L’Allemagne est notamment connue pour abriter de nombreux fabricants d’outillage performant et innovant. Parmi les entreprises les plus cotées du pays, on trouve Fein, une enseigne fondée en 1867 près de Stuttgart. Spécialisée dans la conception et la commercialisation d’outils électriques haut de gamme, Fein fut l’une des premières à concevoir meuleuses, visseuses et autre outil multifonction de haute technologie. En 1895, l’entreprise révolutionne le secteur du bricolage en développant la toute première perceuse à main électrique. En 150 ans d’existence, Fein est restée fidèle à ses exigences et à sa réputation. Elle poursuit son ascension en s’exportant à l’étranger : Europe, Amérique, Asie, Afrique, l’enseigne est accessible aux quatre coins du monde. En France, elle emploie plus d’une dizaine de commerciaux itinérants et sédentaires.
En parallèle, Fein développe un service clients capable d’assurer un suivi des achats et d’accompagner la clientèle en cas de problème. Si vous êtes déjà client chez Fein et que vous n’êtes pas satisfait des produits ou des prestations, n’hésitez pas à contacter ce service afin de porter une réclamation. On vous explique dans cet article comment faire.
Les motifs de réclamation auprès de Fein
Pour tous les problèmes d’ordre technique, Fein a développé une assistance en ligne accessible depuis le site web. Pour retrouver toutes les informations sur le service après-vente, il suffit de visiter la page dédiée au support client.
Si, lors de vos échanges avec un conseiller ou un technicien de l’entreprise, vous êtes en désaccord sur une panne, une casse ou une garantie, il vous sera alors possible de porter une réclamation. Pour cela, il est nécessaire de contacter en premier lieu le service clients.
Les motifs de réclamation peuvent également concerner une problématique relative à la facturation, à une publicité mensongère ou à une quelconque erreur de l’entreprise.
Si vous rencontrez des difficultés à joindre le service après-vente ou le service clients, ou bien que l’assistance technique n’est pas à la hauteur des engagements de Fein, cela peut aussi faire l’objet d’une plainte.
Les coordonnées pour faire une réclamation
La réclamation est une démarche légale qui permet à un consommateur de signifier une plainte ou un mécontentement à une entreprise.
Pour répondre au mieux aux besoin de sa clientèle, Fein a donc tout intérêt à se rendre disponible pour accueillir ces remarques afin d’améliorer ses prestations. Son service clients est déployé en ce sens, pour être à l’écoute des sollicitations et trouver des solutions pérennes qui permettront de fidéliser la clientèle.
Pour joindre le service clients de Fein, il vous suffit de choisir parmi les différents moyens de communication listés ci-dessous.
L’adresse postale de Fein en France
Il est possible d’envoyer une lettre au siège social de l’entreprise situé en France. Pour cela, rédigez un courrier en expliquant la raison de votre réclamation, renseignez vos coordonnées et adressez l’enveloppe à l’adresse :
ZI du Kochersberg
18, Rue d’Otterswiller
67 700 Saverne.
Contacter Fein par téléphone
Le service clients est également joignable par téléphone au 03 88 71 56 50. N’hésitez pas à contacter un conseiller qui pourra recevoir votre réclamation et la traiter plus rapidement.
Envoyer un courriel
Si vous préférez porter une réclamation par mail, vous avez la possibilité de l’envoyer :
- Soit à l’adresse générique de Fein : contact@fein.fr
- Soit au service après-vente : sav@fein.fr
Joindre l’entreprise Fein sur les réseaux sociaux
Pour de nombreuses entreprises, les réseaux sociaux sont incontournables à plus d’un égard. Ils permettent de communiquer mais également d’échanger avec leur communauté et de recevoir ainsi les réclamations.
Fein dispose d’un compte sur Facebook et sur YouTube, alors n’hésitez pas à utiliser ces plateformes pour joindre le service clients.
Accéder au formulaire de contact
Pour joindre Fein via le formulaire de contact, il suffit d’aller sur le site internet et de cliquer sur la rubrique “formulaire de contact”. Remplissez les champs obligatoires, exposez votre réclamation et attendez d’être recontacté par l’entreprise.
Faire appel à une médiation de la consommation
Logo Fein à titre illustratif
Après avoir contacté le service clients de Fein, il est possible que la solution apportée ne vous convienne pas.
Si tel est le cas et que vos échanges donnent lieu à litige, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation qui vous aidera à trouver des alternatives à l’amiable, en dehors du système judiciaire.
Pour en savoir plus sur ce type de services, rapprochez-vous d’un organisme de résolution des litiges en ligne via la plateforme de la commission européenne.