Artevino est un fabricant de cave à vin français qui exerce depuis maintenant plus de 25 ans. Très apprécié des amateurs d’œnologie, Artevino propose une très grande gamme de caves à vin, des caves dites “de service” aux caves de vieillissement, tout féru de vin trouvera son bonheur en matière de caves à vin auprès de cette marque. Toutefois, comme beaucoup d’appareils de la sorte, plusieurs dysfonctionnements sont à prévoir, pouvant engendrer un mécontentement de la part de l’utilisateur.
Pour porter réclamation auprès de la marque Artevino, suivez le guide ci-dessous. Plusieurs possibilités sont disponibles, de l’envoi d’un mail à l’appel téléphonique, on vous assiste.
Porter réclamation auprès de Artevino par mail
Porter réclamation par mail auprès de Artevino promet un contact formel, permettant d’expliquer en détail les raisons de votre mécontentement et du problème rencontré. Vous pouvez envoyer un mail à Artevino de deux manières différentes :
- Utiliser le formulaire de contact d’Artevino pour leur envoyer un mail
- Envoyer directement un mail à l’adresse mail de la société, à savoir artevino@artevino.fr
Afin d’effectuer en bonne et due forme votre prise de contact par mail, dans le cadre d’une réclamation, nous préconisons :
- Indiquez correctement votre identité, à savoir le nom et prénom de la personne associée à la commande du produit ;
- Indiquez correctement vos coordonnées de contact, à savoir votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
- Mentionnez le numéro de commande de votre achat ;
- Mentionnez le numéro de série / le numéro du produit pour lequel vous portez réclamation ;
- Joignez les pièces jointes pertinentes, comme les reçus, échanges de mails, factures, etc. (uniquement disponible en utilisant l’adresse e-mail ci-dessus) ;
- Décrivez précisément votre problème, en indiquant le maximum d’informations possibles afin que le service client ai une idée claire du souci rencontré.
Il est important de suivre ces recommandations afin de mettre toutes les chances de votre côté lors du traitement de votre réclamation.
Porter réclamation auprès de Artevino par téléphone
Pour faire part de votre réclamation à Artevino par téléphone, il vous faudra alors téléphoner au 04 72 43 39 00 (numéro non surtaxé). Ce numéro va joindre la société EuroCave S.A.S. / Artevino, auprès duquel vous pourrez porter votre réclamation. Munissez-vous de votre numéro de commande, du numéro de série de votre appareil, ainsi que les éventuels reçus ou factures relatifs à l’achat.
Une fois le numéro composé, vous pouvez directement taper le 1 pour continuer en français, puis de taper à nouveau le 1 pour joindre le service après-vente, ou le 5 pour le service client. En fonction de la situation rencontrée, il vous faudra contacter le SAV ou le service client, tout dépend de l’état de traitement de votre réclamation. S’il s’agit de votre première prise de contact, il sera préférable de joindre le service après-vente, service qui s’occupe de la maintenance et des réparations des appareils. En revanche, si vous avez déjà une réclamation en cours, tapez le 5 et contactez le service client.
Porter réclamation auprès de Artevino par écrit
Vous préférez envoyer un courrier postal à Artevino ? Dans ce cas, adressez-le à leur siège social :
12-14 av. Antoine Dutriévoz
CS 40145
69628 Villeurbanne cedex
Indiquez les mêmes éléments que pour la prise de contact par mail, et des photocopies des éventuels documents pertinents quant au traitement de votre réclamation. Il est également recommandé d’envoyer le courrier en lettre recommandée avec accusé de réception, afin de connaître précisément la date de réception de votre courrier par la société.
Contacter le service après-vente de Artevino
Logo Artevino à titre illustratif
Porter réclamation reste un processus fastidieux et lent. C’est pourquoi il est recommandé de passer par le service après-vente avant de directement porter réclamation pour votre achat auprès d’Artevino.
Effectivement, en plus du fait que leurs produits sont de très bonne qualité, il est à noter que leur service après-vente n’est pas en reste, et l’équipe technique se tient à votre disposition pour vous assister dans la réparation / maintenant de votre produit ! Pour contacter le SAV d’Artevino, vous pouvez soit leur envoyer un mail depuis le formulaire de contact que vous trouverez plus haut dans cet article, mais aussi les contacter par téléphone au 04 72 43 39 00, en tapant le 5 lorsque l’assistant vocal vous présente les différents services.