Réclamation chez Gaumont

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Première société au monde dans son domaine, Gaumont Pathé, enseigne française de salles de cinéma, propose diverses offres à des prix intéressants. En France, le réseau de Gaumont Pathé est composé de plus de 700 lieux de projection. Plus d’un siècle après sa création (fondée en 1895), la société dispose de plusieurs salles dotées d’appareils modernes. En plus des projections cinématographiques, les salles accueillent les séminaires, les conférences, et autres événements d’entreprises.

Le service fourni par Gaumont est généralement d’excellente qualité, mais quelques couacs peuvent survenir. Il est possible de réclamer dans ces cas. Voici les modalités de réclamation auprès de la société Gaumont.

Motifs de réclamation auprès de Gaumont

spectateurs dans une salle de cinéma Gaumont

Vous rencontrez un problème avec la carte de fidélité ou la carte Le Pass Gaumont Pathé ? Trouvez ci-dessous les coordonnées qu’il vous faut pour contacter Gaumont Pathé pour faire une réclamation.

Vous avez réservé des places pour assister à une séance de projection et celle-ci a été déprogrammée ? Vous n’avez pas pu assister à une séance de film alors que vous avez acheté les billets ? Vous avez résilié votre abonnement Gaumont Pathé, mais vous avez été quand même débité ? Vous n’avez pas reçu vos points de fidélité ou vous ne parvenez pas à les utiliser ?

Vous avez quitté une salle Gaumont en oubliant vos affaires sur place ? Vous avez acheté des e-billets sur votre smartphone et ceux-ci ne fonctionnent pas une fois sur place ? Toutes ces situations et d’autres vous autorisent à prendre contact avec Gaumont pour avoir des explications. Voici les principaux canaux à votre disposition.

Les solutions pour réclamer auprès de Gaumont

Dès lors que vous êtes insatisfait d’un service ou d’un produit proposé par l’enseigne Gaumont, vous pouvez lui adresser une réclamation. Pour faire parvenir votre réclamation à cette société, vous devez passer par le service client. Il vous assistera dans votre démarche et, le cas échéant, vous mettra en relation avec l’équipe commerciale ou l’équipe technique.

Réclamation auprès du service client Gaumont par téléphone

Le service client de Gaumont est disponible par contact téléphonique au 01 71 72 30 90. À ce numéro, vous pouvez soumettre une réclamation si vous rencontrez l’un des problèmes précédents. Si la solution ne se trouve pas à ce contact, le conseiller vous indiquera la marche à suivre.

Si vous avez une réclamation, il est souvent plus efficace de procéder en ligne. Vous pouvez facilement soumettre vos demandes au service client Gaumont en ligne. Vous pouvez choisir la salle ou la boutique Gaumont concernée ainsi que le motif de votre réclamation. Vous pouvez joindre des fichiers à votre réclamation via le lien précédent.

Envoyer une réclamation à Gaumont par courrier

Par voie postale, les réclamations doivent être expédiées à cette adresse :

Les cinémas Pathé Gaumont Services SNC
2, rue Lamennais
75008 Paris
France

Pour des raisons de sécurité, vous pouvez envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.

Faire une réclamation à Gaumont par mail

Par e-mail, vous pouvez réclamer à cette adresse : service.commercial@cinemasgaumontpathe.com.

Votre mail de confirmation doit contenir les mêmes informations qu’une lettre classique (coordonnées, objet de votre réclamation…) et vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes comme des photos ou des captures d’écran par exemple.

Porter réclamation à Gaumont sur les réseaux sociaux

Le service client Gaumont est également actif sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Messenger, Twitter / X, Instagram, TikTok (@gaumont ou @gaumont_). Allez sur ces pages et envoyez les réclamations en message privé. Un conseiller vous répondra très rapidement.

Pour plus de détails sur les réclamations auprès de Gaumont, vous pouvez jeter un coup d’œil sur les mentions légales de l’entreprise.

Médiateur de litiges Gaumont

logo gaumont

Logo Gaumont à but illustratif

Après avoir porté réclamation auprès de Gaumont via les contacts précédents, attendez qu’on vous propose une solution. Si celle-ci ne vous convient pas, ou si Gaumont ne vous fait pas signe plus de 2 mois après la réclamation, vous pouvez demander à un médiateur de statuer sur le litige.

Conformément au code de la consommation Gaumont a désigné l’ANM comme médiateur. Vous pouvez donc lui envoyez la demande de médiation par courrier simple ou recommandé à l’adresse :

ANM CONSO, 62 rue Tiquetonne, 75002 PARIS

Vous pouvez également saisir l’ANM (l’Association nationale des médiateurs) sur son site internet (www.anm-conso.com). Vous devez cliquer sur « Particulier » ou « Professionnel » en fonction de votre statut pour accéder au formulaire de saisine de l’ANM.

Dans tous les cas, il faut joindre les éléments suivants :

  • vos coordonnées complètes et celles de la salle Gaumont concernée,
  • un exposé succinct du différend,
  • la preuve de la réclamation préalable auprès du Service Client.

7 commentaires sur “Réclamation chez Gaumont”

  1. Je tiens a vous faire part de plusieurs anomalies au sein du cinéma pathe de Carré Sénart: porte des issues de secours rouillees, plaques métalliques deformees: risques de blessures constantes risques d’inffectons “tetanos”
    Barre anti panique dessolidarisees.
    Il serait judicieux de faire le nécessaire une bonne fois pour toute.
    J’espère que le Directeur général de tout les cinemas Gaumont Pathe prendra ce message au sérieux et en tirera les conclusions qui s’imposent.

    1. Interdiction d’accès aux wc par la sécurité en sortie de la dernière séance. Sur le motif qu’il faut prévoir deux heures avant le filme d’aller au wc et ne pas boire de boisson pendant la séance?
      Cela rend le rapport qualité/prix peu intéressant.
      Et ne me motive plus de sorties cinémas sans ce confort.
      Sachant que cet horaire de fin de soirée était mon seul moment pour pouvoir fréquenter les cinémas, je me vois désolé de ne plus pouvoir vous compter comme prestataire pour ce simple problème d’accès wc qui ne parraitrait être lié qu’à une défaillance d’organisation de service.
      Ce qui la rend d’autant plus marquante, c’est que la combinaison sécurité / qualité pourrait être amélioré si elle était revue.
      Bien cordialement

  2. Bonjour, fin de seance de 13h10 ” tout s est bien passé ” à Gaumont convention perturbée par 2 femmes qui soit rentrent sans payer, soit avant qu on les autorisent pour la séance suivante : très désagréable !
    En plus je croyais que entre 2 séances en cette période de covid, les salles etaient nettoyées ?
    Merci de bien surveiller les salles et de faire attention a ce que ce genre d incident désagréable ne se produise plus
    Cordialement

  3. Bonjour, je voudrais savoir pourquoi, il y a de plus en plus de films diffusés en VO et que 3 ou 4 salles dans Paris pour une diffusion en VF. je vie dans le 14e et j’avoue ne pas avoir envie de traverser tout Paris avec 50 minutes de transports pour aller voir un films étrangers en VF.
    Du coup je vais moins au cinéma c’est dommage surtout pour les cinémas.

  4. Bonjour,
    Je suis titulaire du PASS ciné Gaumont Pathé.
    Ca faisait un moment que je n’étais pas allé au Pathé Parnasse, et j’ai eu la très mauvaise surprise de découvrir que malgré le PASS il faut débourser 4 € pour assister à une séance dans ce ciné.
    La raison : des fauteuils réglables ont été installés…4 € pour s’y asseoir !!!
    Je n’y retournerai donc pas, mais je crains que cette pratique s’étende au fur et à mesure des rénovations des salles du circuit.
    Je suis très mécontent de cette façon de faire.
    Bien cordialement,

  5. Nous avons acheté une carte Gaumont 5 places en juillet 2023 et utilisé seulement 2 places.
    Avons reçu une confirmation de cette commande le 10/07 sans aucune information sur la durée d’utilisation de cette carte 5 places.
    Un appel tél ce jour à Gaumont m’informe que cette carte aurait une durée de trois mois.
    Résultat : les trois places restantes ne sont plus valables ayant dépassé de 13 jours le délai.

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