Quiksilver est une entreprise de l’industrie textile spécialisée dans la distribution d’équipements, de vêtements et d’accessoires pour les sports de glisse. Fondée en 1969 à Torquay, Victoria (en Australie) par les surfeurs et inventeurs John Law et Alan Green, Quiksilver est aujourd’hui une multinationale présente dans plus d’une centaine de pays. Quiksilver en France, c’est 453 points de vente référencés et un site en ligne pour un chiffre d’affaires de plusieurs centaines de millions d’euros. L’enseigne emploie entre 500 et 1000 personnes.
Si vous rencontrez des difficultés avec cette marque, vous pouvez effectuer une réclamation auprès du service client. Voici nos conseils pour obtenir une résolution rapide du problème.
Les motifs pour formuler une réclamation Quicksilver
Le service client de Quiksilver vous assiste dans toutes les situations déplaisantes ou malencontreuses qui peuvent survenir lors d’un achat ou d’une visite sur le site www.quiksilver.com.
Vous pouvez entrer en contact avec les opérateurs de l’enseigne pour :
- obtenir des précisions sur le programme de fidélité ;
- faire une réclamation concernant une facture ;
- effectuer le suivi d’une commande ;
- connaître les modalités de rétractation ou de retour…
Si votre demande est motivée par un autre problème, n’hésitez pas à joindre les conseillers de Quiksilver.
Les contacts pour adresser une réclamation à Quiksilver
Contact téléphonique
Le service après-vente de Quiksilver est à votre écoute par téléphone au 05 59 51 77 33.
Pour faire une réclamation par téléphone, vous devez appeler le numéro précédent du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h ou le vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h15.
Adresse e-mail et formulaire de contact
- Adresse électronique du service client de Quiksilver : legal.emea@boardriders.com.
- Formulaire de contact en ligne pour joindre le service après-vente. Après une demande en ligne, il faut patienter en 24 et 48 pour avoir une réponse. Il est conseillé d’envoyer une seule requête pour éviter la confusion.
Adresse postale
Il peut être nécessaire que vous procédiez par courrier postal. Dans ce cas, vous devez détailler dans votre lettre de réclamation la raison précise de votre insatisfaction. Envoyez votre demande par voie recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
À l’attention de : Service réclamation
162 rue Belharra
64500 Saint-Jean-de-Luz.
Réseaux sociaux
Le service après-vente de Quiksilver vous répond également sur les différentes plateformes sociales où la marque est présente. Vous pouvez leur transmettre votre demande à travers Facebook, Twitter ou Instagram.
Rendez-vous donc sur les pages sociales officielles de l’enseigne pour formuler votre réclamation.
Les étapes pour effectuer un retour
Logo Quicksilver à but illustratif
Vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs objets que vous avez commandés sur le site internet de Quiksilver ? Qu’il s’agisse d’une rétractation (changement d’avis), ou d’un retour en raison d’une non-conformité de commande ou d’un article défectueux, les conditions requises restent les mêmes.
Vous pouvez effectuer le retour dans les 30 jours qui suivent la réception du colis. Si votre décision est prise, appelez le service client de Quiksilver et suivez les instructions de retour.
Cette procédure entraîne un échange de produit ou un remboursement du montant de la facture d’achat. Si vous optez pour un remboursement, l’enseigne peut créditer votre compte client ou le compte qui a été utilisé lors du paiement initial.
L’adresse de retour est la suivante :
Service réception
153 rue Belharra
64500 Saint-Jean-de-Luz
France.
En cas de différend commercial avec Quiksilver et en cas d’échec de la réclamation auprès du service client, vous pouvez faire appel au service de médiation de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Vous trouverez toutes les informations utiles sur : www.mediateurfevad.fr.