Aréas est un cabinet d’assurances, français, pour les particuliers et les professionnels. Les raisons de vouloir déposer une réclamation peuvent être nombreuses : désaccord d’une décision de remboursement, mauvaise gestion d’un sinistre, mauvaise expérience avec un agent…
Quelle que soit la nature du différend, une réclamation se déroule en plusieurs étapes. On fait le point.
Quelles démarches devez-vous réaliser avant une réclamation ?
Prendre contact avec votre agent général
Via le formulaire de contact
Si vous rencontrez un problème, la première chose à faire, avant de lancer une réclamation formelle auprès d’Aréas, est d’essayer de le résoudre en prenant contact avec l’agent général qui gère votre contrat.
Vous avez alors la possibilité de lui manifester votre désaccord ou votre insatisfaction en remplissant le formulaire de contact en ligne. Il vous suffit, pour cela, de compléter tous les champs et de saisir la description de votre différend. Sélectionnez ensuite l’agence Aréas à laquelle vous êtes affilié et validez le formulaire. Votre agent vous contactera après avoir étudié votre formulaire.
Au sein d’une agence
Vous pouvez également prendre contact avec votre agent général en vous déplaçant directement à l’agence dont vous dépendez.
Pour que ce dernier puisse prendre en charge efficacement votre demande, il est préférable de convenir, préalablement, d’un rendez-vous avant de vous déplacer.
Vous devez aussi lui fournir tous les documents dont vous disposez, qui peuvent justifier votre contestation.
En fonction de la nature de votre différend et de sa complexité, votre agent reste la personne la plus à même de vous proposer une solution adaptée.
Téléphoner au service Relations Clientèle
Si votre agent habituel n’est pas disponible ou s’il n’a pas été en mesure de vous satisfaire, vous pouvez téléphoner au service Relations Clientèle d’Aréas.
Lors de votre appel, le conseiller téléphonique a besoin de plusieurs renseignements pour traiter votre demande. Il peut s’agir : du type d’assurance impliqué et de sa référence, de la date de la survenue du différend, du service ou de la garantie mise en cause…
Téléphone du service Relations Clientèle Aréas : 01 40 17 65 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption.
Quelle est la procédure d’une réclamation ?
Si vous n’avez pas trouvé de solution satisfaisante auprès de votre agent général, vous pouvez alors déposer une réclamation formelle auprès d’Aréas.
La démarche consiste à rédiger une lettre de réclamation sur laquelle vous devez mentionner certains éléments indispensables. À savoir :
- vos coordonnées et le numéro de police du contrat ;
- l’objet de votre courrier ;
- la raison détaillée de votre réclamation ;
- toutes les formalités que vous avez effectuées antérieurement à ce courrier.
Plus vous apportez d’informations et plus votre demande pourra être examinée rapidement.
Votre courrier de réclamation doit être adressé en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
Service Relations Clientèle,
47 rue Miromesnil,
75380 Paris Cedex 08.
Il est également possible de transmettre votre réclamation via un formulaire en ligne.
Pourquoi faire appel à un médiateur ?
Logo Aréas à titre illustratif
Vous avez la possibilité de faire appel, gratuitement, à un médiateur dans ces deux circonstances :
- soit en l’absence totale de réponse à votre réclamation dans les deux mois après sa réception ;
- soit vous n’avez pas obtenu la réponse escomptée à votre réclamation.
En effet, le médiateur ne pourra accepter votre demande de conciliation uniquement si vous avez transmis une réclamation formelle auprès d’Aréas avant de le solliciter.
Pour contacter le médiateur auquel adhère Aréas :
- Site internet : www.mediation-assurance.org ;
- Adresse postale : Monsieur le Médiateur de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris cedex 09.