Flixbus est une société allemande appartenant à l’entreprise de transports Flixmobility Gmbh. Elle existe depuis 2013 et assure la logistique pour les entreprises autocaristes. Elle s’occupe donc de la gestion de la qualité, du marketing, de la vente, de la planification des voyages et du service client. En tout, elle gère quotidiennement plus de 350 000 liaisons via 2 000 destinations dans 30 pays dont la France.
Si vous avez été pris en charge par cette entreprise lors d’un voyage et que vous souhaitez porter réclamation suite à un incident, les paragraphes ci-dessous vous seront d’un grand secours.
Motifs de réclamation auprès de Flixbus
Lors d’un voyage géré par Flixbus, vous pouvez parfois vivre des situations désagréables. Vous pouvez porter réclamation auprès de Flixbus, ne serait-ce que pour signaler le comportement inacceptable de votre chauffeur, notamment si celui-ci a été irrespectueux envers des passagers ou alors s’il ne respectait pas le Code de la route.
Si vous souhaitez annuler votre voyage ou vous faire rembourser, retrouver des bagages oubliés dans le car, réclamez auprès de Flixbus.
Les questions en lien avec une réclamation Flixbus
Dans ce cas, dès que vous vous en rendez compte, rendez-vous sur le site ou l'application mobile de Flixbus et remplissez le formulaire de contact adapté à votre demande.
Pour cela, vous devrez indiquer comme sujet de votre message "Bagage" puis de préciser "Signaler un bagage perdu". Vous devrez alors remplir les différents champs concernant votre voyage et votre réservation : votre prénom, nom et adresse mail, le numéro de réservation, le numéro de ligne et la date du départ.
Ensuite, vous pourrez alors indiquer tous les renseignements nécessaires concernant votre objet perdu : type d'objet (sacs et bagages, portefeuille, appareil électronique, vêtement...), couleur de votre objet, marque puis vous pourrez ajouter toutes les informations que vous voulez comme des caractéristiques distinctives de votre objet.
Flixbus lancera alors les recherches et vous pourrez suivre le statut de votre demande en ligne.
Pas de panique, il s'agit très probablement d'un problème technique de la part de Flixbus. Cela devrait donc se régler automatiquement dans les 24h suivant votre commande. Si vous avez déjà été débité, vous serez alors remboursé du montant en trop automatiquement.
Cela fait plus de 24h et le problème n'a pas été résolu ? Dans ce cas, nous vous conseillons fortement de vous rapprocher du service client de Flixbus. Pour cela, vous pouvez utiliser tous les moyens de contact qui se trouvent dans cet article.
Dans certaines de ces situations, il est possible de demander et d'obtenir un remboursement partiel ou total. Dans le cas de Flixbus, vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants à partir du moment où vous avez subi un retard d'au moins 2h (120 minutes).
Si vous avez raté une correspondance suite à un retard de Flixbus, la compagnie doit normalement vous réserver une place sur la prochaine liaison disponible. Si elle ne le fait pas, alors vous pouvez aussi demander un remboursement.
Pour demander un remboursement à Flixbus, vous devez utiliser le formulaire de contact de Flixbus et indiquer "Demander un remboursement". Remplissez ensuite les champs obligatoires.
Vous pourrez recevoir votre remboursement par virement ou bien sous la forme d'un bon d'achat du même montant.
Comment adresser une réclamation à Flixbus ?
Quelle que soit la réclamation, vous devez vous adresser au service client de Flixbus. Vous pouvez faire parvenir la réclamation via plusieurs moyens.
Par téléphone
Pour faire votre réclamation au téléphone, vous devez composer le 01 76 36 04 12. Veuillez noter que le coût des appels depuis les mobiles et depuis les lignes fixes dépend des tarifs de l’opérateur.
Le service est disponible pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 17h (heures CET).
En ligne
Vous pouvez aussi faire votre réclamation en ligne, sur le site de Flixbus, via un formulaire de réclamation. Remplissez les champs demandés, écrivez votre message et cliquez sur “Envoyer”. Si votre problème ne figure pas sur cette page, pensez à consulter la rubrique “Aide étendue” sur leur site.
Sur la page précédente, vous pouvez aussi utiliser la discussion instantanée en cliquant sur “Chat” en bas à droite. La messagerie ne fonctionne que de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Vous pouvez contacter le service client de Flixbus par courriel en écrivant à service@flixbus.fr.
Sur les réseaux sociaux
Retrouvez le service client de Flixbus sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @FlixBusFR
- Twitter : @FlixBus_FR
- Instagram : @flixbus
Vous pouvez alors commenter les publications de l’entreprise sur ces plateformes mais, si vous avez besoin d’une réponse rapide, vous pouvez aussi lui envoyer des messages privés.
Par courrier postal
Les réclamations par courriers doivent être envoyées à :
Birketweg 33,
80 639 München Allemagne
Dans ce cas, pensez à rédiger une lettre claire contenant tous les renseignements que vous jugez utiles (vos coordonnées, le problème que vous rencontrez, si vous avez déjà pris contact avec Flixbus, etc.) puis envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception.
Que vous souhaitiez annuler votre réservation, demander un remboursement, rechercher vos bagages perdus, etc. vous pouvez utiliser l’un des contacts précédents. Il n’est pas certain que vous ayez gain de cause en portant une réclamation auprès de Flixbus. Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre demande par le service client, contactez un médiateur.
Médiation suite à un litige avec Flixbus
Logo Flixbus à but illustratif
Le médiateur à consulter en cas de litige avec Flixbus est MTV (Médiation Tourisme et Voyage). Vous devez le saisir après avoir procédé via l’un des moyens précédents. Sans aucune réponse de la part du service client Flixbus ou en cas de réponse insatisfaisante, saisissez MTV en allant sur leur site internet où vous pourrez trouver et remplir un formulaire de demande de médiation.
Pour les saisines par courrier, l’adresse postale d’envoi des dossiers de réclamation est :
BP 80303
75 823 Paris Cedex 17.
Le dossier doit contenir les documents suivants :
- preuve de votre réclamation écrite auprès de Flixbus ;
- billet de voyage Flixbus ;
- une lettre dans laquelle vous expliquez les motifs de la demande.
bonjour.
lors de mon voyage en bus avec FLIXBUS LE 02/02/2022 entre Paris et CAEN avec un départ a 11h15 de levallois perret . Je me suis rendu compte aprés le péage de Louviers que le chauffeur faisait son courrier sur le volant du bus jusque a la pancarte de pont audemer . ensuite pour finir en beauté celui ci a pris son portable pour le consulter . BRAVO LA SECURITE CHEZ FLIXBUS .
MA RESERVATION DU JOUR : 1119886339 .
Bonjour,
Je souhaite faire une réclamation
suite à un incident avec les chauffeurs, qui s’est produit au départ de Dijon, (gare) sur la ligne à destination de MILAN, le 21.06.22 a 00.30.
Dois-je écrire à service@flixbus.fr ou avez-vous un.numero de telephone ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Vous pouvez écrire à cette adresse mail et vous pouvez aussi utiliser le numéro indiqué dans notre article (01 76 36 04 12) pour faire une réclamation au service client de Flixbus.
Moi aussi gros problème 2 heures de attente pour une escale à Milan en direction de Turin je vois un autre bus qui passe par Turin avant le chauffeur me demande jusqu’à combien peux tu me donner pour aller à Turin il voulait 35 euros en espèce mon billet valait même pas 20 euros je ai pris la photo du chauffeur dans le bus comme j ai refusé sa proposition il a tout fait pour pas que je le prenne en photo et le service client me réponds que ce est normal…..
Le Flixbus N1150 qui devait passer à Tours le 1/7/2022 à 18h55 direction Portugal n’est pas venu.
Attente jusqu’à 1h du matin, aucune information transmise sur un retard potentiel, ni par sms, ni sur le site internet…
Et bien sûr, le soir et WE, aucune personne qu’on puisse contacter.
Aucun service client 7/7 pour trouver une solution!
Une situation intolérable!!!!
De plus, la personne qui devait prendre le bus est en situation de handicap mental (accompagnée pour le départ), vous imaginez bien le stress!!
A savoir que 8 personnes étaient dans la même situation, ce n’est donc pas un souci de personne.
BRAVO A FLIXBUS POUR CE SERVICE DE M…E!
N° Réservation : 3011891850
Bonjour, vous pouvez lire mon commentaire mis en ligne le 4 avril 2023. Je vous comprends parfaitement et partage votre indignation. Le service après vente Flixbus ne semble vraiment pas à la hauteur. L’entreprise,
très prospère, semble vouloir grapiller le moindre euro. Mais elle ne comprend pas que c’est une stratégie qui lui reviendra dans la figure, à long terme. Ne nous laissons pas faire! Cdt. Paul
Je suis tout à fait d’accord il n’ont aucun service client j’ai réserver un bus qui a eu du retard donc j’ai rater le 2eme bus j’ai du prendre une nuit d’hôtel alors que je n’est pas les moyens et j’ai du reprendre un billet de bus et quand j’ai fait une réclamation ils m’ont dit on a vérifié le GPS et soit disant leur gps leur disait que le bus est arriver a 18h53 mais cetait faux le bus est arriver à 19h35 je ne sais pas quoi faire c’est ma parole contre celle du gps
bonjour nous devions partir le 8 juillet de tourcoing a 18h10 annulation deux heure avant il nous ont gâché 1 jour de vacances qu on avait deja réservée alors franchement on leur dit pas merci
Alors faite attention au personne qui ont des enfants regarder vos mail avant
Bonsoir nous devions nous rendre sur Paris le mercredi 18/07/2022 en partance du havre moi ma femme et mon fils à 15h,nous nous sommes rendu évidemment à la gare du havre depuis 14h40 et jusqu’à 15h10 pas de nouvelles alors je décide de regarder sur l’application pour en savoir plus et la ce que je vois dépasse mon entendement (annule),sans qu’on ne soit informé de quoi que se soit ni pas mail ni par SMS et avec nous 3 autres personnes dans la même situation.notre voyage étant urgent j’ai été obligé d’aller chercher ma voiture pour rentrer sur Paris.franchement pour ma première expérience très déçu de flixbus et je voudrais jamais reprendre ce bus et je ne conseillerai personnes à le prendre,je constate qu’il n’y a aucune aucune considération pour les clients
Bonjour,
Malgré le mail de confirmation, et la tenue de mes correspondances sur le trajet, je me trouve a la dernière minute avec l’annulation de mon billet aéroport de nice vers Marseille le 17 juillet a 3h30 du matin (bus n•778) (reservation n•3019887616) alors que ma correspondance a Marseille direction lyon reste d’actualité.
Sans choix de ma part le chauffeur (italien) m’a demandé de payer 40€ en espèces (cb refuser) pour monter dans le bus.
Sur le site flixbus me propose de me rembourser 10€58 pour l’annulation.
L’impression de me faire avoir en beauté.
Merci flixbus et l’équipage Italien.
Ps, obliger de prendre la place centrale a l’arrière du bus alors que ma réservation j’ai même payé un siège plus confortable. Alors que le second de l’équipage flixbus a le luxe d’occuper a lui seul 4 sièges devant pour s’allonger sur 3 et mettre ses affaires sur le 4eme.
J’arrive à Marseille avec un torticolis. Encore merci
Je n’ai aucune nouvelles de ma reclamation que j’ai faite en Italie à flixbus
Le flixbus ma déposer à Nice ou il et arriver en retard et j’ai louper ma 2eme correspondance de flixbus qui était ,d dernier///aucune information de la part du chauffeur pour me dire que j’avais tous louper tremblement peur angoisse seule à 22h00 à l’aéroport terminus de Nice j’ai du prendre un taxi qui m’a coûter 490€ c’était mon argent pour passer le mois !!!je trouve sa aberrant que personne ne puisse renseigner les passagers quand il y a du retard !!!!!comment faire pour me faire entendre???
Le flixbus708 qui devait passer le 22/07/2022 a Barcelone direction Marseille n’est pas venu. Attente jusqu’au lendemain. On a du acheter deux billet chez blablacar pour rejoindre Marseille. Plus jamais je ne reprendrai cette compagnie flixbux
Le flixbus en partance de Lille pour la Rochelle via Nantes N712 de 23h25 du 15/07/22 est arrivé avec 50 min de retard.
On démarre donc à 00h15, déjà ça commence bien.
Les chauffeurs ont fait complètement n’importe quoi, nous avons quitté Paris vers 04h30 direction Nantes, une fois arrivés au Mans, les chauffeurs étaient perdus: on a tourné, tourné encore et encore avant de trouver la route pour Nantes.
Je crois que les gps existent aussi pour les chauffeurs flixbus, pensez-y.
Les chiottes étaient hs mon fils a dû pisser dans une bouteille.
J’ai rater ma correspondance à Nantes.
Nous sommes arrivés à la Rochelle avec 06h de retard.
Les chauffeurs ne se sont jamais excusés pour le retard et la gêne engendrée envers les clients.
Des amateurs, des incompétents.
Je ne porte pas réclamation auprès d’eux je ne veux plus en entendre parlé.
Plus jamais je ne prendrai Flixbus et ne la recommanderai à personne, c’est de la merde en boîte.
Merci pour le voyage.
Cordialement.
Nous étions 9 personnes restées à la gare d’échange de Lorient le 30 juillet. Le bus qui n’était pas floqué flixbus et sans aucune indication est parti sans aucun contrôle du chauffeur. Le bus allait jusqu’à Grenoble. 10 minutes au téléphone sur un numéro à 80cts la minutes pour nous donner un numéro qui ne répondait pas. Nous avons du prendre la voiture et avons déposé 2 personnes âgées à Nantes qui avaient été oubliées avec nous. Honte au chauffeur et à la compagnie flixbus.
J’ai voyagé le 09/07/2022, Lille-Lisbonne, un voyage que je n’oublierai jamais et que je ne suis pas prête de refaire. Le chauffeur ne savait pas comment utiliser les prises téléphoniques, la clim a fini par ne pas fonctionner car le chauffeur ne savait pas comment la mettre en route. Inadmissible que le bus soit dans un état de saleté pareil, pourtant on lit bien que c’est nettoyé régulièrement… Pas de pose pieds pendant le voyage, on arrive à Lisbonne avec des pieds tous gonflés. Je trouve que c’est inadmissible de ne pas avoir de télé ou de musique alors qu’il y a toujours des enfants à bord. Plus jamais je ne voyagerai avec Flixbus et je recommande à tous de faire de même (n° de voyage : 3917298577)
J’ai pris un ticket flixbus pour le 10 aout vers Rome, le chauffeur n’a pas accepter la pièce d’identité sur GSM, et donc empêché l’accès au bus.
La loi européenne est très claire:
Si vous êtes citoyen de l’UE , vous pouvez voyager entre les pays de l’espace Schengen sans devoir présenter votre carte d’identité ou votre passeport à la frontière ( même si conseillé de l’avoir)
(https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/eu-citizen/index_fr.htm)
De ce fait, le chauffeur n’est pas habilité à exiger la pièce d’identité « physique”.
J’ai donc du reprendre un ticket pour le 11 aout, et j’attend de Flixbus le remboursement!!!
Le bus de nuit N730 de Nancy à Lyon m’a laissé aujourd’hui 17 08 2022 à 02h 35 sur l’autoroute à autogrille
Départ prévu de Almada à 5h, le bus arrive à 5h30 on part “en vitesse” pas de réponse aux questions pas de vérifications de billets ou identité.
On change de bus encore “en vitesse” z Lisbonne, personne nous explique rien et la on se retrouve dans un bus d’une compagnie espagnole qui n’a pas de conditions pour un voyage de 29h
Voyage de 29h dans un bus sans wc !!!!!
Pas de prise…. Climatisation hors contrôle.. correspondance prévu qui ne se réalise pas et encore une fois les chauffeurs ne savent rien!
Le voyage n’est absolument pas rassurant.
(3020595819)
Jeudi 25/08/22, je constate que j ai oublié ma CI a Madrid, j avais en photocopie celle ci et malgré tout le chauffeur n a pas voulu que je prenne mon bus Madrid Lyon!!! Inadmissible… et cerise sur le gâteau , ma valise déjà en soute le bus part avec! Le personnel est agressif et excessif!! Malgré la photocopie de ma CI pourquoi n ai je bus monter?
Je suis désolé pour vous. Aviez vous pu finalement récupérer votre valise ??? Je suis presque dans le même cas. Lors d’un arrêt à Reims qui devrait durer 30 mn, je vais aux toilettes je reviens le bus 758 qui allait à Epinal via Nancy est parti sans moi et avec mes affaires ….. Il était pratiquement 20 heures. J’ai vraiment galéré le vendredi dernier cette nuit. Malgré le formulaire rempli et mes démarches personnes n’arrive à me renseigner sur ma valise jusque là.
Bonjour encore un message de réclamation pour flixbus j’ai pris un aller retour de Metz à Narbonne le 11 août à 15h20 déjà le bus a du retard mais bon j’ai reçu un message pour me prévenir donc départ. Le chauffeur ne parle pas français et moi je ne parle pas allemand donc soucis de communication installation acceptable sauf l’odeur très forte d’urine pour le trajet jusqu’à Bercy où nous avons pris un autre bus pour aller à Narbonne. Les nouveaux chauffeurs sont sympa nous arrivons à destination avec un peu de retard. Voyage retour 1er bus à Narbonne rien à signaler jusqu’à Bercy. Le chauffeur une fois de plus ne parle pas français et c’c’est le seul chauffeur il doit rouler jusque Metz en faisant des arrêts pour déposer ou prendre de nouveaux passagers. Le chauffeur se trompe de route il doit aller à la gare Champagne Ardennes où des passagers ont une correspondance il arrive à la gare de Reims et bien sûr pas le bon endroit pour les pauvres passagers Français qui ne peuvent pas converser avec le chauffeur. Nous perdons au moins 1h a tourner dans tous les sens pour enfin réussir à rejoindre la gare Champagne Ardennes je trouve que ce n’est pas normal de n’avoir qu’un seul chauffeur pour un voyage qui dure 4h nous devions arriver à Metz à 13h25 résultat arrivé à Metz à 16h presque 2h30 de retard en plus grosse manifestation à Metz nous ne sommes pas descendues à la gare routière mais dans une rue de Metz pour rejoindre la gare routière à pieds c’c’est incroyable de voyager dans ces conditions je vais contacter le service clientèle pour leur faire part des difficultés rencontrés pour ce voyage un geste commercial ne serait pas de trop. Un conseil évitez ce genre de transport
Je devais prendre un car flixbus Lyon metz
A 2h du matin on car flixbus m’a déposé avec 4 autres passagers sur un trottoir sous un pont
Le voyage était annulé
Au départ je reverse un direct Chambery Clermont Fd départ 21h15 = annulé quelques heures avant le départ – A la place on me propose un Chambery / Lyon Perrache départ 23h15 + un Lyon / Clermont Fd départ 5h10 le lendemain matin que j accepte faute de choix – Le bus passe à Chambery avec 45 mn de retard, la place qui m a été attribuée et occupée et la personne refuse de se déplacer (il es menaçant) , le chauffeur ne pipe pas mot !! J arrive à Lyon et après avoir attendu, attendu………… le bus que je devais prendre me passe sous le nez !! Et oui il devait s être arrété à un autre quai. Personne dans la gare sauf les vendeurs de drogue, je tente de parler à un vigile qui me répond que je n ai pas le droit de lui adresser la parole et ouais – A 5 heures du matin j ai appelé ma famille à Clermont Fd pour qu il vienne me chercher. Flixbus c est pas cher mais si l on rajoute les frais pour venir me chercher c est trés cher !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Premiére et derniére expérience en bus Macron –
Mon fils devait prendre un flixbus d’Agen vers Bordeaux. Le bus a été signalé en retard d’une heure (signalement seulement 5 minutes avant l’horaire de départ normal) : soit, donc attente. Mais à l’heure dite, le bus ne s’est pas arrêté à l’arrêt prévu ( aire de covoiturage ) mais juste après le péage et il est reparti sans passer par cet arrêt normal ! Bilan : voyage à organiser par un autre moyen et aucune possibilité de contacter le conducteur …
Inadmissible !!!
Bonjour
Comment faire pour proposer un départ plus tôt
Exemple le
Toulon Bordeaux de 22h45 arrive a Bordeaux a 8h45 le lundi matin
Il pourrait être intéressant pour les jeunes qui sont étudiants à Bordeaux d’arriver à 7h30 à Bordeaux pour assurer leur cours à 8h00 à TaLence
Suggestion …
Merci
Bonjour
Jai oublié mon sweat sur un des bus où puis je le recuperer. Merci
Mon fils 20 ans se retrouve seul ce soir à Orly car retard avion. Ne connais rien à Paris. Prends un billet bus pour 21h45 à distance pour tenter de rentrer, à 23h15, toujours rien. Appel le 118707 surtaxé pour savoir si bus va passer un jour, au bout de 26 mn on m apprend que ligne en français fermé, qu il faut regarder sur internet, où le bus apparaît bien au-dessus de Orly figé, donc pour nous bougera pas.On cherche un autre moyen de retour dans le sud,hôtel complet il est donc dans le hall en attendant .Et maintenant le bus a bougé sur la carte soit plus de 2h30 de retard mais jamais vu par mon fils. C est quoi cette compagnie??? Prenez les transports en commun ils disent 😡
Bonjour,
J’ai pris un bus en direction de Toulouse gare routière au départ de Bercy le 19/08/2022.
Je déménageais à Toulouse pour mes études donc j’ai préférer voyager en bus afin de pouvoir ramener tous mes affaires.
Je suis arrivée à Toulouse le lendemain matin, à la plus grande surprise il ny avait aucun de mes valises (j’en avais 2).
Le chauffeur a dit de faire un réclamation auprès du service client ce que j’ai fais directement après être arrivé à la maison.
Étant un week-end, j’ai juste envoyer un mail avec tout ce qu’il fallait et le lundi j’ai appelle à la première heure.
Je tiens à rappeller que je voyageais ce jour là juste pour déposer mes affaires je devais reprendre un avion le lendemain pour paris parce qu’il me restait une semaine de travail.
Donc au final j’ai voyagé pour rien no seulement mais j’ai aussi perdu toutes mes affaires je dis biens toutes mes affaires.
Il yavait mon passeport mes affaires scolaires, mon disque dur ou yavait toute ma vie depuis mon enfance, mes habits et j’en passe.
Le service client m’a dit d’attendre 14jours maximum pour avoir un retour pour voir s’ils allaient retrouver mes affaires. 14 jours après j’ai aps eu de nouvelles sachant je venais dans une ville toute nouvelle pour moi seule en plus, j’avais plus rien. Je les ai contacté plusieurs fois que ce soit par appel ou mail puis ils m’ont dit n’avoir rien trouver denvoyer une lettre avec toutes les informations de réservation et ce que j’avais dans mes valises. Je l’ai fait aussitôt et depuis lors plus de nouvelles.
J’appelle toutes les semaines, ils me disent qu’ils ont transférer mon dossier vers leur supérieur que je dois attendre max 10 jours amis ça fait maintenant plus de 3 mois qu’ils me disent ça.
J’ai vu une assistante sociale de l’université pour demander de l’aide parce que je n’avais plus rien et elle a elle même contacté le service client ils lui ont dit que j’allais recevoir un mail mais rien jusqu’aujourd’hui.
La je pense que je vais chercher un avocat parce que à part l’attente je trouve que c’est inhumain de faire tourner les gens en boutique comme ça au lieu dau moins donner un retour que ce soit positif ou négatif.
Vendredi 02 décembre 2022, je prends le Bus 758 de Paris-Bercy pour Nancy. La destination finale du Bus était Epinal. Lors d’un arrêt à Reims (Gare de Champagne Ardenne TGV) qui devrait durer 30 mn, je vais aux toilettes, je reviens je vois le bus 758 au loin entrain de partir avec mes affaires : 02 sacs. J’ai couru pour le rattraper en vain. Impossible de joindre le chauffeur ni le service clientèle. Il était pratiquement 20 heures. J’ai vraiment galéré ce vendredi dernier cette nuit sous le froid.. Imaginez le stress. Malgré le formulaire rempli et mes démarches personnes n’arrive à me renseigner sur mes sacs jusque là. C’est terrible. J’y ai gardé des affaires très précieuses.
Le pire est qu’il n’y a personne à qui s’adresser. Le service vous garde en ligne plus de dix minutes sans que vous n’ayez un correspondant en ligne avec qui échanger. C’est pas correct 😡
Je n’ai jamais été remboursée d’un voyage entre Le Have et Paris St Ouen qui n’a pu avoir lieu . Le chauffeur etait bien arrivé à la gare , les passagres montent sans etre verifiés et le bus part mais ne passe jamais la troisiéme vitesse , 10 km plus loin à 20km/h on lui demande des explications , il nous dit que la boite de vitesse a un petit probléme mais que ca va s’arranger . Les passagers reclament le changement de bus , devant le danger encouru certains appellent la police . Le chauffeur accepte de faire demi-tour .La police l’arrete en cours de trajet et on se retrouve à la case depart . Je rachete un billet flixbus pour le soir et c’etait le meme chauffeur et le meme bus . Ce n’est pas serieux ! On nous avait promis le remboursement du billet du 23 mai 8h15-10h55 Rien à ce jour !!!!
Suis dans le bus Flixbus d’Avignon pour Genève. Ce jeudi 16 decembre, il est 18 h22. Notre chauffeur est sans arrêt au téléphone! Une oreillette et un portable! Il roule à vive allure sur l autoroute dans la nuit. Un vrai danger publique ! J espère arriver entière…
Je suis dégoutée par cette agence de transport. Vraiment je ne prendrai plus jamais cette agence. 2 heures de retard, mauvaises informations, vraiment c’est du n’importe quoi les chauffeurs ne savent bien indiquer les passagers. Leur but est juste de se débarrasser de nous. Les chauffeurs italiens, en plus arrogants, qui se moquent du handicap d’un autre passager autiste qui était aussi en correspondance. C’est inhumain de leur part. A supposé que je n’avais pas de sous pour pouvoir acheter un billet de train de secours, je ne sais pas comment je devais faire pour pouvoir bouger de ma ville de correspondance, à 05h du matin. Fuyez cette agence, fuyez!!!!!!
Bus parti avant l’heure .J’aimerai avoir le témoignage des passagers du flixbus Paris-le Havre, le 16/12/22, départ 10h30 depuis le parking du F1 de la Pt de St Ouen . J’aimerai connaitre l’heure exacte à laquelle ils ont quittés le parking . Je suis arrivée à 10h17 pour un départ prévu à 10h30 vers le Havre . Parking vide , 1 seul voyageur . Le bus n’est pas venu et le service de réclamation a le culot de me dire que le GPS du bus indique un départ à 10h37 très précisément sur ce parking avec 2 passagers manquants donc je ne serai pas remboursée sauf si je peux le prouver que c’est faux . J’ai à nouveau perdu 17 € car ce n’est pas ma première mésaventure .Plus jamais flixbus , c’est honteux
Bonjour
Pour mon premier voyage en flixbus,
Je suis très déçu par le retard déjà on vous annonce 20 min de retard 5min avant de partir au final il y a eu 1h10 avec un départ à 3h15 de CDG au lieu de 2h05.
Ensuite sur mon billet j’avais un bagage soute de 20kg ➕️ un de 7kg en cabine avec 2 étiquettes à coller sur les bagages.
Pour vous entendre dire au pied du bus qu’il y a un supplément de 5€ pour la valise cabine qui est pas pris en compte payable en liquide sans trace de paiement ni reçu
Ni vue ni connue vous êtes sur le faite à compli vous avez pas le choix.
Je reprends l’avion en juillet je pense que je choisirais un autre mode de voyage même si je reconnais le bus pratique bon après 6h de voyage sans toilette c’est compliqué.
On nous unsite a voyager vert Co2 mais je trouve que les transports en communs c’est de plus mal organisé retard annulation grève c’est une honte quant on voit les prix des billets.58,99€ + 5€ supplément.
J’attends pas de réponse ni de geste
C’est honteux de prendre les voyageurs en otages.
Mme DEMAY
bonjour, ma maman qui a 80 ans a été oublié en Juin à Novera en Italie par le chauffeur heureusement elle n’était pas seule et mon oncle qui était avec elle l’a raccompagné chez lui.
quand j’ai appris la mésaventure de ma maman j’ai immédiatement contacté le service client de FLIXBUS
la personne que j’ai eu au téléphone m’a dit que ma maman devait renter en train et que le trajet lui serait remboursé.
depuis cete date nous avons contacté plusieurs fois le service client qui nous dit que le remboursement va être fait,nos sommes le 28 FÉVRIER et nous n’avons toujours pas été remboursé.
03/27/2023 Nantes Bordeaux Un chauffeur de bus très nerveux avec une conduite impolie. Les passagers en sont témoins, mais nous ne généralisons pas. C’est un cas d’exception, mais ce n’est pas un homme convenable dans un endroit convenable. Merci.
Je cherche à envoyer mon formulaire de réclamation à Flixbus via la rubrique dédiée sur l’application. Mais IL EST IMPOSSiBLE d’avoir une confirmation d’envoi de la réclamation.(Frais afférents au non passage à Tours du bus N1150 le samedi 25 mars 2022). Je veux obtenir réparation car cela m’a coûté une nuit à l’hôtel (63 eu, le moins cher disponible dans cette ville un samedi soir) et un aller et retour blois-tours le samedi pour RIEN et puis le dimanche pour retourner chez moi 24 eu en tout. Je suis de plus en situation de handicap reconnue. Alors comment et dans quel délai je dois envoyer ma requête ??? Si il n’y a pas de retour favorable, j’attaque, Flixbus est prévenu! J’ajouterai qu’il faut savoir parler anglais lorsqu’on appelle le numéro service client, qui est pourtant en 01, donc sur Paris! Pour qui Flixbus prends ces clients ???
Lundi 24 avril je devais prendre le Paris Mulhouse, le bus est parti en avance je demande à un agent pourquoi il es parti en avance il me dit des fois c’est comme sa j’ai été obliger de prendre ma voiture en urgence pour me rendre là bas je demande remboursement à une femme du service client elle me dit non le bus est parti à l’heure j’ai plusieurs fois pris des bus blablacar ne m’a jamais fais ce genre de sale coup
Mdr
L’ agence de voyage de l’ enfer.
Bonjour,
Mon voyage de la ligne N788 le 3/05/2023, Perpignan- aéroport Barcelone, a été catastrophique, entre le bus qui devait sortir a 5h15 mais a 07h20 pas encore, le chauffeur antipathique, l’odeur du toilette. A fuir complètement.
Je me suis approchée du chauffeur en lui demandant de sortir parce que j’ai avion a prendre. Il m’a menti en disant qu’il attendait 2 voyageurs qui devraient arriver mnt, et que si ça ne me plaît pas je n’ai qu à chercher un autre moyen pour arriver a Barcelone. Alors qu’il attendait son collègue pour prendrele relais. Le bus devrait aller a l’aéroport de Barcelone, évidemment sur mon billet, et la blague c’est qu’il n’y va plus! Tout le monde se mette a crier! Ah en plus l’assistance téléphonique commence à 9h. Déconseille ce n’ai pas du sérieux !
Bonjour,
J’ai acheté hier soir des billets pour moi, ma femme, ainsi que nos deux filles de moins de 10 ans pour un trajet Montpellier / Bucarest. Départ le Jeudi 29 juin prochain. Prix : plus de 600 euros.
Aujourd’hui soit moins de 24h aprés je suis dépité je souhaite annuler notre trajet suite à un décés.
Je viens de faire l’annulation sur leur site, ils m’ont remis un avoir par email à utiliser sur leur site valable un an.
Je leur ai envoyé un mail tout de suite et on me répond que depuis décembre 2017, de nouvelles conditions générales sont appliquées pour les bons d’achat. Ceux-ci ne sont plus remboursables.
Que puis-je faire svp..
Je laisse un commentaire pour REMERCIER FLIXBUS. J’ai déjà voyagé plusieurs fois avec Flixbus, mais pour la 1e fois, Flixbus a annulé mon voyage, ce qui est en effet très désagréable, mais bien sûr ça peut arriver sans que quelqu’un soit en cause. Avec cette annulation, j’ai reçu une facture d’annulation de O,OO€ et j’ai cru à une petite escroquerie (la somme n’était que de 4,99€). Or non, pas du tout! Flixbus a été correct et a remboursé très rapidement directement sur mon compte la somme correspondant au voyage annulé (réservation 3087966099), ce que je n’avais pas vu avant de contacter le service réclamation. Donc merci à Flixbus du grand service qu’il rend et merci de l’honnêteté.
Dans le bus Toulouse 8:30 en direction de San Sebastian, 23.07.2023, booking 309 142 4948.
Le chauffeur m’interdit l’acces au car Avec Mon sac à dos. Relativement petit, Avec lequel je fais tous mes trajets flixbus Paris-berlin depuis 3 ans, plusieurs fois par an et ce même jour, Paris-Toulouse, sans aucune reflexion ni problèmes. Il est assez petit pr être mis sous le siège et contient toutes mes affaires, donc mes affaires précieuses.
Bref le conducteur m’a menacé en refusant l’accès au bus se je le mettait Pas Dans la soute. Moment très désagréable oú je dois défaire mon sac sur le quai, essayer de porter mes affaires precieuse dont un ordinateur, des disques durs, mes affaires de voyage sans avoir de sac, soi-disant pour des raisons de sécurité; Si le bus brule, il faut pouvoir sortir vite, blabla. Je me retrouve sans sac sous peine de me pouvoir monter.
Pendant ce temps le chauffeur passe son temps au telephone, sans kit main libre je précise, bravo la sécurité, quelle personne vraiment à cheval sur la sécurité, quelle logique! Entre la probabilité que le bus brule de lui meme et le nombre d’accidents causés par le telephone mobile, il y a une grande différence. Surtout un imbécile qui rend mon trajet très peu confortable, rassurant et pratique.
Étant une grande voyageuse depuis de grande années (je voyage une 20aine de fois par an) tout c’était à peu près bien passé malgré qqes chauffeurs menaçant parfois que j’ai choisi d’ignorer, ainsi que la mauvaise réputation de flixbus.
Mais là c’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase, ce Monsieur a été fort désagréable, et le voir téléphoner au volant ne me donne aucune confiance en ce genre d’huluberlu.
De plus quand je lis Les problèmes auxquels Les gens ont été confronté j’ai envie de pleurer et ne jamais plus vous donner un sous. Même si je m’étais habitué pendant Les pauses a être stressée que le chauffeur m’oublie Sur une aire d’autoroute, je trouve Pas normal de voyager comme ça ac ce stress, bref.. d’autre moyens de transport me seront plus utiles, bye.
23/08/2023
Dépose plainte contre guide flixbus de 9h direction AMSTERDAM Gare du Nord, qui se trouvait là pour accueillir les clients.( Mes deux enfants )
Cependant le guide nous à donner une fausse information pour que nous n’embarquons pas dans le bus. Et quand le bus est parti, est revenu vers nous pour nous dire TROP TARD LE BUS est parti.
Nous avons téléphoné au Service Client qui nous à informer que nos 2 places était bien prise dans le bus. JE PENSE QUE LE GUIDE A DONNER NOS PLACES A 2 AUTRES PERSONNES ou les à vendus.
C’st vraiment scandaleux et malhonnête de sa part. Une plainte à déjà été introduite.