Déposer une réclamation auprès de Pathé

Le groupe Pathé Frères ou tout simplement Pathé est une entreprise française créée en 1896 par les frères Charles et Émile Pathé. Pathé est le leader du cinéma européen. Il intervient notamment dans la production et la distribution de films ainsi que dans l’exploitation de salles cinématographique.

Si vous souhaitez adresser une réclamation à l’un des cinémas du groupe Pathé, ce guide vous fournit la démarche détaillée et toutes les coordonnées nécessaires pour le faire.

Les motifs de réclamation auprès de Pathé

salle cinéma pathé

Vous n’avez pas pu assister à l’opéra organisé dans les salles Gaumont et Pathé et vous souhaitez vous faire rembourser votre billet ? Vous souhaitez annuler votre séance de cinéma avec Pathé ? Vous avez égaré des affaires dans une salle de cinéma Pathé ?

Vous avez réservé une séance en ligne et votre compte a été débité plusieurs fois ? Vous n’avez pas reçu la confirmation de votre achat sur le site de Pathé ? Vous avez une demande concernant le programme de fidélité de Gaumont ? Vous avez vécu une mauvaise expérience avec les salariés de Pathé ?

Retrouvez ci-dessous tous les éléments de contact qui vous permettent de porter réclamation.

Comment se plaindre auprès de Pathé ?

Le dépôt de réclamation auprès de Pathé peut se faire de différentes manières.

Par téléphone

Le service client Pathé et Gaumont peut être joint par téléphone du lundi au samedi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. Le numéro de téléphone du service client Pathé est le suivant : 08 09 10 31 03 (service gratuit et prix d’un appel local).

Formulaire de réclamation Pathé

Pathé vous permet de déposer des réclamations auprès de son service client via le formulaire de contact disponible sur son site. Si vous souhaitez procéder par cette voie, rendez-vous sur leur page “Nous contacter” puis allez en bas de la page qui s’ouvre pour procéder à la réclamation.

Dans le cas où vous souhaitez mettre fin à votre abonnement aux films Pathé, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation à l’adresse mail ci-après : dpo@cinemaspathegaumont.com ou à l’adresse postale suivante.

Coordonnées postales de Pathé

Pour effectuer une réclamation par voie postale, il faut rédiger une demande écrite en indiquant le motif de réclamation et envoyer le courrier à l’adresse suivante :

Siège Pathé
2 Rue Lamennais
75008 Paris

Vous pouvez aussi joindre le siège social par téléphone en composant le 01 71 72 30 00.

Suivre Pathé sur les réseaux sociaux

En vous rendant sur les pages sociaux du groupe Pathé, vous pouvez adresser une requête au service client à travers la messagerie privée.

Vous pouvez donc effectuer une réclamation auprès de Pathé via :

  • Facebook (@pathefilms) ;
  • Twitter (@pathefilms) ;
  • Instagram (@pathefilms).

Comment obtenir un remboursement de Pathé ?

logo pathé

Logo Pathé à titre illustratif

Si vous deviez participer à une séance et que celle-ci a été annulée, vous avez le droit d’exiger un remboursement de votre réservation. En principe, le remboursement est automatique lorsque cela est possible (pour les réservations par carte bleue par exemple).

Dans le cas où la restitution de la somme ne peut pas être effectuée automatiquement, les clients doivent alors télécharger et remplir le formulaire de remboursement et le déposer en cinéma.

Si vous avez fait une réclamation auprès de Pathé ou si vous avez demandé un remboursement et vous n’avez rien reçu, contactez le médiateur du groupe pour profiter de la résolution amiable de litige. Vous devez dans ce cas précis vous adresser à l’ANM (Association nationale des médiateurs) qui est le médiateur officiel de Pathé.

Vous pouvez lui envoyer un courrier postal à l’adresse :

ANM CONSO,
62 rue Tiquetonne,
75002 Paris.

N’hésitez pas à consulter leur site (anm-conso.com) pour obtenir plus d’informations.

 

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