Instagram est l’un des plus grands médias sociaux avec plus de 1 milliard d’utilisateurs. Plateforme de partage de vidéos et de photos lancée en 2010 par 2 ingénieurs : Kevin Systrom et Michel Mike Krieger, elle appartient à Facebook depuis 2012. L’utilisation d’Instagram est généralement facile, mais des bugs et d’autres incidents peuvent se produire que vous vous connectiez via l’application ou sur navigateur.
Vous avez un problème avec votre compte Instagram et vous souhaitez prendre contact avec le service client pour déposer une réclamation ? Grâce aux contacts ci-dessous, vous allez pouvoir porter réclamation auprès d’Instagram.
Réclamation auprès d’Instagram : les motifs
Vous rencontrez des difficultés pour vous identifier à votre compte Instagram ? Vous pensez que votre compte a été piraté ? Les modérateurs d’Instagram ont bloqué ou supprimé votre compte et vous souhaitez le récupérer ? Un problème d’affichage de votre compte ?
Outre les problèmes liés à votre propre compte, vous pouvez réclamer auprès d’Instagram pour signaler une publication sensible, un harcèlement en ligne ou réclamer des droits d’auteur sur une publication.
Vous pouvez également contacter Instagram pour obtenir des précisions sur certaines fonctionnalités de la plateforme.
Quel que soit le souci avec votre compte Instagram, il vous suffit de procéder par l’une des possibilités de réclamation ci-après auprès du service client.
Petite FAQ en lien avec une réclamation Instagram
D'abord, il est possible que vous ayez reçu un mail provenant d'Instagram avec l'adresse security@mail.instagram.com qui vous informe que votre adresse email a été modifiée. Si cela ne vient pas de vous, vous pouvez annuler cette action à l’aide de l’option "Sécuriser mon compte". D'autres informations ont été modifiées (votre mot de passe par exemple) et vous ne pouvez pas annuler le changement d’adresse mail ? Dans ce cas, demandez un lien de connexion ou un code de sécurité à Instagram.
Il est possible que vous deviez confirmer votre identité pour récupérer votre compte. Cela peut se faire de plusieurs façons : en fournissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour vous inscrire et le type d’appareil utilisé au moment de l’inscription, en fournissant un selfie vidéo, etc.
Si vous avez encore accès à votre compte Instagram mais que vous soupçonnez quand même quelqu'un de l'avoir piraté ou d'avoir essayé, n'hésitez alors pas à immédiatement changer votre mot de passe et à activer l’authentification à deux facteurs.
Pour cela, depuis votre profil Instagram, cliquez sur les trois points horizontaux dans le coin supérieur droit puis rendez-vous dans la section "Support". Sélectionnez "Signaler un problème".
Expliquez alors votre problème avec autant de détails que possible pour que l'équipe technique puisse vous aider efficacement et rapidement.
Si votre problème technique concerne une publication en particulier, rendez-vous sur celle depuis votre appareil mobile et secouez cet appareil (smartphone ou tablette). Un bouton "Signaler un problème" apparaîtra alors et vous pourrez donc suivre les démarches nécessaires.
Canaux pour faire une réclamation à Instagram
A partir du moment où vous rencontrez un problème avec Instagram, quelque soit sa nature, vous pouvez essayer de joindre son service client et son siège social grâce aux coordonnées ci-dessous. Attention, la plupart de ces moyens de contact vous redirigent vers les services anglophones d’Instagram, il est donc souvent nécessaire de pouvoir communiquer en anglais.
Comment réclamer auprès d’Instagram par téléphone ?
Pour porter réclamation par téléphone, vous devez contacter le service client Instagram en composant le 650 384 22 50. Vous pouvez également envoyer votre réclamation Instagram par télécopie. Le numéro de fax Instagram pour faire une réclamation est : 650 384 22 53.
Attention, ces lignes téléphoniques sont situées en Californie aux États-Unis. Préparez-vous donc à parler en anglais et prenez également compte du décalage horaire.
Comment réclamer auprès d’Instagram en ligne ?
Si votre compte a été suspendu, ou si vous voulez obtenir des explications concernant une anomalie sur votre compte, rendez-vous dans la rubrique “Pages d’aide Instagram“. Choisissez le problème qui vous concerne puis suivez les étapes. À la fin du processus, si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème, il y a un lien pour effectuer la réclamation.
Il se peut que vous soyez en face d’un problème déjà signalé par un autre utilisateur. Sur cette page, vous trouverez les premières mesures à effectuer avant de procéder à une réclamation.
Comment porter réclamation auprès d’Instagram par e-mail ?
Si vous voulez envoyer un courrier électronique au service client pour signaler un problème, vous devez écrire à : ip@instagram.com.
Dans votre email, pensez à bien indiquer vos coordonnées utiles, le nom de votre compte Instagram et toute autre information utile relative au problème que vous rencontrez. De plus, l’envoi d’un mail permet aussi de joindre des pièces jointes. Par exemple, si vous rencontrez un problème technique sur l’application mobile, vous pouvez ajouter des captures d’écran de celle-ci à votre mail.
Comment réclamer auprès d’Instagram via l’application mobile ?
Si vous n’utilisez Instagram que par le web, nous vous conseillons d’installer l’application. Vous pourrez accéder plus facilement à la procédure de réclamation.
Comment faire un réclamation Instagram via les réseaux sociaux ?
Instagram vous permet de lui faire part de vos réclamations sur ses pages Facebook (@InstagramFrance) et Twitter (@Instagram).
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez soit laisser des commentaires publics pour exprimer votre avis ou discuter avec d’autres utilisateurs, ou bien envoyer des messages directs privés à Instagram.
Litige avec Instagram : solliciter une médiation
Logo Instagram à but illustratif
Comme dans le cas des litiges avec Facebook, il n’existe pas de médiation pour Instagram. Les problèmes sont généralement réglés sans que l’intervention d’un tiers soit nécessaire.
Mais si vous ne parvenez pas à obtenir une solution satisfaisante suite à votre réclamation, vous pouvez solliciter un tribunal compétent en France. La procédure étant très coûteuse, il faut vraiment que cela en vaille la peine.
BONJOUR
Une personne a m’usurpé mon mot de passe snap il utilise mon compte en se faisant passer pour moi il publie des fhotos de moi ce qui s’averse etre du harcelement je voudrais recuperer mon compte et que cette personne ne puisse plus y accéder je tiens a vous signaler que je connais l’identité de cette personne
Bonjour,
Vous devez directement joindre Snapchat en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Demande de reactiver le compte a cause des piratages
Bonjour ,
J’ai un probleme avec mon Instagram et je voudrais savoir comment le regler
Bonjour,
Vous devez contacter Instagram en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Idem aussi
Bonjour, je suis moi aussi dans le même cas , en une journée Instagram m a suspendu et relis mon compte 5 fois dans la même journée, pour que au final me le suspendre . Je ai envoyé un mail. J ai répondu à leur question pour vérifier le compte mais aucun succès mon compte est tjs bloqué et pareil , cela va me causer un tord considérable. Je ne
comprends pas pourquoi… Je n’ai jamais donné mon mot de passe à qui que ce soit et encore moins pour avoir des liké ou followers, comme ils prétendent dans un de leur message. Ils m’ont fait changer mon mot de passe 5 fois et faire répéter les mêmes manipulations pour accéder à mon compte mais aucun résultat positif. C’est inadmissible, sachant que je n ai rien fait du tout .
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car cela fait 2 fois en quelques jours seulement que mon compte est bloqué sans que je sache pourquoi.
Lorsque j’essaie d’accéder à ma page ( ou n’importe quelle page d’ailleurs) ,un message provenant d’instagram apparaît ( voir en PJ) ” Nous restreignons la fréquence de certaines activités afin de protéger notre communauté etc….”
Or, je ne vois absolument pas de quelles ” activités” il s’agit.
Ce peut il que mon compte soit piraté ou est ce Instagram qui a tout bloqué? Et dans ce cas là, pour quelles raisons ?
Mon compte est un compte professionnel.
En plus du fait que ces 2 bloquages consécutifs me font perdre beaucoup de temps sur mon planning et les collaborations que je dois partager mais en plus j’ai vraiment peur de perdre mon compte..
Ce serait vraiment très gentil de votre part de m’aider à résoudre ce problème, dès que possible svp?
Je vous remercie par avance!
Bonjour,
Pour information nous ne sommes pas la société Instagram.
Mais vous pouvez la joindre en utilisant les moyens de contact fournis dans notre article.
je suis en train de vivre la même expérience !
je suis en train de vivre la même mauvaise expérience …avez-vous pu résoudre le problème ? et si oui comment svp ..pas évident de les contacter ou du moins avoir une vraie réponse..Jean Charles M.
Bonjour j’ai le même problème sur mon nouveau compte (privé) et mon ancien a été supprimé par Instagram. Avez-vous trouvé une solution au problème, si oui, pourriez-vous m’en dire plus?
Il m’arrive la même chose avez vous réussi à régler votre problème ? Merci ☺️
Sa me fait aussi la même problème je n’arrive pas a aimer ou s’abonner à un compte
Pour info même si le message date
Vérifier votre historique si vous avez des centaines de like par jour dont vous n’êtes pas l’auteur c’est cela qui pousse Instagram a restreindre votre compte et il est fort probable que l’on a piraté votre compte
S’il vous plaît je suis dans le même cas j’ai rien compris pouvez vous me dire la solution s’il vous plaît ?? Mon compte est supprimé alors que j’ai rien fait et c’est un compte professionnel en plus , comme ça j’ai perdu mes contacts et mes souvenirs et mes travaux.
Aidez moi svp.
Bonjour,
J’ai exactement le même problème ça fait 3 fois que mon compte est à fonctionnalité restreintes depuis une semaine. Avez vous une solution ?
Simon
Bonjour moi j’ai mon compte Instagram qui a totalement disparu comme si je n’avais jamais existé
bonjour ! Bon écouter jene veux etre désagréable mais compte instagram a totalement disparu ou je ne sais pas quoi je ne peux plus me connecter j’ai meme pris le téléphone de mon frère j’ai cherché mon compte et boom y’avait plus rien ni d’abonnés ni de photos et meme mes abonnements . c’est quoi cette histoire jsuis vraiment en colère là !!
Même chose pour moi ça a commencé hier et jusqu’à maintenant mon compte est désactivé par instagram sans aucune raison , j’espère que vous n’avez pas perdu votre compte
La même chose pour moi. C’est insensé et désagréable.
Bonjour mon compte Instagram à été désactivé je n’ai plus accès je ne peux plus poster plus d’aide quelque chose dessus prière me ramener mon compte s’il vous plaît
Je n’arrive plus à me connecter sur mon compte
Bonjour je n’ai plus accès à mon compte Instagram, aujourd’hui je me suis désabonné de plusieurs gens et trop en même temps alors Instagram m’a bloqué mon compte, quand je vais sur l’appli ça me dit de changer de mot de passe sinon je vais me faire surpimer mon compte mais sauf que je mets mon ancien mot de passe et ça me dit que ce n’est pas celui ci même si je vais dans mot de passe oublie ça me renvoie sur la page initiale
Si quelqu’un pouvait m’aider je vous en supplie merci
Moi j’ai la même chose aujourd’hui . Même situation que toi .
Même situation mon compte a été supprimé hier par instagram et jusqu’à maintenant je n’ai pas des nouvelles j’espère que vous avez récupéré votre compte !!!!!
Même problème aussi
J’ai la même chose maintenant si il’ya de solution stp me dire!!!
Bonjour, mon compte à été piraté et je ne parviens pas à obtenir un lien pour la modification de mon mot de passe ni par mail ni par numéro de téléphone, car cela a été changé par le piraté.
Cependant dans mes démarches je n arrive pas à trouver les formulaires à remplir liés aux comptes piratés, je ne trouve pas non plus de liens qui me permettrons de prouver mon identité afin de récupérer mon compte.
Bonjour, j’ai le même problème aujourd’hui. Avez-vous trouvé une solution depuis? Merci
Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation l’adresse mail à été modifié je ne peux donc pas récupérer mon code de vérification que me demande Instagram… j’ai tout essayé…. Ils ne me répondent pas…
Avez vous réussis à récupérer votre compte ?
Bonjour je n’ai pas les reels sur mon compte Instagram et même quand on me les envoie je les reçois sous forme de publication
Bonjour, Je ne peux plus publier des photo sur mon compte j’aimerais savoir pourquoi et savoir comment faire pour en re poster
j’ai tous essayer sa ne fonctionne pas
J’ai le même problème et il dure depuis plus d’un mois !
J’aimerais bien que mon compte redevienne normal TT
Mon compté a été bloqué sa fait un mois de cela et je désire le récupérer mais sans succès
Mon Compte instragram a été bloqué sans raison, un message de ce type :
” Confirmez vos informations sur l’app pour revenir sur votre compte.
Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte. Confirmez votre identité sur l’application Instagram afin de récupérer votre compte. ”
Mais Impossible de confirmez son identité, aucune option n’est accessible ni sur le site web ni sur l’app
Bonjour j’ai un problème de connexion avec mon compte instagram hier j’ai eu à télécharger des vidéos d’instagram via une application de téléchargement de vidéos sur les réseaux sociaux. On me demande de confirmer mon identité j’ai essayé mais rien. Lorsque j’essaye de me connecter le message impossible d’actualiser le fil d’actualité s’affiche. Aidez-moi svp
J’ai désactivé mon compte personnel et je me suis connecté sur Instagram avec le compte d’un ami pour savoir si mon compte était désactivé. J’ai découvert que mon compte était désactivé mais mon profil reste accessible à mes abonnés, qui peuvent se désabonner de mon compte et m’envoyer des messages. Ce messages là s’affichent comme “envoyé” pour mes abonnés mais, une fois que je réactive mon compte personnel, je ne les reçois pas. Bref: pendant que mon compte est désactivé, les abonnés peuvent se désabonner de mon compte et, pire encore, m’envoyer des messages qui ne seront jamais lu, puisque que je ne les reçoit pas. Tout ça c’est absurde!!!
Svp aider moi à récupérer mon compte
Bonjour à tous
Pour la première fois, je viens de me faire bloquer mon compte par Instagram et je ne sais pour quelle raison . D’après ce que j’ai lu sur la confidentialité d’insta, j’aurais peut être trop liké.
il m’est impossible d’avoir un contact avec eux même en passant par l’appli
quelqu’un a t’il une solution?
merci de votre aide
Bonjour, depuis hier je ne sais plus me connecter sur mes deux comptes liés par la même adresse mail et dont l’un des comptes a relié à Facebook. Au début quand je me connectais, on me déconnectait directement et j’avais un message me disant « vous avez été déconnecté(e). Réessayez ». Ensuite, peut être à forcer d’essayer, impossible d’accéder à mon compte, j’ai directement un message me disant « erreur. Veuillez patienter quelques minutes avant de réessayer ». Au début ce n’était que sur mon iPhone. Mais maintenant c’est sur mon iPhone et mon ordinateur. J’ai créé un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail et j’arrive à me connecter dessus … je ne comprends pas … quelqu’un pourrait m’aider car je deviens folle .. signalement ? Piratage ? Simple bug ? …
Bonjour
J’ai le même soucis avez vous résolu le problème ?
Si oui comment ?
je ne peux plus chercher de musique sur instagram avec un compte. je peux avec un autre.
Bonjour,
Depuisdeux semaines j’ai un souci sur ma page explorer.
Du jour au lendemain les publications proposées (normalement par rapport à mes préférences) ont changé et ne me correspondent plus du tout !
Malgré mes j’aimes, commentaires, abonnements et enregistrements des publications/comptes qui me plaisent, rien ne change!
Et pour les publications qui elles apparaissent (mais qui ne plaisent pas), j’indique qu’elles ne me plaisent pas.
est-ce deja arrivé a quelqu’un et comment avez-vous réglé le problème?
Bonsoir
Depuis maintenant 30 mins , ma messagerie Instagram e totalement cessé de fonctionner !!
Ma page d’accueil d’actualise ( tout est normal la dessus )
Mais quand je vais dans ma messagerie j’ai plus aucune discussion sauf le logo de chargement et quand j’essai d’actualiser celle-ci , j’ai la petite barre grise du bas ((!) Une erreur s’est produite.veuillez réessayer. )
J’ai désinstaller l’application, éteins et rallumer mon téléphone , essayer sur mon iPad …
Rien n’y fait !!
Si quelqu’un a une solution svpppp je suis preneuse
Merci
C’est hallucinant que Instagram n’est pas de vrai support, l’adresse e-mail ne fonctionne alors que je me suis fait piraté… en gros si le pirate as changé le numéro de téléphone et les infos c’est foutu il n’y as plus qu’as refaire un compte.
bonjour ,
une personne a pris possession de mon compte instagram , il a dissocier mon email et changer mon numéro de téléphone et il m’est impossible de me connecter. j’ai envoyé des réclamation a instagram mais j’ai reçu aucune réponse
J’ai l’exact même problem, Instagram vous as répondu ?
Je ne peux pas utilisér mon compte instagram j connais pas le problem et je trouve pas aucune point officiel pour faire une reclamation
Idem mon compte pro désactivé sans raison
E mail de réclamation sans réponse
Avant noël avec un concours en ligne c’est vraiment gênant
Ma fille vient de se faire pirater son compte instagram. Elle n’a plus d’accès au compte : mot de passe, adresse gmail.
On ne trouve ni téléphone ni adresse mail pour prendre contact.
Quand son compte est piraté, il devient impossible de suivre les conseils de tous les topos !!
Honteux de la pars d instagram , desactive des comptes sans raison et sont injoignable et aucune reponse par tous les moyens trvouer sur le net , aucune assistance meme pour un microentreprise.
impossible de converser par mail et avoir un discussion clair
Bonjour,
Instagram me demande mon code d’authentification mais je n’ai jamais configuré l’authentification à deux facteurs. Sans ces codes je n’arrive plus à me connecter. J’ai cliqué sur « obtenir de l’aide », Instagram me dit qu’ils enverront par mail une réponse automatique pour m’aider mais je n’ai jamais reçu ce mail…
Bonjour
Instagram me demande de changer le mot de passe de mon compte Instagram parce qu’il croit que je l’ai donné à un service pour développer l’effectif de mes abonnés pourtant moi je sais rien de tout ça
Pour m’aider à garder seul mon compte et son mot de passe, il me demande de changer le mot de passe de mon compte
Malheureusement j’ai oublié le mot de passe de mon compte et Instagram ne me laisse même pas récupérer mon compte avec mon numéro de téléphone
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte Instagram, on me demande un code à 6 chiffres que je dois recevoir par message sauf que je ne reçoit rien. Sinon me demande un code à 8 chiffres authentification sauf que je ne les ai pas j’aimerais pouvoir retourner sur mon compte et éviter d’en faire un autre
Bonjour
J’ai desintallee instgram pendant des jours et hier je reinstallee MAIS ÇA FONCTIONE PASSSS il me dise ” Instagram s’arrête systematiquement”
Je sais pas pourquoi Instagram commence à faire des bug il n’arrête pas de refaire des mots de passe et il nous fait sortir du compte ca commence à devenir NUUUUUUUUUL
Bonjour,
Mon compte Instagram a été suspendu hier sans raison particulière. Je ne comprends aucunement cette décision sachant qu’aucune publication malveillante n’a été publiée par mes soins à ce jour.
J’ai fait toutes les vérifications demandées mais toujours pas réussi à le récupérer. Ils affichent ce message ” Nous examinerons vos informations et, si nous sommes en mesure de les confirmer, vous pourrez accéder à vitre compte sous 24 heures environ ” mais toujours rien, aucun accès.
Quelqu’un pourrait m’aider svp?
Merci
Bonjour,
J’ai le même problème que certains et aucune aide à ce sujet sur Internet !
J’étais sur mon compte Instagram, en train de regarder le fil d’actualité. et d’un coup : page blanche et une icône de chargement qui charge à l’infini. Je ferme et constate plus tard que mon compte n’existe plus ! Même dans les DM’s, il est maintenant nommé en “Utilisateur Instagram” et la photo de profil a disparu aussi, plus rien du tout ! Je ne comprends pas.
Bonjour, mon compte insta a été désactivé, car j’utilise report + et effectivement je recevais des messages sur mon côté comme quoi quelqu’un se connectais a tel endroit. Mais c’était moi. Et instagram à désactiver mon compte je ne peux plus l’utiliser. Ils m’ont demander d’envoyer un selfie avec nom nom d’utilisateur et code de vérification. Je suis dans l’attente la.
Si quelqu’un peut m’aider
J’ai exactement le même problème. Ca commence a faire long surtout que je confirmais que c’était bien moi qui utilisais le compte….
Mon compte est bloqué
bonjour
j’aimerais contacter Instagram car j’ai téléchargée la nouvelle version iPhone 16.3.1 et depuis impossible de télécharger Instagram elle s’est carrément enlevé automatiquement, et impossible de la remettre .HELP!!!!
Comment peut on faire pour modifier les dates de publications comme sur Facebook
Choisir de remettre une publication à une date et heure ?
Bonjour, Instagram m’a déconnecté de mon compte car j’ai spam une photo d’un influenceur afin de gagner un concours, Instagram pense que j’ai donné mon mot de passe à une application afin que je génère plus de likes et followers, cependant ce n’est pas le cas. Instagram me demande de changer mon mot de passe afin qu’il s’assure que y est que moi qui est accès à mon compte, sauf que je ne connais pas mon mot de passe et impossible de le récupérer par mail et ou numéro de téléphone.
Merci de m’apporter une réponse.
Je n’arrive plus à me connecter à Instagram car le double vérification m’envoi un code sur mon ancien numéro ou mon ancienne adresse mail dont je n’ai plus accès …
J’ai le code de sauvegarde de secours mais après ça la vérification me demande encore un code impossible a avoir
Pouvez-vous m’aider ?
Merci beaucoup
Bonjour
Aidez moi urgent svp
J’arrive pas a supprimer les messages que j’envoie en privée a des personnes. Quand je clique sur le message . Je peux seulement mettre un coeur et rien d’autre j’arrive pas a supprimer le message ni les photos
Depuis quelques jours c’est comme sa
J’ai désinstaller et réinstaller lapp mais sa marche tjrs pas
Jcomprend pas aidez moi svp
Le numero dinstagram quand on apelle comme sa sa existe pas il faut mettre quoi avant le numero svp
Bonjour ,
mon compte instagram est bloqué , je ne vois aucune raisons , sachant que je n’es jamais dis de propos méchant , humiliant ou autre , donc j’aimerai savoir comment le récupérer et qu’il soit débloquer .
merci de m’aider svp .
Moi aussi c’est pareil.. c’est bizarre comme si l’application déconne
Bonjour,
cela fait plusieurs mois maintenant que je n’est pas les notes sur instagram et je fait toute mes mise à jour comme il faut mais rien ne ce passe.
J’aimerais beaucoup les avoir
Bonjour je viens de voir mon compte Instagram suspendu 180 jours.
Sans aucun moyen de le récupérer,mon adresse mail n’a pas était piraté car on ne m’a pas averti d’un changement de mot de passe..impossible donc de me faire envoyer un code à 6 chiffres pour faire les procédures de récupération.
Et donc comment contacter Instagram et récupérer mon compte.
Si vous avez des solutions
Mon compte existe car je reçois des notification de message privé
Hello, avez-vous trouvé une solution ?
Bonjour,
Compte supprimé sans aucune raison, j’ai juste voulu faire du tri dans mes followers, je n’ai enfreins aucune règle je ne comprends pas du tout. J’ai beaucoup de souvenirs sur ce compte.. avez-vous trouvé une solution ?
Merci
Je viens d’avoir la meme chose