Le Grand Panier Bio est un réseau de magasins français créé en 1996 par Jean Pérot. L’enseigne est spécialisée dans les produits biologiques (alimentaires et non alimentaires). En plus de 25 d’existence, le Grand Panier Bio s’est imposé dans la distribution de produits bio et avec 24 magasins à travers toute la France, il s’agit de l’un des réseaux les plus importants.
Pour répondre efficacement aux exigences des clients, le Grand Panier Bio a mis en place un dispositif d’assistance très performant. Si vous êtes clients d’une franchise de cette marque, voici comment vous devez procéder en cas d’insatisfaction. Ce guide contient toutes les coordonnées du Grand Panier Bio.
Motifs de réclamation auprès de Grand Panier Bio
Pour vous aider à avoir la meilleure expérience possible, Le Grand Panier Bio vous permet de joindre son service client pour différentes raisons. Vous pouvez les appeler pour :
- retourner un produit ou un article ;
- signaler un retard de livraison d’une commande ;
- échanger une commande suite à une erreur de livraison ;
- demander un remboursement après l’exercice du droit de rétractation ;
- signaler une description de produit non conforme à la réalité ;
- vous plaindre d’un employé qui a manqué de tact à votre égard ;
- découvrir l’offre promotionnelle du magasin ;
- connaître les conditions de retrait d’une commande au drive Grand Panier Bio ;
- vérifier la qualité bio des produits de Grand Panier Bio, etc.
Étapes pour effectuer une réclamation
Quelle que soit la nature de l’incident qui vous pousse à déposer un recours, il est impératif que vous preniez contact avec le magasin ou le vendeur concerné.
Contacter le service client par téléphone
Pour joindre Grand Panier Bio par téléphone, vous devez vous rendre sur le site de l’enseigne puis cliquer sur “Nos magasins“. Allez ensuite sur la page de votre point de vente Grand Panier Bio pour avoir le contact et les horaires d’ouverture et d’accueil des clients.
Pour joindre le siège social de Grand Panier Bio, composez le numéro suivant : 04 73 42 49 10 du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Joindre Grand Panier Bio en ligne
Vous avez la possibilité de contacter les magasins Grand Panier Bio en ligne, soit depuis votre compte client, soit à travers ce formulaire de contact.
De plus, Grand Panier Bio vous répond sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez solliciter l’aide du service client en écrivant aux conseillers via la messagerie privée.
Contacter le service par courrier
En cas de réclamation par voie postale, il est préférable d’envoyer la lettre à l’adresse du magasin contre lequel la plainte est formulée. Les coordonnées postales sont disponibles sur le site de l’enseigne. Vous pouvez néanmoins porter réclamation auprès du siège social de Grand Panier Bio.
Votre lettre de réclamation doit dans ce cas parvenir à l’adresse suivante :
63100 Clermont-Ferrand.
Cette procédure requiert un courrier recommandé avec avis de réception.
Procédure de médiation de litige Grand Panier Bio
Logo Le Grand Panier Bio à but illustratif
Si le service client de Grand Panier Bio ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez aucun retour plus de 2 mois après la réclamation, n’hésitez pas à prendre contact avec le médiateur du magasin.
Vous devez avertir Grand Panier Bio de votre intention. Si vous ne trouvez pas les coordonnées du médiateur de Grand Panier Bio sur son site internet, utilisez les coordonnées précédentes pour les obtenir.
Vous pouvez également obtenir de l’aide sur la plateforme de la médiation de la consommation. Vérifiez les conditions de recevabilité d’une saisine avant de demander la création d’un dossier.