L’hebdomadaire Challenges est un magazine traitant de sujets économiques, fondé en 1982. Bien qu’il traite d’un large champ de sujets, son domaine d’acte principal reste tout de même l’économie, vue au travers de divers prismes, politique, technologiques, etc. Comme pour beaucoup de médias, il est possible que l’on veuille porter réclamation, pour une raison ou une autre.
Alors, que vous souhaitiez porter réclamation quant à votre abonnement, à la rédaction ou même par rapport au site web de l’hebdomadaire français, nous vous indiquons ci-dessous les différents moyens de contact disponibles.
Réclamation auprès de Challenges pour un abonnement
Si vous souhaitez effectuer une réclamation auprès de Challenges quant à votre abonnement, pour une erreur liée à la facturation par exemple, vous pourrez le faire par mail ou par téléphone. Avant d’y procéder, nous vous invitons à bien avoir à votre disposition les informations nécessaires au bon traitement de votre réclamation : identité du titulaire de l’abonnement, coordonnées ou même les factures correspondant à cet abonnement.
Pour porter réclamation à Challenges par mail, envoyez votre message à l’adresse abonnements@challenges.fr, dans lequel vous indiquerez votre requête, et en insérant en pièce jointe les éléments susmentionnés.
Si vous préférez directement contacter le magazine par téléphone pour une réclamation quant à votre abonnement, il faudra composer le 01 55 56 71 47. Vous pourrez alors échanger avec le service client de Challenges, qui s’efforcera de solutionner votre réclamation. Bien que ce numéro de téléphone soit assigné au service abonnement, il est également possible de l’appeler pour changer votre adresse de livraison par exemple. Une fois le numéro appelé, vous pourrez soit taper le 2 si votre réclamation porte sur la non-réception de votre magazine, et si votre réclamation porte sur un autre point de votre abonnement, patientez simplement et vous serez automatiquement mis en ligne avec un agent du service client.
À l’instar de beaucoup de procédures de réclamations, nous préconisons tout de même le contact par mail, car cela permet de transmettre des documents et de garder des traces écrites, éléments qui peuvent être déterminants dans la résolution du souci rencontré.
Réclamation auprès de Challenges concernant la rédaction
Votre réclamation porte sur un article de ce magazine ? Dans ce cas, il conviendra d’échanger avec la rédaction, qui sont eux les interlocuteurs à solliciter pour une réclamation de la sorte. Pour ce faire, deux moyens s’offrent à vous, l’utilisation de leur adresse e-mail et l’envoi d’un courrier postal.
Pour contacter la rédaction de Challenges pour y porter réclamation, il faudra envoyer votre message à l’adresse redaction@challenges.fr. Un membre de l’équipe de la rédaction recevra votre message, et vous répondra dans les plus brefs délais ! Comme pour la réclamation pour votre abonnement, certains éléments seront à indiquer dans le courriel, à savoir le nom de l’article, la date de l’article, l’auteur et le passage (si ce n’est pas l’intégralité) pour lequel vous portez réclamation ! N’hésitez pas aussi à joindre des captures d’écran en pièce jointe du passage de l’article.
Adresser un courrier postal est également une solution pour contacter la rédaction de Challenges, permettant un échange écrit et en bonne et due forme avec l’équipe de la rédaction. Si vous souhaitez utiliser ce moyen de communication, envoyez le courrier à l’adresse suivante :
41 bis Avenue Bosquet
75007 Paris.
Comme pour le contact par mail, mentionnez bien l’article et ses détails sur le message, ainsi que vos coordonnées de contact, afin que la rédaction puisse revenir vers vous. Bien que vous puissiez y indiquer votre numéro de téléphone, vous serez toutefois sûrement recontacté par e-mail.
Porter réclamation auprès de Challenges pour leur site web
Logo Challenges à titre illustratif
La consultation du site web ne fonctionne pas correctement sur votre PC ? Vous n’arrivez pas à consulter le format numérique du magazine, alors que vous êtes abonné ? Dans ce cas, vous pouvez vous adresser au service de support web de Challenges, uniquement par mail.
Envoyez votre courriel à l’adresse e-mail supportweb@challenges.fr, puis décrivez le problème rencontré. Soyez le plus précis possible, les problèmes techniques du site internet nécessitent beaucoup d’informations pour que le service client puisse vous aider. N’oubliez pas de joindre des captures d’écran indiquant clairement le problème que vous rencontrez lors de l’utilisation du site web du magazine.