Faire une réclamation auprès de BoursoBank

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BoursoBank (anciennement Boursorama Banque) est une banque connu pour ses services accessibles financièrement.

Que vous soyez client ou non de BoursoBank, si votre relation avec cette banque vous a causé du mécontentement et si vous souhaitez le faire savoir, voici comment vous pouvez procéder pour déposer une réclamation auprès de BoursoBank.

Comment faire une réclamation auprès de BoursoBank ?

Suivant que vous êtes client ou non de BoursoBank, vos moyens pour adresser une réclamation diffèrent.

Réclamation sans être client de BoursoBank

Si vous n’êtes pas client de BoursoBank et souhaitez déposer une réclamation vous pouvez contacter le service commercial de BoursoBank du lundi au vendredi de 9h à 20h ainsi que le samedi de 8h45 à 16h30 (hors jours fériés) en demandant à être rappelé. Pour ce faire, rendez-vous sur : https://www.boursorama.com/contact/reclamation et cliquez sur le bouton “Être rappelé”.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de réclamation accessible via cette même page, en cliquant sur “formulaire de réclamation“. Il vous faudra en premier lieu indiquer que vous n’êtes pas client de BoursoBank, via le bouton correspondant.

Réclamation en étant client de BoursoBank

Vous pouvez, en tant que client de BoursoBank, déposer une réclamation en vous connectant à votre espace client.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de réclamation accessible via la page vers laquelle point le lien indiqué au-dessus dans cet article. Il vous faudra en premier lieu indiquer que vous êtes client de BoursoBank, via le bouton correspondant.

Délai de traitement d’une réclamation à BoursoBank

Si vous déposez une réclamation auprès du service client ou du service réclamation de BoursoBank, le service concerné doit en accuser réception sous 10 jours ouvrables à moins d’y apporter une réponse dans ce délai. Il doit y apporter une réponse sous deux mois.

Si la réclamation que vous déposez auprès de BoursoBank concerne un paiement (un virement, un prélèvement ou un paiement par carte), BoursoBank doit traiter cette réclamation sous 15 jours ouvrables sauf situation exceptionnelle où ce délai est porté à 35 jours.

Saisir le médiateur à la consommation compétent

Logo BoursoBank à titre illustratif

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance habilité à aider à trouver une issue aux litiges opposant les entreprises et leurs clients ou clients potentiels et ce de façon extra-judiciaire.

Pour qu’un litige soit éligible à une saisine par un médiateur à la consommation, il faut :

• qu’il ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable par écrit ;
• qu’il n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur ;
• qu’il n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.

S’agissant des litiges avec BoursoBank, le médiateur à saisir dépend de l’objet du litige.

Saisir le Médiateur de Fédération Bancaire Francaise (FBF)

Le Médiateur de Fédération Bancaire Francaise (FBF) peut être saisi pour les litiges qui concernent une opération bancaire.

Pour le saisir, on peut procéder par courrier en envoyant sa lettre de saisine à :

ou bien via le formulaire en ligne de saisine, accessible sur son site Internet : https://lemediateur.fbf.fr/.

Saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) peut être saisi pour un litige avec BoursoBank qui porte sur une opération sur les marchés financiers.

Pour saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), on peut procéder par courrier en envoyant sa lettre de saisine à :

ou bien utiliser le formulaire en ligne de saisine accessible sur le site Internet de ce médiateur.

Saisir E-cie vie et la médiation de l’assurance

Si le litige avec BoursoBank porte sur un contrat d’assurance vie Generali, c’est E-cie vie que vous pouvez saisir.

Pour ce faire, vous pouvez procéder par courrier, en envoyant votre réclamation à :

Si cette démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez procéder à la saisine de la Médiation de l’Assurance, via son site Internet ou par courrier à cette adresse :

Saisine du Médiateur de la FFSA

Le Médiateur de la FFSA (Fédération Française des Sociétés d’Assurance) peut être saisi pour un litige portant sur un contrat d’assurance qui n’est pas estampillé Generali.

Pour le saisir, vous pouvez procéder via son site Internet ou par courrier postal, en envoyant votre lettre de saisine à cette adresse :