Réclamation auprès d’Energie Mutuelle

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Energie Mutuelle, propriété du groupe Malakoff Humanis, est une mutuelle fondée en 1996 et qui s’appelait auparavant Mutieg. Elle propose des contrats individuels (Sodeli & Cor, Energie 1234, Sérénité…) et collectifs (CSM Evin-Retraité IEG, CSM CCAS…), notamment de complémentaires et de surcomplémentaires santé essentiellement à destination des salariés statutaires et des retraités des Industries Électrique et Gazières (IEG).

Si vous avez été en lien avec Energie Mutuelle en tant que client ou potentiel client mais que cette expérience vous a déçu, vous êtes en droit de le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique comment procéder en bonne et due forme, vous donne les coordonnées utile et vous indique quoi faire dans l’hypothèse ou la réponse d’Energie Mutuelle à votre réclamation ne vous apportait pas satisfaction.

Comment adresser une réclamation à Energie Mutuelle ?

Pour signifier votre mécontentement à Energie Mutuelle, vous pouvez adresser une réclamation suivant certaines procédures suivant que vous êtes déjà client ou n’êtes pas client d’Energie Mutuelle (ou bien si vous n’avez pas accès à votre espace client.

Si vous êtes client d’Energie Mutuelle

Si vous êtes client d’Energie Mutuelle, celle-ci vous suggère, afin que votre réclamation soit traitée au mieux, de formuler votre réclamation en vous connectant à votre espace client.

Si vous n’êtes pas client ou n’avez pas accès à votre espace client

Si vous n’êtes pas client d’Energie Mutuelle ou n’avez pas accès à votre espace client personnel, vous pouvez adresser votre réclamation par un autre biais.

Pour envoyer votre réclamation via un formulaire de réclamation en ligne, cliquez sur le lien qui suit : https://adh.energiemutuelle.fr/contact/reclamation.

Pour une réclamation par courrier postal, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse qui suit :

Pour adresser une réclamation de vive voix à Energie Mutuelle, vous pouvez téléphoner au 09 69 32 37 37 (service gratuit + prix appel). Cette ligne est accessible du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 17h. Si la réponse qui vous est apportée ne vous satisfait pas, il vous faudra adresser votre réclamation sous forme écrite (par courrier postal, e-mail ou formulaire) pour éventuellement ensuite pouvoir saisir un médiateur à la consommation (comme indiqué plus bas dans cet article).

Délai de traitement de votre réclamation par Energie Mutuelle

Suite au dépôt par écrit de votre réclamation, Energie Mutuelle s’engage à en accusé réception sous 10 jours à moins qu’un réponse à votre réclamation puisse être apporté plus tôt.

Ensuite, une réponse doit vous être apporté par Energie Mutuelle dans les 2 mois qui suivent le dépôt de votre réclamation.

Saisir le Médiateur de la Mutualité Française

Si vous, suite à vos démarches de réclamation entreprises auprès d’Energie Mutuelle, vous n’avez pas obtenu de réponse ou de réponse satisfaisante dans les 2 mois suivant le dépôt de votre réclamation, vous pouvez, sous certaines conditions indiquées ci-dessous, saisir le médiateur à la consommation compétent, à savoir le Médiateur de la Mutualité Française.

Principe du médiateur à la consommation

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont le rôle est d’aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer un client et une entreprise commerciale sans passer par la voie judiciaire. Un médiateur à la consommation peut être saisi par l’entreprise ou le client.

Pour qu’un litige puisse faire l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation à l’initiative du client, il faut que :

• le litige ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable auprès du professionnel (en l’occurrence Energie Mutuelle) et ce impérativement par écrit ;
• le litige n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur ;
• le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.

Comment saisir le Médiateur de la Mutualité Française ?

Logo Energie Mutuelle à titre illustratif

Pour saisir le Médiateur de la Mutualité Française, vous pouvez utiliser le formulaire de saisine en ligne accessible sur le site du médiateur : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/.

Vous pouvez également envoyer votre saisine par courrier postal en envoyant votre lettre à :