Faire une réclamation à Amazon Prime

A mazon Prime est l’offre premium du géant américain Amazon. Cette offre payante permet aux abonnés de bénéficier de différents avantages. Livraison Prime pour bénéficier de livraisons plus rapides, filtre Prime pour faciliter la recherche des articles, Prime Vidéo, Prime Music… la liste est très longue. Le service fourni vaut bien le prix payé.

Cependant, un certain nombre d’incidents peuvent se produire lors de l’utilisation de cette offre. Les clients peuvent alors soumettre des réclamations pour obtenir une assistance ou un remboursement. Si c’est ce que vous souhaitez faire, vous êtes au bon endroit. Les astuces suivantes vont vous permettre de mieux faire votre réclamation Amazon Prime.

Motifs de réclamation auprès d’Amazon Prime

shopping tablette

Plusieurs problèmes survenant lors de l’utilisation de l’offre Amazon Prime peuvent nécessiter une réclamation.

Des délais de livraison pas suffisamment courts ? Problèmes d’accès aux vidéos et musiques de l’offre ? Article endommagé ou défectueux ? Vous souhaitez porter réclamation pour faire fonctionner votre garantie A à Z ou autre ? Toute anomalie dans l’utilisation d’Amazon Prime peut donner lieu à une réclamation auprès du service client Amazon.

Dans tous les cas, référez-vous aux avantages d’Amazon Prime pour connaître vos droits et faire votre réclamation.

Procédure de réclamation chez Amazon Prime

Vous pouvez porter réclamation auprès d’Amazon Prime depuis votre compte Amazon. Si la réclamation concerne une commande, elle doit être effectuée dans les 3 mois qui suivent sa réception. Il faut dans ce cas privilégier la réclamation en ligne.

Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte Amazon Prime et sous la rubrique « Commandes passées », cliquez sur l’achat concerné. Un formulaire de réclamation s’affiche. Vous n’avez plus qu’à expliquer en détail le motif de réclamation, les références de la commande et envoyer.

Réclamations Amazon Prime par téléphone

Vous voulez faire une réclamation Amazon Prime Vidéo ou Amazon Prime Music par téléphone ? Vous pouvez appeler le service client Amazon au 08 00 84 77 15 (appels non surtaxés et gratuits depuis une ligne fixe). Le service est disponible de 6h à minuit.

Faire une réclamation Amazon Prime par chat, c’est possible. Allez sur la page « Contacter Amazon Prime par e-mail ou par Chat » pour démarrer la réclamation instantanée.
Vous pouvez aussi laisser un message sur Twitter Amazon ou Facebook Amazon. Le service client Amazon vous répond sous peu.

Envoyer une réclamation à Amazon Prime par courrier

Il vous est possible d’envoyer une réclamation à Amazon Prime par voie postale. L’adresse d’expédition des courriers de réclamation auprès d’Amazon Prime est :

Amazon,
67, boulevard du Général Leclerc,
92 110 Clichy

Pour appeler le secrétariat du siège social d’Amazon, vous devez faire le 01 46 17 10 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

A qui s’adresser en cas de litige ?

 

logo amazon prime

Logo Amazon Prime à but illustratif

La FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance) est la société désignée médiatrice dans le cadre des litiges avec Amazon. Pour effectuer une saisine auprès de la FEVAD, allez sur fevad.com pour découvrir la procédure et télécharger le formulaire de demande de médiation.

Vous pouvez également faire votre demande par courrier à l’adresse :

Adresse postale : 60, rue La Boétie – 75008 Paris

Les coordonnées de la FEVAD pour une médiation Amazon Prime sont les suivantes :

Téléphone: 01 42 56 38 86
Fax : 01 45 63 91 95
Courriel : contact@fevad.com.

3 commentaires sur “Faire une réclamation à Amazon Prime”

  1. bonjour
    je suis très en colere je viens d,etre debiter de 49 euros pour un re nouvellement alors que je ne fais pas de commande je demande le remboursement car pour moi 49 euros cela ai énorme je compte sur vous pour faire le nécéssaire

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