YouAssur est une société française qui propose des assurances habitation, assurances auto (particulier et professionnel) ainsi que des assurances RC et Décennale.
En cas de contestation à l’égard de YouAssur, vous avez la possibilité de vous manifester en déposant une réclamation. Cette démarche se réalise en plusieurs étapes. On vous explique comment faire.
Que pouvez-vous faire en amont d’une réclamation ?
Consulter les CGV
Si votre contestation se rapporte à la vie de votre contrat d’assurance YouAssur (reconduction, cotisation, garanties…), les CGV (Conditions générales de vente) peuvent vous apporter des informations susceptibles de régler votre problème.
Ces documents détaillent tout le fonctionnement de votre assurance. Ils vous sont fournis lors de la souscription de votre contrat, disponibles dans votre espace client.
Téléphoner au service client
Si les CGV n’ont pas répondu à votre problème, la première chose à faire est de contacter le service client de YouAssur, qui est joignable par téléphone. Les conseillers téléphoniques sont à votre disposition pour répondre à toutes les questions, peu importe le motif.
Pour que votre conseiller soit en mesure de traiter efficacement votre demande, vous devez lui fournir plusieurs informations indispensables (référence du contrat concerné, date du sinistre…).
- Pour les demandes générales : 03 74 79 01 10 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.
- Pour une assistance : 04 26 73 78 20 (appel non surtaxé), 24h/24 et 7j/7.
Utiliser le formulaire de contact
Vous avez aussi la possibilité d’utiliser le formulaire de contact en ligne pour faire part de votre contestation au service client de YouAssur.
Vous devez alors remplir votre nom, votre adresse e-mail, l’objet de votre message. Décrivez ensuite, la raison de votre demande, recopiez le code de sécurité et envoyez le message.
Vous serez recontacté par un conseiller dès qu’il aura traité votre demande.
Comment pouvez-vous déposer une réclamation ?
Si le service client n’a pas été en mesure de vous apporter une solution satisfaisante, vous avez donc la faculté de porter une réclamation formelle auprès de YouAssur.
La démarche consiste alors à envoyer un e-mail ou un courrier postal. Dans les deux cas, vous devez y indiquer tous les éléments nécessaires permettant de traiter rapidement votre requête, c’est-à-dire :
- toutes vos coordonnées de contact et la référence de votre contrat,
- l’objet de votre demande (réclamation),
- le motif détaillé de votre contestation (date de souscription, date du sinistre…),
- les éventuelles démarches faites en amont de cette demande de réclamation.
Si vous envoyez un e-mail à reclamation@youassur.fr, vous pouvez y insérer des pièces jointes pour appuyer votre réclamation.
Si vous envisagez d’envoyer un courrier postal, celui-ci doit être adressé en recommandé avec accusé de réception à :
1 rue Pierre Martin,
Parc des activités de L’Inquéterie,
62280 Saint-Martin-Boulogne.
Faire appel à un médiateur
Logo YouAssur à titre illustratif
Le recours à un médiateur est possible uniquement si une réclamation formelle a été adressée au service client de YouAssur et que celle-ci n’a pas aboutie favorablement en votre faveur (réponse insatisfaisante ou absence de réponse dans les deux mois qui suivent la réception de votre réclamation).
Le rôle du médiateur est, en effet, de trouver une solution amiable entre un consommateur et un professionnel en cas de conflit.
Pour le contacter :
- Site internet : www.mediation-assurance.org ;
- Adresse postales : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris cedex 09.