Fidanimo propose des contrats d’assurance santé pour chiens, chats ou encore votre NAC (nouvel animal de compagnie). Si vous avez assuré la santé de votre animal de compagnie via Fidanimo mais que cette expérience ne vous a pas apporté satisfaction, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation conformément aux dispositions générales de Fidanimo.
Cet article vous indique comment procéder en bonne et due forme et quoi faire dans l’hypothèse où votre réclamation ne vous permettait pas d’obtenir une entière satisfaction.
Adresser une réclamation à Fidanimo
Pour adresser une réclamation écrite à Fidanimo en bonne et due forme, il vous faudra indiquer les références du contrat qui fait l’objet d’un litige et préciser le motif de votre mécontentement.
Suivant le type de contrat concerné, l’organisme auquel s’adresser diffère.
Réclamation pour un contrat d’assurance pour un chien
Si le litige qui motive votre réclamation porte sur un contrat d’assurance ou responsabilité civile pour un chien, vous pouvez, dans un premier temps et conformément aux dispositions générales, envoyer un courrier à cette adresse :
153 rue de Guise
CS 60688
02100 Saint-Quentin.
Si la réponse obtenue suite à cet envoi ne vous satisfait pas, vous pouvez envoyer une autre réclamation au service relation client d’Allianz, par courrier postal ou courrier électronique.
Pour une réclamation par courrier postal, vous pouvez libeller votre lettre à l’adresse qui suit :
1 Cours Michelet – CS 30051
92076 – Paris La Défense Cedex.
Pour une réclamation par e-mail, l’adresse utile est la suivante : clients@allianz.fr.
Réclamation portant sur l’assistance
Si votre mécontentement porte sur la mise en œuvre du contrat, votre réclamation devra être adresser à Mondial Assistance.
Comment contacter Fidanimo ?
Si vous souhaitez joindre Findanimo pour en savoir plus sur les démarches de réclamation, vous disposez de plusieurs façons de faire.
Vous pouvez, en effet, utiliser, ce formulaire de contact en ligne.
Pour un contact par courrier électronique, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail qui suit : fidanimo@lsa-courtage.com.
Pour joindre Findanimo par téléphone, vous pouvez composer le numéro qui suit : 01 41 03 31 31. Cette ligne est accessible du lundi au vendredi entre 8h30 et 19h et le samedi de 9h à 19h.
En outre, Fidanimo est présent sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Youtube.
Résilier un contrat Findanimo
Si vous souhaitez résilier un contrat d’assurance Fidanimo pour votre animal de compagnie, vous pouvez demander en ligne la clôture de votre contrat. Pour ce faire, rendez-vous sur ce formulaire.
Il vous faudra ensuite, choisir “Gérer mon contrat/les documents” dans le menu déroulant intitulé “Comment pouvons-nous vous aider” puis choisir “Résilier mon contrat” dans le menu déroulant intitulé “Merci de préciser“.
Saisir un médiateur pour un litige avec Fidanimo
Logo Fidanimo à titre illustratif
Si vos démarches de réclamation entreprises pour un litige portant sur une assurance chien avec Fidanimo ne vous ont pas apporté satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent, en l’occurrence la Médiation de l’Assurance.
Qu’est-ce qu’un médiateur à la consommation ?
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance habilité à aider à la résolution des problèmes pouvant opposer une entreprise commerciale et un particulier et ce sans passer par la voie judiciaire. Il peut être saisi par l’une ou l’autre des deux parties ou conjointement par les deux parties.
Pour qu’un médiateur à la consommation puisse se saisir d’un litige, il faut :
- que le litige ait fait l’objet d’une tentative de résolution écrite ;
- que le litige n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
- que le litige n’ait fait d’aucune action en justice.
Saisir la Médiation de l’Assurance
Pour saisir la Médiation de l’Assurance suite à un litige avec Fidanimo, vous pouvez procéder par courrier postal ou via le formulaire de saisine en ligne.
Pour une saisine par courrier postal, vous pouvez envoyer votre lettre à l’adresse qui suit :
75441 Paris Cedex 09.
Pour une saisine par formulaire en ligne, rendez-vous sur : https://www.mediation-assurance.org/ puis cliquer sur le bouton “Je saisis le médiateur“.