Porter réclamation auprès d’Actimel

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Actimel est une marque de yaourt à boire proposé par Danone et qui axe son argumentaire de vente sur la présence de la bactérie L. casei defensis (le nom commercial de la bactérie Lactobacillus casei DN-114001). Les produits Actimel se présente sous formes de petites bouteilles de 100 mL.

Si vous comptez parmi les clients de produits de la marque Actimel et si cette expérience vous a déplu, vous pouvez le faire savoir à Danone en formulant une réclamation.

Canaux pour porter réclamation pour un produit Actimel

Pour adresser une réclamation à Danone au sujet d’une produit de la marque Actimel, sachez que vous pouvez procéder de différentes façons, à savoir via le formulaire en ligne accessible sur le site de Danone mais aussi par courrier ou par téléphone pour joindre le service consommateurs de Danone.

Voici en détails comment procéder pour chaque canal.

Réclamation par le formulaire en ligne

Utiliser le formulaire de contact accessible sur le site Internet de Danone est un bon moyen de procéder rapidement. Pour accéder à ce formulaire, cliquez sur le lien qui suit : https://www.danone.com/fr/fr/contact.html.

Une fois rendu sur cette page, il vous faudra sélectionner, “Produits laitiers ou d’origine végétale” dans le menu déroulant intitulé “Catégorie concernée”.

Ensuite, sélectionnez puis “Actimel” dans le menu déroulant qui s’intitule “Marque concernée”.

Ensuite, sélectionnez “Insatisfaction ou réclamation” dans le menu déroulant “Objet de mon message” avant de cliquer sur le bouton “Continuer”.

Vous devrez ensuite fournir diverses informations, notamment pour que le produit de la marque Actimel mis en cause soit identifié sans équivoque :

• le nom du produit et son format ;
• la date d’expiration du produit (DLC/DDM) ;
• le code fabrication ;
• la date d’achat ;
• le lieu d’achat du produit Actimel (facultatif) ;
• le code barre (facultatif).

Ce formulaire permet par ailleurs de joindre un ou plusieurs fichiers. Il est d’ailleurs demandé de joindre à son message une photo du produit mis en cause et sur laquelle les informations de DDM/DLC et le Code de fabrication ou numéro de lot sont visibles.

Réclamation par courrier postal

Si vous préférez la méthode plus traditionnelle de réclamation par courrier postal, sachez qu’il est tout à fait possible d’envoyer un lettre de réclamation au service consommateur de Danone pour un produit Actimel.

Pour cela, il faudra écrire sur votre lettre cette adresse :

Réclamation par téléphone

Si vous préférez exprimer votre mécontentement relativement à un produit Actimel de vive voix, il vous appartient de contacter le service consommateur de Danone par téléphone, à ce numéro : 0 800 125 125 (Service & appel gratuit).

Un conseiller pour vous répondre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Raisons d’adresser une réclamation pour un produit Actimel

Logo Actimel à titre illustratif

Plusieurs motifs peuvent pousser à entreprendre des démarches de réclamation auprès de Danone à propos d’un produit Actimel.

Parmi celles-ci, on peut citer :

• une texture anormale du produit : présence de grumeaux, texture plus liquide ou ferme qu’attendu ;
• un goût jugé anormal ;
• la présence d’un corps étranger dans le produit : morceau de plastique par exemple ;
• des problèmes d’emballage : bouchon mal scellé par exemple ;
• des problèmes d’étiquetage : goût indiqué différent de celui du produit par exemple…