CGRM propose des contrats de complémentaires santé et de prévoyance pour les particuliers, les professionnels… Si vous avez eu recours aux services de cette entreprise et si cette expérience ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez le faire savoir via une réclamation.
Voici comment vous pouvez procéder et les coordonnées utiles.
Comment adresser une réclamation à CGRM ?
Pour adresser votre réclamation à CGRM, plusieurs possibilités existent. Vous pouvez en effet procéder par courrier postal, par e-mail ou encore via le formulaire de contact en ligne.
Contacter CGRM par téléphone
Vous pouvez contacter CGRM par téléphone pour toute question. Pour cela, il faut composer le 03 28 21 02 10.
Attention, pour une réclamation en bonne et due forme, il convient, tel qu’il est indiqué sur le site Internet de la mutuelle, de procéder par écrit, suivant les modalités indiquées ci-dessous.
Adresser une réclamation par courrier postal
Si vous souhaitez spécifier votre mécontentement à la mutuelle CGRM, vous pouvez le faire en envoyant une réclamation par courrier postal.
Pour cela, il vous faudra écrire une lettre de réclamation stipulant la nature de votre réclamation et l’envoyer à l’adresse qui suit :
377 rue du Luxembourg
59640 DUNKERQUE.
Adresser une réclamation par courrier électronique
Si vous souhaitez faire part de votre mécontentement à CGRM par e-mail, vous pouvez le faire en envoyant votre courrier électronique à l’adresse qui suit : reclamation@cgrm.com.
Adresser une réclamation via le formulaire de contact en ligne
Sachez que vous pouvez également adresser une réclamation à CGRM au moyen d’un formulaire de contact en ligne, accessible sur le site Internet de la mutuelle.
Pour ce faire, vous pouvez cliquer sur le lien qui suit : https://www.cgrm.com/contactez-nous.
Le traitement de votre réclamation par CGRM
Un fois votre réclamation reçue, CGRM s’engage, tel qu’indiqué sur son site Internet, à vous rendre réponse sous 48 heures. Le traitement de la réclamation doit, quant à lui intervenir dans les deux mois qui suivent son dépôt.
CGRM doit rendre une réponse claire et argumentée quelle que soit sa décision relativement à la réclamation.
Contacter le médiateur compétent pour un litige avec CGRM
Logo CGRM à but illustratif
En cas de litige avec CGRM qui ne trouverait pas de solution via des démarches de résolution amiable, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent.
Principe et conditions pour saisir un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer une entreprise commercial et un particulier et ce de façon extra-judiciaire.
Pour qu’un litige soit recevable par un médiateur à la consommation pour qu’il s’en saisisse, il faut :
- que le litige ait fait l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable et ce de façon écrite impérativement ;
- que le litige n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
- que le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.
Dans le cas d’un litige avec CGRM le médiateur compétent peut être saisi deux mois après l’envoi d’une première réclamation.
Quel médiateur saisir pour un litige avec CGRM ?
Pour savoir quel médiateur à la consommation est compétent pour se saisir d’un litige qui vous oppose à CGRM, il vous faut vous reporter à ce qui est indiqué sur la notice de votre contrat qui fait l’objet du litige.
Il peut ainsi s’agir :
- du médiateur de la Mutualité ;
- du médiateur des institutions de prévoyance ;
- du médiateur de l’assurance.
Saisir le Médiateur de la FNMF
Pour saisir ce médiateur, vous pouvez procéder par voie postale, à cette adresse :
255 rue de Vaugirard
75719 Paris cedex 15.
Ou bien vous pouvez saisir ce médiateur via le formulaire de saisine disponible sur son site Internet : https://www.mediateur-mutualite.fr.
Saisir le médiateur des Institutions de Prévoyance
Ce médiateur peut être saisi par courrier postal, à cette adresse :
10 rue Cambacérès
75008 Paris.
Il peut aussi être saisi via le formulaire de contact accessible sur le site Internet du médiateur : https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/.
Saisir le Médiateur de l’Assurance
Vous pouvez saisir ce médiateur à la consommation par courrier postal, à cette adresse :
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.
Vous pouvez aussi le saisir via le formulaire dédié, sur son site Internet : https://www.mediation-assurance.org/.