Faire une réclamation auprès de Humanis

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Malakoff Humanis, né en 2019 suite à la fusion de Malakoff Médéric et Humanis, est un groupe d’assurance santé, prévoyance, épargne et retraite complémentaire. Ce groupe propose des assurances aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

Si vous n’êtes pas satisfait des services de Malakoff Humanis, vous pouvez, sous certaines conditions, déposer votre réclamation ou faire appel à un médiateur. Voici comment faire.

Déposer une réclamation auprès de Malakoff Humanis

couple seniors malakoff humanis

Par téléphone

En cas de différend, la première chose à faire et de contacter le service client de Malakoff Humanis par téléphone. Vous pouvez expliquer votre mécontentement au conseiller téléphonique et celui-ci pourra peut-être répondre favorablement à votre demande.

Même si le service client téléphonique ne peux pas notifier les demandes de réclamation, il peut répondre à toutes vos questions et vous guider dans les démarches à effectuer.

  • Service téléphonique des contrats Santé, Prévoyance et Épargne : 39 32 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.
  • Service téléphonique des retraites : 39 83 (service gratuit + prix appel), depuis la France, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Depuis l’étranger, composez le 09 74 75 39 83 (appel non surtaxé).

En ligne

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller du service client Malakoff Humanis en ligne. Soit en vous connectant à votre espace client, soit via un formulaire de contact selon le type de contrat.

Sur le site de Malakoff Humanis vous trouverez 2 formulaires de réclamation : le premier concerne les contrats santé et le deuxième est réservé aux demandes par rapport aux retraites.

Par courrier postal

Si vous désirez déposer, formellement, votre réclamation, vous devez le faire par voie postale.

Pour que celle-ci puisse être traitée dans les meilleurs délais, vous devez y indiquer, de manière lisible, certaines informations indispensables : vos coordonnées de contact (prénom, nom, adresse, numéro de téléphone et adresse mail), votre numéro d’adhérent ou numéro de contrat, le motif de votre réclamation et toute autre information utile à son traitement (le type de contrat, la date de survenue du différend…).

Il est également vivement conseillé d’adresser votre réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception.

Pour les contrats Santé, Prévoyance et Épargne, adressez votre courrier à :

Malakoff Humanis,
Réclamations Particuliers Assurances,
78288 Guyancourt Cedex.

Si votre réclamation concerne les retraites, envoyez-la à l’adresse suivante :

Malakoff Humanis,
Réclamations Retraite Particuliers,
CG08,
45805 Saint de Braye.

Pourquoi saisir le médiateur ?

logo malakoff humanis

Logo Malakoff Humanis à but illustratif

La mission d’un médiateur et de résoudre, à l’amiable, un litige entre un consommateur et un professionnel. Il agit de façon indépendante et impartiale. Vous êtes en mesure de saisir, gratuitement, le médiateur si :

  • la solution apportée par le service client de Malakoff Humanis ne vous convient pas ou ;
  • si vous n’avez reçu aucune réponse à votre réclamation dans les deux mois après l’avoir déposé au service client.

En effet, si vous n’avez pas effectué les démarches de réclamation auprès du service client de Malakoff Humanis, vous n’aurez pas la possibilité de saisir le médiateur.

Si votre réclamation concerne la mutuelle, vous devez vous adresser à la FNMF (Fédération nationale de la Mutualité Française) en leur envoyant un courrier à :

M. le médiateur de la FNMF,
255 rue de Vaugirard,
75719 Paris cedex 15.

Dans le cas où votre réclamation porte sur un contrat de prévoyance, adressez vous à :

M. le médiateur de la protection sociale Centre technique des institutions de prévoyance (CTIP),
10 rue Cambacérès,
75008 Paris.

Pour toutes les réclamation se rapportant à un autre type d’assurance Malakoff Humanis, envoyez une demande à la Médiation de l’assurance à l’adresse :

Médiation de l’assurance,
TSA 50110,
75441 Paris cedex 9.

Enfin, si votre réclamation concerne la retraite, vous devez envoyer votre lettre de réclamation à :

M. le Conciliateur Retraite,
CG 07,
45805 Saint Jean de Braye Cedex.

46 commentaires sur “Faire une réclamation auprès de Humanis”

  1. voilà plusieurs mois que j’ai envoyé les factures pour des honoraires ostéopathiques. ma demande est toujours en traitement alors que des remboursements plus récents m’ont été faits.

  2. C’est courant chez Malakoff Humanis PlanSante, ma mère est DCD et je n’arrive pas à obtenir la participation aux frais d’obsèques depuis le 8 avril 2021. Aucune réponse au LAR. Un site qui ne fonctionne pas…Des appels surtaxés et un personnel inopérant au 3 aout toujours rien…Changer de mutuelle

  3. Impossible de récupérer l’argent placé sur un compte épargne ! déjà 3 mois d’attente, ils ont perdu mes courriers, une plateforme téléphonique incapable de me renseigner…. bref je galère pour récupérer MON argent !!

  4. depuis le début de l’année et suite au changement de logiciel informatique des paiements d’un montant de 619,50€ sont en attente et malgré une multitude de message je n’arrive pas à me faire payer je suis catastrophée.

    1. Bonjour
      Je suis dans la même situation pour un montant de 657 €
      Ils sont au courant et ca les fait rire sans s’inquiéter.
      Je suis informaticien et je n’arrive pas à comprendre cela. J’en ai fait des MAJ et il y avait un suivi derrière si gros bug retour arrière de la modif si impossible on travaille jusqu’à sa résolution quitte à passer la nuit. Sans cela ma boite de VPC aurait pu crouler. Mais eux ils n’ont aucun respect client. C’est une honte et en plus en cette période de Covid ou on doit tous s’entraider
      Je viens d’envoyer une lettre recommandé sans grande conviction sauf 7 € en moins dans mon portefeuille
      a suivre

  5. Bonjour,
    j ai une assurance humanis mutuelle inclus optique que je paie tout les mois.Je n arrive pas a utiliser chez un opticien cette partie optique et depuis 7 mois je bataille.J ai appeler plusieurs fois l assurance toute les conseillères me dise que la démarche est en cours mais je vois rien arriver depuis tout ce temps la.Toute me dise qu ils ont prévenue les responsables j ai ecrit a mon assurance ,je n est pas de réponse.La seul chose qui me reste a faire c est de changer d assureur car tout ce temps la je paie pour rien.Ils s en foutent completement et éloigner de vos difficultés.

    1. je suis aussi très mécontente et ne sais plus quoi faire.
      moi, il me considère en retraite progressive, donc je touche 40 % de ma retraite.
      j’ai envoyé des mails, j’ai téléphoné et début janvier j’ai même écrit en recommandé…. RIEN… même pas une réponse !!

  6. J’ai un contrat santé. Je paie ma cotisation sans rabais et pourtant je suis moins bien remboursé en dentaire car je ne peux bénéficier du réseau KALIXIA. Il existe un seul dentiste adhérent situé à plus de 45 kms de mon domicile (soit 90 kms AR) qui de plus ne prend pas de nouveau client. SCANDALEUX alors que ce fait est indépendant de ma volonté. Malgré mes réclamations le groupe Malakoff Humanis est désolé mais ne peut rien pour moi. EST-CE QUE TOUT CA EST BIEN LEGAL ? QUI VA PRENDRE EN CONSIDERATION CE PROBLEME ?

  7. Bonjour
    Depuis juillet et suite à une mises à jour de ma situation, je ne reçois plus ma retraite complémentaire d’un montant de 650 euros. J’appelle tous les 2 jours et j’ai toujours la même réponse ne vous inquiétez pas cela va arriver. Ils me doivent donc 3 mois voir bientôt 4. Je ne sais plus que faire. Je vais donc envoyer un courrier au médiateur. C’est une situation incroyable. Je vis avec ma carsat. J’ai l’impression qu’ils n’ont rien à foutre du client. Pour eux, vivre avec un 3/4 de salaire n’est pas un soucis. Et je n’en peux plus de leur musique d’accueil. À chaque fois j’ai une attente de 4 à 5 minutes
    Et voilà

  8. Depuis 4 ans j’attends le décompte juste de mes retraites,, conciliateur pas de nouvelle,
    j’ai 544 points MALAKOFF Boff même avec le relevé il ne connaisse pas. j’ai cotisé à 10 % mes points sont calculé à 8 %, PREVUNION ,CBTP, DEXIA, les jours d’accouchement, parent au Foyer
    etc toutes ces choses ne sont pas connu du service HUMANIS 43 ans de travail 380 € de retraite chez eux super, 400 salaries du groupe ou je travaillais se regroupent pour une action..
    La Prévoyance!!!!! j’ai payé 4 500 € le patron 600 € et je n’ai pas le droit d’avoir le détail des versement j’ai fait un BURNOUT avec ICTUS mémoriel, je contrôle mes feuilles de salaire mon parton n’a pas déclaré les montants reçus pendant 28 mois
    très bonne journé

  9. Malakoff Humanis a suspendu ma retraite depuis octobre 2019 et je n’arrive pas a être payé. Il prétendent m’avoir adressé un document me demandant si j’étais remariée, que je n’ai jamais reçu. je leur ai ensuite envoyé tout ce qu’il demandais et toujours pas de régularisation. il me traine en bateau tout en disant que cela va bientôt être sur mon compte, c’est inadmissible.

    1. Bonjour , cas identique pour ma maman ,courrier jamais reçu , pas de relance ni de notification de suspension. Lorsque je m’en suis aperçu à l’occasion de la constitution d’un dossier Ehpad ,9 mois de re version manquais. Ayant fourni tous les documents et malgrès plusieurs relance 12000 euros environ d’impayés de re version ne sont toujours pas régularisé. Cela c’appelle de l’abus de faiblesse (ma mère à 91 ans ).et combien d’autres comme cela…Aujourd’hui en Ehpad , ma mère a besoin de ces sommes.je vais passer par le processus mais ils ne perdent rien pour attendre. Avec le conseil de mon avocat on réclamera dommage et intérêts s’ils persistent.

    2. Je suis exactement dans votre cas ,ils m ont réclamer le courrier pour non remariage que j ai envoyé et depuis 3 mois j attend j ai moi aussi tel ils me disent d attendre que la contabilite valide le courrier .j aimerais savoir si vous avais réussi à obtenir satisfaction et comment merci

  10. Bonjour
    Depuis 15 octobre 2020 ,j’ai fait toutes sortes de réclamations pour que humanis malakoff me rembourse la Somme de 142,19€. Nous sommes en novembre 2021. J’attends toujours le paiement et le pire, les conseillers jouent avec mes nerfs. A plusieurs reprises, ils m’envoyaient un email pour me dire que le remboursement est fait.
    Bonne journée et courage

  11. Je suis en retraite depuis le 1 octobre, je perçois ma retraite de base,mais je n’ai aucune nouvelle ni confirmation des montants (droits) et calendrier concernant mes retraites complémentaires AGIRC-ARCOO. J’ai téléphoné au 3983 (Malakoff Médéric) et il m’a été dit que mon dossier avançait.

    1. Bonjour Joel
      Je suis retraité depuis le 1 Octobre et mon cas est identique au votre, pas de versement ni de montants.Je suis au stade de la réclamation et hier, j’ai transmis un dossier pour la saisine du conciliateur.

  12. Alain C.
    Je suis en retraite depuis le 01 Octobre, je perçois ma retraite de base et mon dossier de retraite complémentaire est à l’étape de calcul.Suite à de multiples relances sans succès, une réclamation a été officialisée, et malgré cela, je n’ai obtenu aucune réponse sur le délai et le montant du versement.Hier je suis passé au stade de la saisine du médiateur.Cette situation est inadmissible, sachant que mon dossier est complet.Le service gestion de Malakoff Humanis semble incompétent, à la fois pour communiquer et pour respecter les délais pour les dossiers de retraite.

  13. Bonjour je confirme vos remarques !!
    Et je dirai même plus : pour un dossier retraite étant certifié Complet en décembre 2021 !! aujourd’hui il m’est réclamé de nouveaux documents .
    ET LORS DE MES APPELS TELEPHONIQUE PERSONNE NE REPOND ????? au 3983 après 15 minutes d’attente !!!! Ma question est ??? A QUI PROFITE NOTRE COMPLEMENTAIRE RETRAITE ??
    Est ce que : MALAKOFF HUMANISME est un gestionnaire fiable ???

  14. Plusieurs fois j’ai contacter malakoff pour que fille de 13 ans puisse avoir le tiers payants. Les conseillères me disent que la demande est en cours, cela fait 1ans que cela dure.

  15. Très mécontente et surprise par la très minime prise en charge du remboursement orthodontie de mon fils! Remboursement par Malakoff plus faible que le remboursement de la sécurité sociale! Même mon orthodontiste n’ a jamais vu ça ! Inadmissible pour un remboursement d’un mineur ! De plus les conseillers au téléphone sont incapable de me répondre et incapable de me conseiller sur de d’options à rajouter ou non sur mon contrat! Je suis bloqué! Très déçu

  16. Je suis effarée de voir le nombre de mécontents, cela est anormal! les délais sont apparemment très longs, pas encourageant car je dois déposer un dossier pour un peu plus de 10000€…

  17. HUMANIS ne règle plus la rente viagère à titre onéreux de mon épouse ( 88 ans , handicapée visuelle, dépendante, Pupille de la Nation ) depuis décembre 2020 sans explication ni justification: 3.408 euros à ce jour!
    Je pense qu’ils estiment que les vieux sont des bouches inutiles et doivent disparaitre. Par contre ils ont profité, sans vergogne, des cotisations. Ils ont le culot provocateur de s’appeler Humanis!
    Je serais curieux de savoir ce qu’en penseraient les “réseaux sociaux”

  18. Depuis plus de 3 mois j’ai signalé à Humanis mon changement de Compte Bancaire et de RIB par courrier et SMS …… toujours rien, alors que faire ?

  19. Depuis deux jours, je ne peux plus accéder à mon espace particulier Malakoff-Humanis Prévoyance à cause d’un problème de serveur :
    “Aïe ! Notre serveur est d’humeur boudeuse.
    Nous rencontrons un souci temporaire pour le chargement de vos données. Veuillez réessayer dans quelques minutes ou prévenir votre conseiller si le problème persiste.”
    J’ai contacté hier le service qui gère l’entreprise dans laquelle je suis salarié. Il m’a été répondu que le problème a été signalé mais le le problème subsiste 24 heures après.
    Il n’y a pas de service de relation client pour faire une réclamation.
    J’ai du saisir un conseiller juridique pour des retards de paiement.
    La seule chose à faire est une action collective en créant une association des usagers de ce groupe pour faire le travail que ne font pas les administrateurs syndicaux qui perçoivent des vacations.

  20. Les problèmes rencontrées sont tout à fait normaux.
    Il n’est pas possible pour une boite d’être une machine à cash pour ses dirigeants (Guillaume SARKOZY son ancien directeur débauché de son poste de PDG avec 1 million d’indemnité et réembauché aussitôt à 650 000 euros par an pour cachetonner dans les conseils d’administrations) et de mettre de l’autre cotés les ressources nécessaire pour assurer un service décent.
    Perso voilà 6 mois qu’il nous empêche de clôturer une succession.
    D’abord en réclamant une somme indue avec un courrier abscons dans lequel un article faisait référence à la loi. J’ai bien peur que des personnes âgées ou vulnérable paye ses sommes indus.
    Puis en n’envoyant pas les documents nécessaires réclamés par moi-même ainsi que par le notaire depuis des mois.
    Cette boite ressemble beaucoup à Orpéa, les dirigeants se gavent d’argent public et le contribuable en paye le prix.

    1. Idem, Malakoff Humanis me réclame un trimestre de rente conjoint versée le 6/01/2022 pour le 1 er trimestre 2022 alors que ma maman est décédée le 25/02/2022. ???

  21. Je vais également laisser mon mécontentement. Fin de contrat en janvier droit à la portabilité pendant 1 an. Résilier en février sans prévenir et depuis relance toute les semaines avec envoie des justificatifs. Chaque semaine j’appelle. J’ai dû repousser des examens médicaux. Toutes les semaines mon dossier est traité mais jamais mis à jour.
    Je ne vais pas laisser tomber. Prochaine étape j’engage des procédures.

  22. Il faut avoir les nerfs solides pour supporter le délai de réponse à ma réclamation déposée en ligne. Heureusement que j’avais une preuve de dépôt sur mon espace client sinon j’aurais fini par douter de moi-même …
    Un appel intermédiaire n’aura pas suffi pour accélérer la prise en compte malgré la promesse de la conseillère.
    Finalement, j’ai reçu un appel d’une autre personne qui heureusement était fort sympathique, compréhensive et compétente.
    Il m’aura tout de même fallu patienter 4 mois et demi (oui 127 jours) pour obtenir gain de cause …
    Bon courage !

  23. bonjour
    cela fait plusieurs fois que l’appelle pour un remboursement de scanner dentaire. Malakoff me dit le traiter en urgence à chaque fois. Je paie un supplément tous les mois pour bénéficier de complément dentaires dont le dental scan et à chaque appel l’opérateur me répond que cela n’est pas remboursé avant de consulter mon dossier car j’insiste sur le fait que cela est pris en charge et effectivement après l’opérateur me dit que cela doit être pris en charge et qu’il s’en occupe urgemment. Il me réclame des attestations de la sécurité sociale pour un acte non remboursé par la sécu mais bien pris en charge par la mutuelle? bref depuis 3 mois je tourne en rond.

  24. Scandaleux le suivi des dossiers retraite pour ma part la mienne validée sous un mauvais numéro de sécu !!!! Donc impossible de me connecter sur mon compte ??? A ce jour plus de paiement plateforme incompétente pour résoudre les problèmes (incompréhension… attente trop longue… interlocuteurs différents donc répétitions problèmes rencontrés… Au secours

  25. Bonjour, cela fait plusieur fois au moins de mémoire 6 x que j’envoie des justificatifs de frais dentaires appareils complets haut et bas pour un remboursement 100/100, reste à charge zéro
    Mon dentiste à envoyé par 2X en ma présence les devis et demandé des explications, je suis écoeuré, impossible d’avoir une explication. personne ne peut répondre

    Si l’un de vous peut m’expliquer ,grand merci

  26. En retraite depuis le 1°septembre 2021, ma retraite complémentaire n’a pas pris en compte mon salaire d’août. J’ai donc fait une réclamation qui a été traitée le 25 juillet 2022…et oh surprise ! M’a attribué moins de points que précédemment…travailler plus pour gagner moins !!!! Depuis j’essaie vainement de faire corriger cette nouvelle erreur en téléphonant au 3983…des heures d’attente …aucun résultat…on me dit que le temps de reprise d’un dossier est d’environ 1 an…en attendant je ne peux percevoir ma retraite additionnelle de l’enseignement qui exige le décompte précis de mes points !!!

  27. Moi aussi j ai de gros problèmes avec Humanis. Ils ont inventé un ATD pour me prélever 200 e. Ne répondent pas ou ne veulent rien comprendre. Manquent de transparence et compétence. Le personnel au standard est totalement incompétent mais charmant.
    L opacité est pratique pour eux

  28. En retraite depuis le 01.08.2022, j’ai la surprise de percevoir seulement en octobre 81€, avec un décompte signalant que ce sera désormais, le montant de ma retraite complémentaire Agirc Arcco. Or elle doit être de 529€. Après appel, on me dit que mon dossier est en révision et que cela prendra 6 mois. Avances refusées évidemment. Quelqu’un peut me dire si le médiateur est efficace ?

  29. J’ai signé un contrat chez Malakoff stipulant
    Cures thermales, forfait annuel par an (2) 200 €
    Cures thermales, frais engagés plafonnés par an 200 % BR
    Cela fait quelques années que je suis chez eux, et ils m’ont toujours remboursé. Cette année j’ai fait ma cure comme d’habitude et ils refusent de me rembourser le forfait de 200 euros et ne me donnent aucune explication. Or, les clauses de mon contrat n’ont pas changé.

  30. bonjour
    découragé, je vais écrire au médiateur, car Humanis se fout littéralement de mon cas…
    en retraite progressive depuis le 1/08/2021, un problème entre la Carsat Normandie et la Carsat Aquitaine m’a amené à accepter une conciliation à l’amiable avec la Carsat de ne démarrer mes paiements qu’au 1er décembre 2021. Depuis, HUMANIS-AGIR-ARCOO me règle normalement, le temps que le recours amiable avec la Carsat pour recaler ma date dé départ au 1 Aout soit accepté en commission. Chose faite depuis la fin de l’année dernière, et la Carsat a réglé les mois en retard de 2021. Depuis, j’essaie d’obtenir la même chose d’Humanis, et ils se renvoient gentiment la balle, alors qu’il n’était même pas concerné… Il y a surement plus grave en ce moment, mais j’aimerai etre reglé de ce qu’il me doive depuis 1er AOUT 2021.

  31. Waouh, j’ai lu tous vos messages et du coup, je suis déprimée pour la journée.
    J’ai déposé un dossier pour une rente après accident de travail et handicap depuis Septembre 2021. Depuis,on se renvoie la balle et rien n’est fait.

  32. Depuis 15 jours je n’arrive pas à envoyer mes pièces justificatives pour me faire rembourser.
    J’ai téléphoné au service client pour les prévenir, il y avait en effet des bugs mais cela devait se régler. Je ne peux toujours pas les envoyer, la partie rose pour valider est grisée

  33. Je bataille depuis mon opération de la cataracte du 6 ET 13 septembre pour un devis refusé .
    Visite de contrôle après la dernière opération en octobre 2022 , devis refusé et malgré lettre recommandée et justificatifs de règlements auprès de la clinique , toujours pas de réponse . De coups de fils en coups de fil , rien n’aboutit . J’attends remboursement de euros 530 .

  34. Cela fait trois ans que les personnes en invalidités touchant une pension de la part de Malakoff Humanis n’ont plus accés à aucun espace client web. Les décomptes papiers de versement ne sont plus envoyés réguliérement et les attestations fiscales non plus ! Pratique pour verifier sa déclaration d’impots !!!
    Les appels réguliers au 3932 et par mail ne change rien.

  35. Suite au décès de mon fils fin 2021 j’ai adressé tous les documents pour obtenir le capital
    le dossier n’avançant pas, Humanis ayant trouvé des motifs non valables pour retarder le paiement, j’ai confié le dossier à mon assurance juridique le 01/06/2023… Humanis n’a jamais répondu aux trois courriers recommandés
    Le médiateur a été saisi le 10 Août 2023… pas de réponse pour l’instant
    Je crains d’avoir à missionner un avocat pour obtenir mon dû.
    Je rappelle que le capital décès est dû au bénéficiaire ou héritiers dès l’adhésion du salarié à Humanis

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