Le magazine Elle compte parmi les premiers hebdomadaires féminins de poids en France. Il est fondé en 1945 par Hélène Lazareff. 70 ans après sa création, Elle assure sa présence dans d’autres pays en proposant pas moins de 46 éditions internationales et compte plus de 20 millions de lectrices. Désormais accessible en version numérique, le magazine se vend également dans les bureaux de presse et sur abonnement.
Vous aimeriez adresser une réclamation à Elle mais vous ne savez pas comment entreprendre cette démarche ? Notre article vous explique comment faire et qui contacter.
Les motifs de réclamation auprès de Elle
Le magazine de presse féminine Elle aborde de nombreuses thématiques dans ses éditions. En tant que lectrice ou lecteur, vous êtes en droit de juger le contenu du magazine inapproprié ou discriminant par exemple. Dans ce cas, libre à vous d’adresser une réclamation à Elle pour lui faire part de votre mécontentement. Les plaintes peuvent aussi concerner d’autres sujets comme :
- Un problème avec un abonnement ;
- Une erreur de facturation ;
- Une diffamation ;
- Un droit d’auteur non respecté ;
- Une demande de désabonnement au magazine ou à la Newsletter non prise en compte ;
- Un désaccord sur la politique de gestion des données personnelles ;
- Une difficulté à joindre la rédaction ou tout autre service du magazine, etc.
Présentée comme une forme de protestation, la réclamation est une manière de rendre formel votre mécontentement à l’égard du magazine. Son objectif est de vous aider à obtenir satisfaction (ou réparation lorsque d’une faute importante est commise à votre encontre).
Pour le magazine Elle, la réclamation permet d’améliorer continuellement sa relation client et sa qualité de service. C’est pour cette raison que ce type de plainte est généralement géré avec la plus grande attention…
Quelles démarches envisager avant la réclamation ?
Selon la nature de votre réclamation, vous pouvez commencer par joindre le service concerné afin de lui exposer votre problématique :
- Si votre problème concerne un abonnement, envoyez un courrier à : Elle, service abonnement CS 50002 59 718 Lille cedex 09 ;
- S’il concerne une résiliation, adressez un e-mail à : community@elle.fr;
- Si la réclamation concerne le contenu du magazine, rapprochez-vous de la rédaction en contactant la rédactrice en chef : jdessagne@cmimedia.fr(vous pouvez également joindre les différentes cheffes de rubrique en retrouvant leurs coordonnées sur la page contact de Elle) ;
- Si cela concerne la gestion des données personnelles, rapprochez-vous du service adéquat en envoyant un mail à : dpoelle@cmimedia.fr.
En parallèle, n’hésitez pas à consulter la foire aux questions proposée en ligne gratuitement sur le site de Elle magazine. Vous y trouverez diverses solutions permettant de résoudre certaines anomalies.
Faire une réclamation à Elle
Ces solutions n’ont pas été porteuses et personne n’a été en mesure de vous rendre satisfaction ? Il est temps de passer à la seconde étape qui consiste à formuler la réclamation en bonne et due forme auprès du service clientèle de Elle.
Porter réclamation par e-mail
Le magazine Elle dispose d’un service clientèle joignable de plusieurs manières. Si vous souhaitez communiquer votre réclamation au média par courriel, adressez-la à : elle@jemabonne.fr. Pensez simplement à fournir le plus de détails possibles sur la nature de votre mécontentement et n’hésitez pas à joindre des fichiers à votre email si vous jugez cela pertinent.
Porter réclamation par téléphone
La deuxième option est d’appeler directement un conseiller du magazine Elle au numéro 01 75 33 70 35.
Porter réclamation par voie postale
Si vous préférez garder une preuve formelle de votre démarche auprès de Elle, privilégiez l’envoi d’une lettre postale en recommandé (avec accusé de réception) adressée à :
CMI France
3-9 Avenue André Malraux,
Immeuble Sextant
92 300 Levallois-Perret.
Porter réclamation sur les réseaux sociaux
Enfin, notez que le service clientèle de Elle est aussi joignable sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest et X. Vous pouvez donc passer par l’intermédiaire de ces plateformes pour informer le magazine de votre insatisfaction.
Solliciter un médiateur en cas de litige avec Elle
Logo Elle à titre illustratif
Lorsque la réclamation ne suffit pas et qu’un litige s’installe entre un client et Elle, il est possible de recourir à un dispositif extrajudiciaire intéressant : la médiation de la consommation. Grâce à cette solution, le client peut faire une demande d’arbitrage gratuitement et obtenir ainsi une résolution du litige à l’amiable sans nécessairement passer devant la justice.
Pour être mis en contact avec le médiateur de Elle, rapprochez-vous du service clientèle du magazine et faites-en la demande. Vous pouvez également saisir un médiateur de votre côté sur le site Europa.