Créée en 1976, la Française des jeux (FDJ depuis 2009) est l’organisme chargé de la régulation des jeux d’argent et de hasard en ligne sur les territoires français. Avec plus de 2 200 salariés, la FDJ génère un chiffre d’affaires annuel moyen de 1 500 millions de dollars. EuroMillions, Loto, Keno, Illiko, paris sportifs, Bingo Live, etc., ce sont là quelques exemples de jeux d’argent proposés par la FDJ.
Pus de 25 millions de Français participent régulièrement à ces jeux. Certains d’entre eux doivent parfois contacter la FDJ pour faire des réclamations. Si vous vous trouvez dans cette situation, lisez ce guide pour avoir toutes les coordonnées et les renseignements utiles pour effectuer cette démarche.
Situations pouvant justifier une réclamation FDJ
Vous avez validé un ticket auprès de la FDJ et souhaitez découvrir s’il est gagnant ? Vous voulez connaître les résultats d’un tirage ? Vous avez des difficultés pour créer un compte sur le site de la FDJ ? Vous avez perdu vos données d’accès en ligne ?
Vous avez eu des problèmes lors d’un transfert de gains vers votre compte bancaire ? Vous avez reçu un courriel suspect et vous aimeriez savoir s’il provient réellement de la FDJ ? Votre bonus ou e-crédit de fdj.fr ne vous a pas été versé et vous voulez faire une demande ?
Les contacts ci-dessous vous permettront d’avoir des réponses satisfaisantes
Contacts pour joindre la FDJ
Téléphone
Si vous souhaitez entrer en contact avec le service téléphonique de la FDJ, vous devez composer le 09 69 36 60 60 (appel non surtaxé). Cette ligne est ouverte du lundi au samedi de 9h à 21h sauf les jours fériés de 14h à 18h.
Courriel
Différentes possibilités de réclamations sont disponibles en ligne. Vous remplir ce formulaire de contact ou utiliser la messagerie sécurisée de votre compte joueur pour faire parvenir votre demande au service client de la FDJ.
Un dispositif d’assistance destiné aux personnes sourdes et malentendantes est disponible sur la page de contact précédente. Pour bénéficier de ce service, vous devez cliquer sur le pictogramme correspondant. Il est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 12h.
Adresse postale
Vous voulez envoyer un courrier à la FDJ ? L’adresse d’envoi est la suivante :
TSA 36 707
95 905 CERGY PONTOISE Cedex 9.
Elle vous est nécessaire si vous devez envoyer des justificatifs à la FDJ. Pour les réclamations, nous vous préconisons de procéder via les contacts ci-dessus.
Réseaux sociaux
Vous pouvez suivre la FDJ sur Facebook, Twitter et Instagram. N’hésitez pas à demander de l’aide sur ces différentes plateformes.
Transfert de gains sur un compte bancaire
Logo FDG à titre illustratif
Si vous souhaitez récupérer vos gains FDJ sur votre compte bancaire, vous devez suivre les étapes ci-après :
- identifiez-vous à votre compte FDJ ;
- sous la rubrique “Mon profil”, cliquez “Mes données personnelles” ;
- introduisez l’IBAN de votre compte dans “Mes coordonnées bancaires” puis appuyez sur “Modifier” ;
- allez dans “Mes transactions” puis “Gérer mon argent” ;
- indiquez le montant souhaité dans la partie « Retirer mes gains » puis terminez l’opération en cliquant sur “Valider”.
Si le service client ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez vous tourner vers le médiateur des jeux. Voici son adresse postale :
À l’attention de Monsieur le médiateur des jeux
99-101 rue Leblanc
75015 Paris
France.
Vous pouvez aussi le saisir en ligne sur mediateurdesjeuxenligne.fr.
Bonjour j ai joué hier 16 mars à BingoLive Max Un a 13h04 où j ai obtenu les 5 lignes en premier mais qqs secondes après un gagnant a été déclaré ,idem pour un jeu à 23h…Pouvez vous m expliquer?
Bonjour
J’ai jouer au parions sport, j’ai pris d autres jeux et j’ai payer avec ma carte bleue
Le vendeur m’a remis tous les yeux sauf mon parions sport.
Je me suis rendue compte de sa quand le match a commencé et j’ai dis que je me rendrais auprès de se commerçant après le match
Après le match je me rends auprès de se commerçant et je vois un autre vendeur donc je lui explique le problème
Le vendeur me crie dessus que oui c’est pas possible des heures après qu’il faut venir faire une réclamation je lui ai dis que je m’habite pas sur Cayenne et que même si le gain est pas énorme que je souhaite récupérer mon pari gagnant. Et lui dis que vous avez des caméras de regarder et il verra que je n’ai pas eu le ticket.
Il n’a pas voulu donc je suis aller déposer une plainte car il m’a dit que mon argent est perdue
J ai un numéro une étoile et l étoile+ ,et au final pas un Euro de gagné
Bonjour, j’ai joué à euros dreams le 06/11/2023 et le 09/11/2023, qui m’a bien été débité de mon compte, le 6 je n’avais qu’un numéro de bon.
Mais par contre le 9/11/2023 j’avais deux numéros qui sont sortis le 14 et le 19 et dans mon historique il est spécifié:sans gain. Pourquoi? (alors que devais gagner la mise :2,50 €).
Je suis un joueur de longue date, jamais la moindre erreur ne s’était produit jusqu’à présent, cela ne m’encourage pas à poursuivre mes jeux auprès de cette société.
J’ai joué au tirage du 8 décembre 2023.
J ai un numéro une étoile et l étoile+ ,et au final pas un Euro de gagné alors que dans tous les autres cas on gagne quelque chose. Personnellement je ne trouve pas ça très juste.