La chaîne de salles de sport Lemon One Fitness a tout prévu pour satisfaire sa clientèle : espaces de training, de musculation, cours de HIIT, circuits, fitness, etc. le tout dans une ambiance conviviale encadrée par des coachs certifiés.
Si toutefois, vous n’êtes pas satisfait par la qualité des équipements, des salles ou de l’accompagnement proposé par les coachs et que vous souhaitez le signaler à l’enseigne, découvrez dans notre article comment entreprendre une réclamation.
Pour quelles raisons peut-on faire une réclamation ?
Par définition, la réclamation est une protestation, une revendication ou une action dont l’objectif est de faire reconnaître un droit. Pour être recevable, une réclamation doit donc résulter d’une mauvaise expérience qu’un client aurait auprès d’une entreprise.
En ce qui concerne plus précisément la salle de sport Lemon One Fitness, la réclamation peut résulter :
- D’un désaccord avec une personne représentant l’entreprise ;
- D’une quelconque discrimination à votre encontre de la part de l’entreprise ;
- D’un problème de paiement ;
- D’une demande de résiliation d’un abonnement ignorée ;
- D’un problème avec un coach lors d’un cours, etc.
Dans tous les cas présentés ci-dessus à titre d’exemple, la réclamation renvoie toujours à une faute ou une erreur commise par l’entreprise à l’égard de sa clientèle.
Si vous envisagez de porter réclamation auprès de Lemon One Fitness, il vous faudra donc bien définir le motif de votre plainte et l’étayer par des preuves formelles si vous le pouvez (un témoignage d’un autre membre, un échange d’emails, une photographie, une vidéo ou autre). La seconde étape consiste à prendre contact avec votre salle pour lui faire parvenir la réclamation.
Les options pour porter réclamation à Lemon One Fitness
Dans un premier temps, nous vous conseillons de prendre directement contact avec la salle concernée par votre réclamation afin d’exposer le problème à la direction. Si cela ne donne rien, rapprochez-vous du service clients référent de l’entreprise.
Contactez votre salle de sport Lemon One Fitness
Pour adresser votre réclamation à la salle Lemon One Fitness concernée, deux options s’offrent à vous, vous pouvez appeler le standard ou envoyer une lettre par voie postale aux coordonnées indiquées ici :
- La salle d’Autun se trouve au : 48, Route d’Arnay 71 400 Autun et elle est joignable par téléphone au : 03 85 54 28 44 ;
- Pour contacter la salle de Beaune, écrivez à : 2, Rue du Beaumarché 21 200 Beaune ou appelez le : 03 80 20 61 31 ;
- Le club Lemon One Fitness de Torcy se trouve au : Boulevard des Abattoirs 71 210 Torcy et les conseillers sont joignables au : 03 85 68 35 43 ;
- Si vous souhaitez faire une réclamation au club de Choisey, envoyez un courrier à cette adresse : Rue des Prairières 39 100 Choisey ou appelez le : 03 84 69 58 96 ;
- La salle de Lons-le-Saunier se situe au : 12, Chemin de la Guiche 93 000 Lons-le-Saunier et elle est joignable au : 03 84 43 41 38 ;
- Pour envoyer une réclamation à la salle de Louhans écrivez au : 4, Rue de Bram 71 500 Louhans. Pour appeler un conseiller, composez le 03 85 74 01 41 ;
- La salle d’Oyonnax est joignable à cette adresse : 5, Cours de Verdun 01 100 Oyonnax ou à ce numéro : 04 74 73 87 96 ;
- Pour envoyer la réclamation au club de Paray-le-Monial, écrivez au : Boulevard des combes ZAC des Charmes 71 600 Paray-le-Monial ou composez le numéro : 03 85 25 46 35 ;
- La salle Lemon One Fitness de Doubs est joignable à cette adresse : 4a, Rue de Besançon 25 300 Doubs ou à ce numéro : 03 81 39 38 92 ;
- Si la réclamation concerne le club de Saint-Louis, adressez-vous au : 2, Rue des entrepreneurs 68 300 Saint-Louis ou au : 03 81 39 38 92 ;
- Enfin, la salle de Saint-Vit se trouve : 21, Boulevard de la Gare 25 410 Saint-Vit et elle est joignable par téléphone au : 03 81 80 43 60.
Faites une réclamation à Lemon One Fitness sur les réseaux sociaux
Si votre club Lemon One Fitness ne tient pas compte de votre réclamation ou ne vous donne pas de réponse satisfaisante, adressez-vous au service clientèle référent de l’entreprise via les réseaux sociaux Facebook et Instagram.
L’autre solution consiste à contacter directement le siège administratif de Lemon One Fitness :
- Par voie postale : SARL SH INVEST, Cellule K 226 C Route de Dole Espace Commercial de Chaufferie Bois, 25 000 Besançon ;
- Ou par email : lemononefitness@gmail.com.
Les recours possibles en cas de litige
Logo Lemon One Fitness à but illustratif
Vous ne parvenez toujours pas à obtenir satisfaction suite à votre réclamation ? Le dernier recours extrajudiciaire possible consiste à faire intervenir un médiateur de la consommation. Cela vous permet de bénéficier d’un arbitrage neutre et gratuit du litige avec le club Lemon One Fitness.
Pour saisir le médiateur de l’entreprise, rapprochez-vous de l’organisme ANM Conso :
- Par téléphone 01 58 64 00 05 ;
- Ou via le formulaire en ligne sur le site du médiateur.