Déposer une réclamation auprès d’Ikea

L’entreprise Ikea a été fondée en 1943 en Suède. Désormais présente dans un grand nombre de pays dans le monde entier (France, Belgique, Royaume-Uni, États-Unis, Corée du Sud, Canada), l’enseigne Ikea propose à la vente principalement des meubles mais aussi divers accessoires de décoration, des plantes, de la literie, des jouets, etc.

Vous avez acheté un meuble Ikea mais il manque des pièces pour le monter ? Vous avez opté pour la livraison à domicile mais le livreur n’est jamais venu ? Vous souhaitez renvoyer un produit ? Quelle que soit la raison de votre mécontentement, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès d’Ikea en utilisant les coordonnées suivantes.

Les motifs les plus courants d’une réclamation

fauteuil et meuble ikea

Le retour de produit

Si vous vous êtes trompé dans les dimensions, ou si vous changez simplement d’avis par exemple, vous disposez de 365 jours après la date de livraison pour retourner votre produit si celui-ci n’a pas été déballé. Ikea vous échangera le produit, ou vous remboursera sur présentation de facture, par le mode de paiement initial.

Si le produit a été déballé et utilisé, vous disposez d’un premier délai de rétractation de 14 jours puis d’un second délai de 14 jours pour retourner votre produit. Vous serez, dans ce cas, remboursé sous forme d’avoir.

La livraison

Selon la taille des colis, Ikea propose un service de livraison. Les colis postaux sont livrés dans un délai de 6 jours en moyenne. Concernant la livraison par un transporteur, c’est à vous de choisir une date lors de votre achat.

Pour les meubles volumineux, vous devez vous assurer que l’accès à votre domicile soit bien dégagé (ascenseur, escalier, couloir…). Si le livreur ne peut acheminer le produit à votre domicile, vous pouvez demander au transporteur de le reprendre. Ce service reste à vos frais.

Si vous désirez changer la date de livraison, vous pouvez le faire dans les 72 heures avant la date de livraison prévue.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur dépose un avis de passage. Ikea doit vous contacter pour convenir d’une autre date de livraison. Si vous êtes absent lors du deuxième rendez-vous votre commande sera annulée.

Comment contacter le service client Ikea ?

Par téléphone

Les conseillers du service client d’Ikea sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. Avant de déposer votre réclamation, il est conseillé de contacter préalablement le service client par téléphone. Il est possible qu’il trouve une solution à votre demande.

Vous pouvez composer le 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 20h30, le samedi de 8h à 19h et le dimanche de 9h à 18h.

Sur place

Avant de faire votre réclamation, vous pouvez également vous rendre à l’accueil d’un des magasins Ikea pour signaler votre mécontentement. Un conseiller pourra, peut-être, apporter satisfaction à votre demande.

Pour trouver un magasin Ikea, rendez-vous sur leur site internet et cliquez sur “Voir la liste des magasins“.

Par courrier

Vous pouvez déposer votre réclamation Ikea par voie postale. Pour ce faire, vous devez y mentionner plusieurs informations nécessaires au bon traitement de celle-ci : vos coordonnées complètes, le motif de votre demande, le numéro de commande, la référence de l’article…

Pour plus de sécurité, il est conseillé d’envoyer votre réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception.

Adressez votre courrier à :

Meubles IKEA France S.A.S,
Centre de relation clients,
Service consommateurs,
TSA 11081,
91008 Évry Cedex.

Par chat

Il est possible de contacter le service client d’Ikea par chat, du lundi au vendredi de 9h à 20h le samedi de 10h à 18h et le dimanche de 10h à 17h.

Saisir le médiateur

logo ikea

Logo Ikea à titre illustratif

Un médiateur a pour fonction de trouver un accord amiable entre un client particulier et Ikea en cas de litige. Il ne peut être saisi qu’après avoir déposé une réclamation auprès du service client d’Ikea.

Vous pouvez saisir le médiateur, gratuitement, si vous n’avez reçu aucune réponse à votre demande de réclamation dans les deux mois après son dépôt, ou bien si la réponse d’Ikea ne vous convient pas.

Le médiateur compétent en cas de litige avec Ikea est Medicys. Vous pouvez vous renseigner sur leur site internet ou leur envoyer votre demande à :

MEDICYS,
73 boulevard de Clichy,
75009 Paris.

24 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès d’Ikea”

  1. IKEA, la pire enseigne de vente de meubles que j’ai jamais contacté
    Ils nous ont fait refaire trois fois la commande car ils ne connaissent pas les références de leurs articles
    Ils nous ont fait déplacer à 1000km de distance à deux reprises avec des équipes de monteurs de meubles mais, contrairement aux bons de livraison, ils n’ont jamais livré
    IKEA : a éviter à tout prix

    1. d’accord avec vous j’ai commandé une fois et ai pris leur service task rabbit pour monter un lit inadmissible leur service n’est pas sérieux du tout devait passer rendez-vous pris par 2 fois et ils ne sont pas venus et c’était payé ikéa n’en ont rien à faire je n’achèterai plus jamais là bas

  2. Bonjour
    Je voulais acheter une étagère OMARlargeur 46 cm or on m’a livré ce matin une étagère OMAR de 92 de largeur;

    Je ne veux pas de 92 de large car je n’ai pas la place. Je l’avais dit au vendeur? Qui a du se tromper.

    En plus j’ai payé les frais de livraison.

  3. Bonsoir
    Le 26 avril dernier j’ai acheté chez ikea des coussins de chaise en payant les frais de port “à domicile”
    Le 8/6/21 je reçois la facture puisque les coussins sont …livrés !
    A domicile c’est pour ikea à plus de 30kms de chez moi
    J’habite à valdrôme et les coussins sont à Die au Voltaire et il me faudra aller les chercher…incroyable ,un colis poste et j’aurais eu mon paquet hier

  4. 2h d’échanges téléphoniques avec le service clients aujourd’hui pour un lave vaisselle manquant à la commande ! Aucun suivi ! le service vous met en attente et raccroche ! Inacceptable !

  5. Le transporteur de l’IKEA VIR est arrivé à mon adresse mais a refusé d’effectuer la livraison, en prétextant l’absence de place de stationnement : “on veut pas payer une amende, trop de colis/trop de kilos !”. La responsable m’a dit également que c’est de ma responsabilité de prévoir une place de parking. Et m’a proposé – très sérieusement – de me livrer « à une autre adresse »…
    Mais “on est responsable de ceux” qu’on a choisi en tant que sous-traitants !

  6. Service après vente très insatisfaisant voire lamentable
    Commande non honorée depuis le 4 avril
    Conseillers téléphoniques non fiables plus de 15 h passées au téléphone : organisation d’une seconde livraison qui n’a pas été honorée non plus donc 2 demi journées de travail perdues ; quand la communication raccroche avec le vendeur , il ne prend jamais la peine de rappeler : sur les 10 appels cela m’est arrivée 4 fois malgré l’engagement de rappeler
    Au bout de 10 appels au service client je n’ai toujours pas été ni livrée ni remboursée
    Quelle honte
    J’attends toujours mon remboursement !! A cause de cette expérience je n’irai plus chez ikea
    J’ai perdu beaucoup de temps

  7. Bonjour
    Suite a un passage dans votre magasin ikéa Caen le 22 mai 2021 j’ai acheté une cuisine toute équipée et une partie de cette commande devait être livrer le 18 juin entre 12h et 16h après mettre rendu sur place (fait 50 kms)et attendu toute l’après midi je ne comprend pas que personne du service livraison de ikéa ne vous appel pour annulé cette commande puisque a ce jour vous n’avez pas nos produits.
    j’ai téléphoné au 0969362006 la personne ne sait absolument pas quand je vais pouvoir avoir la marchandise sachant que le logement va être habiter a la fin du mois de juin. Elle me demande de téléphoner régulièrement pour avoir des nouvelles.

  8. J’ai demandé une carte de financement, ayant un revenu comfortable.
    J’ai passé 45 minutes pour me dire que cette carte ne m’étais pas accordé son motif.
    Je ne comprends toujours pas ct à ikea Metz.

  9. Pas possible d’avoir le service client .attendue plus de 13 minutes cela m’a coûté plus de 18 euros .tout cela pour 6 boîtes de petites bougies qui ne s’allumer pas ,direction la poubelle.merci IKEA

  10. Bonjour
    Service après vente pas professionnel du tout
    Personnes incompétentes
    J’ai eu à faire à 5 interlocuteurs avec des propos différents
    Mensonge sur les cgv!!!!
    Bref problème non résolu à ce jour
    Honteux !!!!!!

  11. J’ai reçu une livraison (par l’entreprise GCATRANS, à éviter à tout prix !!!) la semaine dernière : les deux messieurs me disent qu’ils n’ont pas le temps de contrôler les pièces, que je le ferai seule après et que je pourrais appeler IKEA en cas de problèmes, ils m’obligent à signer le bordereau.
    Résultat : ils me manquent 7 pièces de ma cuisine et IKEA dit ne pouvoir rien faire car j’ai signé le bordereau (sous fausse information et manipulation par le livreur !)
    Jamais plus chez IKEA !

  12. Bonjour,
    Je suis scandalisé par le manque de sérieux de cette enseigne !! après avoir commandé des meubles et un lit banquette BRIMNES au magasin de Franconville dans le val d’Oise. la livraison facturée 59€ le lit n’a pas été livré ! Nous avons demandé alors d’annuler la Cde après une seconde livraison qui n’a pas été honorée. Nous attendons toujours le remboursement…
    Nous sommes aller dans le Magasin de Franconville pour vérifier la disponibilité de ce produit, il y en avait 57 en stock. Nous avons alors payé de nouveau 199€ sans que la livraison nous soit offerte, elle nous a été facturée 39€. La livraison programmée pour le dimanche 04/07/2021, n’a pas également été honorée une nouvelle fois, sans qu’on en soit informée !! SCANDALEUX §§

  13. Services clients qui raccrochent au nez . Qui s’en foutent de changer les pièces manquantes et de votre vie literalement. Aucun respect. Canapé acheté à 1300 euro manque des pièces depuis des mois sans solution. Juste on me racroche au nez alors quebje demqnde mon droit . Je suis desepsere je n’ai pas de solution

  14. Canapé acheté le premier juillet livraison le 9 à domicile. 3 mails de confirmation qui me don’t prendre un congé puisque le canapé arrive entre 12 et 16h. 17h30 rien, ne vous inquiétée pas il est en chemin . Rappelez vers 20h si jamais. Je rappelle le canapé n’est pas arrivé chez le transporteur rappelez demain. Ce matin 9h il est arrivé chez le transporteur qui ne l’a pas livré . De qui se moque t on? Pas une excuse ni dédommagement . C’est honteux et irrespectueux

  15. Catastrophique la logistique IKEA. On vous mène en bateau avec des dates de livraison de votre commande régulièrement repoussée pour finalement annuler votre commande car le carton est abimé… Franchement la relation entre IKEA et son transporteur est pitoyable. A fuire… Car vous devenez chèvre. 10 conseillers en lignes avec 10 versions différentes sur mon dossier. PITOYABLE !

  16. Cela fait deux fois que j’attends un fauteuil et rien du tout. Pour la deuxième livraison même pas un texto ni un appel. Le pire c’est toujours au client de se manifester….le prix de la sous traitance. Ikea gagne quelques euros au détriment de la satisfaction client

  17. service livraison catastrophique. 1ere livraison : le canapé est livré mais il manque le fauteuil. Livraison reportée 3 fois car pas de nouvelles du transporteur (VIR carvin); A chaque livraison annulée, on attend 72 h puis on nous reprogramme une livraison 3 semaines après, la livraison n’est pas faite, on attend à nouveau 72h puis on reporte la livraison, ….une journée sans fin dans l’univers de la livraison ikea
    améliorations :
    – établir un suivi qualité au niveau des transporteurs sous traitants
    – établir un suivi de l’article et de la livraison sur l’espace client
    – supprimer ce délai de 72H
    – prendre l’initiative de contacter le client et non pas l’inverse
    bref, y’a du boulot!!!!

  18. Service livraison déplorable !!! Canapé acheté le 9 juillet, livraison le 12 je prend un jour de repos exprès !! pas de livraison ce jour ! on me remet une date de livraison le 19 juillet, je m’arrange a faire venir quelqu’un chez moi pour la livraison car il y en a qui bosse !!! et toujours rien…. aucun dédommagement et aucune confirmation que le canapé sera livré le jeudi, vraiment très déçue !!!!

  19. Moi très déçu il m ont fait déplacé 4 fois pour un matelas à chaque fois ils me disaient sure nous allons recevoir sans me prévenir qu ils avaient un probleme de livraison j ai fait une réclamation en sortant du magasin sur leur tablette mais jamais eu de reponse et je mettais débarrasser de l ancien matelas ikea c est vraiment pas serieux

  20. C est honteux ce que fait subir ikea a ses clients 5fois ma livraison n a pas été honoré sans aucune excuse de leur part j attend un lit depuis plus d un mois l encaissement ce fait a une rapidité incroyable avec un milliard de pub mais rien sur le remboursement ou le motif de non livraison honteux ….

  21. honteux ikea première et dernière fois que j’achète et taskrabbit leur service de montage à domicile pas fiable devait passer par 2 fois à domicile et ont annulé tout était payé sur le site d’ikea même le montage et là je regarde sur taskrabbit ils disent qu’il faut payer dès que le montage est fait inadmissible ikéa ne veulent pas que l’on parle à leur responsable honteux

  22. Bonjour

    Cela fait maintenant 4 mois que nous sommes dans la même situation, en attente de livraison d un réfrigérateur encastrable car le 1er qui nous a été livré ne fonctionnait pas! Je vais donc faire 2 courriers recommandé et informer aussi de ce que nous avons pû subir pendant 3 mois auprès de leurs conseillers téléphoniques (au bout d’au moins 25 fois en 3 mois avec des durées de mise en attente de presque 1h quand ça coupe pas, imaginez bien que certaines ont été très houleuses!!)
    Le fait est que nous avons attendu tout ce temps pour finalement nous proposer un remboursement et demerdez vous maintenant !!!

  23. Pire service client
    17j que j’attends un remboursement pour une commande internet que j’ai annulée
    On m’annonce aujourd’hui un délai de remboursement de 30 jours supplémentaires
    Soit 47jours d’attente pour me faire rembourser c’est une honte
    Lorsque j’ai fait part de mon insatisfaction au service client, le teleconseillier m a raccroché au nez
    Voilà comment on traite les clients chez Ikea
    Précision le.montant du remboursement est 1579€…ce n’est pas.une petite somme.
    Je suis scandalisée

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