Faire une réclamation à Flixbus

Flixbus est une société allemande appartenant à l’entreprise de transports Flixmobility Gmbh. Elle existe depuis 2013 et assure la logistique pour les entreprises autocaristes. Elle s’occupe donc de la gestion de la qualité, du marketing, de la vente, de la planification des voyages et du service client. En tout, elle gère quotidiennement plus de 350 000 liaisons via 2 000 destinations dans 30 pays dont la France.

Si vous avez été pris en charge par cette entreprise lors d’un voyage et que vous souhaitez porter réclamation suite à un incident, les paragraphes ci-dessous vous seront d’un grand secours.

Motifs de réclamation auprès de Flixbus

Lors d’un voyage géré par Flixbus, vous pouvez parfois vivre des situations désagréables. Vous pouvez porter réclamation auprès de Flixbus, ne serait-ce que pour signaler le comportement inacceptable de votre chauffeur, notamment si celui-ci a été irrespectueux envers des passagers ou alors s’il ne respectait pas le Code de la route.

Si vous souhaitez annuler votre voyage ou vous faire rembourser, retrouver des bagages oubliés dans le car, réclamez auprès de Flixbus.

Y a-t-il eu des retards entre les correspondances ? Des promesses non tenues ? Si le voyage n’a pas respecté les conditions prévues, vous pouvez porter réclamation auprès de Flixbus.

Comment adresser une réclamation à Flixbus ?

Quelle que soit la réclamation, vous devez vous adresser au service client de Flixbus. Vous pouvez faire parvenir la réclamation via plusieurs moyens.

Par téléphone, vous devez composer le 01 76 36 04 12. Veuillez noter que le coût des appels depuis les mobiles et depuis les lignes fixes dépend des tarifs de l’opérateur. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heures CET).

En ligne, vous pouvez faire votre réclamation sur le site de Flixbus, via un formulaire de réclamation. Si votre problème ne figure pas sur cette page, pensez à consulter la rubrique “Aide étendue” sur leur site.

Sur la page précédente, vous pouvez aussi utiliser la discussion instantanée en cliquant sur « Chat » en bas à droite. La messagerie ne fonctionne que de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi.

Vous pouvez contacter le service client de Flixbus par courriel en écrivant à service@flixbus.fr.

Les réclamations par courriers doivent être envoyées à :

FlixMobility GmbH,
Birketweg 33,
80 639 München Allemagne

Retrouvez le service client de Flixbus sur les médias sociaux :

  • Facebook Flixbus ;
  • Twitter Flixbus.

Que vous souhaitiez annuler votre réservation, demander un remboursement, rechercher vos bagages perdus, etc. vous pouvez utiliser l’un des contacts précédents. Il n’est pas certain que vous ayez gain de cause en portant une réclamation auprès de Flixbus. Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre demande par le service client, contactez un médiateur.

logo flixbus

Logo Flixbus à but illustratif

Médiation suite à un litige avec Flixbus

Le médiateur à consulter en cas de litige avec Flixbus est MTV (Médiation Tourisme et Voyage). Vous devez le saisir après avoir procédé via l’un des moyens précédents. Sans aucune réponse de la part du service client Flixbus ou en cas de réponse insatisfaisante, saisissez MTV en allant sur leur site internet où vous pourrez trouver et remplir un formulaire de demande de médiation.

Pour les saisines par courrier, l’adresse d’envoi des dossiers de réclamation est :

Médiation Tourisme et Voyage, BP 8030375 823 Paris Cedex 17

Le dossier doit contenir les documents suivants :

  • preuve de votre réclamation écrite auprès de Flixbus ;
  • billet de voyage Flixbus ;
  • une lettre dans laquelle vous expliquez les motifs de la demande.

23 commentaires sur “Faire une réclamation à Flixbus”

  1. bonjour.
    lors de mon voyage en bus avec FLIXBUS LE 02/02/2022 entre Paris et CAEN avec un départ a 11h15 de levallois perret . Je me suis rendu compte aprés le péage de Louviers que le chauffeur faisait son courrier sur le volant du bus jusque a la pancarte de pont audemer . ensuite pour finir en beauté celui ci a pris son portable pour le consulter . BRAVO LA SECURITE CHEZ FLIXBUS .
    MA RESERVATION DU JOUR : 1119886339 .

  2. Bonjour,
    Je souhaite faire une réclamation
    suite à un incident avec les chauffeurs, qui s’est produit au départ de Dijon, (gare) sur la ligne à destination de MILAN, le 21.06.22 a 00.30.
    Dois-je écrire à service@flixbus.fr ou avez-vous un.numero de telephone ?
    Merci d’avance.

    1. Bonjour,
      Vous pouvez écrire à cette adresse mail et vous pouvez aussi utiliser le numéro indiqué dans notre article (01 76 36 04 12) pour faire une réclamation au service client de Flixbus.

  3. Le Flixbus N1150 qui devait passer à Tours le 1/7/2022 à 18h55 direction Portugal n’est pas venu.
    Attente jusqu’à 1h du matin, aucune information transmise sur un retard potentiel, ni par sms, ni sur le site internet…
    Et bien sûr, le soir et WE, aucune personne qu’on puisse contacter.
    Aucun service client 7/7 pour trouver une solution!
    Une situation intolérable!!!!

    De plus, la personne qui devait prendre le bus est en situation de handicap mental (accompagnée pour le départ), vous imaginez bien le stress!!
    A savoir que 8 personnes étaient dans la même situation, ce n’est donc pas un souci de personne.

    BRAVO A FLIXBUS POUR CE SERVICE DE M…E!

    N° Réservation : 3011891850

  4. bonjour nous devions partir le 8 juillet de tourcoing a 18h10 annulation deux heure avant il nous ont gâché 1 jour de vacances qu on avait deja réservée alors franchement on leur dit pas merci
    Alors faite attention au personne qui ont des enfants regarder vos mail avant

  5. Bonsoir nous devions nous rendre sur Paris le mercredi 18/07/2022 en partance du havre moi ma femme et mon fils à 15h,nous nous sommes rendu évidemment à la gare du havre depuis 14h40 et jusqu’à 15h10 pas de nouvelles alors je décide de regarder sur l’application pour en savoir plus et la ce que je vois dépasse mon entendement (annule),sans qu’on ne soit informé de quoi que se soit ni pas mail ni par SMS et avec nous 3 autres personnes dans la même situation.notre voyage étant urgent j’ai été obligé d’aller chercher ma voiture pour rentrer sur Paris.franchement pour ma première expérience très déçu de flixbus et je voudrais jamais reprendre ce bus et je ne conseillerai personnes à le prendre,je constate qu’il n’y a aucune aucune considération pour les clients

  6. Bonjour,
    Malgré le mail de confirmation, et la tenue de mes correspondances sur le trajet, je me trouve a la dernière minute avec l’annulation de mon billet aéroport de nice vers Marseille le 17 juillet a 3h30 du matin (bus n•778) (reservation n•3019887616) alors que ma correspondance a Marseille direction lyon reste d’actualité.
    Sans choix de ma part le chauffeur (italien) m’a demandé de payer 40€ en espèces (cb refuser) pour monter dans le bus.
    Sur le site flixbus me propose de me rembourser 10€58 pour l’annulation.
    L’impression de me faire avoir en beauté.
    Merci flixbus et l’équipage Italien.
    Ps, obliger de prendre la place centrale a l’arrière du bus alors que ma réservation j’ai même payé un siège plus confortable. Alors que le second de l’équipage flixbus a le luxe d’occuper a lui seul 4 sièges devant pour s’allonger sur 3 et mettre ses affaires sur le 4eme.
    J’arrive à Marseille avec un torticolis. Encore merci

  7. Je n’ai aucune nouvelles de ma reclamation que j’ai faite en Italie à flixbus
    Le flixbus ma déposer à Nice ou il et arriver en retard et j’ai louper ma 2eme correspondance de flixbus qui était ,d dernier///aucune information de la part du chauffeur pour me dire que j’avais tous louper tremblement peur angoisse seule à 22h00 à l’aéroport terminus de Nice j’ai du prendre un taxi qui m’a coûter 490€ c’était mon argent pour passer le mois !!!je trouve sa aberrant que personne ne puisse renseigner les passagers quand il y a du retard !!!!!comment faire pour me faire entendre???

  8. Le flixbus708 qui devait passer le 22/07/2022 a Barcelone direction Marseille n’est pas venu. Attente jusqu’au lendemain. On a du acheter deux billet chez blablacar pour rejoindre Marseille. Plus jamais je ne reprendrai cette compagnie flixbux

  9. Le flixbus en partance de Lille pour la Rochelle via Nantes N712 de 23h25 du 15/07/22 est arrivé avec 50 min de retard.
    On démarre donc à 00h15, déjà ça commence bien.
    Les chauffeurs ont fait complètement n’importe quoi, nous avons quitté Paris vers 04h30 direction Nantes, une fois arrivés au Mans, les chauffeurs étaient perdus: on a tourné, tourné encore et encore avant de trouver la route pour Nantes.
    Je crois que les gps existent aussi pour les chauffeurs flixbus, pensez-y.
    Les chiottes étaient hs mon fils a dû pisser dans une bouteille.
    J’ai rater ma correspondance à Nantes.
    Nous sommes arrivés à la Rochelle avec 06h de retard.
    Les chauffeurs ne se sont jamais excusés pour le retard et la gêne engendrée envers les clients.
    Des amateurs, des incompétents.
    Je ne porte pas réclamation auprès d’eux je ne veux plus en entendre parlé.
    Plus jamais je ne prendrai Flixbus et ne la recommanderai à personne, c’est de la merde en boîte.
    Merci pour le voyage.
    Cordialement.

  10. Nous étions 9 personnes restées à la gare d’échange de Lorient le 30 juillet. Le bus qui n’était pas floqué flixbus et sans aucune indication est parti sans aucun contrôle du chauffeur. Le bus allait jusqu’à Grenoble. 10 minutes au téléphone sur un numéro à 80cts la minutes pour nous donner un numéro qui ne répondait pas. Nous avons du prendre la voiture et avons déposé 2 personnes âgées à Nantes qui avaient été oubliées avec nous. Honte au chauffeur et à la compagnie flixbus.

  11. J’ai voyagé le 09/07/2022, Lille-Lisbonne, un voyage que je n’oublierai jamais et que je ne suis pas prête de refaire. Le chauffeur ne savait pas comment utiliser les prises téléphoniques, la clim a fini par ne pas fonctionner car le chauffeur ne savait pas comment la mettre en route. Inadmissible que le bus soit dans un état de saleté pareil, pourtant on lit bien que c’est nettoyé régulièrement… Pas de pose pieds pendant le voyage, on arrive à Lisbonne avec des pieds tous gonflés. Je trouve que c’est inadmissible de ne pas avoir de télé ou de musique alors qu’il y a toujours des enfants à bord. Plus jamais je ne voyagerai avec Flixbus et je recommande à tous de faire de même (n° de voyage : 3917298577)

  12. J’ai pris un ticket flixbus pour le 10 aout vers Rome, le chauffeur n’a pas accepter la pièce d’identité sur GSM, et donc empêché l’accès au bus.
    La loi européenne est très claire:
    Si vous êtes citoyen de l’UE , vous pouvez voyager entre les pays de l’espace Schengen sans devoir présenter votre carte d’identité ou votre passeport à la frontière ( même si conseillé de l’avoir)
    (https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/eu-citizen/index_fr.htm)
    De ce fait, le chauffeur n’est pas habilité à exiger la pièce d’identité « physique”.
    J’ai donc du reprendre un ticket pour le 11 aout, et j’attend de Flixbus le remboursement!!!

  13. Départ prévu de Almada à 5h, le bus arrive à 5h30 on part “en vitesse” pas de réponse aux questions pas de vérifications de billets ou identité.
    On change de bus encore “en vitesse” z Lisbonne, personne nous explique rien et la on se retrouve dans un bus d’une compagnie espagnole qui n’a pas de conditions pour un voyage de 29h
    Voyage de 29h dans un bus sans wc !!!!!
    Pas de prise…. Climatisation hors contrôle.. correspondance prévu qui ne se réalise pas et encore une fois les chauffeurs ne savent rien!
    Le voyage n’est absolument pas rassurant.
    (3020595819)

  14. Jeudi 25/08/22, je constate que j ai oublié ma CI a Madrid, j avais en photocopie celle ci et malgré tout le chauffeur n a pas voulu que je prenne mon bus Madrid Lyon!!! Inadmissible… et cerise sur le gâteau , ma valise déjà en soute le bus part avec! Le personnel est agressif et excessif!! Malgré la photocopie de ma CI pourquoi n ai je bus monter?

  15. Bonjour encore un message de réclamation pour flixbus j’ai pris un aller retour de Metz à Narbonne le 11 août à 15h20 déjà le bus a du retard mais bon j’ai reçu un message pour me prévenir donc départ. Le chauffeur ne parle pas français et moi je ne parle pas allemand donc soucis de communication installation acceptable sauf l’odeur très forte d’urine pour le trajet jusqu’à Bercy où nous avons pris un autre bus pour aller à Narbonne. Les nouveaux chauffeurs sont sympa nous arrivons à destination avec un peu de retard. Voyage retour 1er bus à Narbonne rien à signaler jusqu’à Bercy. Le chauffeur une fois de plus ne parle pas français et c’c’est le seul chauffeur il doit rouler jusque Metz en faisant des arrêts pour déposer ou prendre de nouveaux passagers. Le chauffeur se trompe de route il doit aller à la gare Champagne Ardennes où des passagers ont une correspondance il arrive à la gare de Reims et bien sûr pas le bon endroit pour les pauvres passagers Français qui ne peuvent pas converser avec le chauffeur. Nous perdons au moins 1h a tourner dans tous les sens pour enfin réussir à rejoindre la gare Champagne Ardennes je trouve que ce n’est pas normal de n’avoir qu’un seul chauffeur pour un voyage qui dure 4h nous devions arriver à Metz à 13h25 résultat arrivé à Metz à 16h presque 2h30 de retard en plus grosse manifestation à Metz nous ne sommes pas descendues à la gare routière mais dans une rue de Metz pour rejoindre la gare routière à pieds c’c’est incroyable de voyager dans ces conditions je vais contacter le service clientèle pour leur faire part des difficultés rencontrés pour ce voyage un geste commercial ne serait pas de trop. Un conseil évitez ce genre de transport

  16. Je devais prendre un car flixbus Lyon metz
    A 2h du matin on car flixbus m’a déposé avec 4 autres passagers sur un trottoir sous un pont
    Le voyage était annulé

  17. Au départ je reverse un direct Chambery Clermont Fd départ 21h15 = annulé quelques heures avant le départ – A la place on me propose un Chambery / Lyon Perrache départ 23h15 + un Lyon / Clermont Fd départ 5h10 le lendemain matin que j accepte faute de choix – Le bus passe à Chambery avec 45 mn de retard, la place qui m a été attribuée et occupée et la personne refuse de se déplacer (il es menaçant) , le chauffeur ne pipe pas mot !! J arrive à Lyon et après avoir attendu, attendu………… le bus que je devais prendre me passe sous le nez !! Et oui il devait s être arrété à un autre quai. Personne dans la gare sauf les vendeurs de drogue, je tente de parler à un vigile qui me répond que je n ai pas le droit de lui adresser la parole et ouais – A 5 heures du matin j ai appelé ma famille à Clermont Fd pour qu il vienne me chercher. Flixbus c est pas cher mais si l on rajoute les frais pour venir me chercher c est trés cher !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Premiére et derniére expérience en bus Macron –

  18. Mon fils devait prendre un flixbus d’Agen vers Bordeaux. Le bus a été signalé en retard d’une heure (signalement seulement 5 minutes avant l’horaire de départ normal) : soit, donc attente. Mais à l’heure dite, le bus ne s’est pas arrêté à l’arrêt prévu ( aire de covoiturage ) mais juste après le péage et il est reparti sans passer par cet arrêt normal ! Bilan : voyage à organiser par un autre moyen et aucune possibilité de contacter le conducteur …
    Inadmissible !!!

  19. Bonjour
    Comment faire pour proposer un départ plus tôt
    Exemple le
    Toulon Bordeaux de 22h45 arrive a Bordeaux a 8h45 le lundi matin

    Il pourrait être intéressant pour les jeunes qui sont étudiants à Bordeaux d’arriver à 7h30 à Bordeaux pour assurer leur cours à 8h00 à TaLence
    Suggestion …
    Merci

  20. Mon fils 20 ans se retrouve seul ce soir à Orly car retard avion. Ne connais rien à Paris. Prends un billet bus pour 21h45 à distance pour tenter de rentrer, à 23h15, toujours rien. Appel le 118707 surtaxé pour savoir si bus va passer un jour, au bout de 26 mn on m apprend que ligne en français fermé, qu il faut regarder sur internet, où le bus apparaît bien au-dessus de Orly figé, donc pour nous bougera pas.On cherche un autre moyen de retour dans le sud,hôtel complet il est donc dans le hall en attendant .Et maintenant le bus a bougé sur la carte soit plus de 2h30 de retard mais jamais vu par mon fils. C est quoi cette compagnie??? Prenez les transports en commun ils disent 😡

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