Fondée en 1949, China Post est l’équivalent de notre Poste française. C’est une entreprise d’état de la République populaire de Chine qui emploie des milliers de salariés afin d’offrir des services postaux traditionnels. Colis et lettres de divers formats et poids sont chaque jour traités par les services de China Post qui couvre l’ensemble du territoire sauf les villes de Macao et Hong Kong. En tant que consommateurs français, nous bénéficions des services de China Post lorsque nous commandons en ligne sur des sites de commerce chinois. Aussi, les délais de livraisons sont variables car ils dépendent de la nature du colis, de son poids et de sa destination. Ils oscillent généralement entre 5 et 30 jours mais il se peut que la durée de livraison soit plus longue.
Lorsque vous passez une commande traitée par les services d’envoi de China Post, vous bénéficiez d’un numéro de colis que vous pouvez suivre en ligne. Bien que le site officiel en mandarin soit difficilement accessible à la population française, il existe des sites web servant d’intermédiaires qui vous aident à suivre un colis ou à signaler un problème. Si vous souhaitez porter une réclamation auprès de China Post, vous pouvez passer par intermédiaires ou bien contacter directement le service clients de l’entreprise chinoise. On vous explique comment faire dans cet article.
Les motifs de réclamation auprès de China Post
En tant que service officiel de poste en Chine, China Post s’engage à faire transiter les lettres et colis en toute sécurité et dans un certain délai imparti.
Les motifs de réclamation concernent la plupart du temps un retard de livraison, un colis abîmé ou perdu, une erreur de destination, etc.
Si par exemple votre commande n’est toujours pas livrée après 30 jours, si le matériel est cassé ou le colis éventré, votre réclamation pourra être portée en toute légitimité.
Les coordonnées pour faire une réclamation
China Post étant un service chinois, il n’est pas encadré par la même réglementation que la nôtre. Aussi, le site est accessible en mandarin, ce qui ne facilite pas les échanges et la compréhension. Nous vous conseillons d’échanger en anglais pour communiquer avec plus de clarté.
Le numéro de China Post
Le service client de China Post est accessible du lundi au dimanche de 8h30 à 18h (heures de Chine). Pour le joindre, passez par le standard téléphonique depuis ce numéro : +86 20 11185.
Le formulaire de contact
Vous avez également la possibilité d’effectuer une requête en ligne, depuis le site de suivi du courrier de China Post en suivant ce lien.
Faire une réclamation par mail
Pour contacter le service clients de China Post par voie électronique, envoyez un courriel à : feedback@chinapost.com.cn. Si vous n’obtenez pas de réponse par ce biais-là, choisissez l’option du courrier postal.
Envoyer un courrier
Pour faire une réclamation au siège social par voie postale, adressez votre lettre à cette adresse :
China Post
8 Route Beilishi, district de Xicheng,
Pékin 100868.
N’oubliez pas d’y joindre vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande et le détail de votre requête.
Faire appel à une médiation
Logo China Post à but illustratif
En France, le recours à la médiation est accessible gratuitement pour les consommateurs. Il intervient lorsque le litige avec une entreprise persiste et demeure sans solution. Son rôle est de trouver une entente entre les deux partis afin de résoudre le désaccord sans passer par la voie judiciaire. En revanche, ce type de service n’est pas nécessairement assuré dans d’autres pays.
Pour régler un litige avec China Post via une médiation, mieux vaut passer par une association de consommateurs qui sera à même de vous aiguiller dans vos démarches. Le site du gouvernement vous donne accès gratuitement à un guide à destination des consommateurs pour vous aider à trouver les différents recours possibles selon votre cas.
Colis non reçu
14 octobre 2023. Colis indiqué comme reçu sur le tracking de CHINA POST, mais je n’ai rien reçu !
Despite China Post tracking’s service mentionning “delivered” on october 14th … no parcel to me at the present time.
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous et tous les mails que j’ai essayé sont faux … avez vous pu les contacter ?
19 octobre 2023. Colis indiqué comme reçu sur le tracking de CHINA POST, mais je n’ai rien reçu !
La même chose vous l’avez reçu au final ?
Bonjour,
Est ce que vous avez reçu finalement le colis?
Sinon, est ce que vous avez pu les contacter ?
Je vous remercie
Bonjour,
Je suis dans la même situation, il est indiqué que j’ai reçu mon colis alors que j’ai rien reçu. Comment les contacter pour avoir une attestation de non reçu car sans cela je ne peux pas être remboursée.
Bonjour, pareil pour moi. Vous avez pu trouver une solution ? Moi j’arrive pas tous les mails sont faut.
Bonjour, colis non reçu.
Comment faire ?
Bonjour j’ai le même soucis china post me dit que le colis est bien arrivé
Mais je n’ai rien reçu et ni reçu d’appel pour m’indiquer que mon colis et surtout ou se colis à été expédié
bonjour,
colis indiqué comme reçu alors que rien n’est arrivé
adresse mail erroné et non utilisable
Bonsoir
Je suis rejoins. Colis « délivré » hors je n’ai absolument rien reçu. Je suis trimballée de transporteurs en bureau de poste mais colis introuvable. Je suis perdue je ne sais plus quoi faire
By the way, all these people who come to make their comments I see that they have the same problem, including me too, it’s marked received but I don’t have the package, what’s the problem?
Le problème est le même pour moi. Pas de colis alors qu’ils me disent que ce dernier est livré. Ils sont injoignables et j’ai 180 € dans la nature. La banque ne veut rien entendre niveau remboursement.
Même problème. Colis mentionné comme livré le 21 décembre 2023, alors que je n’ai rien reçu.
Colis livré et signé par qui on sait pas mais en tous j ai rien signé et rien reçu
meme chose pour moi aussi ,colis non recu
comment faire ?
bonjour
colis commençant par HHH se terminant par YQ, non livré à ce jour alors que sur la plateforme de suivi ca indique livré.
l’autre problème est que il n’y a pas le nom de l’organisme de réception du pays de destination.
ya t il des explications ??????
Même problème colis mentionné livré le 05/01/2024 Alors que je n’ai rien reçu
Bonjour colis marqué livré sur le site china post depuis 5 jours j’ai rien reçu ni mail ni message téléphonique . J’ignore quoi faire
Bonjour,
Même problème, colis marqué livré aujourd’hui mais je ‘ai rien reçu. Quelqu’un a t’il pu trouver comment faire?
Merci par avance.
Je suis dans le même cas que vous tous
Colis indiqué comme livré avec signature alors que rien du tout dans la boîte aux lettres
Impossible de savoir où il a pu être livré
J’ai envoyé un mail à l’adresse indiquée, mais le mail m’a été retourné
Même chose pour moi, colis noté livré mais rien reçu
La même chose pour moi en plus un colis livré à 22h29 mdr quand même alors que je n’ai pas reçu ma commande
J’ai pas reçu mon colis china post alors que c’est écrit livré avec succès depuis le 5 février 2024
J’ai jamais reçu mon colis est sur le suivi de chinapost ils disent que c’est livré et signé alors que j’ai rien signé !! Et j’ai pas reçu mon colis
je suis dans la même situation, sur la plate forme . colis livré avec succès mais je rien reçu.
J’ai commander un smartphone sur un site chinois ont devais me l’envoyer mais je n’est toujours rien reçu
J’ai contacte par mail à plusieurs reprises le site china post mais sans réel réponse concrète
La seule chose que l’on m’a répondu patienter votre colis arrive
Là j’ai perdu pas qu’une journée mais 60€ ainsi que ma journée
Il n’y a aucun moyen de les joindre par téléphone
Si toutes fois quelqu’un aurait réussi à récupérer son colis ou ne serait-ce que les avoir au téléphone
Pourriez vous me tenir informé s’il vous plais afin que je puisse a mon tour les contacter
Car même en cherchant sur internet ou est leur dépôt sur Marseille ont ne trouve rien
En vous remerciant par avance
colis delivere en france avec succes ! a 900 km de chez moi.
J essaie de trouver leur adresse email pour les contacter, introuvable.