Fitness Addict, fondée en 2013, est une enseigne spécialisée dans les clubs de fitness. Aujourd’hui, le réseau compte deux salles situées à Val De Briey et à Audun-le-Tiche, offrant des espaces modernes et adaptés à tous ses clients. Que vous soyez intéressé par des cours collectifs ou individuels comme le yoga, le pilates, la musculation ou le cardio, chaque salle propose des équipements de qualité et des coachs professionnels pour vous accompagner dans vos objectifs.
Si vous êtes abonné et que vous rencontrez un problème avec votre salle de sport Fitness Addict ou si vous avez une question ou réclamation concernant votre abonnement, une séance ou un service spécifique, il existe plusieurs manières de déposer une plainte et de résoudre la situation.
Réclamation directement auprès de votre club Fitness Addict
Il est fort probable que votre réclamation concerne un problème spécifique à l’une des salles de sport Fitness Addict, par exemple, une difficulté avec un coach, un problème d’équipement, une question sur les horaires d’ouverture ou encore une insatisfaction liée à un cours collectif. Dans ce cas, la démarche la plus rapide et efficace est de vous adresser directement à la salle en question.
Les coordonnées des deux salles Fitness Addict se trouvent en bas du site internet de l’enseigne. Nous vous les indiquons également ci-dessous :
- Salle Briey – Place Alexis Gruss, 54150 Val De Briey – 09 67 35 61 70
- Salle Audun-le-Tiche – Z.A.C. de l’Alzette bâtiment 3, 57390 Audun-le-Tiche – 03 82 52 44 09
Vous pouvez donc directement vous rendre sur place, envoyer une lettre par courrier postal ou discuter avec un membre du personnel par téléphone.
Contacter le service client de Fitness Addict
Si vous souhaitez adresser une réclamation au service client central de Fitness Addict, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse électronique suivante : contact@fitness-addict.fr.
Dans votre mail, indiquez notamment votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le club auquel vous êtes inscrit. Ensuite, décrivez votre problème de manière claire et détaillée, en indiquant, si possible, la date de l’incident, votre numéro d’abonnement et les détails de la situation.
Si vous préférez, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne, dans lequel vous devrez renseigner les mêmes informations que dans un mail. Vous recevrez ensuite une réponse par e-mail assez rapidement.
Le service client de l’enseigne Fitness Addict est aussi joignable par téléphone au : 07 78 32 07 79.
Enfin, vous pouvez aussi poser toutes vos questions et interpeller le service client de Fitness Addict sur les réseaux sociaux Facebook, Messenger et Instagram.
Dans les situations où une réponse locale ou par le service client ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité d’envoyer votre réclamation directement au siège social de Fitness Addict. Vous pouvez alors rédiger une lettre détaillant votre problème et l’envoyer à l’adresse suivante :
PURE FITNESS BRIEY, SASU
Place Alexis Gruss
54150 Val De Briey.
Nous vous recommandons d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception, afin de garantir la bonne réception de votre demande et de pouvoir suivre son traitement.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Fitness Addict
Logo Fitness Addict à but illustratif
Si, malgré l’intervention de votre club ou du service client, votre réclamation n’a pas trouvé de solution satisfaisante, vous avez la possibilité de recourir à une médiation gratuite. Cette procédure permet de résoudre le conflit à l’amiable, sans avoir recours à des démarches judiciaires souvent longues et coûteuses.
Fitness Addict vous offre la possibilité de contacter un médiateur agréé, spécialisé dans la résolution de litiges de consommation. Pour obtenir les coordonnées du médiateur compétent et les informations nécessaires à ce sujet, il vous suffit de vous renseigner auprès du service client ou de consulter les conditions générales de l’enseigne. Le recours à la médiation est une solution rapide et efficace pour résoudre des différends avec l’enseigne.