Porter réclamation auprès de H comme home

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

HcommeHome est une entreprise française créée en 2012 et spécialisée dans l’équipement de la maison et du jardin. Propriétaire de la plateforme de vente en ligne www.hcommehome.com, elle permet à des millions de Français de dénicher différents types de meubles : chaise, table, canapé, fauteuil, meuble de télévision, bureau, salle à manger complète, piscine, salon de jardin complet, etc. HcommeHome entretient des liens étroits avec les plus grands fabricants afin d’offrir ce qu’il y a de mieux en matière de décoration ou de mobilier. Si vous souhaitez avoir vos meubles avec un excellent rapport qualité/prix, vous pouvez sans doute vous fier à HcommeHome.

Plus de 6 000 références sont proposées par ce vendeur. Générant un chiffre d’affaires d’environ 5 millions d’euros, HcommeHome se doit d’être à la hauteur des exigences de sa clientèle. Pour cela, l’enseigne s’est dotée d’un service client accueillant et d’un service après-vente (SAV) compétent. Voici comment vous pouvez procéder pour faire une réclamation si vous n’êtes pas satisfait.

Pourquoi porter réclamation auprès de HcommeHome ?

HcommeHome vous propose un SAV personnalisé et un service client de qualité pour répondre à toutes vos questions ou réclamations, quel que soit le sujet concerné. Vous pouvez contacter les conseillers de l’enseigne pour :

• bénéficier des facilités de paiement (paiement en 3 fois) ;
• effectuer le suivi d’une commande ;
• signaler un défaut sur un produit ;
• retourner un article qui ne correspond pas à vos attentes…

Si les vendeurs vous ont donné des conseils et que cela a abouti à l’achat d’un meuble ou d’un article autre que celui que vous aviez en tête, vous pouvez contacter le SAV pour déposer une réclamation.

Contacter HcommeHome pour faire une réclamation

Par téléphone

La réclamation par voie téléphonique vous est proposée pour résoudre rapidement vos difficultés. Les conseillers sont à votre disposition au numéro ci-après : 08 90 21 18 04 (0,80 €/min + coût d’un appel).

Les horaires d’accueil téléphonique de HcommeHome sont les suivants : du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h30.

Par e-mail

Si vous ne voulez pas procéder par téléphone en raison de l’attente au bout du fil qui peut durer plusieurs minutes, vous pouvez envoyer votre réclamation à HcommeHome par courriel.

Deux possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez remplir ce formulaire de contact ou envoyer votre requête par e-mail à l’adresse suivante : info@hcommehome.com.

Par courrier

Les voies de réclamation précédentes vous permettent généralement d’obtenir une réponse à votre problème. Si elles ne vous ont pas permis d’atteindre votre objectif, vous pouvez formuler votre réclamation par courrier à l’adresse ci-dessous :

Sur les réseaux sociaux

Les opérateurs du SAV et du service client de HcommeHome sont à votre écoute sur Facebook (@hcommehome.com) et sur Pinterest (@HcommeHome). N’hésitez pas à leur faire part de votre souci sur ces plateformes.

Quelles sont les modalités de retour chez HcommeHome ?

Délai de rétractation et garantie

Si vous avez reçu votre commande et que celle-ci ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour du colis pour exercer le droit de rétractation.

Pour ce faire, vous devez informer le service client de votre intention en envoyant un courriel à l’adresse suivante : contact@hcommehome.com. Vous pourrez par la suite organiser le retour des articles à la date convenue avec le SAV. Notez que les frais de retour dans le cadre de la rétraction sont entièrement à votre charge.

Le remboursement par HcommeHome intervient dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Tous les produits vendus par HcommeHome sont couverts par la garantie du constructeur. Si vous constatez un défaut sur votre mobilier, vous devez prendre contact avec le SAV pour découvrir les solutions disponibles (remplacement, réparation, remboursement, etc.).

Comment joindre un médiateur ?

Logo Hcommehome à but illustratif

HcommeHome fait le nécessaire pour vous éviter d’avoir à recourir à un médiateur.

Si malgré tout vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez entrer en contact avec le service dédié au recours amiable en appelant le 09 82 81 29 62 (numéro gratuit). Vous obtiendrez une réponse dans les 72 heures.

Après quoi, vous pourrez recourir au tribunal judiciaire de votre domicile si cette dernière solution reste également vaine.