Porter réclamation auprès de la FDJ

Besoin d'aide ?

Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.

Numéro de téléphone pour être mis en relation :

118 707* (uniquement depuis la France Métropolitaine)

* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Créée en 1976, la Française des jeux (FDJ depuis 2009) est l’organisme chargé de la régulation des jeux d’argent et de hasard en ligne sur les territoires français. Avec plus de 2 200 salariés, la FDJ génère un chiffre d’affaires annuel moyen de 1 500 millions de dollars. EuroMillions, Loto, Keno, Illiko, paris sportifs, Bingo Live, etc., ce sont là quelques exemples de jeux d’argent proposés par la FDJ.

Pus de 25 millions de Français participent régulièrement à ces jeux. Certains d’entre eux doivent parfois contacter la FDJ pour faire des réclamations. Si vous vous trouvez dans cette situation, lisez ce guide pour avoir toutes les coordonnées et les renseignements utiles pour effectuer cette démarche.

Situations pouvant justifier une réclamation FDJ

Vous avez validé un ticket auprès de la FDJ et souhaitez découvrir s’il est gagnant ? Vous voulez connaître les résultats d’un tirage ? Vous avez des difficultés pour créer un compte sur le site de la FDJ ? Vous avez perdu vos données d’accès en ligne ?

Vous avez eu des problèmes lors d’un transfert de gains vers votre compte bancaire ? Vous avez reçu un courriel suspect et vous aimeriez savoir s’il provient réellement de la FDJ ? Votre bonus ou e-crédit de fdj.fr ne vous a pas été versé et vous voulez faire une demande ?

Les contacts ci-dessous vous permettront d’avoir des réponses satisfaisantes

Contacts pour joindre la FDJ

Téléphone

Si vous souhaitez entrer en contact avec le service téléphonique de la FDJ, vous devez composer le 09 69 36 60 60 (appel non surtaxé). Cette ligne est ouverte du lundi au samedi de 9h à 21h sauf les jours fériés de 14h à 18h.

Courriel

Différentes possibilités de réclamations sont disponibles en ligne. Vous remplir ce formulaire de contact ou utiliser la messagerie sécurisée de votre compte joueur pour faire parvenir votre demande au service client de la FDJ.

Un dispositif d’assistance destiné aux personnes sourdes et malentendantes est disponible sur la page de contact précédente. Pour bénéficier de ce service, vous devez cliquer sur le pictogramme correspondant. Il est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 12h.

Adresse postale

Vous voulez envoyer un courrier à la FDJ ? L’adresse d’envoi est la suivante :

Elle vous est nécessaire si vous devez envoyer des justificatifs à la FDJ. Pour les réclamations, nous vous préconisons de procéder via les contacts ci-dessus.

Réseaux sociaux

Vous pouvez suivre la FDJ sur Facebook, Twitter et Instagram. N’hésitez pas à demander de l’aide sur ces différentes plateformes.

Transfert de gains sur un compte bancaire

Logo FDG à titre illustratif

Si vous souhaitez récupérer vos gains FDJ sur votre compte bancaire, vous devez suivre les étapes ci-après :

• identifiez-vous à votre compte FDJ ;
• sous la rubrique “Mon profil”, cliquez “Mes données personnelles” ;
• introduisez l’IBAN de votre compte  dans “Mes coordonnées bancaires” puis appuyez sur “Modifier” ;
• allez dans “Mes transactions” puis “Gérer mon argent” ;
• indiquez le montant souhaité dans la partie « Retirer mes gains » puis terminez l’opération en cliquant sur “Valider”.

Si le service client ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez vous tourner vers le médiateur des jeux. Voici son adresse postale :

Vous pouvez aussi le saisir en ligne sur mediateurdesjeuxenligne.fr.