Propriété du groupe Mondelèz International, Belvita a été lancé en France en 1998 sous le nom “Lu Petit Déjeuner”. La marque revendique proposer des biscuits équilibrés et pratiques pour le petit déjeuner avec des biscuits classiques, des biscuits fourrés ou encore des biscuits moelleux.
Si vous avez acquis des produits de la marque Belvita et si cette expérience vous a déplu, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique comment procéder et vous donne les coordonnées utiles à cette fin.
Les raisons de porter réclamation pour un produit Belvita
Comme tout produit alimentaire, les biscuits Belvita peuvent parfois ne pas apporter satisfaction à leur client.
Parmi les raisons qui peuvent pousser une consommateur à adresser une réclamation à Mondelèz France à propos d’un produit Belvita on peut citer :
- des problèmes liés à l’emballage : manque d’information quant aux allergènes, poids annoncé qui n’est pas respecté, erreurs dans les ingrédients mentionnés…
- des problèmes liés aux biscuits : goût non satisfaisant, odeur étranger, produit trop ou insuffisamment cuit…
- d’autres problèmes comme la présence d’un corps étranger dans un paquet : bout de plastique ou de métal, par exemple.
Attention, tous les inconvénients qui surviendraient éventuellement avec un produit Belvita ne sont pas imputables à la marque. Un problème de date de péremption passé, par exemple, justifie de porter réclamation auprès du point de vente en premier lieu.
Comment adresser une réclamation pour un produit Belvita ?
Au demeurant, il n’existe pas de site Internet Belvita. Par conséquent, puisque Belvita est une marque du groupe Mondelèz International, c’est au service client de ce dernier qu’il faudra faire part de votre mécontentement par le biais d’une réclamation. Pour ce faire, plusieurs canaux sont à votre disposition : courrier postal, formulaire en ligne ou encore téléphone. Découvrez comment recourir à tel ou tel moyen de contact ci-dessous.
Utiliser le formulaire en ligne
Le formulaire de contact du site de Mondelèz vous permettra de formuler une réclamation au sujet d’un produit de la marque Belvita. Pour ce faire, sélectionnez “Réclamation” dans le second menu déroulant.
Diverses informations vous seront demandées dont certaines permettront d’identifier le produit mis en cause : numéro de lot, numéro de code-barres, date limite d’utilisation optimale, lieu d’achat. Il est donc utile de se montrer minutieux lorsqu’on fournit ces informations.
En outre, ce formulaire permet de joindre à son envoi des fichiers. Si vous le pouvez, il peut s’avérer très utile de joindre à votre envoi de message des photos qui permettent d’identifier le problème que vous soulevez.
Réclamation par courrier postal
Logo Belvita à titre illustratif
Pour adresser une réclamation mettant en cause un produit Belvita, vous pouvez vous adresser au siège social en France de Mondelèz, à l’adresse suivante :
6 Avenue Réaumur,
92140 Clamart.
Il est utile de bien documenter votre réclamation pour lui donner toutes les chances de vous donner raison. Ainsi, indiquez précisément le nom du produit mis en cause mais aussi son numéro de lot, son numéro de code-barres, sa date limite d’utilisation optimale ou encore le lieu dans lequel vous l’avez acheté s’avère opportun.
Réclamation par téléphone
Si vous souhaitez exprimer votre mécontentement de vive voix, sachez que les clients en France des marque Mondelèz peuvent contacter le service client au numéro cristal suivant : 09 69 39 79 79 (appel non surtaxé). Cette ligne est accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h.