Generali Assurances est une compagnie d’assurance italienne fondée en 1831. Elle propose un large panel de contrat d’assurances pour les biens (auto, habitation, bateau, prêts immobiliers, objets d’art et de collection…) et les personnes (assurances protection juridique, assurances obsèques, assurances voyage, etc.). En outre, Generali propose des assurances vie et des plan épargne retrait (PER).
Si vous faites parties des clients de Generali mais n’êtes pas satisfait de cette expérience, il vous appartient de porter réclamation auprès de la compagnie pour le faire savoir. Cet article vous indique les différentes façons proposées par Generali Assurances pour recueillir votre réclamation. Vous y trouverez également quand et comment saisir un médiateur à la consommation compétent, en l’occurrence le Médiateur de l’Assurance si vos démarches de réclamations ne vous apportait pas satisfaction.
Déposer une réclamation en ligne auprès de Generali
Pour adresser une réclamation auprès du service compétent de Generali Assurances, plusieurs moyens sont prévus par l’entreprise. Les voici.
Réclamation auprès de votre interlocuteur habituel
Si vous êtes un client de Generali Assurances, vous devez avoir un conseiller dédié. Celui-ci est à-même de recueillir votre réclamation. Pour trouver les coordonnées de votre interlocuteur dédié, rendez-vous dans votre espace client.
Cliquez sur le lien qui suit pour accéder à votre espace client Generali.
Réclamation via le formulaire dédié de Generali
Si vous souhaitez porter réclamation auprès de Generali en ligne, vous pouvez utiliser ce formulaire de réclamation.
Il vous faudra indiquer si votre réclamation porte sur un contrat ou un sinistre puis indiquer sur quel produit d’assurance il porte : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, etc.
Porter réclamation auprès de Generali par courrier postal
Si vous préférez porter réclamation auprès de Generali Assurances par courrier postal, vous pouvez libeller votre courrier à l’adresse qui suit :
TSA70100
75309 PARIS CEDEX 09.
Pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleures conditions, il convient de vous montrer précis en indiquant, notamment, quel type de contrat est concerné.
Réclamation auprès de Generali par e-mail
Si vous souhaitez porter réclamation auprès de Generali Assurances par courrier électronique, vous pouvez envoyer votre message à cette adresse e-mail : Servicereclamations@generali.Fr.
Pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleures conditions, il est préférable d’indiquer dans votre message toutes les informations utiles pour identifier le contrat concerné et la nature du problème justifiant votre démarche.
Saisir le médiateur en cas de réclamation infructueuse
Si vous démarches de réclamation entreprises auprès de Generali ne vous ont pas apporté satisfaction, il vous appartient de saisir le médiateur à la consommation compétent, à savoir le Médiateur de l’Assurance.
Conditions de saisine d’un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont le rôle est d’aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer une entreprise commerciale à un particulier et ce de façon extra-judiciaire.
Un médiateur à la consommation peut être saisi si :
- le litige concerné a déjà fait l’objet d’une tentative de résiliation amiable t ce impérativement par écrit ;
- le litige concerné n’a pas déjà fait l’objet d’une saisine d’un médiateur à la consommation ;
- le litige concerné n’a pas déjà fait l’objet d’une action en justice.
Comment saisir le Médiateur de l’Assurance ?
Logo Generali à but illustratif
Le Médiateur de l’Assurance peut être saisi en ligne, via son site Internet ou par courrier postal.
Saisine par le formulaire en ligne
Pour saisir ce médiateur par Internet, rendez-vous sur son site : https://www.mediation-assurance.org/ puis cliquez sur “Saisir le médiateur” dans le menu en haut puis sur le bouton “Je saisis le médiateur“.
Saisine par courrier postal
Pour saisir le Médiateur de l’Assurance par courrier postal, vous pouvez envoyer votre saisine à l’adresse suivante :
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.
Il vous faudra joindre la fiche de saisine à votre envoi. Celle-ci est disponible en bas de cette page : https://formulaire.mediation-assurance.org/.
Vous trouverez également en bas de cette page un lien vous indiquant les éléments à transmettre au médiateur dans le cadre de votre saisine par courrier postal.