Faire une réclamation pour un produit Alpro

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

La marque Alpro, propriété du groupe agro-alimentaire français Danone, propose des produits alternatifs aux produits laitiers classiques puisqu’ils sont à base de laits végétaux : lait d’amande, lait d’avoine ou encore lait de soja, notamment… Ainsi, Alpro propose des boissons (laits d’avoine, lait d’amande grillée, lait de soja saveur macchiato), des alternatives végétales au yaourt à la vanille, à la noix de coco, etc.

Si vous avez acquis un ou plusieurs produit de la marque Alpro et si cette expérience client vous a déplu pour un motif dont vous estimez Alpro responsable, vous pouvez entreprendre des démarches de réclamation. Pour cela, vous pouvez contacter Alpro ou la maison-mère, Danone.

Contacter Alpro pour une réclamation

Pour joindre Alpro et adresser une réclamation comme il se doit, vous pouvez vous rendre sur le site Internet de la marque : https://www.alpro.com/fr.

Ensuite, rendez-vous en bas de page et cliquez sur le lien “Contact” pour accéder à un formulaire en ligne. Celui-ci vous permettra, en sélectionnant “Produit – Réclamation” dans le menu déroulant intitulé “Objet” de formuler une réclamation auprès d’Alpro.

Par ailleurs, sachez qu’il est possible de contacter Alpro par téléphone, en composant le numéro suivant : 0 800 08 71 71.

Contacter Danone pour une réclamation à propos d’Alpro

Il est vraisemblable que vos démarches de réclamation envers Alpro vous permettront de nouer un contact fructueux avec le service consommateur. Toutefois, si ces démarches vous laissaient sur votre fin, vous pourriez vous adresser à Danone, maison-mère de la marque Alpro. Pour ce faire, vous pouvez procéder de différentes façons : formulaire de contact en ligne, courrier postal ou encore téléphone.

Formulaire en ligne Danone

Vous pouvez accéder au formulaire en ligne du site Internet de Danone en cliquant sur ce lien : https://www.danone.com/fr/fr/contact.html.

Ensuite, pour adresser une réclamation pour un produit Alpro comme il se doit :

• sélectionnez “Produits laitiers ou d’origine végétale” dans le menu déroulant intitulé “Catégorie concernée”
• sélectionnez “Alpro” dans le menu déroulant qui s’intitule “Marque concernée” ;
• sélectionnez  “Insatisfaction ou réclamation” dans le menu déroulant intitulé “Objet de mon message”;
• fournissez les diverses informations demandées (nom du produit Alpro et son format, date d’expiration du produit (DLC/DDM), code fabrication, date d’achat…)

Il vous sera aussi demandé, via ce même formulaire, de joindre une photo permettant de lire les informations de DDM/DLC et le Code de fabrication ou numéro de lot.

Réclamation par courrier postal

Pour adresser un courrier postal de réclamation à Danone pour un produit Alpro, voici l’adresse utile :

Il vous faudra indiquer des informations de contact pour que le service consommateur puisse vous recontacter mais également les informations permettant d’identifier sans équivoques le produit mis en cause.

Réclamation par téléphone

Logo Alpro à titre illustratif

Vous pouvez joindre le service consommateurs de Danone au numéro suivant : 0 800 125 125 (Service & appel gratuit).

Cette ligne est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Veillez, avant tout contact téléphonique avec le service consommateur, à avoir à disposition disposition l’emballage du produit mis en cause pour fournir diverses informations utiles à votre interlocuteur : nom précis du produit et son format, date limite du produit, etc.