Faire une réclamation à TNT

Fondée en 1946, TNT Express est une société de transport de marchandises pour les particuliers et les professionnels, dont le siège social est situé aux Pays-Bas. Depuis 2016, TNT Express fait partie du groupe FedEx et elle est implantée dans plus de 60 pays dans le monde, aussi bien en Europe qu’en Amérique du Sud et du Nord ou encore dans la région du Moyen-Orient.

Si vous avez fait appel à ses services et que vous n’êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de déclarer votre litige pour faire valoir vos droits.

Déclaration de sinistre d’un colis endommagé ou manquant

livreur colis tnt

Si vous vous apercevez, à la livraison, que l’emballage de votre colis est détérioré ou qu’il manque des contenus, vous êtes en droit de refuser le colis. Il sera, alors, remis à son expéditeur.

Si vous constatez, lors de la livraison, que le contenu de votre colis est endommagé, vous devez, en présence du chauffeur, notifier les dommages sur le bon de livraison. Il est également conseillé de prendre des photos pour prouver les dommages.

Vous devez ensuite, en informer le service clients TNT, qui vous adressera un formulaire de déclaration de sinistre. Ce formulaire doit être rempli et accompagné de tous les justificatifs de votre réclamation (facture, photos, copie du bon de livraison…). Ce dossier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception.

Pour suivre le statut de votre déclaration de sinistre, vous pouvez contacter par téléphone le service ADV hotline : 01 48 14 44 20, ou par mail : sav.national@tnt.fr pour les expéditions nationales, ou : sav.international@tnt.fr pour les expéditions internationales.

Comment contacter TNT ?

Par téléphone

Si vous avez des questions sur l’envoi d’un colis ou sur la démarche d’une réclamation par exemple, le service clients téléphonique répond à toutes vos demandes. Pour faire une demande de réclamation, il convient, dans un premier temps, de contacter le service clients par téléphone pour tenter de résoudre votre différend.

  • Dans le cas où votre demande concerne une expédition nationale : 0 825 033 033 (0,20 €/minute + prix appel), du lundi au vendredi de 8h à 18h.
  • Si votre demande concerne une expédition internationale : 0 825 071 071 (0,20 €/minute + prix appel), du lundi au vendredi de 8h à 18h.

En ligne

Vous avez la possibilité de contacter le service clients TNT via un formulaire de contact en ligne.

Il vous suffit de sélectionner la rubrique “Réclamation”. Sélectionnez, ensuite, le motif de votre réclamation et renseignez toutes les informations puis cliquez sur “Envoyer”.

Il est aussi possible de suivre l’expédition d’un colis. Pour cela, rendez-vous sur la page d’accueil de leur site et rentrez le numéro d’expédition sous “Suivi colis“.

Par courrier postal

Toutes les demandes de réclamation, quelle qu’en soit la raison, doivent être adressées par voie postale.

Vous devez rédiger votre demande sur papier libre et y mentionner les éléments indispensables : vos coordonnées, votre statut (destinataire ou expéditeur), le numéro de suivi du colis, la date d’envoi du colis, etc. Si vous indiquez un maximum de précisions, votre réclamation pourra, ainsi, être traitée plus rapidement.

Il est également indispensable de l’envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception. Adressez-la à :

FedEx Express FR SAS,
58 avenue Leclerc,
CS 17237,
69354 Lyon cedex 07.

Comment suivre un colis avec TNT ?

Si vous souhaitez suivre l’acheminement de votre colis transporté par TNT, il vous suffit de vous rendre sur le site internet du transporteur puis de cliquer sur “Suivre un colis” tout en haut du site.

Vous pouvez suivre votre colis en indiquant soit votre numéro de bon de transport, soit en indiquant la référence interne. Ces informations doivent se trouver dans la mail de confirmation pour votre commande. Respectez bien les lettres majuscules et minuscules. Vous devrez alors voir si votre colis a bien été expédié, s’il est transit ou arrivé.

Dans le cas où vous rencontrez un problème (colis en retard, bloqué ou qui n’est jamais arrivé), contactez directement TNT en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

Le règlement des litiges en ligne

logo tnt

Logo TNT à titre illustratif

Si le service client de TNT n’a pas répondu favorablement à votre réclamation, ou bien s’il ne vous a donné aucune réponse dans les deux mois après avoir déposé votre réclamation, vous avez la possibilité de faire appel à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (RLL).

Encadrée par la Commission européenne, cette plateforme a pour but de protéger les droits des consommateurs européens qui subissent un différend avec un professionnel. La procédure s’effectue exclusivement en ligne, et vous permet :

  • soit de communiquer directement, via la plateforme, avec la société TNT ;
  • soit de faire appel à un organisme agréé pour régler votre litige.

Si malgré cette procédure, TNT ne vous a toujours pas apporté satisfaction, votre dernier recours est de saisir les tribunaux compétents, à savoir le Tribunal de Commerce de Lyon.

7 commentaires sur “Faire une réclamation à TNT”

  1. Bonjour
    Il est inadmissible que l on ne trouve pas de téléphone gratuit
    Je vais donc signaler à mes amis industriels et autre de ne pas passer par TNT
    Le seul numéros gratuit nous met en attente car ligne surcharger et ensuite cela coupe
    Les robots aussi j en ai mmarre aucune humanite tout pour le fric
    Je ne ferais pas de pub et le bouche à oreilles fini par marcher
    Patrick r

  2. Bjr Cela ne sert à rien de les appeler si vous avez un litige. de mauvaise foi, raisonne sans empathie pour les clients, présomption d’innocence inexistante, aucune humanité.. bref A FUIR

  3. J’ai reçu colis expédié par Cdiscount dans Mondial Relay. J’ai reçu le colis complétement détruit et reconstruit à coups de ruban adhésif. Le contenu était sérieusement abimé. Le chauffeur livreur a bien du voir l’état du colis mais cela ne l’a pas empêché de le remettre en douce sans rien signalé au personnel du Mondial Relay.Cela n’est pas la première fois aussi je suggère à la direction de TNT d’embaucher du personnel compétent et honnête.
    Je suis très déçu par ce transporteur et je demanderai à mes fournisseurs de ne plus expédier par TNT.

  4. Reçu colis(autodoc)détérioré avec piece cassée et écrit sur l emballage cassé.devait être
    Livré a mon domicile, mais envoyé a un point relais.le chauffeur de tnt a informé la personne du relais(a la demande du client) et sur le suivi (suite a votre absence )
    Pas bouché de la maison .je n ais pas pu refuser le colis .pour des réclamations bon courage et un chauffeur fainéant et menteur et une société qui complique les reclations pour éviter de prendre leurs responsabilités.je ne conseil pas cette société et leur fera de la publicité.

  5. Commande expédiée depuis Paris le 29 mars 2022 à destination de la Belgique ce 7 avril aucune livraison par TNT colis en transit ????
    A éviter

  6. société à éviter impérativement je suis livreur depuis 28 ans je n’ai jamais vu ça ça fait la 6e ou 7e fois que livreur dépose automatiquement mon colis en point relais alors je paye assez pour être livré à domicile ma femme est en télétravail et la journée nous recevrons SMS comme quoi nous étions absents je rejoins les autres quand ils disent que c’est impossible de les joindre aucune humanité téléphone payant c’est honteux quand un livreur passe chez vous êtes absent au moins déposer un avis de passage ce qui justifie son passage or là c’est juste des mails envoyés sans pouvoir y répondre à fuir si cette société a besoin de personnel pour former leur livreur je m’engage à les former je me répète 28 ans de livraison la seule et unique
    preuve que l’on est passé chez vous c’est au moins laisser un avis de passage or ce n’est jamais fait vu qu’il ne passe jamais c’est tellement plus simple de tout déposer en point relais la tournée doit être vite fini

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