis avec ups mais je pense que je vais oubliè ces 3 lettres
Je ne comprends pas pourquoi ups laisse faire ce trafic de colis
C’est inadmissible de la part d’un grand nom
Bonjour, je ne veux pas créer de compte et c’est le seul moyen de faire une réclamation ! J’ai payé les frais de livraison pour être livré à la maison mais mon colis a été livré en magasin ! Je suis resté chez moi exprès, j’ai laissé mon numéro de portable, j’ai une gardienne, tous les autres transporteurs arrievnt à me livrer mais je n’ai eu aucune nouvelle d’UPS ! Si c’était pour se faire livrer en relais, je n’aurais rien payé et j’aurais choisi point relais !
Service lamentable.
Un colis devait m’être livré le 24/12/2021.
Ma femme, mes enfants et moi étions à la maison toute la journée. Un livreur s’est soit disant présenté et “il n’y avait personne…”. J’ai dû me déplacer pour aller chercher le colis. A voir les autres commentaires, je ne suis pas le seul dans ce cas. Impossible de joindre UPS ou de porter réclamation simplement. Alors avis aux “responsables invisibles d’UPS” : surveillez un peu mieux le travail de vos livreurs, car c’est lamentable. Je ne passerai pas par vous pour l’envoi d’un colis.
Impensable en 2022, alors que leurs services ne sont accessible que via Internet ou les application de ne pas pouvoir faire de réclamation via Internet, sans compte UPS !!! UPS ne livre jamais notre adresse ; aujourd’hui, notre colis soi-disant disponible (scanné) dans un Access Point éloigné de notre domicile (+de 5 KM) auprès duquel nous avons fait plusieurs tentatives pour le récupérer est maintenant “perdu” ! charge à nous de contacter l’expéditeur pour qu’il nous renvoie notre marchandise et fasse lui-même ses démarches auprès d’UPS pour se faire indemnisé. On croit rêver !!!
A faire Ups. Après 2 jours d’attente, des dizaines d’appels le colis n’est toujours pas livrer. La meilleurs c’est que je suis un particulier, une tentative de livraison à échoué car l’entreprise était fermé, je croît rêver. Surtout si vous avez des livraisons ne prenait pas UPS à fuire.
Bonjour, comme tout le monde, service lamentable, 2 jours de suite non livraison car soit disant manque d’information ! Aucun appel alors qu’ils ont mon numéro de téléphone et j’étais bien à la maison. En effet ce n’est pas la première fois, aucun sens du service client de la part du livreur. J’ai réussi à avoir le service client et ils ont bien toutes les informations nécessaires, la seule chose qui savent dire on va reprogrammer une livraison. Il faut être à disposition de cette société, c’est inadmissible. Aucune réclamation possible si on n’a pas de compte UPS.
Bonjour,
Juste quelques mots pour vous informer du désastre et foutage de figure, pour parler poliment, concernant la livraison d’une commande. Pour rappel :
– le gâteau devait être livré hier, il ne l’a pas été. Au téléphone on m’a dit que le livreur l’avait oublié sur leur site et on m’assure que la livraison est reprogrammée et aura bien lieu aujourd’hui avant 13h.
– aujourd’hui 13h, je n’ai rien. Sans mentir, j’ai dû appeler 5-6 fois UPS, pour tomber sur des conseillers d’une plateforme internationale qui parlent à moitié français, qui vous disent tout et son contraire, qui me demandent même de venir chercher le gâteau à 20 km de Lyon, alors qu’au final il n’y était même pas… et qui littéralement se fichent de vous!! Pour exemple, lors d’un de mes appels, un des soi-disant managers me dit que mon gâteau a été confié à un sous traitant qui s’appelle « Trans speed », me donne un numéro en 06… qui s’avère être celui d’un particulier… et je découvre que cette société n’existe pas!!! Je n’ai jamais vu cela…
– ce n’est qu’après avoir passé plus de 2 heures au téléphone que j’ai enfin pu avoir qqn de sérieux, en France, qui a confirmé que l’on m’avait dit n’importe quoi, et après fait des recherches pour savoir où était mon gâteau, a pu me le faire livrer au bout de 30 minutes !!!
Bref, un service lamentable… plus jamais UPS!!
Très mécontente également
je fais toujours mes enlèvements avec paiement à l’enlèvement en espèces
je reçois une facture pour le paiement d’un enlèvement
aucun moyen de joindre un conseiller au service facturation
je n’ai pas créer de compte client et pourtant sur la facture il y en a un
vraiment pas sérieux
je cherche une autre entreprise plus sérieuse
Société catastrophique
Demande de livraison à domicile
Livraison de produits fait par UPS qui vous informe qu une tentative de livraison a été faite … mais dans un bureau de poste
Nouvelle demande auprès de la société Spreadshirt qui redemande à UPS une nouvelle livraison à mon domicile
Le produit a été livré à Paris 75004 … alors que j habite dans le 92 !
La qualité de service est une notion qui est totalement ignorée de la société UPS.
Après de multiple tentatives, je suis parvenu à joindre un opérateur qui m’a indiqué le 2 décembre que la livraison du colis prévue le 1er décembre n’avait pu avoir lieu suite à un problème de douane bien que l’expéditeur soit localisé en Belgique et que le colis était à Charenton depuis le 30 novembre. Un mail m’informe le 5 décembre que la livraison sera effectuée ce jour entre 12 et 15H. A 16h ce même jour, un mail m’informe avoir “essayé de livrer votre colis mais n’avons pas pu le déposer sans votre signature” alors que j’étais présent à mon domicile. J’ai dû aller prendre livraison de mon colis dans un point relais.
Cette entreprise est foncièrement malhonnête et non fiable car c’est la troisième fois que cette situation se produit. Par ailleurs, le seul système de réclamation auquel UPS donne accès ne concerne que les colis non reçus ou endommagés. Il est impossible de réclamer pour les problèmes de livraisons que je viens d’évoquer ce qui est tout simplement scandaleux. Je vais donc faire en sorte de ne plus jamais avoir à faire à UPS.
arrogant, irresponsable，Il y a un problème qui traîne en longueur et qui n’a pas été réglé depuis longtemps.Voici le vrai visage d’UPS.J’espère que mon malheur n’arrivera plus à d’autres, ne choisissez pas UPS, sinon vous le regretterez.Mon colis envoyé par la poste a été endommagé, j’ai déposé une réclamation et fourni des documents pertinents, j’ai été contacté d’innombrables fois par courrier et par téléphone, cela fait deux mois et n’a pas été résolu. Il n’y a personne chez UPS pour résoudre ce problème, et cela a retardé et m’a fait attendre.Je suis triste et sans espoir pour UPS et je ne travaillerai plus jamais avec UPS, j’espère que ce malheur n’arrivera à personne d’autre. Je crois que les entreprises sans crédit feront bientôt faillite.
Pitoyable !!!
Payer 12 euros pour une livraison sous 24h, pour au final ne pas avoir son colis même 1 semaine après, 1er appel le lundi, on le dit que je serait livrer le mardi, mardi rien, 2eme appels le même jour, on me dit que je serait livrer le mercredi, mercredi rien, 3ème appels le même jour, on me dit que je serait livrer le jeudi, je rappel le jeudi et j’ai bien fait, la demande de livraison a la maison faite le lundi n’avais pas été prise en compte, on se fout littéralement du client, aucune explication, la 1ere personne me dit que l’on peut être que relivré à domicile et pas en point relais et une autre quelques jours plus tard me dit que c’est pas possible à domicile et que ce sera que en point relais, je suis pas du genre mauvais mais à un moment on se moque du monde.
Ups a fuir !!!
Lamentable , le livreur ne prend pas la peine de sonner alors que je suis handicapée coincée a la maison , ni d’appeler par telephone (alors que le tel est sur le paquet ) . Puis je recois un SMS d’une dame qui me previent que mon paquet a été déposé chez elle ( elle est relais colis privé et que je dois passer . il faut que je fasse un AR de 15 km pour le recupérer alors qu’il existe un relais UPS dans le village d’a coté . aucune communication directe d’UPS decidement cela se dégrade de plus en plus !!
Si vous cherchez un transporteur pas fiable du tout il est tout trouvé. Vous recevez par mail une date de livraison et vous attendez, attendez. Le colis n’est pas livré car soi-disant vous n’étiez pas chez vous et le colis est déposé dans un point relais de leur choix et non le plus proche de chez vous. Ensuite si vous appelez pour réclamer on vous dit que le colis va être re-livré et au bout de 2 semaines toujours rien. Alors on vous dit que si vous n’allez pas le chercher il sera retourné. Que vous soyez motorisé ou pas ils n’en ont rien à faire. Lamentable et c’est ainsi avec presque chaque livraison UPS. A boycotter vraiment.
UPS, c’est simple ils livrent au plus prêt de leur dépôt pour gagner du temps, ils ne feront aucun détour pour le client et c’est comme ça depuis la conception de cette entreprise et ça n’a pas empêcher son implantation à travers le monde.
Par ailleurs ils n’ont pas pour consignes d’appeller les clients pour vérifier une éventuelle présence.
Si vous n’êtes pas sur “le trajet” ou “la boucle” la plus rapide en partant du dépôt c’est cuit d’avance vous n’aurez jamais votre livraison chez vous.
N’accepter aucune livraison effectuée par ce transporteur dont la politique est de faire le minimum pour gagner le maximum.
Si un site vous l’impose laisser tomber l’article, car vous allez devoir vous déplacer pour le récupérer, si vous ne vivez pas à proximité de la zone du dépôt ou peut-être dans une “grande ville”. Si vous tombez dans un litige vécu eux vous voilà parti pour 2-3 mois de blabla et de frais en tout genre.
N’oubliez pas que ce sont leur politique d’entreprise, acheter c’est l’accepter.
Livraison reprogrammée et confirmée lundi à mercredi à domicile. UPS livre à la mauvaise date (mardi) et relais. J’attends mercredi toute la journée et aucune livraison !! J’ai prévenu que s’il n’y avait pas de respect de livraison, ce serait plainte auprès de médiateur et à la société expéditrice. La moindre des choses est de rendre prioritaire quand erreur commise. Lamentable, pitoyable et totalement irrespectueux. Quelle descente de services chez UPS et non ni l’Ukraine, ni les grèves sont responsables !!
Une horreur
Bsr,jour de livraison non respecté, livraison d’un seul colis sur les deux prévus ; très déçu par une société ayant eu une réputation..
J attend mon colis d ou les frais de livraison à domicile payer et la j apprend qu il a été livré en point relais à 20km
Le livreur m’a appelé pour me dire qu’il serait là dans 10 mn. Au bout de 30 mn d’attente sans rien voir je suis reparti (nous étions bien sur en pleine heure de dejeuner). Finalement me rappelle pour me dire qu’il est sur place, je lui réponds que là je ne peux etre présent et me rétorque “d’accord merci”. Et cet “abruti”, pour rester poli, a au le culot de dire que j’avais refusé le colis et qu’il l’avait retourné à l’expediteur. On croit rever. Mais de quel droit un livreur peut il se permettre cela? Je trouve cela scandaleux. C’est honteux.
injoignable colis soi disant livré mais ou et a qui on ne sait juste un nom meme une adresse c est vrai faut etre devin pour savoir quel mec s appelle intel et a quel endroit, des pignoufs
un cadeau d’anniversaire pour ma petite fille devait être livré le 8 août 2023 dans un relais colis proche de mon domicile. Or, ce même jour ce relais a fermé pour congés d’été ( UPS devrait avoir les dates de fermetures des relais colis et les supprimer des choix de livraisons) J’ai reçu un message le jour même me disant que mon colis serait livré dans un autre relais proche du premier mais sans date. Nous sommes le 14 août et mon colis au lieu d’être porté au point relais annoncé est retourné sur Vitrolles. Un peu d’intelligence et d’initiative serait à exiger des livreurs
Je ne suis pas partie en vacances pour fêter l’anniversaire de ma petite fille et UPS m’a gâché cette journée puisque je n’ai pas pu lui donner mon cadeau. Méchante mamie ? non méchant UPS
Incroyable : mon épouse et moi sommes à la maison mais le livreur ne previent pas de son arrivée : il passe le portail sans préavis, fais 50m puis voyant un garage ouvert, dépose le paquet sans plus de correction !!
Quant à signaler à UPS que cela ne vous convient pas, impossible de joindre par quelque moyen que ce soit.
Quel service ! correction et professionnalisme lamentables
Tout simplement pourri.
UPS Vitrolle: “Le destinataire n’était pas disponible lors de la livraison. Une 2ème tentative sera effectuée le jour ouvré suivant.” Ils comptent livrer nos colis en quelle année? Marre de ces mensonges permanents, comment se protéger contre eux?
Scandaleux ! Livraison prévue chez nous ; on bloque des journées entières pour attendre le colis, ups change au dernier moment les dates de livraison. On attends le colis chez nous, à l’adresse indiqué : résultat : un particulier qui réceptionné les collis d’une dans le quartier nous contacte par SMS pour nous dire qu’elle a notre colis !!! Alors que nous devions être livré d’un ordinateur portable à notre adresse, selon les horaires indiquées dans le mail d’ups ! Notre ordinateur est donc chez un particulier que nous ne connaissons pas, et nous allons devoir trouver un créneau où elle est disponible pour récupérer notre colis ! Et évidemment, aucun mail pour contacter ups !!! Scandaleux
UPS est tout sauf professionnel. Coli soit disant livré et soit disant abandonné devant la porte de garage avec photo mais rien a notre débauche . Irresponsable, aucun sens du professionnalisme et aucun respect . J’ai fait une réclamation et aucune réponse, l’expéditeur a fait 4 réclamations et a chaque fois on lui répond livré et ils ont même dit que je les avais appelé pour dire que j’avais mon colis. Menteur en plus !!!!! Vu avec l’expéditeur, je dépose plainte et ils devront assumer leurs responsabilités !!!!!!