Fitness Park, fondée en 2009, est désormais une marque bien connu des amateurs de musculation et de Fitness. Et pour cause, on compte aujourd’hui pas mois de 293 clubs Fitness Park en France. Fitness Park propose plusieurs formules d’abonnement : Classic, Access + ou Ultimate avec, l’accès illimité à tous les clubs et des prestations complémentaires en fonction de l’offre choisie.
Si vous êtes ou étiez un client de Fitness Park mais n’êtes pas satisfait de votre expérience en tant que client, vous pouvez porter réclamation. La justification de votre mécontentement vous appartient et il peut s’agir d’un prélèvement jugé indu, d’une équipement défectueux ou manquant au sein d’un club, d’une impossibilité d’accéder à un club ou tout autre raison qui serait imputable à Fitness Park. Vous trouverez dans cet article coordonnées et marches à suivre pour adresser une réclamation en bonne et due forme.
Joindre le gérant d’un Club Fitness Park pour une réclamation
En cas de mécontentement relatif à votre expérience de client au sein d’un club Fitness Park, vous pouvez vous adresser au gérant afin d’aplanir les choses de façon courtoise.
Pour connaître les coordonnées des Clubs, rendez-vous sur https://www.fitnesspark.fr/club/.
Saisissez ensuite le nom de la ville où se trouve le club concerné dans le champ prévu à cet effet ou cliquer sur “Afficher la carte“. Sélectionnez ensuite le Club pour obtenir ses coordonnées postales, téléphoniques ou encore ses horaires d’ouverture.
Adresser sa réclamation service client de Fitness Park
Si vos démarches entreprises auprès de la gestion d’une salle de sport Fitness Park n’ont pas porté leurs fruits ou encore si votre mécontentement envers l’entreprise porte sur une élément indépendant d’une salle en question, vous pouvez vous adresser au service réclamation de Fitness Park.
Pour ce faire, vous pouvez procéder de différentes façons.
Il est ainsi possible de porter réclamation par e-mail en utilisant cette adresse de courrier électronique dédiée : reclamations@fitnesspark-group.com. En outre, vous pouvez adresser un message de réclamation en utilisant ce formulaire pour contacter Fitness Park.
Pour joindre Fitness Park par téléphone, vous pouvez composer ce numéro : 01 86 52 88 00.
Enfin, vous pouvez envoyer un courrier postal, idéalement sous la forme d’une lettre recommandée avec avis de réception, à Fitness Park en la libellant à cette adresse :
1, Avenue du Général de Gaulle
92800 PUTEAUX.
Attention, si le litige avec Fitness Park est imputable à un Club en particulier, c’est à celui-ci qu’il faut adresser son courrier de réclamation.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Fitness Park
Logo Fitness Park à titre illustratif
Il est indiqué dans les conditions générales de vente de Fitness Park qu’il faut, pour saisir un médiateur à la consommation, avoir envoyé un courrier de réclamation par lettre recommandé avec accusé de réception au Club concerné. En outre, il faut attendre un mois après la réception de ce courrier pour saisir le médiateur.
Qu’est-ce qu’un médiateur à la consommation ?
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission est d’aider à la résolution des litiges opposant un consommateur et une entreprise commerciale sans passer par une voie judiciaire. Il peut être saisi par un particulier ou une entreprise.
Un particulier peut saisir un médiateur à la consommation dans les conditions suivantes :
- le litige a fait l’objet de tentative de résolution à l’amiable et par écrit impérativement ;
- le litige n’a pas déjà fait l’objet d’une saisine par un autre médiateur à la consommation ;
- le litige n’a pas fait l’objet d’une action en justice.
Saisir la Médiation à la consommation AME pour un litige Fitness Park
Comme indiqué dans les conditions générales de vente de Fitness Park, le médiateur à la consommation compétent pour la gestion des litiges avec cette enseigne est la Médiation de la consommation AME (Association des Médiateurs Européens).
Ce médiateur à la consommation peut être saisi :
- par courrier postal, en envoyant son courrier de saisine à cette adresse : Médiation de la consommation AME, 197 Boulevard Saint Germain, 75007 Paris ;
- via son site Internet : https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html (en utilisant le moteur de recherche pour trouver Fitness Park).