Créée en 1976, la Française des jeux (FDJ depuis 2009) est l’organisme chargé de la régulation des jeux d’argent et de hasard en ligne sur les territoires français. Avec plus de 2 200 salariés, la FDJ génère un chiffre d’affaires annuel moyen de 1 500 millions de dollars. EuroMillions, Loto, Keno, Illiko, paris sportifs, Bingo Live, etc., ce sont là quelques exemples de jeux d’argent proposés par la FDJ.
Pus de 25 millions de Français participent régulièrement à ces jeux. Certains d’entre eux doivent parfois contacter la FDJ pour faire des réclamations. Si vous vous trouvez dans cette situation, lisez ce guide pour avoir toutes les coordonnées et les renseignements utiles pour effectuer cette démarche.
Situations pouvant justifier une réclamation FDJ
Vous avez validé un ticket auprès de la FDJ et souhaitez découvrir s’il est gagnant ? Vous voulez connaître les résultats d’un tirage ? Vous avez des difficultés pour créer un compte sur le site de la FDJ ? Vous avez perdu vos données d’accès en ligne ?
Vous avez eu des problèmes lors d’un transfert de gains vers votre compte bancaire ? Vous avez reçu un courriel suspect et vous aimeriez savoir s’il provient réellement de la FDJ ? Votre bonus ou e-crédit de fdj.fr ne vous a pas été versé et vous voulez faire une demande ?
Les contacts ci-dessous vous permettront d’avoir des réponses satisfaisantes
Contacts pour joindre la FDJ
Téléphone
Si vous souhaitez entrer en contact avec le service téléphonique de la FDJ, vous devez composer le 09 69 36 60 60 (appel non surtaxé). Cette ligne est ouverte du lundi au samedi de 9h à 21h sauf les jours fériés de 14h à 18h.
Courriel
Différentes possibilités de réclamations sont disponibles en ligne. Vous remplir ce formulaire de contact ou utiliser la messagerie sécurisée de votre compte joueur pour faire parvenir votre demande au service client de la FDJ.
Un dispositif d’assistance destiné aux personnes sourdes et malentendantes est disponible sur la page de contact précédente. Pour bénéficier de ce service, vous devez cliquer sur le pictogramme correspondant. Il est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 12h.
Adresse postale
Vous voulez envoyer un courrier à la FDJ ? L’adresse d’envoi est la suivante :
Elle vous est nécessaire si vous devez envoyer des justificatifs à la FDJ. Pour les réclamations, nous vous préconisons de procéder via les contacts ci-dessus.
Réseaux sociaux
Vous pouvez suivre la FDJ sur Facebook, Twitter et Instagram. N’hésitez pas à demander de l’aide sur ces différentes plateformes.
Transfert de gains sur un compte bancaire
Logo FDG à titre illustratif
Si vous souhaitez récupérer vos gains FDJ sur votre compte bancaire, vous devez suivre les étapes ci-après :
- identifiez-vous à votre compte FDJ ;
- sous la rubrique “Mon profil”, cliquez “Mes données personnelles” ;
- introduisez l’IBAN de votre compte dans “Mes coordonnées bancaires” puis appuyez sur “Modifier” ;
- allez dans “Mes transactions” puis “Gérer mon argent” ;
- indiquez le montant souhaité dans la partie « Retirer mes gains » puis terminez l’opération en cliquant sur “Valider”.
Si le service client ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez vous tourner vers le médiateur des jeux. Voici son adresse postale :
Vous pouvez aussi le saisir en ligne sur mediateurdesjeuxenligne.fr.
Bonjour j ai joué hier 16 mars à BingoLive Max Un a 13h04 où j ai obtenu les 5 lignes en premier mais qqs secondes après un gagnant a été déclaré ,idem pour un jeu à 23h…Pouvez vous m expliquer?