L’enseigne française Bistro Régent est une chaîne de restaurants créée en 2010 par Marc Vanhove avec l’ouverture d’un premier restaurant à Bordeaux.
Si vous subissez un litige avec l’un de ses restaurants, vous êtes en mesure, en tant que consommateur, de porter une réclamation et de faire appel au médiateur de la consommation. On fait le point.
Avant de déposer votre réclamation
Contacter le restaurant concerné
En cas d’insatisfaction auprès d’un restaurant Bistro Régent, vous devez d’abord tenter de trouver une solution avec les moyens de communication dont vous disposez.
En tout premier lieu, vous devez vous tourner vers le restaurant Bistro Régent impliqué. Expliquez alors votre différend au gérant de ce dernier, qui sera le plus à même de vous proposer une solution adaptée à votre demande.
Vous pouvez donc le contacter en vous déplaçant sur place mais aussi par téléphone.
Prendre contact avec le service clients par téléphone
Vous pouvez aussi notifier votre mécontentement en téléphonant au service clients de Bistro Régent.
Pour que le conseiller téléphonique puisse étudier efficacement votre demande, vous devez lui fournir quelques renseignements importants, tels que : la date et l’heure approximative du litige, le lieu du restaurant, le plat concerné…).
Composez le 05 57 14 31 72 (appel non surtaxé).
Utiliser le formulaire de contact
Vous avez également la possibilité de contacter le service clients de Bistro Régent en utilisant le formulaire de contact en ligne, notamment pour faire part de votre expérience au sein d’un restaurant.
Vous devez alors compléter votre nom, votre e-mail, puis sélectionner le restaurant concerné et décrire le motif de votre mécontentement.
Un conseiller Bistro Régent vous apportera une réponse par e-mail dans les meilleurs délais, lorsqu’il aura examiné votre demande.
Comment déposer une réclamation formelle
Si le gérant du restaurant ou le service clients n’ont pas été en mesure de vous satisfaire, vous pouvez dans ce cas, déposer formellement une réclamation auprès de Bistro Régent.
Pour ce faire, il convient de formuler votre demande de réclamation par écrit sur papier libre et de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à :
22 rue Vital Carles,
33000 Bordeaux.
Pour que votre lettre de réclamation puisse être étudiée dans les plus brefs délais, vous devez y mentionner certains éléments indispensables, tels que :
- vos coordonnées de contact (nom et prénom, adresse, téléphone et e-mail);
- l’objet de la lettre (réclamation) ;
- la raison précise de votre insatisfaction et tous les renseignements permettant de la légitimer (date de l’incident, lieu du restaurant impliqué, plat concerné…) ;
- les démarches que vous avez réalisées en amont de ce courrier.
Quand saisir le médiateur de la consommation
Logo Bistro Régent à but illustratif
Le médiateur de la consommation a pour vocation d’aider les consommateurs à résoudre les conflits qu’ils rencontrent avec des professionnels.
Vous avez alors la faculté de faire appel à ses services si :
- le service client de Bistro Régent n’a pas répondu à votre réclamation dans les 2 mois suivants sa réception ;
- ou bien la réponse à votre réclamation n’est pas satisfaisante.
Pour le saisir, vous pouvez demander ses coordonnées auprès du service clients de Bistro Régent. Vous pouvez aussi utiliser directement la plateforme mise en place par la Commission européenne de Règlement en ligne des litiges (RLL).
Concerne le Restaurant de Saint priest en date du 30 juillet 2024 . Service du midi
Tk-Nº T8 21-10878
Ma fille avait choisi ce restaurant, une première pour elle pour moi et mon épouse.
Nous nous présentons à 12h10 concernant l’accueil cela reste cordiales on nous invite à choisir une table.
Nous nous installons. Une serveuse vient nous demander. Est-ce qu’on veut boire quelque chose il aurait été préférable d’argumenter en proposant par exemple des apéritifs. Mon épouse demande un IceTpeche, je choisis un coca zéro et ma fille demande de l’eau. Aucune proposition de la serveuse pour une eau plate ou une eau gazeuse. La serveuse revient nous dépose nos boissons et une carafe d’eau. Même pas fraîche. Il a fallu demander des glaçons pour refroidir c’est eau . Elle aurait dû tout de même préciser qu’il n’avait pas de Ice Tea et qu’elle servait un Fuztea qui n’est pas du tout le même produit et surtout le même goût.
Vu les fortes chaleurs, nous avions opté pour 3 tartare de saumon et la surprise à 12h20 rupture de saumon ? grosse déception . Nous nous orientons sur un poulet, une pièce de bœuf, et un tartare.
35 minutes après on nous sert les plats, et franchement aucune saveur, la pièce de bœuf est un peu ferme, le tartare un peu gras et un peu collant , concernant les frites, ils étaient petites chaudes et molles. Aucun goût de pommes de terre et concernant la salade rien à redire. Heureusement, ce n’est que de la salade
. extrêmement déçu des qualités de ces produits.
Ma fille a pris un Sunday. Personnellement j’ai pris un café gourmand fort heureusement sur les 2 desserts rien à redire.
Bilan. C’était la première fois qu’on venait, déçu de ce repas du midi.
Cordialement
Philippe V.