Porter réclamation auprès de Suravenir Assurances

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa, la compagnie Suravenir Assurances est fondée en 1996. En presque 30 ans d’existence, elle a su conquérir le cœur des françaises et des français en quête d’une assurance adaptée à leurs besoins. Personnes, automobiles et habitats sont ainsi couverts en cas d’accidents de la vie, dommages, dégradations, etc. Pour en savoir plus sur les différentes offres proposées par Suravenir Assurances, il vous suffit de consulter le site internet de la compagnie d’assurance. Vous pouvez y faire une demande de devis en ligne, modifier ou arrêter votre contrat en quelques clics via votre espace clients. Et bien entendu, le service clientèle de l’assurance se tient à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.

Si vous êtes mécontent du service fourni par la compagnie Avenir Assurances et que vous souhaitez porter une réclamation, c’est également à ce service que vous devrez vous vous adresser. On vous explique en détail comment s’effectuent les réclamations auprès d’Avenir Assurances.

Motifs de réclamation auprès de Suravenir Assurances

Vous avez souscrit un contrat d’assurance auprès de Suravenir Assurances mais vous n’êtes pas satisfait par la prestation ? Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• Le service clientèle est injoignable ou inefficace ;
• L’assurance ne remplit les conditions fixées dans les termes du contrat ;
• Vous êtes en désaccord avec une indemnisation ;
• La prise en charge proposées n’est pas à la hauteur de vos attentes ;
• Vous rencontrez des problèmes récurrents pour accéder à votre espace clients en ligne ;
• Vous n’êtes pas d’accord avec la politique de confidentialité de la compagnie d’assurance ;
• Ou encore, vous êtes témoin d’une faute grave commise par l’entreprise.

Ces motifs et d’autres encore peuvent justifier une réclamation. La démarche s’effectue en trois temps :

• Vous devez d’abord tenter de régler le problème avec le service clientèle ;
• Si celui-ci ne vous propose pas de réponse acceptable, joignez alors le service en charge des réclamations ;
• Si vous ne parvenez toujours pas à trouver un accord à l’amiable, il vous faudra alors faire appel à une médiation.

De son côté, Suravenir Assurances s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours. La réponse apportée peut quant à elle vous être adressée dans un délai de deux mois.

Les coordonnées pour porter une réclamation

Comme évoqué ci-dessus, la réclamation doit impérativement se faire en premier lieu auprès du service client, puis auprès du service des réclamations dans un second temps.

Contacter le service clients de Suravenir Assurances par courrier

Toutes les réclamations faites par courrier postal doivent être adressées à :

Joindre le numéro Crystal du service clientèle

Pour joindre un conseiller par téléphone au sujet d’une réclamation, composez le 0 970 809 418. L’appel est non surtaxé.

Envoyer un mail au service clients

Les réclamations peuvent également être effectuée par courrier électronique. Pour cela, il suffit d’adresser un mail à : indemnisation@suravenir-assurances.fr.

Contacter le service des réclamations de Suravenir Assurances

Si aucune solution ne vous est apportée via le service clients de la compagnie d’assurance, prenez directement contact avec le service des réclamations :

• Soit par courrier postal en adressant une lettre à : Suravenir Assurances, Service Relations Clientèle, 44 931 Nantes cedex 9 ;
• Soit par mail auprès de : relationsclientele@suravenir-assurances.fr.

Faire appel à une médiation de la consommation

Logo Suravenir Assurances à but illustratif

Lorsque toutes les voies et recours directs auprès de Suravenir Assurances sont épuisés, il reste une dernière solution extrajudiciaire : il s’agit de la médiation de la consommation. Cette démarche est gratuite pour les clients. Elle consiste à solliciter une aide extérieure en vue d’arbitrer le litige qui vous lie à la compagnie d’assurance.

Au terme de la médiation, une solution à l’amiable doit vous être proposée. Libre à vous de l’accepter ou de la refuser. En cas d’échec de la médiation, le dernier recours consiste à saisir la justice.

Pour demander à un médiateur d’intervenir afin de résoudre votre litige avec Suravenir Assurances :

• Adressez un courrier à : La Médiation de l’assurance TSA 50 110, 75 441 Paris cedex 9 ;
• Ou rendez-vous sur le site internet mediation-assurance.org.