Amazon Prime est l’offre premium du géant américain Amazon. Cette offre payante permet aux abonnés de bénéficier de différents avantages. Livraison Prime pour bénéficier de livraisons plus rapides, filtre Prime pour faciliter la recherche des articles, Prime Vidéo, Prime Music… la liste est très longue. Le service fourni vaut bien le prix payé.
Cependant, un certain nombre d’incidents peuvent se produire lors de l’utilisation de cette offre. Les clients peuvent alors soumettre des réclamations pour obtenir une assistance ou un remboursement. Si c’est ce que vous souhaitez faire, vous êtes au bon endroit. Les astuces suivantes vont vous permettre de mieux faire votre réclamation Amazon Prime.
Motifs de réclamation auprès d’Amazon Prime
Plusieurs problèmes survenant lors de l’utilisation de l’offre Amazon Prime peuvent nécessiter une réclamation.
Des délais de livraison pas suffisamment courts ? Problèmes d’accès aux vidéos et musiques de l’offre ? Article endommagé ou défectueux ? Vous souhaitez porter réclamation pour faire fonctionner votre garantie A à Z ou autre ? Toute anomalie dans l’utilisation d’Amazon Prime peut donner lieu à une réclamation auprès du service client Amazon.
Dans tous les cas, référez-vous aux avantages d’Amazon Prime pour connaître vos droits et faire votre réclamation.
Procédure de réclamation chez Amazon Prime
Vous pouvez porter réclamation auprès d’Amazon Prime depuis votre compte Amazon. Si la réclamation concerne une commande, elle doit être effectuée dans les 3 mois qui suivent sa réception. Il faut dans ce cas privilégier la réclamation en ligne.
Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte Amazon Prime et sous la rubrique “Commandes passées”, cliquez sur l’achat concerné. Un formulaire de réclamation s’affiche. Vous n’avez plus qu’à expliquer en détail le motif de réclamation, les références de la commande et envoyer.
Réclamations Amazon Prime par téléphone
Vous voulez faire une réclamation Amazon Prime Vidéo ou Amazon Prime Music par téléphone ? Vous pouvez appeler le service client Amazon au 08 00 84 77 15 (appels non surtaxés et gratuits depuis une ligne fixe). Le service est disponible de 6h à minuit.
Faire une réclamation Amazon Prime par chat, c’est possible. Allez sur la page “Contacter Amazon Prime par e-mail ou par Chat” pour démarrer la réclamation instantanée.
Vous pouvez aussi laisser un message sur Twitter Amazon ou Facebook Amazon. Le service client Amazon vous répond sous peu.
Envoyer une réclamation à Amazon Prime par courrier
Il vous est possible d’envoyer une réclamation à Amazon Prime par voie postale. L’adresse d’expédition des courriers de réclamation auprès d’Amazon Prime est :
67, boulevard du Général Leclerc,
92 110 Clichy.
Votre lettre de réclamation doit contenir plusieurs informations très importantes :
- Vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et/ou mail, numéro de téléphone…), pour que Amazon puisse vous identifier et vous répondre ;
- Le sujet général de votre lettre ;
- Si vous avez déjà essayé de contacter Amazon et, si oui, de quelles manières et à quelle date ;
- Votre réclamation en détail.
Si vous pensez que cela pourrait être utile, n’hésitez pas à ajouter des pièces jointes à votre lettre : photos d’un article ou d’un colis, capture d’écran du site ou de l’application mobile, copie d’une facture, etc.
Quelque soit le sujet de votre réclamation, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre à Amazon France en courrier recommandé avec accusé de réception, pour des raisons de sécurité. De plus, cela pourrait vous être utile si le litige persiste.
Comment suivre un colis Amazon Prime ?
La procédure pour suivre une commande passée avec Amazon Prime est exactement la même que pour une commande passée simplement sur Amazon. Vous devez suivre ces quelques étapes :
- Connectez-vous à votre compte Amazon Prime ;
- Rendez-vous dans la rubrique “Vos commandes” ;
- Sélectionnez la commande dont vous souhaitez suivre l’acheminement ;
- Cliquez sur le bouton “Suivre votre colis“.
Vous pourrez alors voir si votre colis est en préparation, s’il est en transit ou s’il est censé être arrivé chez vous. Si le colis est signalé comme “livré” mais que ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter Amazon via les coordonnées ci-dessus.
Il est aussi possible de joindre le vendeur de votre article et de demander un remboursement directement depuis la page “Suivre votre colis”.
A qui s’adresser en cas de litige ?
Logo Amazon Prime à but illustratif
La FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance) est la société désignée médiatrice dans le cadre des litiges avec Amazon. Pour effectuer une saisine auprès de la FEVAD, allez sur fevad.com pour découvrir la procédure et télécharger le formulaire de demande de médiation.
Vous pouvez également faire votre demande par courrier à l’adresse :
60, rue La Boétie
75008 Paris
Les coordonnées de la FEVAD pour une médiation Amazon Prime sont les suivantes :
- Numéro de téléphone: 01 42 56 38 86
- Numéro de fax : 01 45 63 91 95
- Adresse mail : contact@fevad.com
Ayant mis fin à Amazon prime le 10/02/2020, je suis toujours débitée de la somme de 5.99euros. Merci de régler le problème.
bonjour
je suis très en colere je viens d,etre debiter de 49 euros pour un re nouvellement alors que je ne fais pas de commande je demande le remboursement car pour moi 49 euros cela ai énorme je compte sur vous pour faire le nécéssaire
Le renouvellement de l’abonnement est automatique. Que vous fassiez des commandes ou pas n’a pas de rapport. Vous avez dû accepter Prime et ensuite l’abonnement devient payant nil suffit de résilier mais pas en laissant un commentaire ici
pour moi la même chose, on m’a débité 49 euros sans mon accord, je vais leur demander le remboursement avant le prochain achat
on m’a débité 49 euros sans mon accord, je vais leur demander le remboursement, je ne veux en aucune manière adhérer à AMAZON PRIME
Sans remboursement, je ne ne commanderais plus chez AMAZONE
je suis d’accord avec vous tous ,pour moi même chose
moi aussi ils m’on débiter 49 euro sans mon accord . Leur systeme c’est bizzare . se lá fais la deuxieme fois que ça m’arrive . jais demander un remboursement je verrais bien si vont tenir compte
J’ai moi aussi annule mon abonnement amazon prime (que j’avais souscrit involontairement: c’est vraiment facile de se faire embrouiller et de prendre un abonnement sans le vouloir, surtout quand ils ont enregistre la carte) le 16 Mai, et je suis toujours debite de 5,99€. Tres tres complique dans ce cas (plus d’abonnement = plus de support !) et je n’ai toujours pas reussi a annuler le prelevement malgre plusieurs tentatives de rendtrer en contact via leur support. Je persiste, mais ca risque de finir par une annulation de carte bancaire…
Je viens d’être débité d’une somme de 49 euro pour un abonnement que je n’ai pas demandé. Je constate que vous conservez les coordonnées bancaires de vos client. Je contacte un conseiller juridique.
Bonjour on a essayer de me prélever la somme de 13 euro correspondant à Amazon digital mais je n’es jamais souscrit à sa ! Et un prélèvement passe je vais contacter un conseiller judiciaire ! Je voit qu’il y a beaucoup trop de soucis avec sa chez Amazon ! Ces inadmissibles, je n’hésiterais pas à déposer plainte et tout ce qui va avec.
Bonjour je viens de ma percevoir qu’on m’a débité 49 € sur mon compte pourtant je n’ai jamais enregistré ma carte sur ce site je ne comprends pas très grosse escroquerie et en plus pas un Messages normalement quand j’ai un débit sur mon compte je reçois un message code je n’ai rien eu je demande le remboursement immédiatement je ne commanderais plus jamais sur ce site
Moi aussi j ai était prélève de 49 euro sans autorisation j ai demander d être remboursé et sa donne plus envie de commandé j espère être remboursé
Moi aussi je suis débitée de 49€00 pour amazone prime que je n’ai jamais commandé
De plus on me livre tous les 2 mois un ratisside Caussade que j’avisai commande une seule fois je suis sans cesse importuné par cette arrivage que je dois recevoir et que je mets à la poubelle car je n’en ai plus besoin et surtout je suis débitée tous les 2 mois
Comme les autres commentaires je suis super énervée. On vient de me prélever 49 euros alors que je n ai rien commandé. Je ne suis pas prête de le faire voyant tout ca
Facturation énorme demandée alors que je suis “amazon prime” ! ! Scandaleux ! !
Bonjour,
Il suffit de demander sur le site Amazon Prime de vous rappeller et en général, la rétrocession du trop-perçu si vous ne souhaitez pas utiliser le service Prime vous est restitué.
Me concernant, le service avait été activé à « titre gratuit » pour un mois, puis payant.
La personne que j’ai eu en ligne, à effectué le remboursement et annulé le contrat Prime.
Bonne journée à tous.
Olivier
Bonjour Mme Mr,
Je suis très remonté contre Amazon car je leur et fait une commande le 17/09/21 d’une petite raclette à 5,99€ mais le problème c’est qu’il mon fait un prélèvement le 17/09 de 5,99€ mais aussi un autre le 18/09 de 5,99€ pour amazon prime et le 18 /10/21 ils recommencent avec un autre prélèvements de la même somme.
J’ai beau leur envoyé des mails leur disant que je ne me suis pas abonné a leur site que rien n’y fait.
Aujourd’hui je reçois un mail de leur part me disant qu’il allé me prélevé de 29,90€ pour les frais de clôture de votre compte Prime.
Je ne voulais plus commandé chez eux, mais voila je chercher la facilité se sont des escrocs.
Pour éviter tout prélèvement AMAZON PRIME, si on commande, il faut enlever de suite son RIB de son compte personnel
Régulièrement ils envoient des mails pour dire qu’ils ne peuvent pas prélever AMAZON PRIME
Ce n’est pas normal de procéder de cette façon !!!!!
Je vois que je ne suis pas la seule à me faire pigeonner.
Je demande le remboursement immédiat et j’arrête les commandes.
Bonjour je voulais juste demander si il pouvait ajouter My hero academia sur Prime video. Merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii !
Bonjour.
ême problème : prélèvement de 49 € le 5-01-22 pour un abonnement annuelà Amazon Prime, jamais demandé (j’ai appris que quand on commande quelque chose, à un moment, on vous parle de Prime et si vous cliquez pour voir de quoi il s’agit, on vous abonne, et on vous débite sans aucun message préalable.
Je vais déposer une demande de remboursement au service client (voir ci-dessus) avant d’annuler ; et sans réponse positive, contacter FEVAD.com, le médiateur des achats internet, voir ci-dessus toutes les coordénnées utiles.
Faites de même. Aussi énervée que vous tous !!!!!
Je viens de commander un film. Dans les extraits, il est en français. Par contre, à la lecture, pas de français. J’espère qu’ils vont me rembourser. Je suis déçue de la pratique.