Faire une réclamation auprès de Concept Usine

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Concept Usine est une enseigne, créée en 2008, qui propose une large gamme de produits d’aménagement pour la maison et le jardin. Auprès de cette enseigne, vous pouvez notamment acheter des articles de jardin (salons de jardin, parasols, transats, pergolas, barbecues…), mais aussi des canapés, des fauteuils, des bureaux, des chaises, des tables, des lits, des meubles de salles de bain, etc. Les articles proposés par Concept Usine sont vendus à petits prix.

Vous avez rencontré un problème avec un article acheté auprès de Concept Usine ? Vous rencontrez des soucis techniques sur le site web de Concept Usine ? Pour tous les problèmes rencontrés auprès de Concept Usine, vous pouvez lui adresser une réclamation. Pour gagner du temps, n’hésitez pas à lire cet article qui vous indique les étapes et les coordonnées pour porter réclamation à Concept Usine.

Que faire avant de faire une réclamation à Concept Usine ?

Avant de porter une réclamation formelle auprès de la société Concept Usine, vous pouvez joindre son service client de différentes manières pour essayer de trouver une solution et de résoudre le problème à l’amiable. Nous vous expliquons comment faire ci-dessous.

Consulter la FAQ en ligne de Concept Usine

Sur le site web de Concept Usine, vous pouvez retrouver une FAQ (foire aux questions) qui regroupe les réponses aux questions les plus souvent posées au sujet de cette enseigne.

Les informations de cette rubrique sont regroupées en deux grandes rubriques : commandes et livraison. Il est donc possible que vous trouviez la solution à votre problème en consultant cette rubrique.

Contacter le service client de Concept Usine par téléphone

Vous pouvez contacter le service clientèle de Concept Usine par téléphone en composant le numéro suivant : 05 40 13 02 27.

Les conseillers du service client pourront répondre à votre appel du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Utiliser le formulaire de contact de Concept Usine

Vous pouvez aussi, sur le site internet de Concept Usine, utiliser un formulaire de contact pour joindre le service client de cette société.

Vous devrez alors indiquer votre nom, votre adresse mail et le sujet général de votre message. Ensuite, vous devez écrire et envoyer votre message. Le service client de Concept Usine reviendra ensuite vers vous par e-mail.

Joindre Concept Usine sur les réseaux sociaux

Il est aussi possible de contacter le service client de Concept Usine sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook et Messenger (@ConceptUsineCom) ou encore Instagram (@conceptusine). Vous pouvez vous servir de ces réseaux sociaux pour envoyer un message privé à Concept Usine pour expliquer votre problème.

Faire une réclamation formelle auprès de Concept Usine

Afin de porter réclamation formellement auprès de l’entreprise Concept Usine, vous devez écrire un courrier et l’envoyer soit par courriel, soit via la voie postale.

Votre lettre de réclamation doit contenir plusieurs informations essentielles : vos coordonnées de contact, le sujet de votre réclamation, les références utiles (numéro de commande, références d’un produit, date de commande…), etc. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre lettre : capture d’écran, photo, copie d’un document…

Vous pouvez ensuite envoyer votre courriel à contact@concept-usine.com ou bien votre lettre à l’adresse postale ci-dessous :

Si vous choisissez d’envoyer votre lettre par courrier, nous vous conseillons de le faire en recommandé avec avis de réception.

Quand saisir un médiateur de la consommation ?

Logo Concept Usine à but illustratif

Vous avez fait une réclamation écrite (par mail ou par courrier postal) à Concept Usine et vous n’avez reçu aucune réponse ? Ou bien la réponse apportée ne vous satisfait pas ? Dans ce cas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation.

Dans ce cas, vous pouvez faire appel à SAS Médiation Solution :

• Site internet : https://www.sasmediationsolution-conso.fr ;
• Adresse email : contact@sasmediationsolution-conso.fr ;
• Adresse postale : 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost.