BeCoquin est un site de rencontres coquines axées sur l’absence d’engagement. Si vous comptez ou comptiez parmi les abonnés à BeCoquin et si cette expérience vous a déplu, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation.
Cet article vous indiquera comment procéder et vous donnera les coordonnées utiles à votre réclamation.
Adresser une réclamation à BeCoquin
Si vous êtes insatisfait de votre expérience en tant qu’abonné au site de rencontre BeCoquin, voici par quels moyens vous pouvez contacter cette entreprise pour le faire savoir.
Réclamation par téléphone
Pour porter réclamation auprès de BeCoquin, vous pouvez procéder par téléphone. Pour ce faire vous pouvez appeler le numéro du service client, à savoir le 0 805 98 80 37 (numéro vert 100% gratuit).
Réclamation par courrier postal
Pour adresser une réclamation par courrier postal à BeCoquin, vous pouvez envoyer un courrier au siège social de BeCoquin. Celui-ci se trouve à l’adresse suivante : BeCoquin, Kaleton Web s.r.o. 559/37 Obchodna Str. Bratislava 811 06 Slovakia.
Réclamation par courrier électronique
Si vous souhaitez informer BeCoquin de votre mécontentement relativement à votre expérience en tant que client, vous pouvez le faire par courrier électronique.
Ainsi, vous pouvez contacter le support de BeCoquin à cette adresse : support@becoquin.com.
Réclamation via le formulaire en ligne
Vous pouvez également signifier votre mécontentement à BeCoquin en utilisant le formulaire de contact accessible sur le site Internet de la marque.
Saisir un médiateur à la consommation
Logo BeCoquin à titre illustratif
Si vos démarches de réclamation amiable entreprises auprès de BeCoquin ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse de la part de cette entreprise ou encore si la réponse qui vous a été apportée ne vous suffit pas, vous pouvez envisager de saisir un médiateur à la consommation afin de trouver une issue au litige.
Rôle d’un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission principale consiste à aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer les consommateurs et les entreprises commerciales et ce de façon extra-judiciaire.
Un médiateur à la consommation peut être saisi par le consommateur (et ce gratuitement), par l’entreprise ou conjointement par chacune de ces deux parties.
Éligibilité d’un litige à une saisine par un médiateur
Pour qu’un litige qui vous oppose à BeCoquin soit considéré par le médiateur à la consommation compétent, il faut qu’il remplisse, a minima, les critères suivants :
- le litige doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce sous forme écrite impérativement ;
- le litige ne doit pas avoir fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation ;
- aucune action en justice ne doit avoir été entreprise relativement au litige.
Quel médiateur à la consommation pour un litige avec BeCoquin ?
En cas de litige avec BeCoquin, il ne vous est pas possible de saisir un médiateur à la consommation de votre choix. En effet, chaque médiateur à la consommation est compétent dans un domaine : assurance, établissement bancaires, etc.
Pour savoir quel médiateur vous pouvez saisir, vous pouvez vous reporter à la documentation contractuelle qui vous a été fournie par BeCoquin au moment de votre inscription et en particulier les conditions générales de vente et/ou d’utilisation.
En outre, vous pouvez demander à BeCoquin (au service client, notamment) de vous indiquer quel est le médiateur à la consommation compétent pour se saisir d’un litige vous y opposant puisque l’entreprise est légalement tenue de vous donner cette information.
Comment saisir un médiateur pour un litige avec BeCoquin ?
Quel que soit le médiateur que vous aura indiqué BeCoquin, il est en général plutôt simple d’effectuer la saisine d’un médiateur à la consommation. Une saisine peut ainsi généralement avoir lieu par courrier postal ou via un formulaire en ligne de saisine, accessible sur le site Internet du médiateur en question.
En outre, il faudra que votre saisine soit documentée, autrement dit, il vous faudra joindre à votre saisine plusieurs éléments et en particuliers la copie des échanges écrits avec BeCoquin concernant le litige concerné par la saisine.