Energie Forme est un réseau de 4 salles de sport, toutes situées dans le val d’Oise. Ce réseau de salles de sport a été créé en décembre 2012. Chaque salle dispose de plusieurs espaces distincts : cardio-training, musculation, biking, cross-training, aquatique, etc. Au total, le réseau Energie Forme propose plus de 50 activités et 350 cours par semaine, dispensés par des coachs diplômés d’état. Pour accéder à ces différents cours et espaces, il faut souscrire à un abonnement payant.
Vous rencontrez un problème avec votre salle de sport Energie Forme ? Vous avez un souci avec votre abonnement, la résiliation ou bien un paiement ? Peu importe le souci que vous rencontrez avec Energie Forme, vous avez la possibilité de faire une réclamation. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.
Les motifs de réclamation possibles auprès d’Energie Forme
Que vous veniez souvent dans une salle d’Energie Forme ou que ce soit plus occasionnel, vous pouvez rencontrez différents genres de problèmes.
Le plus souvent, vos réclamations ont un lien avec votre abonnement. Vous pouvez par exemple rencontrer des difficultés pour modifier ou résilier cet abonnement, ou bien vous avez pu être débité plusieurs fois ou encore avoir rencontré des échecs de paiement.
Il est aussi possible de faire une réclamation pour un motif directement lié à votre salle de sport : soucis de propreté ou d’hygiène, équipements défaillants, mauvais accueil sur place, mauvais conseils, etc.
Vos réclamations peuvent aussi être diverses et variées : problèmes techniques sur le site d’Energie Forme, discrimination à votre égard, soucis en lien avec le planning ou les horaires, etc.
Dès que vous êtes mécontent, vous avez alors la possibilité de porter réclamation auprès d’Energie Forme.
Les coordonnées pour porter réclamation à Energie Forme
Selon le motif de votre réclamation, son urgence et vos préférences, vous pouvez choisir de vous adresser à Energie Forme de différentes manières. Toutes les coordonnées utiles pour porter réclamation à Energie Forme sont rassemblées ci-dessous.
Porter réclamation à une salle en particulier
En cas de réclamation liée à une salle de sport Energie Forme en particulier, nous vous conseillons de l’adresser directement à cette salle en question. De cette manière, l’équipe de votre salle pourra traiter votre réclamation plus facilement et vous venir en aide.
Vous ne connaissez pas les coordonnées de votre salle Energie Forme ? Pas d’inquiétude, rendez-vous simplement sur le site ce réseau, sur la page d’accueil, descendez jusqu’à “Trouver un club“.
Cliquez sur le club de sport qui vous intéresse pour accéder à sa fiche complète et voir toutes ses coordonnées : son numéro de téléphone, son adresse et son adresse mail. Vous pourrez aussi voir ses horaires d’ouverture.
Faire une réclamation via le formulaire de contact
Toujours sur la page d’accueil du site d’Energie Forme, vous pourrez trouver un formulaire de contact, vous permettant également de faire une réclamation.
Indiquez votre nom, votre prénom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Vous pouvez aussi choisir le club concerné. Ensuite, écrivez et envoyez votre message.
Le service client répondra ensuite à votre réclamation par e-mail.
Porter réclamation sur les réseaux sociaux
Vous avez aussi la possibilité d’envoyer un message privé au service client d’Energie Forme sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @energie.forme.net
- Instagram : @energieformeclubs
- LinkedIn : @energie-forme
En procédant de cette façon, vous devrez obtenir une réponse assez rapidement.
Envoyer votre réclamation par courrier postal
La manière la plus formelle pour faire une réclamation est d’envoyer une lettre de réclamation, d’abord à votre salle de sport habituelle puis, si besoin, au siège social de l’entreprise.
Pour des raisons de sécurité et, en cas de litige persistant, nous vous conseillons d’envoyer votre courrier en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception).
L’adresse du siège social d’Energie Forme est la suivante :
13, rue des Thermes
95880 Enghien-les-Bains.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Energie Forme
Logo Energie Forme à titre illustratif
En cas de litige avec Energie Forme, vous pouvez saisir un médiateur gratuitement après avoir fait une réclamation écrite envoyée en recommandé avec accusé de réception. La saisine du médiateur ne sera possible qu’un mois après réception par votre salle de cette lettre, en cas d’absence de réponse ou à défaut d’accord amiable.
Vous pouvez saisir le médiateur :
- A l’adresse suivante : AME CONSO, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris
- Ou via le site Internet : www.mediationconso-ame.com
En tant qu’entrepreneur indépendant, le club licencié peut faire appel à un autre médiateur. Si c’est le cas, les coordonnées seront indiquées dans les conditions particulières de la salle.