Porter réclamation auprès de Pullman Hotels and Resorts

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Fondée dans les années 1990, puis relancée en 2007, Pullman Hotels and Resorts est une marque d’hôtels de luxe qui appartient au groupe Accor. Ce groupe détient d’autres marques hôtelières comme Novotel, Ibis, Mercure ou encore Sofitel. Au total, il existe environ 117 hôtels Pullman répartis dans une trentaine de pays dans le monde, dont la France (à Paris, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Cannes et Montpellier).

Dans cet article, nous vous indiquons pourquoi et comment vous pouvez adresser une réclamation auprès de la marque hôtelière Pullman Hotels and Resorts. Retrouvez aussi toutes les coordonnées du service client de cette marque.

Les raisons de porter réclamation à Pullman Hotels & Resorts

Auprès d’une chaîne hôtelière comme Pullman Hotels and Resorts, vous pouvez faire différents types de réclamations.

Si vous estimez que vous avez été mal accueilli lors de votre venue, si votre chambre était en mauvais état ou manquait d’équipement à votre arrivée ou encore si votre réservation n’a pas été bien prise compte, cela peut justifier une réclamation. Si l’hôtel a accepté votre demande de remboursement mais que celui-ci n’arrive pas ou que vous n’avez pas reçu le bon montant, vous pouvez aussi porter réclamation.

Vous avez été débité deux fois pour la même prestation ? La facture était plus élevée que prévue ? Des frais non prévus ont été débités ? Tout problème de paiement ou de facturation peut justifier une réclamation.

Votre réclamation peut aussi porter sur un problème technique lors de votre réservation en ligne, sur le traitement de vos données personnelles ou sur tout autre souci pouvant être imputé à Pullman Hotels and Resorts.

Porter réclamation dans un hôtel Pullman en particulier

Si vous avez rencontré un problème dans un hôtel Pullman Hotels and Resorts, nous vous conseillons d’adresser votre réclamation à cet hôtel dans un premier temps. Cela vous permettra sans doute de trouver une solution sans avoir à faire une réclamation formelle au service client général ou au siège social de l’entreprise.

Pour trouver les coordonnées de votre hôtel Pullman, vous pouvez vous rendre sur le site internet de cette chaîne hôtelière, puis dans la rubrique “Destinations“. Ici, sélectionnez l’hôtel concerné pour accéder à sa page complète. Vous pourrez alors voir son adresse, son numéro de téléphone, son adresse mail, mais aussi les prestations proposées. Vous pourrez donc faire votre réclamation sur place, à l’accueil de l’hôtel, ou bien par téléphone, par mail ou courrier postal.

Faire une réclamation à Pullman sur les réseaux sociaux

Le service client de Pullman Hotels and Resorts est également disponible sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @pullmanhotels
• Instagram : @pullmanhotels
• LinkedIn : @pullman-hotel

Si vous avez un compte sur l’un ou plusieurs de ces réseaux sociaux, vous pouvez vous y connecter pour joindre les conseillers de Pullman. Vous pourrez laisser des commentaires publics ou, ce qui est préférable, envoyer un message privé pour expliquer le problème que vous rencontrez.

Porter réclamation au groupe Accor au sujet de Pullman

Si Pullman Hotels and Resorts n’a pas répondu à votre demande, que ce soit via les réseaux sociaux ou directement via l’hôtel concerné, vous pouvez alors vous adresser à Accor, le groupe qui détient cette marque.

Porter réclamation à Pullman et Accor par téléphone

Le siège social d’Accor dispose d’un numéro de téléphone, à savoir le +33 (0)1 61 61 80 80. Vous pouvez le composer pour faire votre réclamation et vous exprimer de vive voix. Vous pourrez obtenir des réponses ou être redirigé vers le service compétent si besoin.

N’hésitez pas à préparer votre appel en regroupant les informations et les références qui pourraient être utiles, comme un numéro de réservation, les dates de séjour ou d’un incident, le nom et l’adresse de l’hôtel, etc. Cela vous permettra de gagner du temps.

Envoyer une lettre de réclamation postale au groupe Accor

Logo Pullman Hotels and Resorts à but illustratif

En dernier recours, si votre problème avec Pullman Hotels and Resorts n’est toujours pas réglé, vous pouvez alors envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à l’adresse du groupe Accor. Son siège social se trouve à l’adresse ci-dessous :

Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.