L’Apple TV est un service de streaming lancé par Apple en 2019. Reconnu pour la qualité de ses contenus : documentaires, films et séries. En outre, l’application Apple TV permet, entre autres, de centraliser tous les services de streaming auquel on a eu recours comme Netflix, Amazon Prime Vidéo ou autre.
Si vous comptez parmi les utilisateurs de l’Apple TV et si cette expérience vous a déplu, vous pouvez en informer Apple par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique comment procéder pour adresser une réclamation en bonne et due forme à Apple en raison d’un problème rencontré dans l’utilisation de l’Apple TV ainsi que les coordonnées et liens utiles à cette fin.
Motifs de réclamation pour l’Apple TV
Voici les principaux motifs qui peuvent justifier d’entreprendre des démarches de réclamation auprès d’Apple s’agissant des services proposés par l’Apple TV :
- des problèmes de facturation : double facturation, abonnement renouvelé sans consentement, achat accidentel par un tiers ou un enfant, facturation qui se poursuit malgré l’annulation de l’abonnement ;
- problèmes techniques : lecture de tous ou certains contenus impossible, saccadée, téléchargement impossible, Apple TV qui ne s’ouvre pas, problème de sous-titrage, etc.
- problèmes liés au compte : impossibilité de se connecter malgré un abonnement en cours, compte bloqué ou suspendu sans raison claire, appareil non reconnu malgré sa compatibilité théorique…
- Apple TV Box défectueuse…
Réclamation auprès d’Apple pour l’Apple TV
Si vous êtes mécontent des produits ou service proposé par l’Apple TV, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation adressée à Apple.
Réclamation auprès d’Apple par téléphone
En fonction de votre situation, le numéro de téléphone à composer pour joindre Apple et lui faire part de votre réclamation relativement à l’Apple TV peut varier.
Ainsi, si vous souhaitez porter réclamation en tant que particulier, vous pouvez composer le 08 05 54 00 03 et exprimer votre mécontentement auprès du service client d’Apple. Cette ligne est accessible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Si vous souhaitez contacter Apple en tant qu’entreprise, vous pouvez joindre le service d’assistance au 08 00 97 02 10. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Si votre réclamation est en lien avec l’achat en ligne et/ou la livraison d’articles, vous pouvez composer le numéro de téléphone qui suit : 08 00 04 60 46.
Réclamation auprès d’Apple par message électronique
Pour savoir comment adresser une réclamation à Apple par voie électronique au sujet de l’Apple TV (ou autre produit ou service de la marque), rendez-vous sur la page “Contact” d’Apple.
Réclamation dans un Apple Shop
Si cela ne vous est pas trop contraignant, vous pouvez vous rendre dans un Apple Shop pour parler de vive voix avec un vendeur et lui expliquer quel est l’objet de votre mécontentement.
Pour trouver une boutique Apple proche de chez vous ou de votre localisation, rendez-vous sur la page “Où trouver ?“. Vous pourrez y indiquer un code postal ou une adresse et connaître les Apple Shops à proximité.
Réclamation Apple TV par courrier postal
Si vous souhaitez envoyer un courrier postal de réclamation à Apple, vous pouvez libeller votre lettre à cette adresse :
7 place d’Iéna,
CS 81626,
75773 Paris Cedex 16.
Obtenir de l’assistance pour l’Apple TV
Si en sus de vos démarches de réclamation, vous souhaitez obtenir de l’aide pour l’utilisation d’Apple TV, vous pouvez vous rendre sur la page “Assistance pour l’Apple TV“. Vous y trouverez des instructions pour :
- la configuration de l’Apple TV ;
- le dysfonctionnement de la télécommande pour l’Apple TV ;
- le dysfonctionnement de l’Apple TV ;
- l’utilisation de l’Airplay.
En outre, vous trouverez, plus bas sur la page, des liens pour savoir comment mettre à jour votre Apple TV, gérer ou résilier votre abonnement ou encore programmer une réclamation.
Demander une réparation pour l’Apple TV
Logo Apple TV à titre illustratif
Si vous souhaitez obtenir la réparation de votre Apple TV, rendez-vous sur : https://getsupport.apple.com/topics.
Vous devrez ensuite décrire le problème rencontré avec vos proposes mots ou bien choisir une rubrique parmi celles proposées : problème de fonctionnement de l’Apple Remote, allumage impossible, connexion au réseaux Wi-Fi impossible, etc.