Porter réclamation auprès d’Alice’s Garden

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Alice’s Garden a été créée en 2009. Il s’agit d’une boutique en ligne qui était d’abord spécialisée dans la vente de mobilier de jardin mais qui s’est depuis diversifiée et qui propose maintenant du mobilier et de la décoration pour toutes les pièces de votre logement : salon, chambre d’adulte ou d’enfant, cuisine, salle à manger, salle de bain, garage et buanderie, etc. Sur Alice’s Garden vous pourrez également trouver des articles pour votre terrasse, votre jardin, votre piscine ainsi que des produits pour vos animaux de compagnie.

Dans cet article, vous trouverez toutes les informations utiles vous permettant de porter réclamation auprès de l’enseigne Alice’s Garden comme notamment toutes les coordonnées pour contacter Alice’s Garden ainsi que tous les renseignements concernant la procédure de médiation.

Que faire avant de porter réclamation à Alice’s Garden ?

Consulter la FAQ en ligne

Avant de contacter Alice’s Garden, vous pouvez essayer de trouver les réponses à vos questions vous-même en consultant la FAQ (foire aux questions) d’Alice’s Garden. Celle-ci se trouve sur le site Internet de l’enseigne en cliquant sur “Questions les plus fréquentes“.

Vous pourrez alors trouver des renseignements concernant différents sujets : expédition et livraison, avant de passer une commande, retours et remboursement, paiement et facturation, votre compte client, le service après-vente (SAV), etc.

Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème sur cette page, vous pouvez ensuite contacter le service clients d’Alice’s Garden de différentes manières.

Utiliser le formulaire de contact

Il est par exemple possible de contacter le service clients d’Alice’s Garden via un formulaire de contact en ligne.

Vous devez indiquer le motif de votre demande de contact parmi une liste, communiquer vos coordonnées de contact et écrire votre message. Vous pouvez également ajouter des pièces jointes (photos, captures d’écran, factures…) à votre message.

Le service clients d’Alice’s Garden reviendra ensuite vers vous par mail.

Vous rendre sur les réseaux sociaux

Vous pouvez aussi envoyer vos questions et vos remarques au service clients d’Alice’s Garden par message privé ou via des commentaires sur certains réseaux sociaux. Vous pouvez notamment vous rendre sur Twitter ou bien sur Instagram (@alicesgardenfr) par exemple.

Adresser une réclamation formelle à Alice’s Garden

Si, malgré vos contacts avec Alice’s Garden avec les coordonnées ci-dessus, vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre problème, vous pouvez alors faire une réclamation plus formelle à la société Alice’s Garden.

Pour ce faire, vous devez écrire une lettre de réclamation qui contient un certain nombre d’informations utiles comme vos coordonnées utiles, le motif de votre réclamation, les détails la concernant et les solutions que vous avez déjà essayé.

Ensuite, envoyez votre lettre en LRAR (lettre recommandée avec avis de réception) à l’adresse qui suit :

Quand faire appel à un médiateur de la consommation ?

Logo Alice’s Garden à but illustratif

Il est possible de saisir un médiateur de la consommation dans les 2 situations suivantes :

• Votre réclamation est restée sans réponse dans un délai de 2 mois ;
• La réponse que vous a fourni Alice’s Garden ne vous a pas satsifait.

Vous ne pouvez saisir un médiateur que si vous avez fait une réclamation écrite à Alice’s Garden.

Pour connaître les coordonnées du médiateur compétent, vous devez en faire la demande à la société Alice’s Garden. Celle-ci est dans l’obligation de vous les fournir si vous lui en faites la demande.