Albert J. Dremel est un jeune autrichien arrivé aux Etats-Unis en 1906. Amitieux et ingénieux, il ne dépose pas moins de 55 brevets pour ses multiples inventions. Il est également connu pour sa société Dremel Manufacturing Co, fondée en 1932. Pour mettre à profit son savoir-faire, Dremel entreprend la création du tout premier outil rotatif haute vitesse. Il développe de l’outillage multiusage et révolutionne ainsi les caisses à outils des travailleurs. L’entreprise est désormais présente dans 60 pays. Ses outils sont vendus dans de multiples magasins de bricolage, sur des sites spécialisés et auprès de distributeurs officiels. En plaçant la qualité au cœur de sa production, Dremel fait le pari de satisfaire professionnels comme particuliers en quête d’outils maniables, rapides et faciles d’utilisation.
Vous êtes client chez Dremel et vous souhaitez entrer en contact avec le service client afin de déposer une réclamation ? Notre article vous aidera à trouver les bons contacts pour mener à bien cette démarche.
Les motifs de réclamation auprès de Dremel
Bricoleurs, artisans, artistes, nombreux sont les utilisateurs d’outils de marque Dremel. Il faut dire que l’entreprise propose de nombreux articles à la vente. Disponibles en ligne ou chez des revendeurs (grandes surfaces, magasins de bricolages, etc.) les outils ne sont pas vendus directement par l’entreprise.
Cela signifie que certaines réclamations peuvent ne pas être reçues par Dremel. Si par exemple, vous êtes mal conseillé en boutique ou s’il y a un problème de facturation suite à un achat en ligne sur des plateformes de type Amazon, l’entreprise Dremel ne pourra pas être tenue pour responsable.
En revanche, vous pouvez porter une réclamation sur des sujets concernant une publicité mensongère, un problème de conformité ou de sécurité ; sur un dommage impliquant directement l’entreprise, une résiliation de contrat, accès client bloqué ou une violation des données personnelles.
Les coordonnées pour faire une réclamation
La réclamation est une démarche courante à laquelle les clientes et les clients d’une entreprise ont accès. Elle leur permet de manifester leur mécontentement au sujet d’un service ou d’un produit.
De son côté, l’entreprise doit être en mesure d’y répondre en proposant une compensation pour le dommage causé (une remise, un remboursement, un chèque-cadeau, etc.). Cela lui permet aussi d’améliorer ses services en restant attentive aux besoins de la clientèle.
Pour déposer une réclamation à une entreprise, rien de plus simple, il suffit de contacter le service clients.
Contact téléphonique
Le service clients de Dremel est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 10h à 17h. Pour échanger avec un conseiller, composez le numéro 09 70 82 12 99 pendant ces heures d’ouverture.
Adresse postale
Si vous préférez adresser une lettre postale au service clients de Dremel, envoyez-la à :
Bosch Powertools B.V.
Konijnenberg 60 4825 BD Breda
Pays-Bas.
Formulaire en ligne
Sur le site web de Dremel, un formulaire de contact est mis à la disposition des personnes qui souhaitent joindre le service clients plus facilement.
Pour y accéder, cliquez simplement sur l’onglet “Nous contacter” et suivez les indications en remplissant les champs demandés. Un conseiller devrait vous répondre dans les plus brefs délais.
Réseaux sociaux
De plus en plus de particuliers ont recours aux réseaux sociaux pour déposer leur réclamation à une entreprise.
Pour choisir cette option, il suffit de vous rendre sur les pages et comptes officiels de Dremel France sur Instagram, YouTube et Facebook.
Demander une médiation de la consommation
Logo Dremel à titre illustratif
Lorsque l’on porte une réclamation auprès d’une entreprise, il est important de consulter attentivement les conditions générales d’utilisation ou de vente accessibles depuis son site internet. C’est bien souvent dans ces pages que l’on trouve des informations essentielles sur la garantie, les responsabilités mais également sur la médiation.
Ce service est accessible gratuitement pour les consommateurs qui souhaitent parvenir à la résolution d’un litige avec une entreprise. Si vos échanges avec le service clients de Dremel ne débouchent pas sur un accord à l’amiable, vous pouvez alors saisir un médiateur.
Malheureusement, l’entreprise Dremel ne mentionne pas de souscription à un organisme d’arbitrage. En cas de litige persistant, vous avez tout de même la possibilité de solliciter une aide en demandant une résolution de litige en ligne sur le site Europa.