Amen est une société française d’enregistrements de nom de domaines ainsi que d’hébergement de sites web, créée en 1999. Proposant ses services aux particuliers, aux professionnels, mais également aux entreprises (petites ou grandes), Amen est un des leaders du marché dans le domaine. Beaucoup de sites internet et de noms de domaines proviennent de cette société, avec environ 650 000 sites web hébergés et plus de 700 000 clients au travers du continent européen.
Vous êtes client d’Amen et vous avez été insatisfait de votre expérience avec l’entreprise française ? Porter réclamation pourra peut-être apporter une solution à votre problème, ou du moins un dédommagement, alors pour savoir comment y procéder, suivez le guide dans cet article.
Porter réclamation auprès de Amen par votre espace client
La première option pour porter réclamation auprès de Amen est d’envoyer un “ticket” au support client, depuis votre espace personnel. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Commencez par vous connecter à votre espace client Amen, depuis le lien précédemment intégré ou bien directement depuis la page d’accueil ;
- Identifier le bouton “Nous contacter” tout en bas du site web (près des mentions légales) ou “Assistance” ;
- Sélectionnez “Ouvrir un ticket”, cela vous permettra d’envoyer un mail au support client ;
- Remplissez les différents champs indiqués et rédigez votre message ;
- Cliquez sur le bouton d’envoi du message afin que le support client reçoive votre requête.
Dans votre message, il faudra impérativement indiquer le site web / nom de domaine / type de produit sur lequel porte votre réclamation, et décrire précisément le problème rencontré. Une fois votre “ticket” envoyé, comptez dix jours avant d’obtenir une réponse du service client. Généralement, vous aurez une réponse avant ce délai, mais il s’agit du délai que se réservent en général les entreprises quant aux prises de contact par mail.
Porter réclamation auprès de Amen par téléphone
Pour porter réclamation par téléphone auprès de Amen par téléphone, deux solutions sont possibles. Vous pouvez directement appeler le service client en composant le 01 70 99 53 41. Ce numéro de téléphone est le standard général d’Amen et vous pourrez y exprimer votre mécontentement et faire votre réclamation. Comme pour le contact via l’espace client, soyez précis mais surtout à proximité de votre ordinateur. Parfois, un mécontentement peut être dû à un simple problème technique que le service client d’Amen pourra résoudre en quelques instants, alors il est important que vous puissiez suivre les indications de votre interlocuteur.
Si votre réclamation n’aboutit pas immédiatement, il faudra alors continuer la suite des démarches par mail ou par courrier, ce type d’échange nécessitant très souvent des traces écrites. Vous serez alors recontacté par la société, là encore dans un délai d’une dizaine de jours, pour donner suite à votre requête.
Porter réclamation auprès de Amen par courrier postal
Logo Amen.fr à titre illustratif
Afin d’envoyer votre réclamation par courrier postal à Amen, vous devrez utiliser l’adresse de leur siège social, à savoir :
12-14 Rond Point des Champs Élysées
75008 Paris.
Commencez par indiquer votre identité et vos coordonnées dans l’en-tête du message, puis rédigez votre réclamation :
- Mentionnez sur quel site / nom de domaine / prestation rencontrez-vous le souci ;
- Décrivez précisément le problème rencontré (événements, temporalité, etc.) ;
- Indiquez depuis quand le problème apparaît-il ;
- Si vous bénéficiez de leur assistance Support prioritaire payante, mentionnez-le !
Une fois tout cela effectué, pliez votre lettre, insérez-la dans l’enveloppe, puis affranchissez-la en courrier recommandé avec accusé de réception. En procédant de la sorte, vous aurez la date précise de réception de votre réclamation par la société Amen, et ils devront vous répondre là encore sous dix jours. Passé ce délai, n’hésitez pas les relancer par téléphone.