Vous souhaitez déposer une réclamation auprès de l’enseigne de prêt-à-porter Armand Thiery, mais vous ne savez pas comment procéder ? Sachez que cette démarche nécessite de suivre certaines étapes.
On vous explique comment faire.
Contacter le service clients d’Armand Thiery
Prendre contact avec la boutique concernée
Si votre insatisfaction concerne un achat, ou tout autre motif, effectué dans une boutique Armand Thiery, vous devez dans ce cas vous tourner vers le gérant de cette dernière pour essayer de résoudre votre problème.
Selon sa complexité, le gérant pourra être en mesure de vous proposer une solution satisfaisante.
Consulter les aides en ligne
Si vous avez passé une commande sur le site internet de Armand Thiery et que vous ne comprenez pas le processus, vous pouvez alors consulter les CGV (Conditions générales de vente) et la FAQ (Foire aux questions).
La FAQ apporte seulement de brèves réponses aux questions les plus fréquentes des clients, alors que les CGV vous renseignent en détail sur toutes les étapes d’une commande en ligne.
Téléphoner au service clients
Dans ce cas, expliquez votre situation à votre conseiller téléphonique en lui communiquant tous les renseignements nécessaires pour qu’il puisse traiter au mieux votre demande (référence de l’article, date d’achat, numéro de commande, lieu du magasin…).
Composez le 09 69 39 54 10 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 10h à 18h sans interruption.
Compléter le formulaire de contact
Un formulaire de contact en ligne est aussi à votre disposition pour faire part de votre insatisfaction au service clients de Armand Thiery.
Pour ce faire, renseignez vos coordonnées de contact, le numéro de votre carte de fidélité et sélectionnez le sujet de votre demande. Ensuite, inscrivez le motif détaillé de votre mécontentement et envoyez le formulaire.
Un membre de l’équipe Armand Thiery, prendra contact avec vous dès qu’il aura étudié votre demande.
Déposer votre réclamation de manière formelle
Si après avoir pris contact avec le service clients, votre problème n’est toujours pas résolu, vous êtes en mesure de déposer formellement une réclamation auprès de Armand Thiery. Vous devez alors procéder en rédigeant un courrier postal recommandé avec accusé de réception.
Vous devez inscrire sur votre lettre quelques informations indispensables pour le bon traitement de votre réclamation. Il s’agit de :
- vos coordonnées de contact ;
- la raison de votre contestation et tous les éléments susceptibles la justifier (date d’achat, numéro de la commande, lieu du magasin, référence de l’article…) ;
- les démarches que vous avez déjà réalisées en amont de ce courrier pour résoudre le problème.
L’adresse est la suivante :
Service clients,
2 bis rue de Villiers,
92390 Levallois-Perret Cedex.
Saisir le médiateur de la consommation
Logo Armand Thiery à but illustratif
Si votre demande de réclamation s’est soldée par un échec, vous pouvez alors faire appel au médiateur de la consommation.
Vous ne pouvez le saisir uniquement si vous avez, préalablement, déposé une réclamation écrite auprès de Armand Thiery. Si ce n’est pas le cas, votre demande de médiation sera rejetée automatiquement.
Pour contacter le médiateur, vous devez demander ses coordonnées auprès du service clients de Armand Thiery.
Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de Règlement en ligne des litiges pour faire votre demande de médiation.
Plutôt déçue de la qualité des derniers achats. Je suis cliente depuis des années et mes pantalons ont toujours tenu plusieurs années. Ici, le tissu d’un pantalon est de faible qualité et se déchire aux emplacements des coutures. Vraiment très déçue…
Je vais assez souvent au magasin d’Albi Lescure d’albigeois 81.
Il y à une jeune vendeuse qui ne se deplace jamais dans le magasin.
Si on lui demande un renseignement on la saoule !! Elle fait fuir les clients
Elle est en permanence derrière la caisse.
Alors que ses collègues sont supers.
En plus comme les clients l’agacent elle marque les ourlets n’importe comment.