Réclamation auprès d’Instagram

Instagram est l’un des plus grands médias sociaux avec plus de 1 milliard d’utilisateurs. Plateforme de partage de vidéos et de photos lancée en 2010 par 2 ingénieurs : Kevin Systrom et Michel Mike Krieger, elle appartient à Facebook depuis 2012. L’utilisation d’Instagram est généralement facile, mais des bugs et d’autres incidents peuvent se produire que vous vous connectiez via l’application ou sur navigateur.

Vous avez un problème avec votre compte Instagram et vous souhaitez prendre contact avec le service client pour déposer une réclamation ? Grâce aux contacts ci-dessous, vous allez pouvoir porter réclamation auprès d’Instagram.

Réclamation auprès d’Instagram : les motifs

photo avec smartphone

Vous rencontrez des difficultés pour vous identifier à votre compte Instagram ? Vous pensez que votre compte a été piraté ? Les modérateurs d’Instagram ont bloqué ou supprimé votre compte et vous souhaitez le récupérer ? Un problème d’affichage de votre compte ?

Outre les problèmes liés à votre propre compte, vous pouvez réclamer auprès d’Instagram pour signaler une publication sensible, un harcèlement en ligne ou réclamer des droits d’auteur sur une publication.

Vous pouvez également contacter Instagram pour obtenir des précisions sur certaines fonctionnalités de la plateforme.

Quel que soit le souci avec votre compte Instagram, il vous suffit de procéder par l’une des possibilités de réclamation ci-après auprès du service client.

Canaux pour faire une réclamation à Instagram

Comment réclamer auprès d’Instagram par téléphone ?

Pour porter réclamation par téléphone, vous devez contacter le service client Instagram en composant le 650 384 22 50.

Vous pouvez également envoyer votre réclamation Instagram par télécopie. Le numéro de fax Instagram pour faire une réclamation est : 650 384 22 53.

Comment réclamer auprès d’Instagram en ligne ?

Si votre compte a été suspendu, ou si vous voulez obtenir des explications concernant une anomalie sur votre compte, rendez-vous dans la rubrique “Pages d’aide Instagram“. Choisissez le problème qui vous concerne puis suivez les étapes. À la fin du processus, si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème, il y a un lien pour effectuer la réclamation.

Il se peut que vous soyez en face d’un problème déjà signalé par un autre utilisateur. Sur cette page, vous trouverez les premières mesures à effectuer avant de procéder à une réclamation.

Comment porter réclamation auprès d’Instagram par e-mail ?

Si vous voulez envoyer un courrier au service client pour signaler un problème, vous devez écrire à : ip@instagram.com.

Comment réclamer auprès d’Instagram via l’application mobile ?

Si vous n’utilisez Instagram que par le web, nous vous conseillons d’installer l’application. Vous pourrez accéder plus facilement à la procédure de réclamation.

Vous pouvez télécharger l’application Instagram depuis l’App Store ou Google Play.

Comment faire un réclamation Instagram via les réseaux sociaux ?

Instagram vous permet de lui faire part de vos réclamations sur ses pages Facebook (@InstagramFrance) et Twitter (@Instagram).

Litige avec Instagram : solliciter une médiation

logo instagram

Logo Instagram à but illustratif

Comme dans le cas des litiges avec Facebook, il n’existe pas de médiation pour Instagram. Les problèmes sont généralement réglés sans que l’intervention d’un tiers soit nécessaire.

Mais si vous ne parvenez pas à obtenir une solution satisfaisante suite à votre réclamation, vous pouvez solliciter un tribunal compétent en France. La procédure étant très coûteuse, il faut vraiment que cela en vaille la peine.

49 commentaires sur “Réclamation auprès d’Instagram”

  1. BONJOUR
    Une personne a m’usurpé mon mot de passe snap il utilise mon compte en se faisant passer pour moi il publie des fhotos de moi ce qui s’averse etre du harcelement je voudrais recuperer mon compte et que cette personne ne puisse plus y accéder je tiens a vous signaler que je connais l’identité de cette personne

    1. Bonjour,
      Vous devez directement joindre Snapchat en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

  2. Bonjour,
    Je me permets de vous contacter car cela fait 2 fois en quelques jours seulement que mon compte est bloqué sans que je sache pourquoi.

    Lorsque j’essaie d’accéder à ma page ( ou n’importe quelle page d’ailleurs) ,un message provenant d’instagram apparaît ( voir en PJ) ” Nous restreignons la fréquence de certaines activités afin de protéger notre communauté etc….”

    Or, je ne vois absolument pas de quelles ” activités” il s’agit.
    Ce peut il que mon compte soit piraté ou est ce Instagram qui a tout bloqué? Et dans ce cas là, pour quelles raisons ?
    Mon compte est un compte professionnel.
    En plus du fait que ces 2 bloquages consécutifs me font perdre beaucoup de temps sur mon planning et les collaborations que je dois partager mais en plus j’ai vraiment peur de perdre mon compte..

    Ce serait vraiment très gentil de votre part de m’aider à résoudre ce problème, dès que possible svp?

    Je vous remercie par avance!

    1. Bonjour,
      Pour information nous ne sommes pas la société Instagram.
      Mais vous pouvez la joindre en utilisant les moyens de contact fournis dans notre article.

    2. je suis en train de vivre la même mauvaise expérience …avez-vous pu résoudre le problème ? et si oui comment svp ..pas évident de les contacter ou du moins avoir une vraie réponse..Jean Charles M.

    3. Bonjour j’ai le même problème sur mon nouveau compte (privé) et mon ancien a été supprimé par Instagram. Avez-vous trouvé une solution au problème, si oui, pourriez-vous m’en dire plus?

  3. Bonjour,

    J’ai exactement le même problème ça fait 3 fois que mon compte est à fonctionnalité restreintes depuis une semaine. Avez vous une solution ?

    Simon

  4. bonjour ! Bon écouter jene veux etre désagréable mais compte instagram a totalement disparu ou je ne sais pas quoi je ne peux plus me connecter j’ai meme pris le téléphone de mon frère j’ai cherché mon compte et boom y’avait plus rien ni d’abonnés ni de photos et meme mes abonnements . c’est quoi cette histoire jsuis vraiment en colère là !!

    1. Même chose pour moi ça a commencé hier et jusqu’à maintenant mon compte est désactivé par instagram sans aucune raison , j’espère que vous n’avez pas perdu votre compte

  5. Bonjour mon compte Instagram à été désactivé je n’ai plus accès je ne peux plus poster plus d’aide quelque chose dessus prière me ramener mon compte s’il vous plaît

  6. Bonjour je n’ai plus accès à mon compte Instagram, aujourd’hui je me suis désabonné de plusieurs gens et trop en même temps alors Instagram m’a bloqué mon compte, quand je vais sur l’appli ça me dit de changer de mot de passe sinon je vais me faire surpimer mon compte mais sauf que je mets mon ancien mot de passe et ça me dit que ce n’est pas celui ci même si je vais dans mot de passe oublie ça me renvoie sur la page initiale
    Si quelqu’un pouvait m’aider je vous en supplie merci

    1. Même situation mon compte a été supprimé hier par instagram et jusqu’à maintenant je n’ai pas des nouvelles j’espère que vous avez récupéré votre compte !!!!!

  7. Bonjour, mon compte à été piraté et je ne parviens pas à obtenir un lien pour la modification de mon mot de passe ni par mail ni par numéro de téléphone, car cela a été changé par le piraté.

    Cependant dans mes démarches je n arrive pas à trouver les formulaires à remplir liés aux comptes piratés, je ne trouve pas non plus de liens qui me permettrons de prouver mon identité afin de récupérer mon compte.

  8. Bonjour, Je ne peux plus publier des photo sur mon compte j’aimerais savoir pourquoi et savoir comment faire pour en re poster
    j’ai tous essayer sa ne fonctionne pas

  9. Mon Compte instragram a été bloqué sans raison, un message de ce type :
    ” Confirmez vos informations sur l’app pour revenir sur votre compte.
    Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte. Confirmez votre identité sur l’application Instagram afin de récupérer votre compte. ”

    Mais Impossible de confirmez son identité, aucune option n’est accessible ni sur le site web ni sur l’app

  10. Bonjour j’ai un problème de connexion avec mon compte instagram hier j’ai eu à télécharger des vidéos d’instagram via une application de téléchargement de vidéos sur les réseaux sociaux. On me demande de confirmer mon identité j’ai essayé mais rien. Lorsque j’essaye de me connecter le message impossible d’actualiser le fil d’actualité s’affiche. Aidez-moi svp

  11. J’ai désactivé mon compte personnel et je me suis connecté sur Instagram avec le compte d’un ami pour savoir si mon compte était désactivé. J’ai découvert que mon compte était désactivé mais mon profil reste accessible à mes abonnés, qui peuvent se désabonner de mon compte et m’envoyer des messages. Ce messages là s’affichent comme “envoyé” pour mes abonnés mais, une fois que je réactive mon compte personnel, je ne les reçois pas. Bref: pendant que mon compte est désactivé, les abonnés peuvent se désabonner de mon compte et, pire encore, m’envoyer des messages qui ne seront jamais lu, puisque que je ne les reçoit pas. Tout ça c’est absurde!!!

  12. Bonjour à tous
    Pour la première fois, je viens de me faire bloquer mon compte par Instagram et je ne sais pour quelle raison . D’après ce que j’ai lu sur la confidentialité d’insta, j’aurais peut être trop liké.
    il m’est impossible d’avoir un contact avec eux même en passant par l’appli
    quelqu’un a t’il une solution?
    merci de votre aide

  13. Bonjour, depuis hier je ne sais plus me connecter sur mes deux comptes liés par la même adresse mail et dont l’un des comptes a relié à Facebook. Au début quand je me connectais, on me déconnectait directement et j’avais un message me disant « vous avez été déconnecté(e). Réessayez ». Ensuite, peut être à forcer d’essayer, impossible d’accéder à mon compte, j’ai directement un message me disant « erreur. Veuillez patienter quelques minutes avant de réessayer ». Au début ce n’était que sur mon iPhone. Mais maintenant c’est sur mon iPhone et mon ordinateur. J’ai créé un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail et j’arrive à me connecter dessus … je ne comprends pas … quelqu’un pourrait m’aider car je deviens folle .. signalement ? Piratage ? Simple bug ? …

  14. Bonjour,
    Depuisdeux semaines j’ai un souci sur ma page explorer.
    Du jour au lendemain les publications proposées (normalement par rapport à mes préférences) ont changé et ne me correspondent plus du tout !
    Malgré mes j’aimes, commentaires, abonnements et enregistrements des publications/comptes qui me plaisent, rien ne change!
    Et pour les publications qui elles apparaissent (mais qui ne plaisent pas), j’indique qu’elles ne me plaisent pas.

    est-ce deja arrivé a quelqu’un et comment avez-vous réglé le problème?

  15. Bonsoir
    Depuis maintenant 30 mins , ma messagerie Instagram e totalement cessé de fonctionner !!
    Ma page d’accueil d’actualise ( tout est normal la dessus )
    Mais quand je vais dans ma messagerie j’ai plus aucune discussion sauf le logo de chargement et quand j’essai d’actualiser celle-ci , j’ai la petite barre grise du bas ((!) Une erreur s’est produite.veuillez réessayer. )
    J’ai désinstaller l’application, éteins et rallumer mon téléphone , essayer sur mon iPad …
    Rien n’y fait !!
    Si quelqu’un a une solution svpppp je suis preneuse
    Merci

  16. C’est hallucinant que Instagram n’est pas de vrai support, l’adresse e-mail ne fonctionne alors que je me suis fait piraté… en gros si le pirate as changé le numéro de téléphone et les infos c’est foutu il n’y as plus qu’as refaire un compte.

  17. bonjour ,

    une personne a pris possession de mon compte instagram , il a dissocier mon email et changer mon numéro de téléphone et il m’est impossible de me connecter. j’ai envoyé des réclamation a instagram mais j’ai reçu aucune réponse

  18. Ma fille vient de se faire pirater son compte instagram. Elle n’a plus d’accès au compte : mot de passe, adresse gmail.
    On ne trouve ni téléphone ni adresse mail pour prendre contact.
    Quand son compte est piraté, il devient impossible de suivre les conseils de tous les topos !!

  19. Honteux de la pars d instagram , desactive des comptes sans raison et sont injoignable et aucune reponse par tous les moyens trvouer sur le net , aucune assistance meme pour un microentreprise.
    impossible de converser par mail et avoir un discussion clair

  20. Bonjour,
    Instagram me demande mon code d’authentification mais je n’ai jamais configuré l’authentification à deux facteurs. Sans ces codes je n’arrive plus à me connecter. J’ai cliqué sur « obtenir de l’aide », Instagram me dit qu’ils enverront par mail une réponse automatique pour m’aider mais je n’ai jamais reçu ce mail…

  21. Bonjour
    Instagram me demande de changer le mot de passe de mon compte Instagram parce qu’il croit que je l’ai donné à un service pour développer l’effectif de mes abonnés pourtant moi je sais rien de tout ça
    Pour m’aider à garder seul mon compte et son mot de passe, il me demande de changer le mot de passe de mon compte
    Malheureusement j’ai oublié le mot de passe de mon compte et Instagram ne me laisse même pas récupérer mon compte avec mon numéro de téléphone

  22. Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte Instagram, on me demande un code à 6 chiffres que je dois recevoir par message sauf que je ne reçoit rien. Sinon me demande un code à 8 chiffres authentification sauf que je ne les ai pas j’aimerais pouvoir retourner sur mon compte et éviter d’en faire un autre

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