Créée en Californie en 1994, DC Shoes ou simplement DC, est une entreprise américaine qui fabrique des chaussures et des vêtements de skateboard, de snowboard et pour les sports extrêmes. La marque propose aussi, désormais, des vêtements et des chaussures plus classique, que ce soit pour les hommes, les femmes ou les enfants. Auprès de DC Shoes, vous pouvez notamment acheter des chaussures de skate, des sneakers, des tongs et des sandales, des chaussures d’extérieur, des hauts, des pantalons, des sacs à dos, des vestes, des bonnets, etc.
Vous pouvez porter réclamation à DC Shoes pour différentes raisons : qualité des produits, soucis lors de votre commande ou d’une livraison, problèmes de paiement, etc. Dans tous les cas, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées fournies dans cet article.
Consulter la foire aux questions de DC Shoes
Avant de faire une réclamation à la marque DC Shoes, nous vous conseillons de consulter son site internet et principalement la page “Centre d’aide“. Sur celle-ci, vous pourrez trouver une FAQ dans laquelle se trouvent les réponses aux questions les plus souvent posées au sujet de DC Shoes.
Toutes ces informations sont classées en plusieurs grandes catégories, pour que vous puissiez vous y retrouver plus facilement : commandes, informations produits, livraison, retours, réparations et garanties, programme de fidélité, etc.
Il est donc possible que vous trouviez la solution à votre problème dans cette rubrique. Ce n’est pas votre cas ? Vous pouvez alors adresser une réclamation à DC Shoes de plusieurs façons.
Faire une réclamation auprès d’un magasin DC Shoes
Dans le cas où vous avez rencontré un problème dans un magasin qui vend des produits DC Shoes, vous pouvez adresser votre réclamation directement à ce magasin dans un premier temps. Cela pourra vous permettre de trouver une solution à l’amiable avec le personnel du magasin.
Il n’existe pas de magasins DC shoes à proprement parler mais plusieurs enseignes vendent des articles DC Shoes, notamment Quicksilver ou Boardriders. Pour trouver la liste des magasins DC Shoes, rendez-vous sur le site web de la marque puis sur la page “Magasins“.
Faire une réclamation au service client de DC Shoes
Si votre réclamation ne concerne pas spécialement un magasin ou bien que l’équipe du magasin en question n’a pas su répondre à votre demande, vous pouvez alors vous adresser au service client général de la marque et ce, de plusieurs façons.
Porter réclamation à DC Shoes en ligne
Le premier moyen que vous pouvez utiliser pour faire une réclamation au service client général de DC est le formulaire de contact en ligne. Indiquez votre adresse mail, un numéro de commande si besoin puis sélectionnez l’objet de votre message parmi la liste proposée (assistance, annulation commande, remboursement, SAV, problème paiement, retour, etc.).
Dans le champ “Description“, vous pouvez écrire votre message en étant le plus exhaustif possible, tout en étant clair et précis. Vous pouvez par exemple indiquer les références des articles concernés, un magasin en particulier, la date d’un incident, etc. Le formulaire vous permet également d’ajouter des pièces jointes. Si besoin, vous pouvez par exemple ajouter une photo d’un article endommagé ou la copie d’une facture ou d’un ticket de caisse.
Une fois que vous aurez envoyé votre réclamation par ce moyen de contact, vous devriez recevoir une réponse par mail sous quelques jours voire quelques heures.
Faire une réclamation à DC Shoes par téléphone
Vous pouvez aussi adresser votre réclamation au service clients de DC Shoes par téléphone au numéro suivant : 09 75 18 38 89.
Les conseillers vous répondent du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h, ainsi que le vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h15.
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation à une marque comme DC Shoes est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Cette lettre doit contenir vos coordonnées et toutes les informations que vous jugez utiles dans le cadre de votre réclamation. Vous pouvez ensuite envoyer votre lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :
162 rue Belharra
64500 Saint Jean de Luz.
Saisir un médiateur en cas de litige avec DC Shoes
Logo DC Shoes à titre illustratif
Enfin, dans le cas où vous n’avez pas trouvé de solution satisfaisante malgré votre réclamation, vous pouvez alors recourir à une médiation gratuite. Cette procédure permet de résoudre le conflit à l’amiable, sans avoir recours à des démarches judiciaires.
Le médiateur à saisir pour vos litiges avec DC Shoes est la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :
- Adresse postale : Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris Cedex 8
- Site internet : www.mediateurfevad.fr