Déposer une réclamation auprès d’Ikea

L’entreprise Ikea a été fondée en 1943 en Suède. Désormais présente dans un grand nombre de pays dans le monde entier (France, Belgique, Royaume-Uni, États-Unis, Corée du Sud, Canada), l’enseigne Ikea propose à la vente principalement des meubles mais aussi divers accessoires de décoration, des plantes, de la literie, des jouets, etc.

Vous avez acheté un meuble Ikea mais il manque des pièces pour le monter ? Vous avez opté pour la livraison à domicile mais le livreur n’est jamais venu ? Vous souhaitez renvoyer un produit ? Quelle que soit la raison de votre mécontentement, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès d’Ikea en utilisant les coordonnées suivantes.

Les motifs les plus courants d’une réclamation

fauteuil et meuble ikea

Le retour de produit

Si vous vous êtes trompé dans les dimensions, ou si vous changez simplement d’avis par exemple, vous disposez de 365 jours après la date de livraison pour retourner votre produit si celui-ci n’a pas été déballé. Ikea vous échangera le produit, ou vous remboursera sur présentation de facture, par le mode de paiement initial.

Si le produit a été déballé et utilisé, vous disposez d’un premier délai de rétractation de 14 jours puis d’un second délai de 14 jours pour retourner votre produit. Vous serez, dans ce cas, remboursé sous forme d’avoir.

La livraison

Selon la taille des colis, Ikea propose un service de livraison. Les colis postaux sont livrés dans un délai de 6 jours en moyenne. Concernant la livraison par un transporteur, c’est à vous de choisir une date lors de votre achat.

Pour les meubles volumineux, vous devez vous assurer que l’accès à votre domicile soit bien dégagé (ascenseur, escalier, couloir…). Si le livreur ne peut acheminer le produit à votre domicile, vous pouvez demander au transporteur de le reprendre. Ce service reste à vos frais.

Si vous désirez changer la date de livraison, vous pouvez le faire dans les 72 heures avant la date de livraison prévue.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur dépose un avis de passage. Ikea doit vous contacter pour convenir d’une autre date de livraison. Si vous êtes absent lors du deuxième rendez-vous votre commande sera annulée.

Comment contacter le service client Ikea ?

Par téléphone

Les conseillers du service client d’Ikea sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. Avant de déposer votre réclamation, il est conseillé de contacter préalablement le service client par téléphone. Il est possible qu’il trouve une solution à votre demande.

Vous pouvez composer le 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 20h30, le samedi de 8h à 19h et le dimanche de 9h à 18h.

Sur place

Avant de faire votre réclamation, vous pouvez également vous rendre à l’accueil d’un des magasins Ikea pour signaler votre mécontentement. Un conseiller pourra, peut-être, apporter satisfaction à votre demande.

Pour trouver un magasin Ikea, rendez-vous sur leur site internet et cliquez sur “Voir la liste des magasins“.

Par courrier

Vous pouvez déposer votre réclamation Ikea par voie postale. Pour ce faire, vous devez y mentionner plusieurs informations nécessaires au bon traitement de celle-ci : vos coordonnées complètes, le motif de votre demande, le numéro de commande, la référence de l’article…

Pour plus de sécurité, il est conseillé d’envoyer votre réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception.

Adressez votre courrier à :

Meubles IKEA France S.A.S,
Centre de relation clients,
Service consommateurs,
TSA 11081,
91008 Évry Cedex.

Par chat

Il est possible de contacter le service client d’Ikea par chat, du lundi au vendredi de 9h à 20h le samedi de 10h à 18h et le dimanche de 10h à 17h.

Saisir le médiateur

logo ikea

Logo Ikea à titre illustratif

Un médiateur a pour fonction de trouver un accord amiable entre un client particulier et Ikea en cas de litige. Il ne peut être saisi qu’après avoir déposé une réclamation auprès du service client d’Ikea.

Vous pouvez saisir le médiateur, gratuitement, si vous n’avez reçu aucune réponse à votre demande de réclamation dans les deux mois après son dépôt, ou bien si la réponse d’Ikea ne vous convient pas.

Le médiateur compétent en cas de litige avec Ikea est Medicys. Vous pouvez vous renseigner sur leur site internet ou leur envoyer votre demande à :

MEDICYS,
73 boulevard de Clichy,
75009 Paris.

73 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès d’Ikea”

  1. IKEA, la pire enseigne de vente de meubles que j’ai jamais contacté
    Ils nous ont fait refaire trois fois la commande car ils ne connaissent pas les références de leurs articles
    Ils nous ont fait déplacer à 1000km de distance à deux reprises avec des équipes de monteurs de meubles mais, contrairement aux bons de livraison, ils n’ont jamais livré
    IKEA : a éviter à tout prix

    1. d’accord avec vous j’ai commandé une fois et ai pris leur service task rabbit pour monter un lit inadmissible leur service n’est pas sérieux du tout devait passer rendez-vous pris par 2 fois et ils ne sont pas venus et c’était payé ikéa n’en ont rien à faire je n’achèterai plus jamais là bas

    2. tout a fait d’accord avec vous messieurs/dames. J’ai été client d’Ikea partout où j’ai vécu… L’Italie, le Canada, les EEUU, mais la France c’est vraiment le pire; ils s’en foutent de nous111

    3. Tout à fait d’accord.
      J’ai été obligé de commander 2 fois les assises de fauteuils car je n’ai jamais été livré de ceux ci.Impossible de recommander produits soit disant indisponibles.Remboursement 1mois et demi après la 1ere commande et uniquement des assises.
      Parfait j’avais les cousins mais pas les assises, pratique pour s’assoire.
      Par contre j’ai reçu 1 par 1 les cousins.
      Au bout de 2 fois j’ai été obligé de me déplacer à 50 kms dans un magasin car sur le site ikea impossible de les avoir.
      2 jours après les avoir obtenu un fauteuil c’est cassé et la bizarrement on m’en a réexpédié 1.
      Aucne excuse aucune compensation pour le dérangement.
      Nul

    4. J’ai commandé une cuisine équipée , commande annulée à 2 jours de la livraison or j’avais déjà reçu les électroménagers . Cuisine validée début juin
      IKEA annule le 15/07 car rupture de stocks sur la hotte, rails de suspension et le plan de travail, c’est juste inadmissible !!!
      Je décide de leur demander de me livrer quand même car ça faisait déjà plus d’ 1/2 mois que j’avais commandé ma cuisine
      Je me retrouve sans plan de travail à aujourd’hui et mon cuisiniste qui commence malgré à la monter, me dit qu’il y’a plein d’anomalies de taille !!!!
      Je n’ai pas encore fini de galérer avec cette cuisine mains plus jamais je ne passerai par IKEA

  2. Bonjour
    Je voulais acheter une étagère OMARlargeur 46 cm or on m’a livré ce matin une étagère OMAR de 92 de largeur;

    Je ne veux pas de 92 de large car je n’ai pas la place. Je l’avais dit au vendeur? Qui a du se tromper.

    En plus j’ai payé les frais de livraison.

    1. Bonjour
      J’ai passer commande le 30 juillet sur Meuble IKEA France, mon paiement en 3xCb est validé je reçois la confirmation de paiement mais je n’ai jamais reçu la confirmation de commande. J’appelle Ilea qui ne veut rien entendre elle me dit qu’il n’y a aucune commande à mon nom donc pour le paiement j’ai qu’à voir avec Sofinco. J’appelle Sofinco qui refuse de me rembourser puisque pour eux j’ai bien acheter chez IKEA car le papa était validé. Après 3 jours au téléphone avec IKEA personne n’a fait le nécessaire je suis outrée j’ai appelé mon banquier qui est scandalisé car je paie mais je n’ai pas mon article. IKEA se foute de moi, j’ai les nerfs, personne au téléphone est capable de m’aider j’ai payé et ils maintiennent ne pas avoir de commande à mon nom. Help Me !!!!!

  3. Bonsoir
    Le 26 avril dernier j’ai acheté chez ikea des coussins de chaise en payant les frais de port “à domicile”
    Le 8/6/21 je reçois la facture puisque les coussins sont …livrés !
    A domicile c’est pour ikea à plus de 30kms de chez moi
    J’habite à valdrôme et les coussins sont à Die au Voltaire et il me faudra aller les chercher…incroyable ,un colis poste et j’aurais eu mon paquet hier

  4. 2h d’échanges téléphoniques avec le service clients aujourd’hui pour un lave vaisselle manquant à la commande ! Aucun suivi ! le service vous met en attente et raccroche ! Inacceptable !

  5. Le transporteur de l’IKEA VIR est arrivé à mon adresse mais a refusé d’effectuer la livraison, en prétextant l’absence de place de stationnement : “on veut pas payer une amende, trop de colis/trop de kilos !”. La responsable m’a dit également que c’est de ma responsabilité de prévoir une place de parking. Et m’a proposé – très sérieusement – de me livrer « à une autre adresse »…
    Mais “on est responsable de ceux” qu’on a choisi en tant que sous-traitants !

    1. J ai eu le même problème il y a qq années. J ai attendu 5 heures pour m entendre dire qu ils n avaient pas pu se garer….c etait pour une cuisine. Tous les camions de livraison bloquent la rue quelques instants pour livrer…ca se passe comme cela dans toutes les villes..alors pourquoi certains livreurs ne le font pas…et en plus ils ne téléphonent même pas et laisse perdre leur temps aux clients. Honteux

  6. Service après vente très insatisfaisant voire lamentable
    Commande non honorée depuis le 4 avril
    Conseillers téléphoniques non fiables plus de 15 h passées au téléphone : organisation d’une seconde livraison qui n’a pas été honorée non plus donc 2 demi journées de travail perdues ; quand la communication raccroche avec le vendeur , il ne prend jamais la peine de rappeler : sur les 10 appels cela m’est arrivée 4 fois malgré l’engagement de rappeler
    Au bout de 10 appels au service client je n’ai toujours pas été ni livrée ni remboursée
    Quelle honte
    J’attends toujours mon remboursement !! A cause de cette expérience je n’irai plus chez ikea
    J’ai perdu beaucoup de temps

  7. Bonjour
    Suite a un passage dans votre magasin ikéa Caen le 22 mai 2021 j’ai acheté une cuisine toute équipée et une partie de cette commande devait être livrer le 18 juin entre 12h et 16h après mettre rendu sur place (fait 50 kms)et attendu toute l’après midi je ne comprend pas que personne du service livraison de ikéa ne vous appel pour annulé cette commande puisque a ce jour vous n’avez pas nos produits.
    j’ai téléphoné au 0969362006 la personne ne sait absolument pas quand je vais pouvoir avoir la marchandise sachant que le logement va être habiter a la fin du mois de juin. Elle me demande de téléphoner régulièrement pour avoir des nouvelles.

  8. J’ai demandé une carte de financement, ayant un revenu comfortable.
    J’ai passé 45 minutes pour me dire que cette carte ne m’étais pas accordé son motif.
    Je ne comprends toujours pas ct à ikea Metz.

  9. Pas possible d’avoir le service client .attendue plus de 13 minutes cela m’a coûté plus de 18 euros .tout cela pour 6 boîtes de petites bougies qui ne s’allumer pas ,direction la poubelle.merci IKEA

  10. Bonjour
    Service après vente pas professionnel du tout
    Personnes incompétentes
    J’ai eu à faire à 5 interlocuteurs avec des propos différents
    Mensonge sur les cgv!!!!
    Bref problème non résolu à ce jour
    Honteux !!!!!!

  11. J’ai reçu une livraison (par l’entreprise GCATRANS, à éviter à tout prix !!!) la semaine dernière : les deux messieurs me disent qu’ils n’ont pas le temps de contrôler les pièces, que je le ferai seule après et que je pourrais appeler IKEA en cas de problèmes, ils m’obligent à signer le bordereau.
    Résultat : ils me manquent 7 pièces de ma cuisine et IKEA dit ne pouvoir rien faire car j’ai signé le bordereau (sous fausse information et manipulation par le livreur !)
    Jamais plus chez IKEA !

  12. Bonjour,
    Je suis scandalisé par le manque de sérieux de cette enseigne !! après avoir commandé des meubles et un lit banquette BRIMNES au magasin de Franconville dans le val d’Oise. la livraison facturée 59€ le lit n’a pas été livré ! Nous avons demandé alors d’annuler la Cde après une seconde livraison qui n’a pas été honorée. Nous attendons toujours le remboursement…
    Nous sommes aller dans le Magasin de Franconville pour vérifier la disponibilité de ce produit, il y en avait 57 en stock. Nous avons alors payé de nouveau 199€ sans que la livraison nous soit offerte, elle nous a été facturée 39€. La livraison programmée pour le dimanche 04/07/2021, n’a pas également été honorée une nouvelle fois, sans qu’on en soit informée !! SCANDALEUX §§

  13. Services clients qui raccrochent au nez . Qui s’en foutent de changer les pièces manquantes et de votre vie literalement. Aucun respect. Canapé acheté à 1300 euro manque des pièces depuis des mois sans solution. Juste on me racroche au nez alors quebje demqnde mon droit . Je suis desepsere je n’ai pas de solution

  14. Canapé acheté le premier juillet livraison le 9 à domicile. 3 mails de confirmation qui me don’t prendre un congé puisque le canapé arrive entre 12 et 16h. 17h30 rien, ne vous inquiétée pas il est en chemin . Rappelez vers 20h si jamais. Je rappelle le canapé n’est pas arrivé chez le transporteur rappelez demain. Ce matin 9h il est arrivé chez le transporteur qui ne l’a pas livré . De qui se moque t on? Pas une excuse ni dédommagement . C’est honteux et irrespectueux

  15. Catastrophique la logistique IKEA. On vous mène en bateau avec des dates de livraison de votre commande régulièrement repoussée pour finalement annuler votre commande car le carton est abimé… Franchement la relation entre IKEA et son transporteur est pitoyable. A fuire… Car vous devenez chèvre. 10 conseillers en lignes avec 10 versions différentes sur mon dossier. PITOYABLE !

  16. Cela fait deux fois que j’attends un fauteuil et rien du tout. Pour la deuxième livraison même pas un texto ni un appel. Le pire c’est toujours au client de se manifester….le prix de la sous traitance. Ikea gagne quelques euros au détriment de la satisfaction client

  17. service livraison catastrophique. 1ere livraison : le canapé est livré mais il manque le fauteuil. Livraison reportée 3 fois car pas de nouvelles du transporteur (VIR carvin); A chaque livraison annulée, on attend 72 h puis on nous reprogramme une livraison 3 semaines après, la livraison n’est pas faite, on attend à nouveau 72h puis on reporte la livraison, ….une journée sans fin dans l’univers de la livraison ikea
    améliorations :
    – établir un suivi qualité au niveau des transporteurs sous traitants
    – établir un suivi de l’article et de la livraison sur l’espace client
    – supprimer ce délai de 72H
    – prendre l’initiative de contacter le client et non pas l’inverse
    bref, y’a du boulot!!!!

  18. Service livraison déplorable !!! Canapé acheté le 9 juillet, livraison le 12 je prend un jour de repos exprès !! pas de livraison ce jour ! on me remet une date de livraison le 19 juillet, je m’arrange a faire venir quelqu’un chez moi pour la livraison car il y en a qui bosse !!! et toujours rien…. aucun dédommagement et aucune confirmation que le canapé sera livré le jeudi, vraiment très déçue !!!!

  19. Moi très déçu il m ont fait déplacé 4 fois pour un matelas à chaque fois ils me disaient sure nous allons recevoir sans me prévenir qu ils avaient un probleme de livraison j ai fait une réclamation en sortant du magasin sur leur tablette mais jamais eu de reponse et je mettais débarrasser de l ancien matelas ikea c est vraiment pas serieux

  20. C est honteux ce que fait subir ikea a ses clients 5fois ma livraison n a pas été honoré sans aucune excuse de leur part j attend un lit depuis plus d un mois l encaissement ce fait a une rapidité incroyable avec un milliard de pub mais rien sur le remboursement ou le motif de non livraison honteux ….

  21. honteux ikea première et dernière fois que j’achète et taskrabbit leur service de montage à domicile pas fiable devait passer par 2 fois à domicile et ont annulé tout était payé sur le site d’ikea même le montage et là je regarde sur taskrabbit ils disent qu’il faut payer dès que le montage est fait inadmissible ikéa ne veulent pas que l’on parle à leur responsable honteux

  22. Bonjour

    Cela fait maintenant 4 mois que nous sommes dans la même situation, en attente de livraison d un réfrigérateur encastrable car le 1er qui nous a été livré ne fonctionnait pas! Je vais donc faire 2 courriers recommandé et informer aussi de ce que nous avons pû subir pendant 3 mois auprès de leurs conseillers téléphoniques (au bout d’au moins 25 fois en 3 mois avec des durées de mise en attente de presque 1h quand ça coupe pas, imaginez bien que certaines ont été très houleuses!!)
    Le fait est que nous avons attendu tout ce temps pour finalement nous proposer un remboursement et demerdez vous maintenant !!!

  23. Pire service client
    17j que j’attends un remboursement pour une commande internet que j’ai annulée
    On m’annonce aujourd’hui un délai de remboursement de 30 jours supplémentaires
    Soit 47jours d’attente pour me faire rembourser c’est une honte
    Lorsque j’ai fait part de mon insatisfaction au service client, le teleconseillier m a raccroché au nez
    Voilà comment on traite les clients chez Ikea
    Précision le.montant du remboursement est 1579€…ce n’est pas.une petite somme.
    Je suis scandalisée

  24. Les produits Ikea sont globalement bons, et je n’ai pas eu de pb tant qu’il s’est agit d’acheter et d’emporter les produits dans ma voiture. Mais pour ce qui est des livraisons, c’est une CATASTROPHE et je pèse mes mots
    1- créneau de livraison de 4 heures. Même La Poste fait mieux
    2- créneau de 17h à 21h…et à 20h on m’informe que je ne serais pas livré et qu’on ne sait pas me dire de date. Du coup, ma fille doit payer pour faire monter les meubles. Je suis en train d’écrire pour remboursement de la livraison et du montage. Service tel injoignable. Quant au SAV du IKEA Bordeaux-Lac, je ne les ai pas senti terriblement émus…
    NUL. A EVITER

  25. Bonjour,
    J’aurais dû lire les avis avant de m’engager avec IKEA. En effet, j’ai commandé sur internet le 1er août des articles à livrer sur Lyon car j’habite le sud de la France, pour ma fille qui va faire y faire ses études. La livraison est confirmée pour le mardi 10 août, jusque là tout va bien. SAUF QUE, je n’ai rien reçu à la date pourtant confirmée, et là, la galère commence. J’appelle logiquement le centre d’appel, des gens courtois me répondent mais victime d’un système complétement inefficace, personne n’est en mesure de me dire ce qui se passe et comment et quand je vais être livrer. Après 5 appels, on me confirme qu’une erreur de préparation de commande est à l’origine du problème, et qu’on peut me relivrer le lundi 16 août. SAUF QUE habitant dans le sud, j’avais prévu 3 jours sur place et que lundi je ne serai pas là pour réceptionner et que je vais devoir confier cette tâche à une dame âgée. En espérant cette fois que le livreur sera conciliant et livrera bien “dans une pièce de notre choix” et qu’il ne laissera pas les colis en bas de l’immeuble (avec ascenseur je précise).
    Merci qui? J’attend d’IKEA au moins le dédommagement des frais de livraison.

  26. Depuis des années, j’ai pris mes meubles chez IKEA. J’ai souhaité acheter un canapé. Après vérification auprès du magasin d’Evry, tous les colis étaient disponibles. J’ai donc payé 899 € + 59 € de livraison programmée le 14/08 entre 11H et 15H. Ce RDV a été confirmé le 13/08. SURPRISE: PAS LIVRAISON, le transporteur n’avait pas de commande prête et le RDV n’a pas été annulé => 1/2 journée à attendre inutilement. Après contact avec le SAV, il s’avère qu’il y a une rupture de stock!!!! La gestion des marchandises privilégie les acquisitions avec enlèvement immédiat au détriment de biens livrés. Nouveau RDV pris le 28/08 sans assurance que la commande soit complète!!!!!!
    Il faut également savoir que le service taskrabbit pour le montage des meubles est nul!!! Il ne semble pas se déplacer dans cette partie de la région parisienne. A défaut d’un monteur, c’est “débrouillez-vous tout seul” sans tenir compte des aptitudes des personnes en bricolage!!!
    Avec le temps, au lieu de s’améliorer IKEA laisse à désirer.. A l’avenir j’irai dans une autre enseigne.

  27. C’est vraiment horrible de lire tout ça…. et a priori cela ne sert strictement à rien…. cette société continue…. j’ai aussi une super mauvaise expérience mais inutile de raconter cette histoire en 50 lignes. Je regrette vivement de ne pas avoir lu ces témoignages avant commande…. clients : gare à vous fuyez

  28. Bonjour,
    J’aimerai passer une commande sur IKEA et je ne comprend pas pourquoi lorsqu’un article n’est pas disponible il est impossible de le mettre en commande quand même avec un délai de livraison. C’est à nous de vérifier si l’article est à nouveau disponible pour le commander. Manière originale de traiter les commandes !

  29. Bonjour

    Achat d une banquette BZ debut aout, livraison prévue le 4/09/21, non livré.
    Aux vues des commentaires, j ai peur de ne jamais recevoir mon article.
    Quel recours?

  30. Bonjour
    Prise de rdv conception cuisine facturé 50 euros. Rdv annulé par IKEA cause COVID fermeture du magasin de Metz ; pas de problème jusque là.
    Demandons depuis plus de 6 mois le remboursement de ce rdv qu’ils ont annulé, Plus de 15 heures passé au téléphone
    Rien rien rien je pense que j’abandonne, je perdrai 50 euros mais eux une cliente.
    Fuyez cet enseigne

  31. Bonjour,
    Juste pour vous alerter que dans mon cas, Il me faut attendre au minimum un mois pour faire réparer un réfrigérateur WHIRPOOL sous garantie et acheté chez IKEA.
    Les appels téléphoniques successifs au Service Clients IKEA et au SAV WHIRPOOL ne servent à rien
    On est face à un mur.
    A désespérer !!!!!

  32. Bonjour,
    Des mois que j’attends un remboursement d’IKEA et aux dernières nouvelles je dois me rapprocher de Sofinco car j’ai fais un 3 paiement en 3 fois on se moque de nous!!!!

  33. Suite à un rendez-vous pour une conception de cuisine en magasin IKEA de la Valentine (Marseille), nous avons reçu par mail une carte valable jusqu’au 04/04/20. Ce délai étant en partie durant le premier confinement, je n’ai pu utiliser cette carte d’un montant de 49€. A la fin de ce confinement, je me suis rendue dans l’IKEA à La Valentine avec le bon d’achat. A l’accueil, il m’a été expliqué que celui-ci étant expiré, une nouveau bon me serait adressé, le délai d’envoi risquant d’être un peu long suite au confinement. Je n’ai jamais reçu un nouveau bon. Aujourd’hui, devant me rendre chez IKEA, je téléphone pour savoir comment récupérer ce bon. Il m’a été répondu que les nouveaux bons ont expiré fin août 2021. J’aurai du, m’a-t’on dit, téléphoné avant.
    Toutes les semaines, je reçois des mails d’IKEA pour présenter meubles, décorations, etc… mais jamais un mail ne m’a été adressé pour m’informer d’une démarche m’incombant pour recevoir le bon remplaçant celui non utilisé pour cause de confinement. Donc, il est facile d’imaginer que je n’apprécie absolument pas ce manque d’attention. Il est facile de vérifier que le bon dont je vous ai communique le numéro n’a ni été utilisé ni remplacé par un autre.
    Quel manque de respect pour la clientèle. Cela me désole.

  34. IKEA a fuir absolument. Un mois d’attente pour une livraison par Chronopost qui ne se fait pas malgré plusieurs journées bloquées à attendre les colis. SAV incompétent et très difficile à joindre.

  35. Bonjour,
    Nous ne trouvons aucune solution suite à la non-livraison d’un plan de travail…
    Notre salle de bain est démontée depuis 10 jours !
    On ne fait qu’appeler tous les jours. On nous répond que le transporteur doit nous recontacter car le plan de travail aurait été livré chez un autre client par erreur.
    Bien entendu, nous n’avons toujours aucune nouvelle.
    Nous avons l’impression que personne ne cherche à nous trouver une solution : quel sens du service client !!!
    Nous allons faire appel à une association de consommateur, alerter la presse locale et contacter le médiateur

  36. Je poste ce message pour mettre en garde ceux qui souhaiteraient commander à Ikéa une cuisine montée par leurs soins. C’est une expérience que je ne souhaite à personne…

    J’ai commandé une cuisine à Ikéa Montpellier, ainsi que son installation par des professionnels.
    Résultat :
    – il a fallu plus de 6 mois pour qu’elle soit installée (enfin, l’essentiel puisque à ce jour ce n’est toujours pas fini)
    – l’installateur a cassé les pieds de mon lave-vaisselle qui est depuis à même le sol
    – la mise en place de la façade du lave vaisselle n’a jamais été effectuée

    J’ai dû avoir le SAV 5 ou 6 fois ces derniers mois, à raison d’une heure par appel, rien ne bouge. Saisi par mon assurance, Ikéa reste muet.

    La seule issue désormais serait d’attaquer en justice, mais ça me coûterait plus cher qu’un nouveau lave vaisselle…

    Je vais donc devoir racheter et installer moi même ce lave-vaisselle. Ou me contenter de ma cuisine pas finie.

    Merci Ikéa !

    L’historique en détails :

    Cuisine commandée à Ikéa en février 2020, incluant la fourniture et la pose des meubles, et la pose des matériels électroménagers fournis par nos soins.
    Pose de la cuisine par la société Rekto en juin 2020, puis nouvelle intervention en novembre 2020 pour des éléments manquants (dont la facade du lave vaisselle). Lors de cette seconde intervention, le pied du lave vaisselle a été cassé par le technicien, qui signale : “Pied du lave-vaisselle cassé au moment du réglage défaut d’usine. Voir avec Ikea remplacement/ réparation. Lave-vaisselle encore sous garantie”
    Le lave vaisselle et la cuisine n’ayant pas été achetés dans la même commande, et s’agissant d’un problème de casse non couvert par la garantie, Ikéa retourne la responsabilité vers la société Rekto et nous invite à contacter notre assurance pour faire réparer, remplacer ou rembourser le lave-vaisselle. Ce que nous avons fait. Sans retour à ce jour.
    Un an et demi après la commande, la cuisine n’est toujours pas terminée, et mon lave vaisselle est cassé.
    Plus de réponse de la part d’IKEA

    1. Histoire similaire dans l’est de la France à Mulhouse. 7 mois pour finaliser la cuisine. Plus jamais je ne referai cette erreur

  37. Le service client est devenu absolument calamiteux, ce qui a bien changé (avant ils trouvaient une solution). Commande d’un canapé lit jamais livré, malgré deux rendez vous pris (non honorés par le transporteur). Aucune prévenance à aucun moment. Service client incapable de proposer une solution de livraison malgré la dispo des produits en magasin. Finalement ils remboursent, mais après combien d’heures passées à attendre et sans solution. A FUIR SI POSSIBLE

  38. J’ai acheté une table de cuisson TREVLIG (Whirlpool en réalité). Le 20/10/2020.
    Cette table a le défaut que certaines (au moins 3) touches du clavier manquent de sensibilité. Et surtout la touche d’allumage de la table. Parfois elle ne s’allume pas du tout et je dois le débrancher et la rebrancher pour la réinitialiser. Ce n’est pas une panne franche. C’est le problème.
    En raison de la crise sanitaire et de la fermeture du magasin de Rouen, j’ai attendu que le magasin rouvre pour aller au SAV. Le préposé à l’accueil m’a envoyé vers un réparateur agréé et à partir de là c’est à moi de faire les démarches (téléphone hot-line, etc). Ce réparateur n’est pas salarié IKEA.
    Le réparateur vient chez moi récupérer la table et me la ramène au bout d’une semaine avec la mention RAS. Pour lui il n’y a pas de panne puisque le mauvais comportement des touches est aléatoire. Fin de l’intervention. la messe est dite… sauf que cet appareil ne fait pas le job pour lequel je l’ai acheté. En réalité il m’a expliqué que pour lui tout est OK et que le problème de sensibilité du clavier viendait d’un “parasite” du courant secteur.
    Aussitot (juin 2021) j’envoie une lettre Recommandée AR au magasin de Rouen me déclarant en litige avce IKEA. 6 mois plus tard aucune réponse !!
    Vendredi 14 octobre (il y 3 jours) je refais un appel SAV qui gère le dépanneur (apparemment IKEA n’a pas de SAV en propre mais délègue, c’est ce que j’ai cru comprendre). Le dépanneur (le même) re-intervient chez moi et me resers le coup du “parasite” en s’appuyant sur son “experience”.
    J’en déduis que la table n’est pas réparable !!! Elle a à peine 1 an avec au milieu la crise sanitaire !!!!
    Et dire que ce qui a décidé mon achat c’est LA GARANTIE DE 5 ANS.

    Bref encore un appareil électronique de (très basse qualité) qui va finir à l’état de neuf à la décharge. C’est très bon pour la planète qu’il faut sauver à tout prix.

  39. J’ai un problème de livraison dans le point relais IKEA de Vendres(34) (marchandise soit disant livrée mais non arrivée !).
    Après appel téléphonique au service client IKEA, je n’ai d’autre solution qu’attendre puisqu’un dit “c’est livré” et l’autre dit “je n’ai rien reçu”.
    Un peu contrarié pour un déplacement de 30 kms pour rien, je me décide d’exprimer par écrit mon mécontentement. Mais je viens de terminer la lecture de tous les problèmes des autres clients…
    Alors je m’estime très heureux et j’ai même honte de raconter ma si banale expérience…
    J’EN CONCLUS QU’ACHETER CHEZ IKEA EN MAGASIN SUR STOCK C’EST BIEN, MAIS PASSER UNE COMMANDE ET SE FAIRE LIVRER, IL NE FAUT PAS Y PENSER

  40. En France et particulièrement dans le magasin IKEA LOMME, le choix des personnels devraient être revus, notamment celui des agents de sécurité qui n’ont aucun savoir être. Contrôle soi-disant aléatoire à la sortie (je suis la seule personne à l’avoir été) et agent extrêmement agressif à la question de savoir pour quelle raison. Leur vocabulaire est plus qu’à revoir (je sors d’une caisse quasi en face de lui). Sa collègue est quasi au même niveau d’incompétence et cela est à faire fuir le client. J’irais désormais dépenser mon argent ailleurs.

  41. J’ai commandé une cuisine chez Ikea MADELEINE en Aout 2021 pour une livraison en Octobre
    Le magasin de la madeleine s’est engagé à me livré
    La livraison n’a pas eu lieu non seulement j’ai attendu pour rien car je n’ai pas été prévenu de la rupture des stock produit mais en plus le service client me propose un remboursement alors que j’ai reçu une ou deux pièces pour trois produits hors stock sur les 99 commandés.
    Résultat c’est à moi de parcourir les magasins d’île DE FRANCE pour trouver mes stocks.
    Un compensation de 10 euros est proposées c’est vraiment prendre les clients pour des imbéciles
    Je parle d’une somme qui dépasse les 5000 euros.
    Plus jamais je n’achèterai un article chez IKEA. J’ai sais un huissier et un médiateur pour gérer ce dossier.
    C’est incompréhensible d’avoir une gestion aussi nulle de ses stocks, de ses livraisons et de son service client.
    Les propositions faites sont indécente tellement elles sont dérisoires.
    Le personnel ne fait que répéter que c’est à cause de la pandémie. Quelle honte d’utiliser cette tragédie pour se couvrir d’un manque de professionnalisme et d’organisation.
    Cette enseigne est incapable de contenter ses clients.

    Fuyez cette enseigne!!!!!

  42. Bonjour’ j ai passé une commande pour un matelas et 2 sommiers de 80 cm ainsi qu une commode en magasin IKEA st Étienne mardi
    On cale avec le vendeur la livraison pour le samedi 23 entre 12 et 16h
    A 13 h je reçois la commande
    J appel le no pour savoir où est le reste de ma commande et la personne me confirme que je recevrai le reste dans le créneau indiqué du suivi commande
    A 13h30 je reçois un sms me disant que ma commande est reportée à lundi 25
    Je contacte le service client ou une personne dénommée Aurore me propose 2solutions soit le remboursement soit que j aille retirer moi même les articles en magasin en sachant que j avais payé la livraison
    Donc en résumé l enseigne IKEA vous prends sans problème le règlement de vos achats + la livraison mais n est pas capable d honorer son contrat de livraison en temps et heure et le système est tellement clôturer que que même si les produits sont en magasin ils ne vous les livrent pas

  43. J’ai honte pour cette entreprise. Courrier de réclamation adressé par LRAR début septembre. 2 mois plus tard, aucune réponse. Leur service SAV vous explique gentiment que le service des réclamations est un service sans mail sans numéro de téléphone, uniquement joignable par courrier. Et, cerise sur le gâteau, les délais de réponse sont méconnus. Rien à dire, le client est servi.

  44. Bonjour
    Je vous propose qu’on lance tous ensemble une procédure juridique.
    Si vous êtes d’accord , merci me contacter par mail.
    Je reste en attente de votre retour

  45. J’ai fait installer une cuisine IKEA avec un plan de travail sur mesure. Celui ci s’est abîmé au bout de 6 mois. IKEA a accepté de me le changer. Un plan de travail qui ne correspondait pas m’a été livré. Le poseur ne s’en est aperçu que après avoir déposé la moitié des plans de travail de la cuisine. J’attends comme ça depuis 6 mois et personne ne peut me dire quand mon problème sera solutionné malgré des appels fréquents. C’est scandaleux

  46. LIVRAISONS CATASTROPHIQUES. Ma dernière commande par 5 fois n’a pas été livrée mais facturée puis la livraison a été perdue avant d’être retrouvée suite à une recherche à quai et de nouveau pas livrée… Bref une fiabilité nulle et des journées perdues. Les livraisons de mes commandes précédentes ont été aussi catastrophiques. J’ai tous les éléments à disposition et je vais voir comment les réclamations sont traitées. Trop c’est trop. IKEA ce n’est plus dut tout un site de référence. L’association avec le transporteur VIR est un énorme échec.

  47. Bonjour, je me suis rendu à ikea de grand parilly mercredi 8 décembre 2021 pour acheter comme chaque année mon sapin, à ma grande surprise pas de sapin! La personne de l’accueil m’a gentiment répondu qu’il n’y avait plus car il en avait commandé 4000…je rêve..le 8 décembre y plus de sapin…4000 pour une ville grande comme Lyon. Dernièrement j’ai acheté un fauteuil de bureau, un lit , un matelas, une armoire, une table basse rien de dispo à grande parilly j’ai été obligé d’aller tout chercher à St Étienne…franchement un grand magasin comme ça, il y a jamais rien en stock, c’est navrant….

  48. Très déçu par le nveau de servie IKEA France.
    Première Déception : pas de livraison à domicile possible pour gros électroménager.
    Deuxième déception : commande et récupération à un point de livraison. Produit non arrivé au point de récupération, malgré le mail de confirmation de livraison le jour d’avant ! Déplacement pour rien !
    Troisième déception : longue attente pour contacter le service client par téléphone, et pas de dédommagement du client pour les problèmes causés.
    Tout simplement, une qualité de service inacceptable.

  49. incroyable !
    j’effectue des achats chez ikea pour un montant d’environ 800 euros ! la stagiaire vendeuse ikea me dit que mon chéque est refusé ! je suis solvable, non fiché ! la honte devant les autres clients !mon conjoint paie je contacte ma banque une fois rentrée par mail et téléphone qui me confirme par écrit que je n’ai aucun problème bancaire (ni bdf,…), que IKEA ne les ai même pas contacté et que IKEA me doit des explications pour ce préjudice. Mon courrier partira cette semaine.
    honte à IKEA pour ce genre de traitement de la clientèle. j’attends des explications sérieuses à l’appui d’éléments factuels et non du blabla

  50. Hyper déçu par IKEA
    Je devais être livré ce jour mais je viens de recevoir un mail m’indiquant que j’avais annulé la commande…Ce qui bien sur est totalement faux. Après avoir appelé le service client j’apprend qu’en fait c’est le magasin de Bordeaux qui à annulé ma commande car ils n’ont pas de transporteurs et ils ne savent pas quand ils pourront me livrer…Mais même le magasin du coin de la rue à un meilleur service! Une enseigne internationale n’est pas en mesure de dire à son client quand il pourra être livré ? C’est une blague!

  51. Un vrai scandale : 3 semaines à vivre sans cuisine pendant les fetes de fin d’année !!!

    Ikea me confirme la date de montage de ma cuisine le 28 décembre 2021 ; logiquement je démonte l’ancienne cuisine la veille et le fameux 28, j’attends … personne ne vient, je téléphone à la société Charl’Antoine à Sausheim dans le 68, le prestataire d’Ikea, qui m’annonce qu’il n’est pas du tout prévu que quelqu’un vienne et qu’au mieux, ce sera le 12 janvier !!!
    donc 3 semaines sans plaque, four, évier, chaque accessoire utilisé doit etre lavé dans la salle de bain à l’étage dans un petit lavabo, impossible de cuisiner, …

    et bien entendu personne n’avait prévenu, aucune excuse, aucune explication, Ikea et Charl’antoine se renvoient la balle de leur incompétence …

  52. Claude
    Une histoire à devenir fou.
    Achat d’un salon Grönlid Ljungen vert claire le 06.10.2021 payé le jour même . Livraison en deux fois le 12.10. et 14.10.2021 mais sans les housses pour les 2 places pour compléter le salon. Mes 4 démarches téléphoniques du 14.10./2×15.10./18.10.2021 nous ont confirmé, que du moins le service après vente téléphonique d’ Ikea, n’est pas capable de résoudre mon problème. Bien au contraire, j’ai vu en regardant ma commande faite le 6.1.2021 que la 4. ème personne contactée a tous simplement annulé les 2 housses absolument nécessaires pour compléter mon salon.
    (la différence du prix, que d’ailleurs je n’accepterais jamais, n’a naturellement jamais été remboursée).
    Alors j’ai suivi les conseils d’Ikea: faire une réclamation à Ikea, comment déposer une réclamation auprès d’Ikea
    par courier. J’ai envoyé le 3. novembre 2021 ma réclamation avec toutes les dates possibles et nécessaires recommandée avec accusé de réception à Meubles IKEA France S.A.S.Service customers TSA 11081 F-91008 Evry Cedex, mais sans réponse à ce jour.
    Est-ce qu’il existe une possibilité de récupérer mes 2 housses sans intervention d’un huissier de justice?

  53. Le comportement du service client Ikea est honteux et les pratiques de l’enseigne sont vraiment limites ! J’ai passé une commande le 14 octobre 2021 au magasin Grand Parilly en payant sur place un total de 5141,31 € ! La livraison devait se faire le 1er novembre sur le chantier d’un appartement qui devait être terminé pour un entretien mise en location au 1er décembre 2021.
    Nous sommes le 12 janvier 2022 j’attends toujours les 3/4 de la livraison de la cuisine !!!
    Face à l’incompétence et l’inertie des services j’ai même tenté de leur demander d’annuler la commande et me rembourser et bien non, informatiquement mon dossier serait bloqué!!!
    J’ai appelé des dizaines de fois à chaque fois on fait remonter le dysfonctionnement et rien n’avance…les produits que j’attends sont disponible à la livraison mais pour une raison que j’ignore on ne peut pas me livrer !!! J’ai appelé des dizaines de fois, même discours irrecevable, impossible de parler à un responsable et on finit par me raccrocher au nez .

  54. Hyper déçu par IKEA
    Je devais être livré hier d’un sommier et d’un matelas pour changer ma literie suite à de gros problèmes de dos. Mais hier, aucun livreur à l’horizon et aucune nouvelle de ma commande ni de ma livraison. Je mets IKEA en demeure de me livrer sous une semaine, puis sans livraison de lur part je ferai annuler la commande. J’envoie le dossier chez UFC Que Choisir!

  55. bonjour

    le 21 janvier 2022, j’ai défini une cuisine avec une conseillère Ikea au magasin de Lyon parilly. Celle ci a vérifié que tout était en stock et m’a proposé de faire deux commande :
    – une pour les caissons, poignées, charnières, évier, etc que j’enlèverait en drive
    – l’autre avec les façades modèle stensund beige qui me serait livrée le 26 janvier
    le 26 janvier, après que ma livraison soit annoncée, j’ai attendu en vain. Personne n’est revenu vers moi pour me prévenir
    Apres mon appel, une autre livraison est programmée pour le 9 février, pour la deuxième fois, j’ai attendu en vain. Personne n’est revenu vers moi pour me prévenir
    Ce jour, apres un nouvel appel apres deux coupures et 1 heure 45 d’attente, de ma part, on m’explique qu’on me rembousera avant de me raccrocher au nez
    C’est cela le respect du client chez IKEA ?
    Dans l’attente d’une explication (ce qui semblerait la moindre des chose chez tout commerçant digne de ce nom)
    sinceres salutations

    b fauriat

  56. J’ai acheté des cartes cadeaux chez Ikéa avant Noel le 21/12/21 et j’ai été débité le 23/12/21 mais je ne les ai jamais reçu par mail . J’ai les preuves des photos de ma commande validée par Ikéa ainsi que la preuve de mon débit sur mon compte mais à ce jour je n’ai aucune carte cadeau ni remboursement malgré les appels téléphoniques auprès d’ikea. Ne jamais commander chez ikea je vais etre obligée d’envoyer des recommandés et peut etre plus pour recupérer mon argent

  57. Bonjour,
    J’ai fait appel à la garantie IKEA sur l’électroménager puisque mon frigo est cassé depuis Septembre 2021 maintenant. La solution choisie a été un remplacement, que j’attends depuis 4 mois. Aujourd’hui on vient de m’apprendre que mon dossier a été clôturé puisqu’ils ont perdu mon nouveau frigo. Mais ne vous y méprenez pas, c’est moi qui ai appelé pour savoir où le dossier en été. Et c’est grâce à mon appel qu’un nouveau dossier a été réouvert. Eux ne l’aurait pas fait sinon. Malin plus aucune traçabilité de leur immense défaillance sur mon ancien dossier. Je ne comprends pas que ce genre de dossier ne soit pas traité de façon prioritaire: 6 mois sans frigo est-ce vivable pour eux ?
    Je suis obligée aujourd’hui de faire appel à un avocat pour demander le traitement de mon dossier en urgence et faire réclamation des dommages subits.
    Je déconseille fortement un achat chez eux. Et mon entourage l’a bien compris aussi.

  58. Ikea, une enseigne qui ne vous veut pas du bien. Des gens malhonnêtes, menteurs qui ne tiennent pas leurs engagements. Une des expériences clients les plus désagréables : je devais me faire livrer ma cuisine un matin … et j’ai attendu toute la journée (avec toutes les contraintes que cela suppose) – finalement je me suis rendue au magasin pour trouver une solution et j’ai été reçue de manière exécrable par une certaine Claude, qui n’en avait manifestement rien a foutre du désagrément que j’avais subi. je demande donc d’annuler ma commande et elle me dit que je serai remboursée dans 3 semaines, sans justificatif ni rien… elle m’a demandé de prendre une capture d’écran. Cette enseigne est une honte et son fondateur doit se retourner dans sa tombe s’il voyait comment cette boite est en train de finir.

  59. J’ai choisi de refaire ma cuisine avec IKEA pour des raisons économiques et de simplicités. GRAVE ERREUR!!!!
    La commande a été effectué rapidement le 24/09/2021 et oui quand il s’agit de payer il n’y a jamais de problème! Mais pour assurer le travail derrière c’est une autre histoire.
    -Réception du matériel le 27/10 ( en partie sinon ce serait trop simple)
    -Report de la date de pose 4 fois pas toujours justifié
    -Pose de la cuisine en 3 fois par manque ou erreur de matériel (et oui quand on reçoit des lattes de lits à la place de placards ça pose problème !)
    Bilan:
    -Pose du dernier placard le 11/04
    -3 mois et demi sans cuisine car dépose totale effectuée, en hiver donc cuisson impossible…
    -perte de 1500 euros liée aux nombreuses journées posées pour accueillir les livraisons parfois fantômes…
    -perte considérable de temps notamment en appel et en déplacement au magasin pour pallier aux service défectueux et incompétent de livraison.
    Donc, Ikea, la simplicité, gains économiques sont des termes aux antipodes! A fuir !!!!!!!!

  60. Je dois refaire ma cuisine ,j’opte pour ikea Valentine 13,commande faite,jour de livraison valider le 19 avril 2022,le jour fatidique arrive et bien sûr pas de livraison,pas d’appel ni SMS.appel au service de livraison ikea on me propose une nouvelle programmation dans 20 jours inadmissible Après mettre énervé il me propose le 23 avril 2022 à suivre (je le sens mal) aucune explication de non livraison st Agediss paca (à banir)

  61. Je suis très mécontente du service de livraison d Ikea. J ai passe le 9 mars une commande de 2 plans de travail sur mesure. Je devais être livre le 6/04 j ai rien reçu même pas été avertie que la livraison n aura pas lieu. Je reprends contact avec Ikea la livraison devait avoir lieu le 20/04 et là encore aucun message reçu j appelle ce matin suprise, la livraison n aura pas lieu le livreur n était pas au courant de cette date. La livraison est prévue maintenant pour le 25/04. C est vraiment du foutage de gueule. Je ne commanderai plus rien chez Ikea. En plus je me suis trompee de 3 cm j ai appelé le lendemain matin ils ont pas voulu rectifier il fallait que je paye 30% pour rectifier le coup, et plus d un mois et demi après je suis toujours pas livre.

  62. Le pire service client jamais connu…
    Une demande acheter une cuisine la faire livrer et la faire monter. IKEA fait autant de commandes que de services : rdv en ligne =1 commande; 1 rdv pour le métrage =1 commande; livraison =1 commande; la pose = 1 commande sans compter les articles non disponibles. Et en plus ils przcochent le paiement en 3 fois et direct vous allez chez SOFINCO sans rien demander et donc annulation de commande et 30 appels en 1 mois 1/2…et aucun geste co….LAMENTABLE ne JAMAIS ACHETER une cuisine IKEA.

  63. Je viens d acheter un canapé il y a 3 semaines chez ikea.ils proposent de prendre des anciens meubles usagés.la vendeuse l inscrit sur le bon de commande. Arrivé le jour de la livraison ,le livreur refuse de prendre le fauteuil comme prévu . Il me dit ce n est pas son travail . Depuis je ne cesse d appeler le magasin Ikea Évry . On me donne des dates pour venir récupérer le fauteuil et personne ne vient .le pire je suis en fauteuil roulant et pas beaucoup de place chez moi . J’ai demandé un paiement en 3 fois et me retrouve avec un crédit chez Sofinco . Je vais me déplacer prochainement chez Ikea , refusé leur crédit et payer content cette livraison et surtout je ne veux plus entendre parler de ce magasin .je confirme aussi l accueil au téléphone , le manque de respect . J aurais dû consulter avant les appréciations ,et ne jamais venir dans ce magasin .

  64. Je suis très mécontente d’ Ikea. Premier achat le 23 mai d’un meuble Kallax sur le site de Dijon, choix du carton non abîmé. Lors du montage, une étagère très abîmée.Par téléphone ikea me dis qu’ il n’y a pas de pièce détachée donc retour à ikea Dijon ( 50 km du domicile + autoroute l’essence ne coûte pas chère en ce moment) Echange effectué. De retour à la maison, deuxième montage, une étagère non percée. Le contrôle qualité n’est pas performant. Par téléphone (40 min d’attente), on me propose cette fois ci une livraison un mardi après-midi (13h00 / 18h00) que j’attend toujours. Troisième appel ( 45 min d’attente) on me dit que la commande est annulée il manquait une information au dossier.Ils ont oublié de nous prévenir. De nouveau une livraison prévu encore un après midi bloqué à la maison. Cette fois-ci le livreur est bien venu avec un meuble en bon état.Il faut deux allé retour à Dijon, plus de deux heures au téléphone avec le SAV ,trois meubles, deux après-midi de perdu et des explications avec notre fils qui attendait son meuble avec impatience.
    Merci IKEA

  65. Ne me parlait plus IKEA . Juste une bande de malhonnête. Plus jamais je n’y mettrai les pieds .
    En effet , nous avons acheté un matelas défectueux .
    4h d’appel avec dés interlocuteurs différents car au bout de 40mn on vous raccroche au nez . Alors on rappelle à nouveau . Un conseiller IKEA a oublié de couper le son et me traite de folle . Alors que j’étais correcte avec lui . C’est sur qu’après je n’étais plus aimable . Je demande un responsable . Impossible car la personne est en télétravail. Il nous raccroche au nez . Au bout de deux autres appels . On nous propose de nous reprendre le matelas et que l’on nous livrera le nouveau. Mais la livraison est a notre charge. 40 euros. Nous n’avons pas le choix d’accepter car 600 km aller retour si nous allons le chercher à tours.
    Pas de remboursement. Non plus juste un bon achat . Cerise sur le gâteau le conseiller nous raccroche au nez car 19h30 journée terminée. Un sketch

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