Canva est un outil permettant de créer et d’éditer un grand nombre de documents divers, qu’ils soient électroniques ou physiques. Par exemple, Canva permet de créer des CV attractifs pour les employeurs, des présentations pour les entreprises, des vidéos, et même des publications Instagram ! Les utilisateurs de cet outil vont du simple particulier qui souhaite embellir une vidéo, aux professionnels qui nécessite un outil performant pour leur présentation lors de réunions.
Vous êtes utilisateur de Canva ? Que vous soyez particulier ou professionnel, nous vous indiquons comment porter réclamation auprès de la société dans cet article.
Porter réclamation à Canva pour un problème courant
Canva, au travers de ses divers outils et abonnements, peut créer un mécontentement auprès de l’utilisateur pour une raison ou une autre. Vous êtes cet utilisateur mécontent ? Dans ce cas, vous pourriez porter réclamation. Bien qu’il existe un grand nombre de raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir porter réclamation, nous allons vous expliquer comment le faire si votre mécontentement porte sur un des sujets suivants :
- Réclamation relative aux paiements, aux tarifs, aux facturations ;
- Réclamation relative à l’impression et à la livraison de votre produit ;
- Réclamation relative aux forfaits.
Pour faire part de votre mécontentement quant à un de ces sujets (et plus généralement, toutes les réclamations portant sur des problèmes d’ordre général), vous devrez contacter l’assistance Canva. Une fois sur la page de contact, sélectionner le sujet de votre réclamation, puis suivez les instructions qui vous sont présentées à l’écran.
Vous devrez, dans la plupart des cas, sélectionner précisément le type de problème auquel vous faites face dans les différents menus déroulants, puis décrire votre problème. Il est très important d’être clair mais surtout précis dans la description du souci rencontré, afin que le service d’assistance puisse solutionner au mieux la situation.
Par la suite, une fois votre réclamation envoyée, vous serez recontacté par l’entreprise. Pas de réponse ? Patientez tout de même une dizaine de jours à compter de la date d’envoi de votre message avant de les relancer !
Porter réclamation à Canva pour du contenu inapproprié
Canva utilise un système de bibliothèque de contenus auxquels des acteurs extérieurs peuvent contribuer. Il n’est donc pas impossible que vous soyez tombé sur un contenu dit “inapproprié”, que vous auriez préféré ne pas voir. De même pour l’IA, ou les designs des contributeurs externes, qui peuvent malheureusement être indésirables.
Si c’est votre cas, pour porter réclamation quant à un contenu inapproprié sur le site internet Canva, rendez-vous sur la page de signalement de contenu. Une fois rendu sur cette page de contact, sélectionnez le type de contenu indésirable auquel vous avez été exposé, puis suivez les instructions ci-dessous :
- Si le contenu indésirable est apparu au travers du design d’un autre utilisateur, copiez collez directement dans le champ prévu à cet effet ;
- Si le contenu indésirable est apparu au travers de la génération par intelligence artificielle, joignez une capture d’écran du contenu ;
- Si le contenu indésirable est apparu au travers de la bibliothèque de contenu, il faudra le signaler directement depuis sa page dédiée ;
- Si le contenu indésirable est apparu au travers d’un autre moyen, décrivez simplement le problème dans le champ prévu à cet effet.
Par la suite, Canva vous demandera pourquoi ce contenu est indésirable, alors sélectionnez la bonne raison sous peine de voir votre réclamation non aboutie. Essayez de joindre le maximum d’informations là encore, et même des captures d’écran si possible, afin que le service d’assistance puisse rapidement traiter le contenu inapproprié.
Porter réclamation à Canva concernant leurs CGU
Logo Canva à titre illustratif
Vous avez une réclamation d’ordre juridique, concernant leur politique de confidentialité ou même relative aux licences et aux droits d’auteur ? Dans ce cas, vous devrez vous rendre sur leur page de renseignements sur les conditions de Canva.
Sur cette page de contact, sélectionnez simplement la raison de votre réclamation dans le menu déroulant, puis décrivez votre problème, toujours de manière aussi précise que possible. Une fois votre réclamation envoyée, patientez au minimum 10 jours pour une réponse de la société.