Faire une réclamation auprès d’Amigo

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Vous souhaitez porter réclamation auprès d’Amigo, le célèbre jeu de hasard de la Française des jeux ? Dans ce cas, il faudra vous retourner contre la société française, en leur indiquant votre problème. Porter réclamation auprès d’Amigo peut se faire par plusieurs canaux de communication, que nous tâchons de lister ci-dessous. En fonction de votre requête, il conviendra d’utiliser le canal adéquat, et il existe autant de façons de les contacter que de motifs de réclamations.

Alors, pour savoir où vous diriger et à qui vous adresser, reportez-vous aux paragraphes suivants, dans lesquels nous vous présenterons les différents moyens de contact qui vous sont offerts, pour porter réclamation à Amigo, par le biais de la société La Française des Jeux.

Porter réclamation auprès d’Amigo par téléphone

Pour téléphoner au service Amigo, par le biais de La Française des Jeux (FDJ), il vous faudra alors composer le 0 969 36 60 60. Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au samedi de 9h à 21h, et les jours fériés de 14h à 18h, et n’est pas surtaxé.

En appelant ce numéro, vous serez donc mis en relation avec un agent du service de La Française des jeux, auprès duquel vous devrez exprimer votre requête. Indiquez simplement que vous souhaitez porter réclamation concernant Amigo, puis vous pourrez par la suite expliquer votre situation, que l’agent tâchera de prendre en note.

Selon la nature de votre réclamation auprès d’Amigo, un temps d’attente est à prévoir, il faudra laisser le temps au service client d’Amigo de trouver une solution à votre problème. À la suite de cette prise de contact, vous serez recontacté, par téléphone ou par mail, voire par courrier postal, en fonction des coordonnées que vous leur aurez transmis, avec la réponse à votre réclamation.

Porter réclamation auprès d’Amigo par mail

Porter réclamation auprès d’Amigo peut également se faire par mail, par le biais du chatbot FDJ. Commencez par vous rendre sur la page web de la foire aux questions FDJ, puis reportez-vous à la rubrique et à l’article qui concerne votre réclamation auprès d’Amigo. Vous trouverez, à la fin de chaque article de la FAQ, un lien cliquable qui permet de converser avec le Chatbot de l’entreprise.

Il s’agit là d’un assistant virtuel, non pas d’un employé d’Amigo. Néanmoins, il pourra vous mettre en relation avec le service client, il vous suffit simplement de suivre et de répondre aux questions de cet assistant virtuel. À l’issue des questions qu’il vous posera, et auxquelles vous répondrez, vous aurez la possibilité de transmettre votre identité et une adresse mail, avec un message comportant votre réclamation.

Lorsque le service client d’Amigo recevra votre message, il vous recontactera, là encore par mail, dans les plus brefs délais.

Porter réclamation auprès d’Amigo par courrier postal

Dernière possibilité pour porter réclamation auprès d’Amigo par le biais de La Française des Jeux : envoyer un courrier postal directement au service client FDJ.

Pour ce faire, commencez par indiquer, sur le courrier, votre identité (nom, prénom), vos coordonnées de contact (téléphone, e-mail et adresse postale), puis rédigez votre réclamation, en expliquant en détails la raison de votre réclamation auprès d’Amigo. Signez le courrier, affranchissez-le puis adressez-le à :

Nous recommandons aux personnes qui souhaitent porter réclamation auprès de ce service, d’affranchir leur courrier en lettre recommandée avec accusé de réception, permettant ainsi d’être tenu au courant de la date de réception de votre réclamation. Cela permet d’évaluer les délais de réponse de La Française des Jeux, puis d’effectuer des relances téléphoniques, si nécessaire.

Saisir le médiateur pour porter réclamation auprès d’Amigo

Logo Amigo à titre illustratif

Si malgré vos multiples prises de contact, vous n’arrivez pas à obtenir gain de cause, vous pouvez alors saisir le médiateur de la FDJ. Le médiateur est un organisme tâché de trouver un terrain d’entente entre deux partis, dans le cas présent, le client d’Amigo et La Française des Jeux.

Pour saisir le médiateur, il faudra donc vous adresser au médiateur Autorité Nationale des Jeux (abrégé ANJ) :

• Par courrier à l’adresse suivante : Médiateur de l’Autorité Nationale des Jeux, 11 bd Gallieni, 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX ;
  
• Créer son dossier auprès du site internet de l’ANJ, en s’étant inscrit au préalable.